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Creating Innovative Services with Mobile and Ubiquitous Computing- Drei innovative neue Ideen1.) Einfach ins Theater gehen2.) Phoenix Kleidungs-/Stilkonfigurator mit NFC Unterstützung3.) NFC-Kochbuch – Lecker kochen, bequem einkaufen!
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© HSR
Creating Innovative Services with Mobile and Ubiquitous
Computing
Drei innovative neue Ideen
Gjergj Lleshi, Hilger Schneider, Martin Wagner, Johannes Mikhaldyko
Meilenstein 1
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Übersicht
(1) Eigenschaften der Zielgruppe
(2) Einfach ins Theater gehen
(3) Phoenix Kleidungs-/Stilkonfigurator mit NFC Unterstützung
(4) NFC-Kochbuch – Lecker kochen, bequem einkaufen!
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Eigenschaften der Zielgruppe
• wohlhabend – Steht mitten im Berufsleben
– Hohes Einkommen/hohe Kaufkraft
• mobil
Benutzt beruflich PC und Handy
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• Einstellung – Selbstverwirklichung – Neues probieren – Gut Essen
• Freizeit (wenig) – Sport – Auto – Heimwerken – Theater, Oper, Konzert, Museen – mit Freunden zusammen sein
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Besonderheiten von Männer und Frauen
– Frauen wollen Kultur
– Frauen geben eher Geld aus
– Frauen, gut gekleidet
– Männer, Auto
– Männer, Technik
– Männer Heimwerken
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Chancen • Handybildschirme werden größer.
• Mobiles Surfen im Netz einfacher.
• NFC
• => MobileCommerce kann somit ausgeweitet werden
Near field communication
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Theaterbesuch
Dienstleistung: Kartenkauf.
Anwendbar auf weitere Bereiche, z.B.: Oper, Kino, Konzert
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Bestehender Dienstleistungsprozess:
• Aktivator aufnehmen, z.B. Plakat sehen
• Informationsbeschaffung
• Nutzung vorhandener Vertriebswege
Kartenvertrieb
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Bestehende Vertriebswege (1)
Telefon • Anruf
• Mündliche Bestellung
• Abholen der Karte
• Verbesserungspotential:
– verbale Kommunikation manchmal schwierig
Abendkasse • Ins Theater gehen
• Schlange stehen
• Platz wählen
• Karte kaufen
• Verbesserungspotential: – Wartezeit minimieren
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Bestehende Vertriebswege (2)
• Aufruf der Webseite
• Klicken durch das Menü
• Platz wählen
• Karte kaufen
• Verbesserungspotential: – Menüführung optimieren – Mobilnutzbar machen
Internet
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Mögliche Bedürfnisse von
Kunden • Schlange stehen vermeiden
• Leise Vertriebsweg nutzen
• Unkompliziert Zusatzinfos erhalten
• Unkompliziertes Wählen eines oder mehrerer Plätze
• Kauf durch bewährte/ sichere Mechanismen
Theatern
• Aktivierung breiterer Kundenschicht
• Kartenkauf im Affekt
• Werbungsoptimierung
• (Differenzierung)
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Neuartiger Vertriebsweg
• NFC-Plakat als Aktivator für Onlineverbindung
• Aufruf der Vorstellungs- spezifischen Seite
• Karte online kaufen
• Ins Theater gehen
• Kein Schlange stehen
Bühne
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Phoenix Kleidungs-/Stilkonfigurator mit NFC Unterstützung
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Kleidungs-/ Stilkonfigurators mit NFC Technologie
• Hoher Stellenwert von Kleidung im Beruf und Freizeit
• Wenig Zeit
• Mit zunehmendem Alter wird Kleidung zu einem wichtigen Investitionsgut
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Dienstleistungsprozess heute, morgen, übermorgen
• Einkaufen im Geschäft
• Hoher Zeitbedarf
• Unzufrieden mit der Kundenansprache
• Wünschen sich besser auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Produkte
• Servicewüste Deutschland
• Verbesserungspotentiale: – Verkürzung und Verbesserung des Einkaufsprozess – Verbesserung der Beratung – Erhöhung der Kundenzufriedenheit
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Bessere Beratung
Kunde sieht Produkte zusammen
Ist die Kleidung in passender Grösse im Laden verfügbar?
