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Atelier 10
Mesurer l'efficacité de mes actions
e-tourisme
Vivian VIDAL - CABINET 4V
Sophie BOUTIN-KEMPF CDT VAUCLUSEJonathan VIDOR JVWEB
Evaluation de la politique e-tourisme
1. Statistiques et indicateurs internet
1. Statistiques générales : comprendre les motivations /attentes des internautes (origine, type info recherchée, etc)
2. Suivi d’indicateurs précis : 1. analyse navigation, temps moyen, taux de rebond par page, par mots
clés, suivi des requêtes2. tracking systématique des liens externes (campagnes et ref.payant) :
analyse des conversions et ROI3. Statistiques individuelles sur trafic commercial généré vers nos pros
et transmission4. réalisation de tableaux de bord spécifiques (comparaisons)
3. Réorientation ou correction selon les résultats : développement ou suppression de contenu, arrêt d’une campagne, modification ergonomie, etc
Evaluation de la politique e-tourisme
2. Indicateurs sur campagnes extérieures1. enewsletters:
Suivi des taux de clics sur articles, taux d’ouverture, réactivité, désinscription, taux de réservation
2. Campagnes extérieuresIndicateurs selon type de campagne, création landing page et tracking, analyse coût au clic
3. Analyse concurrentielle
Evaluation de la politique e-tourisme
2. Feedbacks clients et professionnels1. Accueil / comptoir2. Enquêtes auprès des pros sur résultats des
actions3. Enquêtes clients
3. Analyse concurrentielle et veille sur les tendances / attentes des clientèles :- en terme de produit touristique (type de produit/thèmes, tendances consommation)- en terme de e-services attendus (mode de consommation)
Utile à tous les niveaux
Tableau de bord
Contenu
Géolocalisation
Objectifs
Exemple d’objectif
Utile à tous les niveaux
Utile à tous les niveaux
Utile à tous les niveaux
Résumé des menus
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