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Retos de la banca y la cesión de los datos
1
PS1) Eres…OK
(1) Hombre
(2) Mujer
PS2) ¿Cuál es el tamaño de la localidad donde vives?
Capital de provincia
No capital menos de 50.000
No capital 50.000 o más
FILTROS
P1) ¿Qué edad tienes? (Si <25 años o >55 años, FIN DE CUESTIONARIO)
P2) De los siguientes servicios, ¿cuáles de ellos tienes contratados?
Rotar ítems Respuesta múltiple
Cuenta de cheques (1)
Cuenta de ahorros (2)
Cuenta nómina (3)
Tarjeta de crédito (4)
Tarjeta de débito (5)
Inversiones de rentabilidad fija (6)
Inversiones de rentabilidad variable (7)
Crédito hipotecario (8)
Préstamo personal (9)
Préstamo para la compra de vehículo (10)
Plan de pensiones (11)
Seguro de protección de tarjetas (12)
Fondos de inversión (13)
Valores en bolsa (14)
Seguro de vida (15)
Seguro de hogar (16)
Seguro de coche (17)
No tengo ninguno de estos productos MOSTRAR SIEMPRE ABAJO (18)
Si contesta CÓDIGOS 1-4 CUESTIONARIO PRINCIPAL (n=1.000)
Si contesta NO CÓDIGO 1-4 FIN DE CUESTIONARIO
Si contesta todos, CÓDIGOS 1-17 FIN DE CUESTIONARIO
P2 = 18 FIN DE CUESTIONARIO
Retos de la banca y la cesión de los datos
2
CUESTIONARIO PRINCIPAL
P3) ¿Cuáles de los siguientes bancos/ entidades financieras conoces? Rotar ítems.
(1) Santander
(2) BBVA
(3) Caixa Bank/ La Caixa
(4) Bankia
(5) ING
(6) Banco Sabadell
(7) Kutxabank
(8) EVO
(9) Liberbank
(10) Banco Popular
(11) Bankinter
(12) Ibercaja
(13) Unicaja
(14) Abanca
(15) Banco Mare Nostrum
(16) Openbank
(17) Imagin
(18) SelfBank
(19) Unoe
(20) ActivoBank
(21) Wizink
(22) PayPal
(23) Servicios Financieros Carrefour
(24) Otros bancos/ entidades financieras, ¿cuáles? Habilitar tres cajas de menciones.
_______________
P4) ¿Podrías indicar cuál es tu banco principal, con el que realizas tus principales
gestiones financieras? Rotar ítems. Mostrar sólo aquellos bancos que conoce según P3.
(1) Santander
(2) BBVA
(3) Caixa Bank/ La Caixa
(4) Bankia
(5) ING
(6) Banco Sabadell
(7) Kutxabank
(8) EVO
(9) Liberbank
(10) Banco Popular
(11) Bankinter
(12) Ibercaja
(13) Unicaja
(14) Abanca
(15) Banco Mare Nostrum
(16) Openbank
(17) Imagin
(18) SelfBank
(19) Unoe
(20) ActivoBank
(21) Wizink
Retos de la banca y la cesión de los datos
3
(22) Otro banco, ¿cuál? _______________ (MOSTRAR TODOS LOS MENCIONADOS
EN P3 “OTROS” y que seleccione sólo uno. )
P5) ¿Con qué otros bancos tienes servicios contratados? Todos los que conoce según P3
salvo la opción marcada en P4
Rotar ítems Respuesta múltiple
Santander (1)
BBVA (2)
Caixa Bank/ La Caixa (3)
Bankia (4)
ING (5)
Banco Sabadell (6)
Kutxabank (7)
EVO (8)
Liberbank (9)
Banco Popular (10)
Bankinter (11)
Ibercaja (12)
Unicaja (13)
Abanca (14)
Banco Mare Nostrum (15)
Openbank (16)
Imagin (17)
SelfBank (18)
Unoe (19)
ActivoBank (20)
Wizink (21)
Otro banco, ¿cuál? __________MOSTRAR LOS MENCIONADOS EN
P3 “OTROS” excepto el indicado en P4 “OTROS” (22)
Sólo tengo servicios con ___________ (banco mencionado en P4) (23)
Tiene servicios con más de un banco (P5 NO código 14) P6) ¿Cuáles de los servicios que
tienes contratados con bancos tienes contratados en concreto con _______________
(banco mencionado en P4)? NO MOSTRAR SEGUROS: CODIGOS 15_17 EN P2.
