Catalogos En linea - Disenados con el usuario en mente

Bruce CroccoVicepresidente de las Américas

Catálogos En-línea: Diseñando con los Usuarios en Mente

Catálogos En-línea: Diseñando con los Usuarios en MenteAMBAC

Sept.,11, 2009

Votación – ¿Qué es lo que ud., piensa?Votación – ¿Qué es lo que ud., piensa?

1. Nuestro equipo

entiende que es lo que nuestros

usuarios finales quieren de nuestro

catálogo

• A – Verdadero

• B – Falso

• C – No lo se

By pirate johnnyhttp://www.flickr.com/photos/piratejohnny/2798872422/

http://www.flickr.com/photos/piratejohnny/2798872422/

Más votacionesMás votaciones

2. Los usuarios finales de mi

biblioteca estan satisfechos con el catálogo enLínea

• A – Verdadero

• B – Falso

• C – No lo se

By: sea turtlehttp://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3181321172/

http://www.flickr.com/photos/sea-turtle/3181321172/

Más votacionesMás votaciones

3. Las prácticas

catalográficas de mi biblioteca y sus

prioridades reflejan lo que quieren nuestros

usuarios finales de nuestro catálogo

• A – Verdadero

• B – Falso

• C – No lo se

UNA INTRODUCCIONUNA INTRODUCCIONUso, Usuario, y Estudios de Usabilidad

AgendaAgenda

• Introducción a la experiencia del usuario

• Estudios de usabilidad conducidos en WorldCat.org y WorldCat Local en los pasados años

• Encuentros con los “usuarios”

CréditosCréditos

• Arnold Arcolio

• Mike Prasse

• Grupo de Marcadotecnia OCLC– Joanne Cantrell

• Contraparte de pruebas piloto WorldCat Local

• Experiencia de Usuario (desde wikipedia, en Ingl.)

El diseño de la experiencia de Usuario, frecuentemente es abreviada como UX, pero algunas veces como UE, que es un término usado para describir la experiencia sobresaliente de una persona, como resultado de sus interacciones con un producto o servicio en particular, es entregado, y relacionado con artefactos de acuerdo a su diseño.

Usabilidad Y Experiencia del UsuarioUsabilidad Y Experiencia del Usuario

Métodos utilizados para investigación de usuariosMétodos utilizados para investigación de usuarios

• Prueba de Usabilidad : 1:1 con un usuario se realiza un conjunto

de tareas

• Encuesta de usuarios: hipervínculos o ventanas emergentes

desde nuestro sitio

• Grupos de Enfoque : discusiones en grupo con clientes y

usuarios

• Entrevistas de Contexto : 1:1 observaciones y entrevistas de

usuarios en su propio ambiente

• Cartas al asar : 1:1 actividad con usuarios para entender su

modelo mental y organización de información

• Pronto vendrá de OCLC… pruebas de usabilidad con

seguimiento visual

Wikipedia en inglés (mercadotecnia):“Persona”; son personajes ficticios creados para representar diferentes tipos de usuarios con un segmento demográfico que puede usar un sitio Web o un producto. “Personas” son utiles para considerar los objetivos, deseos y limitaciones de los usuarios para ayudarnos en la toma de decisiones acerca del producto como sus funciones, interacciones y diseño.

“Persona” ayudará a lo equipos a enfocarse en el diseño de un catálogo en línea para un tipo específico de usuario, en vez de diseñar un catálogo en línea para cualquier usuario (que significa diseñado para un usuario inexistente).

Desarrollando una “persona” para los catalogos en líneaDesarrollando una “persona” para los catalogos en línea

¿Quién(es) estan usando el catálogo?¿Quién(es) estan usando el catálogo?

Healthcare professional

Retired

Other (please specify)

Business professional

Teacher or professor

Student *

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

7%

9%

12%

18%

19%

35%

Respondent TypeEnd Users Only (n=14,895)

Feb. 11 to June 27, 2009

¿Qué tipo de estudiantes son estos?¿Qué tipo de estudiantes son estos?

Graduate College Undergraduate College

High School Student

Middle School Student

Elementary School Student

Other 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50% 48%

34%

11%

4%2% 2%

Type of Student (n=5,250)Feb. 11 to June 27, 2009

¿Qué tipo de investgación? 80% conocen el item que buscan¿Qué tipo de investgación? 80% conocen el item que buscan

80%

20%

Looking for a Specific Item or Just Browsing When Searching World.org?