Zusammenpassende Kleidung für Business und Freizeit
Stiltipps am Puls der Zeit
Schnellerer Einkaufsprozess
Überzeugt vom Produkt
Sich verstanden fühlen
Generierung neuer Kundenwünsche
Durch stilsichere Beratung bessere Kundenbindung
Auffindbarkeit der Produkte
Verbesserte Einkaufsplanung
Personalschulung
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Mögliche Bedürfnisse von
• Kunden • Verkäufern
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Dienstleistungsprozess heute, morgen, übermorgen
Kleidungs-Konfigurator ermöglicht stillgerechte Kombinationen der Kleidung
Ist die Kleidung in der passenden Grösse im Laden vorhanden
Wo genau befindet Sie sich
Zeitersparnis für Kunden
Kunde fühlt sich verstanden
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Generierung neuer Kundenwünsche
Nutzung von „wurde gerne zusammen gekauft“
Durch stilsichere Beratung bessere Kundenbindung
Verbesserte Einkaufsplanung
Personalschulung
Personaleinsparung
• Verkäufern • Kunden
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Dienstleistungsprozess heute, morgen, übermorgen
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• Persönliche Bodyscanner-Daten auf Chip
• Verwendbar mit den Geräten im Geschäft
• Passgenaue Kleidung (es werden die richtigen Grössen gewählt)
• Bodyscanner-Chip auf eigenem Gerät
• Kleidung auf Plakaten, Katalogen (mit NFC) ermöglichen Abgleich der Kleidung mit den Körpermaßen und Einkauf „im Vorbeigehen“
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Einsatz von NFC im Kleidungs-/ Stilkonfigurator
• Terminals mit grossem Monitor im Geschäft
• Mobile Geräte (iPhone o.ä.)
• NFC – Chips in Kleidungsstücken
• Genaue Position der Kleidung im Laden
Kleidungs-/Stilberater
Kleidungs-/Stilberater
Terminal
Mobiler Berater 19
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Lecker kochen bequem einkaufen
• Kochen wird als Lebensart thematisiert
• Kochrezepten sind in beliebiger Form vorhanden
(online, Bücher, Zeitschriften)
• Möglichkeit, anhand vorhandener Zutaten ein Rezept online zu finden
• Durchschnittlich etwa 10 Zutaten pro Rezept
• Einkauf planen für 3-5 Rezepte ? Wenn mehr?
• 30-50 Zutaten einkaufen aber zuvor „Küchenbestand“ überprüfen
• Zeitaufwand???
• Rezepte- und Einkaufsplanung vereinfachen
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NFC-Kochbuch
Rezept 1
-… ?
-…
-… ?
-…
+ Rezept 2
-…
-…
-… ?
-… ?
Einkaufsliste erstellen?
Online bestellen?
• Inspiration durch ein Kochbuch mit Möglichkeiten
der online Kochportale verbinden
• Rezept auswählen
• Zutaten entweder bestätigen oder zum Einkaufen weitergeben
• Möglichkeit die geplanten Einkäufe bei einem Lebensmittellieferservice (z. B. Edeka) direkt bestellen
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Hat es Sinn?
Lebensmittel Händler: • neuer Vertriebsweg
• neue Dienstleitung (Lieferservice)
• Lebensmittel -
cross - selling
Betreiber von Kochportalen:
Platzierung von Werbeanzeigen
aus der Lebensmittelbranche
• Hersteller
• Händler
Best Ager kochen gern!
Sie benutzen aber relativ selten Internet und PC
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Große Gedanken brauchen nicht nur Flügel, sondern auch ein Fahrgestell zum Landen.
Neil Armstrong
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