Mostrar sólo los servicios contratados según P2/ Rotar ítems Respuesta múltiple
Cuenta de cheques (1)
Retos de la banca y la cesión de los datos
4
Cuenta de ahorros (2)
Cuenta nómina (3)
Tarjeta de crédito (4)
Tarjeta de débito (5)
Inversiones de rentabilidad fija (6)
Inversiones de rentabilidad variable (7)
Crédito hipotecario (8)
Préstamo personal (9)
Préstamo para la compra de vehículo (10)
Plan de pensiones (11)
Seguro de protección de tarjetas (12)
Fondos de inversión (13)
Valores en bolsa (14)
P7) ¿En qué medida recomendarías a tus amigos ___________ (banco mencionado en P4),
tu banco principal?
Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es no lo recomendaría en absoluto y 10 es lo
recomendaría totalmente.
ESCALA 0 A 10
P8) ¿Por qué motivo has hecho esta valoración? ABIERTA
P9) ¿Estás pensando cambiar tu banco principal, _________ (banco mencionado en P4)?
(1) Sí, estoy pensando irme a otra entidad bancaria
(2) No, estoy bien en ______________ (banco mencionado en P4)
Está pensando cambiarse de banco (P9 código 1) P10) ¿Por qué motivo/s estás
pensando cambiar tu entidad principal?
Rotar ítems Respuesta múltiple
Dan mal servicio (1)
Las condiciones económicas no son las mejores del mercado (2)
Me han recomendado otras entidades (3)
Tengo otro banco con sucursal más cerca de casa (4)
Necesito contratar productos bancarios que mi entidad principal actual
no tiene en su oferta (5)
Tiene mucha letra pequeña (6)
Emplea términos/ palabras demasiado complejos (7)
No me parece una entidad tecnológicamente acorde al momento actual (8)
Retos de la banca y la cesión de los datos
5
No me inspira confianza (9)
Otro motivo, ¿cuál? __________________ (ABIERTA) (10)
P11) ¿Con qué frecuencia realizas operaciones con tu banco principal a través de los
siguientes canales?
Rotar ítems A
dia
rio
2-3
veces p
or
sem
ana
Una v
ez p
or
sem
ana
Una v
ez c
ada
15 d
ías
Una v
ez a
l
mes
Menos d
e
una v
ez a
l
mes
Nunca
P11_1 A través de la
página web (PC/
Laptop/ Smartphone/
Tablet)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
P11_2 A través de la
App en Smartphone/
Tablet
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
P12) ¿Cómo dirías que es tu nivel de satisfacción con cada uno de estos canales que
empleas para contactar con tu banco principal? Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es
seguro que no lo recomendaría y 10 es lo recomendaría sin duda
Mostrar formas mediante las que opera mensualmente (P11_1 y P11_2 códigos 1-5)
Rotar ítems Valoración 0 a 10
P11_1 códigos 1-5 P12_1 A través de la página web
P11_2 códigos 1-5 P12_2 A través de la App en el Smartphone
P13) ¿En qué medida te generan confianza las siguientes entidades bancarias?
Haz una valoración de cada una de ellas de 0 a 10, donde 0 es no me genera nada de
confianza y 10 es me genera total confianza. MOSTRAR LAS QUE CONOCE
Rotar ítems Escala 0 a 10
Santander
BBVA
Caixa Bank/ La Caixa
Bankia
ING
Banco Sabadell
Kutxabank
EVO
Retos de la banca y la cesión de los datos
6
Liberbank
Banco Popular
Bankinter
Ibercaja
Unicaja
Abanca
Banco Mare Nostrum
Mostrar P14.1 en una pantalla y P14.2 en otra
P14_1) ¿En qué medida te generan confianza las entidades bancarias en los siguientes
aspectos?
P14_2) Pensando ahora en tu entidad principal, _____________ (entidad principal
declarada en P4), ¿cumple _____________ (entidad principal declarada en P4) los
siguientes aspectos?
Genera confianza (P14.1) Sucede
(P14.2)
Rotar ítems
Me genera
gran
confianza
Me genera
bastante
confianza
Me genera
algo de
confianza
No me
genera
nada de
confianza
(1)
Sí
(2)
No
1_ Que ofrezca un
buen servicio (1) (2) (3) (4) (1) (2)
2_ Que disponga de
oficinas físicas (1) (2) (3) (4) (1) (2)
3_ Que disponga de
gestor personal (1) (2) (3) (4) (1) (2)
4_ Que haga
publicidad en TV (1) (2) (3) (4) (1) (2)
5_ Que se publiquen
noticias y artículos
sobre la buena
gestión que lleva a
cabo la compañía
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
6_ Que realice fuerte
inversión en
tecnología de la
información
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
7_ Que obtenga
premios y
reconocimiento
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
8_ Que disponga de
buena seguridad (1) (2) (3) (4) (1) (2)
Retos de la banca y la cesión de los datos
7
(sistemas de
autenticación de
usuario, bloqueos de
phishing, etc.)