End Users Only (n=14,895)Feb. 11 to June 27, 2009

I searched for a specific item I was just browsing for information

¿Qué tipo de item? 74% investiga libros¿Qué tipo de item? 74% investiga libros

74%

14%

1%2%

4%5%

Type of Specific Item Searched ForEnd Users (n=11,890)

Feb. 11 to June 27, 2009

Book Article CD DVD

Meet the “user” – primary personas of worldcat.orgMeet the “user” – primary personas of worldcat.org

¿Preguntas?¿Preguntas?

RESULTADOS DEL ESTUDIORESULTADOS DEL ESTUDIO

Catálogos enLínea: Qué quieren los usuarios y los bibliotecarios

Con agradecimiento a: Janet Hawk,

Joanne Cantrell,

Peggy Gallagher,

OCLC Investigaciones de Mercado

Photo by allw3ndy

http://flickr.com/photos/allw3ndy/2757149584/

Créditos: Catálogos enLínea Estudio

http://flickr.com/photos/allw3ndy/2757149584/

Catálogos en Línea: Qué desean los usuari@s y bibliotecari@s

Catálogos en Línea: Qué desean los usuari@s y bibliotecari@s

•Lo que los usuarios finales esperan de los catálogos en línea:•Ver como sitios web populares

•Que tengan resumenes, reseñas, tablas de contenido.

•Que ayude a encontrar la información que se necesita.

•Lo que los bibliotecarios esperan de los catálogos en línea: •Cubrir las necesidades de información de los usuarios finales.

•Que ayude al equipo de trabajo a cumplir con las responsabilidadrs

•Contar con datos exactos y estructurados.

•Exhibir los principios clasicos de organización

http://www.oclc.org/us/en/reports/onlinecatalogs/default.htm

http://www.oclc.org/us/en/reports/onlinecatalogs/default.htm

Objetivos de nuestra investigación de la calidad de los metadatosObjetivos de nuestra investigación de la calidad de los metadatos

•Comenzar sin asumir lo que es “Calidad”

•Identificar y comparar las expectativas de los metadatos

• Usuarios Finales

• Bibliotecarios

•Comparar expectativas y tipos de bibliotecarios

•Definir un nuevo programa de calidad WorldCat…

•Tomar en cuenta la perspectiva de todos los distritos electorales de WorldCat

• Usuarios finales (y subgrupos de los usuarios finales)

• Bibliotecarios (y subgrupos de bibliotecarios)

Metodología y datos demográficos de investigaciónMetodología y datos demográficos de investigación

• Grupos de Enfoque

• Dirigido por Blue Bear, LLC

• Tres sesiones: Preparatorianos, público general, estudiantes

• Pop-up examen en WorldCat.org

• Dirigido por ForeSee Results

• 11,000+ respuestas: estudiantes (28%), educadores (22%), profesionales en negocios (19%), otros; diferentes edades; 44% Fuera de EUA.

• Encuesta de bibliotecarios

• Dirigido por Mercadotencia Backup

• 1,397 respuestas; Norte America (64%) y fuera de Norte Amércia (36%); académicos, público, bibliotecas especializadas; personal con funciones en técnicas y servicio al público ILL, directores

• Observaciones clave:

• La entrega es tan importante, si no más importante, que el descubrimiento

• Seamless, facil flujo del descubrimiento hasta la entrega es critico.

• Los resumenes y tablas de contenido son elementos clave de una descripción.

• En las búsquedas practicadas la relevancia es necesaria

¿Qué aprendimos? Resultados Grupo de Enfoque al usuario final




Búsqueda casual

Pre-grado Estudiantes

Usuario-listas no utiles creadas.

Usuario-Listas útiles creadas.

Usuarios-Listas no útiles creadas

Mentalidad “Comprador”: Aun cuando muestra lo que no se puede

conseguir.

Usuarios- estudios y grados utiles contribuidos

Reseñas y jerarquizaciones son

utiles si tienen autoridad.

Preferencia fuerte por cubiertas

•Otros resultados claves de nuestro estudio:

•La búsqueda por palabra clave es la reina, pero…

•Búsqueda avanzada (búsqueda por campo) es usual

• Ojeo facetado es usual

• Esto ayuda al usuario final a refinar la búsqueda, navegas, ojeas y se manejan grupos de grandes resultados.

“El usuario final ingresa frases cortas de búsqueda en el sistema “IR” en línea.

