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Presentación en Español acerca de ITIL realizada por IT Service www.itservice.ms - Ismael Ramirez
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Una Conferencia En línea Gratuita
de
iTWebConference
Una Línea de Negocio de
iT Service
ITIL v3El Arte del Servicio de TI
Una Conferencia En línea
Gratuita de
iTWebConference
ITIL v3El Arte del Servicio de TI
Ismael A. RamirezGerente iT Service Ltda.
Especialista en Gestión de Tecnología
Certificado en ITIL v2 /v3
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Agenda
El Gobierno de TI
Acercamiento a ITIL
Esquema de Certificación
Herramientas de Gestión de Servicios de TI
4
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El Gobierno de TI
iTWebConference
6
COSO
COBIT
IT GOVERNANCESARBARES
OXLEY
De
sa, A
plic
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s
Segurid
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I
Adm
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ad
ISO
Six
Sigma
ISO 17799
27001PMI
TSO
IS
STRATEGY
RUP
ITIL
CMM
Marcos de
Referencia
Sistemas de Calidad &
Administración
OPERACIONES TI
Adm
. Serv
icio
s
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Beneficios
iTWebConference
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Retos Actuales
Adoptar cambios mas rápidamente
Minimizar y Optimizar Costos
Minimizar la complejidad de TI
Optimizar Recursos
Asegurar la estabilidad de TI
Asegurar la Flexibilidad de TI
Minimizar el time-to-market
ROI
Minimizar el riesgo
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Retornos conocidos usando ITIL
Microsoft – Reducción de costo de servicios de soporte en 2 años de $75M a $50M
Fujitsu – Reducción del costo de soporte en un 65% en 4 años.
Procter & Gamble – Reducción en cantidad de personal de TI en un 15% en 4 años
Caterpillar – Mejora en tiempos de respuestas con SLA´s de 60% a 90% en 2 años
Bank of Scotland – Reducción en la taza de cambios fallidos en un 45% en 2 años.
Shell Oil – Mejora en la implementación de actualizaciones de software [Ahorrando hasta 6000 días de man-days workingy $5M] en 2 años
BBC – reducción del presupuesto de IT de 10% a 7% en 2 años
Fuente : Vernon Lloyd – Coautor ITIL
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Introducción de un sistema de administración de calidad basado en
las series ISO 9000 e ISO 20.000
La administración tiene más control y los cambios resultan más
fáciles de manejar
Prepara para la continua operación en desastres con su la
implementación del proceso de Gestión de Continuidad de Servicios
de TI ITSCM
Mejorar profesional de los empleados
Los acuerdos de Servicio SLA's mejoran la relación con el cliente o
los usuarios.
Se controla el costo del servicio mediante la Gestión Financiera.
Algunos Beneficios
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Acercamiento a ITIL
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Fundamentos de ITIL v3
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http://www.itil-officialsite.com
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ITIL Core Service Lifecycle
ITIL Core Service LifecycleService Strategy
Guía de cómo diseñar, desarrollar
e implementar servicios como un
activo estratégico.
Modela y planea servicios que
tengan utility and warranty
Definir el MercadoDesarrollar Ofertas
Procesos Service Portafolio Management
Demand Management
Financial Management
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ITIL Core Service LifecycleService Design
Guía para diseñar activos del
Servicio de alta calidad, costos
efectivos y servicios consistentes.
Foco en las 4ps.
Procesos
◦ Service Level Management
◦ Service Catalogue Management
◦ Availability Management
◦ Information Security Management
◦ Supplier Management
◦ Capacity Management
◦ IT Service Continuity Management
16
ITIL Core Service LifecycleService Transition
Guía para la transición de servicios
nuevos y cambiados al interior de
las operaciones.
Alinea servicios nuevos y
cambiados con los requerimientos
del negocio.
Procesos
Change Management
Service Asset & Configuration
Management
Release and Deployment Management
17
ITIL Core Service LifecycleService Operation
Provee una guía para lograr
efectividad y eficiencia en la
prestación y el soporte a los
servicios.
Procesos
Event Management
Incident Management
Request Fulfillment
Problem Management
Access Management
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ITIL Core Service LifecycleContinual Service Improvement
Provee una guía de cómo
continuamente crear y mejorar el
valor entregado al negocio a
través de ciclos de mejoramientos
basados en modelos.
Alinear y Re alinear los “IT Service”
con los requerimientos cambiantes
del negocio.
◦ IT Service Management como
una disciplina.
◦ Portafolio Actualizado
◦ Madurez de Procesos
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Esquema de Certificación
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ITIL Certificación
22
Existen cuatro niveles dentro del esquema
◦ Foundation Level.
◦ Intermediate Level (Lifecycle Stream & Capability
Stream)
◦ ITIL Expert.
◦ ITIL Master.
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www.prometric.com
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Herramientas de Gestión de Servicios de TI
iTWebConference
26
https://www.pinkelephant.com/es-MX/ResourceCenter/PinkVerify/
27
Muchas Gracias
Por asistir a esta conferencia de
iTWebConference
www.itservice.com.co/download.html
