Conferencia Cámara de Comercio de Cádiz (San Fernando)

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010

7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 2

Brand channel en youtube

h<p://www.youtube.com/user/blendtec?blend=1&ob=4


Datos de referencia


Ecosistema social de una empresa

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEO

Viral Mkt

eCommerce

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB SOCKETS

WIDGETS

APIs FACEBOOK CONNECT

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Ecosistema social de una empresa

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEO

Viral Mkt

eCommerce

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB SOCKETS

WIDGETS

APIs FACEBOOK CONNECT

By 2012, 20 percent of businesses will own no IT assets

“ “

Cloud computing


la nube

Un cambio de mentalidad…


  El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura

  El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año

  El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa


Seguridad de los SI

Fuente: Google

Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web browser.

“ “

RajenSheth–SeniorProductManagerforGoogleApps

Cloud computing


Aplicaciones Referencias

Email y calendario

Bookmarking social

Gestión del tiempo

Wiki

Documentos

IM

Informes “informales”

Gestión de tareas

Aplicaciones Referencias

Networking

Almacenamiento

Ejecución de aplicaciones

CRM

Podcast

Comunicación

RSS

Clasificación archivos


Aplicaciones en cloud


Acceso a aplicaciones

Acceso a aplicaciones


  Acceso desde cualquier sitio   Seguridad   Estabilidad   Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc)   Colaboración   Trabajo en equipo   Actualizaciones del software incrementales   Sistemas de backup   Conectividad entre aplicaciones (APIs)   Cuotas sobre consumo   No hay que invertir en infraestructura   No hay que invertir en equipo humano

Ventajas


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se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de sacarlo de ahí.

“ “

Fuente:Mayfield

Correo electrónico


El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación (mensajes) no para la comunicación .

“ “

TirsoMaldonado–GrupoSocialtec

Correo electrónico


1.  Bloqueaelspam2. Motordebúsquedasmuyavanzado3.  Anidalosemailsrelacionados(replies)4.  Incluyeunchat5.  Incluyeungestordetareaspersonales6.  Permitee3quetar(tags)7.  Filtrosmuyavanzados8.  Espacioprác3camenteilimitado9.  Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra3s!(Ediciónestándar)


12 razones para usar Google Apps

Cuadro de mandos


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Tipo de medio social








Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar cualquier mensaje

“

“ TirsoMaldonado–SocialTec

Social media marketing


amplifica <> conversaciones<> amplifica

Empresa Clientes


Los medios sociales

Social media marketing



Plataforma: Web + amplificadores

Twi$erXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:370Contactospromedio:130RT:10%Alcance:52.910

eXperienciasBarcelonaXBAmplificadordelcontenidoAdmiradores:1.306Contactospromedio:130Alcance:169.780

+

222.690 clientes


Capacidad de amplificación

Social media optimization (SMO)


Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales y la blogosfera.

“

“ JimmyPons–Hosteltur

  Generación de relaciones más estables con los clientes   Menos agresivo e intrusivo   Capacidad de amplificación   Grado de interacción   Formatos más ricos   Conversación con los clientes


Características de los MS

95,24%

28,57%

19,05%

28,57%

47,62%

38,10%

23,81%

42,86%47,62% 47,62%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%Re

spon

seFrequ

ency

Objec9ve

Objetivos en los medios sociales


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Buzz Mkt

Viral Mkt Influencer Mkt

Evangelist Mkt

Street Mkt

Viral

Chicklet

RSS Social Bookmarking

Widget Mkt

Twitter

Sindicación

Blogs VBlogs

Podcast

Socialware

Groups

Contenido

Mashups

Agregación Publicidad

Pago

Comunidades

Banners

Gratuito

Vídeos

Blogs SMO

IM APIs

Lector RSS

WOMM

ADVERGAMMING



h<p://www.nakedpizza.biz/

NakedPizza y los medios sociales


h<p://twi<er.com/NAKEDpizza

Naked Pizza en twitter


h<p://www.flickr.com/photos/nakedpizza/

Naked Pizza en flickr

h<p://www.facebook.com/nakedpizza


Naked Pizza en facebook


Cajas de cerillas en facebook

h<p://www.facebook.com/cajasdecerillas


Fan box de facebook

h<p://www.cajasdecerillas.es

iWalkDublinDublinTourismiTunes:AudioGuías15audiofiles(tours)


Contenido en podcast

FourSeasonsMashup:Elementosturís3cos

Mashups


RestauranteSoCa(Sitges)187miembrosenFacebookEvento:SantJordiInvitados:50

Eventos en Facebook


eDreamsRSSespecíficosSegmentación


RSS segmentados


Cocacola en tuenti


5.478.705 fans

6.184 fotos de

admiradores

261 grupos

119 videos de

fans

Cocacola en facebook


CEOMA en post55

Barack Obama en YouTube


Reproducciones

del canal:

23,041,768 Reproducciones

totales de

vídeos subidos:

149,843,759

1921 videos

subidos

AudioguíadeBarcelonaGremid’HotelsdeBarcelonaiTunes:AudioGuías15locuciones(focosturís3cos)

Audioguía en destino


Chicket marketing



Chicklet marketing


Chicklet marketing


Facebook connect


Aplicaciones facebook

h<p://www.widgetbox.com


Widgets


CPL en slideshare


CPL en slideshare


Fnac en twitter


3973 emprendedores en twitter


Desarrollo de producto


eCommerce


h<p://www.nothinglikeaustralia.com

Nosotros es más que yo


Web oficial de La Palma


Web de experiencias La Palma





  Incrementar el tráfico relevante (porcentaje de rebote)   Mejorar el posicionamiento de marca   Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO)   Mejorar la reputación de marca   Incrementar las ventas   Incrementar la credibilidad y confiabilidad de una marca   Mejorar el conocimiento del mercado   Conectar con nuestros clientes   Crear un sentimiento de pertenencia a la marca


Objetivos

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Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.

Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.

Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.

Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente

Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.

Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.

Capital 40,7M $ desde 2004

Empleados +1.000

Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)


Datos prácticos

Datos generales

+400M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa

Datos promedio usuario

130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes

Crecimiento internacional

+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio

Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes

Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile

Estadísticas


Privacidad en Facebook



Estadísticas por país

h<p://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta3s3cs‐march‐2010.html

Fuente:facebook.com

Segmentación FB en España


2.625.460 (27,66%)

6.237.320 (65,72%)

628.280 (6,62%)

18-25

26-50

51+

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1

2 3 4 5 6 7 8 9

10

Google.com

Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Wikipedia Baidu Blogger Microsoft Network (MSN) QQ

1

2 3 4 5 6 7 8 9

10

Google.es

Facebook Google.com YouTube Live.com blogger.com Yahoo! Marca Wikipedia MSN

Estadísticas mundiales


1.  Fanpage(páginaoficial)2.  Sindicacióndecontenido3. Anuncioscontextuales4. Anunciossociales5.  FBMLestá3co6. Gadgetsywidgets(aplicaciones)7.  Feedbackengruposdeadmiradores8. Publicacióndeeventos9.  Inves3gacióndemercado10. Facebookconnect11. Mobilemarke3ng(texto,fotosyvideos)

Tipos de acciones de marketing


Fan page (página oficial)


Sindicación de contenido


Anuncios contextuales










Anuncios sociales


Aplicaciones


FBML estático



FBML estático

Aplicaciones más populares


Fuente:allfacebook.com

Feedback en grupos


Publicación de eventos


Facebook connect



Fan page – móviles

Facebook paso a paso…

1. Definicióndelosobje3vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial(proporcionesybanner100x80)4. Diseñarlapáginaoficial5. Publicacióndecontenido6. Publicacióndelapágina7. Promocionarlapágina(invitaratusamigos,fanbox,anuncio,insignia)8. Accederah<p://www.facebook.com/usernameyregistrarelnombredelapágina9. Planificacióndeaccionesdemarke3ng(anuncioscontextuales,anunciossociales,

gadgetsywidgets,contenidopáginaoficial,publicacióndeeventos,accionesmobile,facebookconnect)

10. U3lizacióndeinsigniasyfanboxparaincrementarelnúmerodeadmiradores11. Medir,medir,medir(GoogleAnaly3cs,estadís3casFacebook)

Facebook en 11 pasos


ELEMENTOS LA WEB 2.0

  Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO

  Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor

  Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica

  Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del

CONTENIDO que le interesa

  Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa

  Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad

  Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad

  Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)


Estrategia de contenido

¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales



¿POR DONDE EMPEZAMOS?

Blog corporativo Cuenta en FlickR

Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook

Incorporación de RSS y Marcadores sociales  7/6/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 97


No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…

①  PARA QUIÉN ②  POR QUIÉN ③  CON QUÉ ④  CUANDO ⑤  DÓNDE

⑥  CON QUÉ TEMÁTICA ⑦  CON QUÉ FRECUENCIA ⑧  CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨  CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩  CON QUÉ OBJETIVOS



Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven



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Adaptar el logo

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20unidades

Adaptar el logo



Adaptar el logo


Fan page - creación








Nombre de la página

h<p://www.facebook.com/username

1.  Invitaratusamigos2. Crearunfanboxeincluirloenotraspáginasweb3. Crearunanuncio4.  Lanzarunprogramadeinsigniasobadges5.  Incorporarestrategiasdechickletmarke3ng

Fan page - promoción







Estadísticas internas Facebook


Estadísticas Google Analytics


Fuente:GoogleAnalyEcs.Periodo2009

Estadísticas Google Analytics

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