Generalmente, sus preguntas contienen dos o cuatro palabras.”—Karen Markey

•Twenty-five years of end user searching, Part 1: Research findings. 2007. http://deepblue.lib.umich.edu/handle/2027.42/56093

•



http://deepblue.lib.umich.edu/handle/2027.42/56093

http://deepblue.lib.umich.edu/handle/2027.42/56093

¿Que apredimos?Sugerencias encuestas “Pop-up”¿Que apredimos?Sugerencias encuestas “Pop-up”

Cambios para ayudar a identificar un Item?

End users (n=7535)

Recomendaciones del usuario finalRecomendaciones del usuario final

• Mejorar búsquedas relevantes

• Agregar más vínculos a textos completos en línea (y hacer vinculos fáciles)

• Agregar más resúmenes/abstractos: Hacer reseña más prominentes

• Agregar más detalles en los resultados de la búsqueda (ejemplo cubierta y resumenes)

Resultados encuesta a Bibliotecarios/personalResultados encuesta a Bibliotecarios/personal

Realces recomendados a WorldCat Total de respuestas de bibliotecarios

Recommended enhancements to WorldCatTotal end-user responses

Resultados = usuarios finales: recomendaciones sobresalientes

4

Resultados = Bibliotecarios/Personal : Diferencias sobresalientes

14

1

Qué aprendimos?

Percepción de bibliotecarios de lo

que quieren los usuarios finales

Qué aprendimos?


que quieren los usuarios finalesRealces recomendados a WorldCat

Qué aprendimos?


que quieren los usuarios finales (2)

Qué aprendimos?


que quieren los usuarios finales (2)

Realces recomendados a WorldCat

Recomendaciones de la encuesta a bibliotecariosRecomendaciones de la encuesta a bibliotecarios

• Fusionar duplicados

• Realizar facilmente las correcciones a los registros (corregir errores de tecleo: hacer actualizaciones); experimento de “catalogación social” como Wikipedia.

• Mayor énfasis en exactitud/ de existencias de bibliotecas

• Enriquecimiento—TOCs, resúmenes, cubiertas —trabajo con proveedores de contenido, uso de “API’s”, etc.

• Mayor comunicación acerca de lo que los usuarios dicen que quieren


RESULTADOSRESULTADOSCuestionario de utilidad de Worldcat Local

Puebas de usabilidad de WorldCat LocalPuebas de usabilidad de WorldCat Local

Sitios de prueba de 4/2007 – a la fecha:• University of Washington• University of California

• Berkeley• Davis• Irvine

• The Ohio State University• Peninsula Library System, San Mateo, California• Free Library of Urbana• Des Plaines Public Library• Northeastern Illinois University• University of Illinois, Springfield

Asuntos que quisimos probar:

En general:• combining local, group, and global holdings;

well received by academics, needs branch information for publics

• including journal article and other licensed content;

welcomed single search for multiple kinds of content, but assumed it was comprehensive of library collection => metasearch

• simple search box; users expressed appreciation for a search box where they can “just type anything.”

• advanced search options; Used by about half of participants. Needs improvement to help user start a new search or refine an existing search.

Puebas de usabilidad de WorldCat Local – fase 2Puebas de usabilidad de WorldCat Local – fase 2

Pruebas de Uso de WorldCat LocalPruebas de Uso de WorldCat Local

Buscar Páginas de Resultados:• Ranking de resultados

Relevancia. A menudo aceptada sin discusión por la mayoría de los usuarios académicos. La colección confiable que sabe mejor cómo hacerlo por ellos. En ocasiones es sorprendente cuando un elemento es seleccionado como relevante pero los términos coincidentes no aparecen en los resultados de búsqueda.

• Ediciones y FRBR, La mayoría de los usuarios no buscan una edición específica. Frecuentemente la edición por default seleccionada por WorldCat local no coincide con las expectativas de lo que debería ser la edición por default (la más amplia vs la más reciente).

• Navegación por facetas, A menudo, anunciada y elogiada, pero no siempre utilizada. Los datos de uso indican que son muy utilizados en worldcat.org. Las facetas más utilizadas son: por formato y autor.

• Nivel de detalle; El deseo de ver el resumen y TOC en los resultados de búsqueda. Deseo de ver por qué y en dónde coinciden los términos. Deseo de indicación de acceso al texto completo, además de la ubicación y disponibilidad de la información.