9_ Que disponga de
una web fácil de usar (1) (2) (3) (4) (1) (2)
10_ Que disponga
de una web con
todas las
funcionalidades
posibles a nivel de
operaciones
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
11_ Que le vaya bien
(sin pérdidas, sin
deudas con terceras
compañías privadas
o Administraciones
Públicas)
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
12_ Que me lo
recomienden
amigos/ familiares
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
13_Que tenga
presencia
internacional
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
14_Que tenga
fundación/obra social (1) (2) (3) (4) (1) (2)
P15_1) Pensando en las entidades bancarias en general, ¿en qué medida te generan
desconfianza los siguientes hechos?
P15_2) Pensando ahora en tu entidad principal, _____________ (entidad principal
declarada en P4), ¿se ha visto afectada en los últimos tiempos por los siguientes
hechos?
Mostrar P15.1 en una pantalla y P15.2 en otra
Genera desconfianza
(P15.1)
Sucede
(P15.2)
Rotar ítems
(1)
Me genera
gran
desconfianza
(2)
Me genera
bastante
desconfianza
(3)
Me genera
algo de
desconfianza
(4)
No me
genera nada
de
desconfianza
(1)
Sí
(2)
No
1_ Que la compañía
o sus líderes/
directivos estén
implicados en
escándalos de
corrupción
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
Retos de la banca y la cesión de los datos
8
2_ Que haya noticias
de filtración de datos
de clientes
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
3_ Que haya ataque
de hackers (1) (2) (3) (4) (1) (2)
4_ Que tenga EREs
y cierre de oficinas (1) (2) (3) (4) (1) (2)
5_ Que la web o la
App fallen (no es
posible acceder,
realizar operaciones,
etc.)
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
6_ Que gane dinero
con datos de clientes (1) (2) (3) (4) (1) (2)
7_ Que haya estado
implicada en
desahucios,
cláusulas suelo y/o
acciones preferentes
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
8_Que abuse de sus
clientes a través de
estafa
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
9_Que haya
incurrido en un delito
de blanqueo de
capitales
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
10_Que participe en
la financiación de
actividades
terroristas
(1) (2) (3) (4) (1) (2)
P16) A continuación se muestran otras empresas que ofrecen servicios financieros y nos
gustaría saber si las usas, las conoces o no las conoces:
Respuesta única por fila
Rotar ítems Lo uso
Lo conozco
pero no lo
uso
No lo conozco
1_ Fintonic (1) (2) (3)
2_ Mooverang (1) (2) (3)
3_ Mint (1) (2) (3)
4_ Wallo (1) (2) (3)
5_ HelpMyCash (1) (2) (3)
6_ Aplazame (1) (2) (3)
7_ Paga+tarde (1) (2) (3)
8_ twyp (1) (2) (3)
Retos de la banca y la cesión de los datos
9
9_ Bizum (1) (2) (3)
10_ Tarjeta PASS de Carrefour (1) (2) (3)
11_ Otro servicio de este tipo, ¿cuál?
________ (1) (2) (3)
P17) A continuación te vamos a proponer algunas compañías que ofrecen o podrían
ofrecer productos financieros (cuentas, tarjetas, financiación, etc.). Nos gustaría que nos
dijeras en qué medida considerarías la contratación de este tipo de productos
financieros (cuentas, tarjetas, financiación, etc.) con las siguientes compañías.
Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es no lo consideraría en absoluto y 10 lo
consideraría totalmente:
Rotar ítems
Grado de consideración
0 “no lo consideraría en
absoluto” a 10 “lo
consideraría totalmente”
1_ Facebook
2_ Apple
3_ Google
4_ Amazon
5_ PayPal
6_ Bancos internacionales
7_ Bancos que operan en España, pero con los que no trabajo
8_ Grandes cadenas de distribución (Carrefour, El Corte Inglés,
etc.)