Pruebas de Uso del WorldCat LocalPruebas de Uso del WorldCat Local

Páginas con detalles de elementos:• obteniendo copias impresas de colecciones

locales, grupales y mundiales; El cumplimiento local y grupal fue exitoso para académicos. El público en general estaba preocupado únicamente por lo que podrían recibir en su localidad. ILL no era del interés del público en general y universitarios, sin embargo, el uso indica que ILL es altamente usado por académicos.

• acceso a recursos electrónicos; Los usuarios no tenían problema en encontrar los links a accesos electrónicos, pero esperaban que apareciera cualquier link que les proporcionara acceso a textos completos. La visualización de los links de WorldCat con la biblioteca local es problemática y confusa. Cuando aparece con un URL abierto, los usuarios frecuentemente no saben cuál es el mejor curso de acción para llegar al texto completo; pero es más probable que den click en un link que en un botón que los lleve al texto completo.

Páginas con detalles de elementos:• características de flujo de trabajo colaborativo y

personal;Notas anónimas, revisiones, recomendaciones de lectores, etiquetas y otras listas de usuario:Para académicos, necesitan saber QUIÉN está contribuyendo con esa información, así como su reputación e identidad. Las reacciones a aportaciones hechas por usuarios anónimos son normalmente negativas. Para el público en general, la autoridad es menos importante. A los usuarios normalmente les gusta contribuir con información.* Ver el resumen de Arnold Arcolio’s para información más detallada.

• navegación; La mayoría utilizan el botón “regresar” para navegar en los resultados anteriores.


Páginas con detalles de elementos:• Reordenamiento de información bibliográfica de

alto valorEntrevistas conducidas y clasificación con tarjetas para determinar qué información es más importante cuando se busca un elemento en el catálogo:

1. Título2. Autor3. Resumen/Abstract4. Año de publicación5. Acceso al contenido en línea6. Editor7. TOC8. Habilidad para ver qué está disponible inmediatamente9. Idiomas10. Ediciones


Registro detallado de rediseñoRegistro detallado de rediseño

Páginas con detalles de elementos:

• Poner la información bibliotecariaimportante en la parte superior de la página yla menos importante en la parte inferior de la página.• Integrar en la página los servicios de bibliotecas• Un sólo lugar para mostrar el accesoelectrónico.• Mostrar el cumplimiento con disponibilidadlocal/grupalOtras mejoras:• Funcionalidad agrupada en función de lasexpectativas del usuario (clasificación con tarjetas): por ej, crear una barra deherramientas para funciones comunes comocitar, imprimir, e-mail, resaltar.• Recomendaciones incluidas, basadas en lainformación de WorldCat.

Para mayor información sobre los estudios de uso hemos hecho un resumen de resultados, escrito por Arnold Arcolio,

visite:

http://www.oclc.org/worldcatlocal/usability


¿QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA MI BIBLIOTECA?¿QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA MI BIBLIOTECA?

Conclusión

¿Qué significa esto para alinear lo que mi biblioteca Hace con lo que los usuarios Quieren?

¿Qué significa esto para alinear lo que mi biblioteca Hace con lo que los usuarios Quieren?

Por: David Wulffhttp://www.flickr.com/photos/dwulff/5357629/

http://www.flickr.com/photos/dwulff/5357629/

Pregunta 3 RevisitadoPregunta 3 Revisitado

•3b. Las prácticas de catalogación de mi biblioteca y prioridades reflejan lo que nuestros usuarios

finales quieren de nuestro catálogo

• A – Cierto

• B – Falso

• C – No lo sé

Dos puntos de inicioDos puntos de inicio

1. Poniendo atención a los registros de lo que es importante.

2. Alinear bibliotecas y prioridades del personal con las prioridades del usuario final.• Recursos electrónicos, libros, medios, colecciones

digitales únicas, colecciones especiales

• Rediseñando prácticas de trabajo

Basados en nuestros dos estudios, ¿qué es importante acerca de los registros?

Basados en nuestros dos estudios, ¿qué es importante acerca de los registros?

• Entregar información – disponibilidad de elementos y links al contenido

• Información bibliográfica básica (título, autor, año de publicación, editorial, formato, edición,

idioma)

• Contenido evaluativo como resúmenes

• Envío indexado (para soportar la búsqueda avanzada)

• Navegador facético (basado en formas de nombres controladas, temas, etiquetas, etc.)

• Características sociales (para algunas audiencias)

SeguimientoSeguimiento

• ¿Qué pensó del formato de la sesión de hoy? (Webex con votación y chat)

• ¿Qué pensó del contenido de la presentación?

• ¿Qué obtuvo de la sesión que se pueda utilizar en su trabajo?

• ¿De qué le hubiera gustado que habláramos?

¡Gracias!

Christie Heitkamp, heitkamc @oclc.orgKaren Calhoun, [email protected]

¡Gracias!


Usability Testing WorldCat LocalUsability Testing WorldCat Local

Search Result Pages:• result ranking

Relevancy often accepted without question by most academic users. Trust library knows best how to do this for them. Sometimes surprised when an item chosen as relevant but the matching terms are not visible on search results.

• editions and FRBR, Most users do not search for a specific edition. Often the default edition chosen by WorldCat Local does not match expectations of what should be the default edition however (widest held vs. most recent).

• faceted browsing, Often noticed and praised, but not always used. Usage data indicates that they are highly used in worldcat.org. Format and Author are the two highest used facets.

• level of detail; Desire to see summary and TOC on search results. Desire to see why/where terms matched. Desire for indication of full text access, more location & availability information.


Item Details Pages:• getting print copies from local, group, and

worldwide collections; Local and group fulfillment was successful for academics. Publics were mostly concerned about what they could get at their local branch only. ILL was not of interest to publics or undergraduates, however usage indicates that ILL is highly used in academics.

• access to electronic resources; Users didn’t have a problem finding the links to electronic access, but they expect any link displayed will give them full text access. The display of WorldCat links along with local library links is problematic and confusing. When displayed with the open URL resolver, users often don’t know which is the best course of action to get to full text but are more likely to click on a link than a button to get to full text.


Item Details Pages:• collaborative and personal workflow features;

Anonymous ratings, reviews, reader recommendations, tags, and other user lists: For academics, need to know WHO is contributing this data and their reputation and identity. Reactions to anonymous user contributed data is largely negative. For publics, authority is less important. Users are more likely to contribute information.See Arnold Arcolio’s summary for more detailed information.

• navigation; Most use the browser “back” button to navigate back to results.


Item Details Pages:• Rearrangement of high-value bibliographic dataConducted surveys and card sorts to determine what information is most important when looking at an item in the catalog:

1. Title2. Author3. Summary/Abstract4. Publication Year5. Access to online content6. Publisher7. TOC8. Ability to see what is immediately avaialable9. Languages10. Editions

Detailed Record RedesignDetailed Record Redesign

Item Details Pages:

• Putting important Bib informationat the top of the page & Less important Bib Information lower on the page.

• Integration of library services on the page.

• Single place for display of electronicaccess.

• Fulfillment displayed with local/group• global availability.

Other improvements:• Grouped functionality based on user

expectations (card sorting): i.e. createda ‘toolbar’ for common functions likecite, print, email, bookmark.

• Introduced recommendations based onWorldCat data.

For more information about the usability studies we’ve done and a summary of results written by Arnold Arcolio, visit:

http://www.oclc.org/worldcatlocal/usability

Questions?Questions?

WHAT DOES IT MEAN FOR MY LIBRARY?WHAT DOES IT MEAN FOR MY LIBRARY?

Conclusion

What Does It Mean For Aligning What My Library Does with What Users Want?

What Does It Mean For Aligning What My Library Does with What Users Want?

By: David Wulffhttp://www.flickr.com/photos/dwulff/5357629/

http://www.flickr.com/photos/dwulff/5357629/

Question 3 RevisitedQuestion 3 Revisited

•3b. My library’s cataloging practices and priorities reflect what end users want from our

catalog

• A – True

• B – False

• C – Don’t know

Two Starting PointsTwo Starting Points

1. Paying attention to what’s important about records

2. Aligning librarian and staff priorities with end user priorities• E-resources, books, media, unique digital

collections, special collection

• Redesigning work practices

Based on our two studies, what’s important about records?Based on our two studies, what’s important about records?

• Delivery information – item availability and links to content

• Basic bibliographic information (title, author, publication year, publisher, format, edition,

language)

• Evaluative content like summaries

• Fielded indexing (to support advanced search)

• Faceted browse (based on controlled forms names, topics, tags, etc.)

• Social features (for some audiences)

Follow upFollow up

• What did you think of the format of today’s session? (Webex with polling and chat)

• What did you think of the content of the presentation?

• What did you get out of the session that you can use in your work?

• What do you wish we had talked about?

Thank You!


Thank You!


Technology

Catalogos En linea - Disenados con el usuario en mente