9_ Mis bancos con los que tengo productos contratados
P18) Ahora te vamos a mostrar determinados productos financieros que podrían ofrecer
estas compañías. Nos gustaría que indicaras qué tipos de productos estarías dispuesto
a considerar la contratación con cada una de estas compañías que nos has mencionado
previamente:
Sólo mostrar compañías 1 a 8 que ha valorado con cierto interés (7_10) en P17.
Si no valora con interés (7_10) ninguna de las compañías 1 a 8 en P17 pasar a P19
Rotar ítems Tarjeta
débito
Tarjeta
crédito
Cuenta
nómina
Cuenta
ahorro
Depósit
o
Crédito
personal
Hipotec
a
Planes
de
pension
es
Ninguno
1_ Facebook (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
2_ Apple (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
Retos de la banca y la cesión de los datos
10
3_ Google (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
4_ Amazon (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
5_ PayPal (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
6_ Bancos
internacionales (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
7_ Bancos que
operan en
España, pero
con los que no
trabajo
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
8_ Grandes
cadenas de
distribución
(Carrefour, El
Corte Inglés,
etc.)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
Foco en Facebook/ Apple/ Google (a todos) P19) Pensando en Facebook/ Apple/ Google
como empresa que pudiera ofrecer servicios financieros, nos gustaría que nos des tu
grado de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones en una escala de 0 a 10,
donde 0 es nada de acuerdo y 10 es totalmente de acuerdo:
Rotar ítems Grado de acuerdo 0 a 10
1_ Piensan en el usuario y me ofrecen servicios que realmente
necesito
2_ Ya saben cosas sobre mí, sería interesante que me dieran un
servicio más adaptado a mis circunstancias si disponen también de
mi información financiera
3_ Me resulta cómodo disponer de todo en un sitio, ya uso las redes
sociales para muchas cosas, así mi banco también estaría ahí
4_ Son empresas tecnológicas y me pueden ofrecer un servicio
tecnológicamente más avanzado
5_ Hablan un lenguaje que entiendo mejor que el de los bancos
(entiendo mejor las condiciones de los productos y lo que me
ofrecen)
Foco en Amazon/ otras eCommerce (a todos) P20) Pensando en compañías de compra
online (Amazon, etc.) como empresas que pudieran ofrecer servicios financieros, nos
gustaría que nos des tu grado de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones
en una escala de 0 a 10, donde 0 es nada de acuerdo y 10 es totalmente de acuerdo:
Rotar ítems Grado de acuerdo 0 a 10
1_ Piensan en el usuario y me ofrecen servicios que realmente
necesito
Retos de la banca y la cesión de los datos
11
2_ Ya saben cosas sobre mí, sería interesante que me dieran un
servicio más adaptado a mis circunstancias si disponen también de
mi información financiera
3_ Siempre me recomiendan productos que me interesan, en base
a mis gustos o a lo que eligieron otros usuarios, podrían ofrecerme
productos financieros que me interesen
4_ Siempre me ofrecen mejores precios que las tiendas físicas, con
los productos financieras sería igual
5_ Son empresas tecnológicas y me pueden ofrecer un servicio
tecnológicamente más avanzado
6_ Hablan un lenguaje que entiendo mejor que el de los bancos
(entiendo mejor las condiciones de los productos y lo que me
ofrecen)
Foco en PayPal (conoce PayPal según P3) P21) Pensando en PayPal, nos gustaría que
nos des tu grado de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones en una escala
de 0 a 10, donde 0 es nada de acuerdo y 10 es totalmente de acuerdo:
Rotar ítems Grado de acuerdo 0 a 10
1_ Piensan en el usuario y me ofrecen servicios que realmente
necesito
2_ Es más cómodo de usar, no tengo que recordar tantos datos
(cuentas, claves de acceso, …)
3_ Tengo control sobre lo que gasto: extracto actualizado
inmediatamente
4_ Me da confianza para mis compras online, siento que me
protege
5_ Es transparente: no me cobra comisiones por sorpresa
6_ Son empresas tecnológicas y me pueden ofrecer un servicio
tecnológicamente más avanzado
7_ Habla un lenguaje que entiendo mejor que el de los bancos
(entiendo mejor las condiciones de los productos y lo que me
ofrecen)
Foco en Fintech (conoce o usa al menos una Fintech según P16) P22) Pensando en
compañías financieras de carácter tecnológico (Fintonic, Mooverang, Mint, etc.), nos
gustaría que nos des tu grado de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones
en una escala de 0 a 10, donde 0 es nada de acuerdo y 10 es totalmente de acuerdo:
Rotar ítems Grado de acuerdo 0 a 10
1_ Piensan en el usuario y me ofrecen servicios que realmente
necesito
2_ Es más cómodo de usar, no tengo que recordar tantos datos
(cuentas, claves de acceso, …)
Retos de la banca y la cesión de los datos
12
3_ Son empresas tecnológicas y me pueden ofrecer un servicio
tecnológicamente más avanzado
4_ Hablan un lenguaje que entiendo mejor que el de los bancos
(entiendo mejor las condiciones de los productos y lo que me
ofrecen)
DATOS PERSONALES P23) ¿Qué organizaciones/ marcas tienen más información sobre ti? Haz una valoración
de cada tipo de organización/ marca que te ofrecemos de 0 a 10, donde 0 es tienen poca
información sobre mí y 10 es tienen gran cantidad de información sobre mí.
Rotar ítems Cantidad de información
(escala 0_10)
1_ Google
2_ Apple/ Samsung/ LG
3_ Mis entidades bancarias
4_ Mis compañías aseguradoras (vehículo, hogar, vida, etc.)
5_ Mis redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
6_ Las tiendas online en las que realizo compras (Amazon, etc.)
7_ Gobierno/ Administración Pública
8_ Las tiendas físicas en las que realizo compras (por ejemplo,
Carrefour, El Corte Inglés, Zara, etc.)
Misma pantalla para P24_1 y P24_2
P24_1) ¿En qué medida dirías que te preocupa ahora que tus entidades bancarias tengan
tu información personal / de cliente?
Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es no me preocupa en absoluto y 10 es me
preocupa totalmente.
Escala 0 a 10
P24_2) ¿En qué medida dirías que te preocupará dentro de 3 años que tus entidades
bancarias tengan tu información personal / de cliente?
Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es no me preocupa en absoluto y 10 es me
preocupa totalmente.
Escala 0 a 10
P25) En concreto, ¿en qué medida te parece bien que tus entidades bancarias dispongan
de cada tipo de información de los que te sugerimos a continuación?
Haz una valoración de lo bien o mal que te parece cada tipo de información que te
ofrecemos de 0 a 10, donde 0 no me parece bien/no estoy nada dispuesto a que tengan
ese tipo de información y 10 me parece muy bien/no tengo ningún problema.
Retos de la banca y la cesión de los datos
13
Rotar ítems
Valoración de cada tipo de información
personal
(mostrar en los dos extremos de la escala
0_10 los literales “no me parece bien/ no
estoy nada dispuesto a que tengan ese
tipo de información” y 10 “me parece muy
bien/ no tengo ningún problema”)
1_ Dirección de email
2_ Fecha de nacimiento
3_ Dirección física
4_ Información de mi perfil de redes sociales
(Facebook, Twitter, Instagram, etc.)
5_ Número de DNI
6_ Fotos o documentos que me puedan identificar
visualmente
7_ Información sobre composición familiar (presencia
de hijos, pareja, con padres, etc.)
8_ Ingresos (rango)
9_ Nómina
10_ Movimientos cuenta bancaria
11_ Productos de inversión contratados
12_Tus gustos personales
P26) ¿Hasta qué punto estarías dispuesto a dar la siguiente información para que te ofrecieran los siguientes productos financieros ajustando el precio a tu situación particular (a tu riesgo financiero)? 2 pantallas
Rotar ítems Personalización de servicio
Información sobre…
Ingresos/ nómina Movimientos de mi
cuenta bancaria Todo mi patrimonio
(1)
Seguro
que sí
(2)
Probabl
emente
sí
(3) No
(1)
Seguro
que sí
(2)
Probabl
emente
sí
(3) No
(1)
Seguro
que sí
(2)
Probabl
emente
sí
(3) No
1_ Solicitud de
hipoteca (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
2_ Solicitud de
crédito (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
Retos de la banca y la cesión de los datos
14
3_
Contratación
de un seguro
(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
4_ Alquilar una
vivienda (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
5_ Contratar
suministros
para el hogar
(luz, agua,
gas)
(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
6_ Financiar
una compra
(electrodomést
icos, coche,
etc.)
(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
7_Obtener
descuentos en
servicios no
financieros y/o
compras
online
(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
8_ Acceder a
tarjetas de
crédito
(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)
P26_2) Nos gustaría pedirte ahora que te pusieras en la siguiente situación. Imagínate
que estuvieras considerando la contratación de un crédito para la compra de un coche.
El importe final de este crédito para la compra del coche es de 10.000€.
Además, el concesionario te ofrece la posibilidad de mejorar las condiciones de
contratación, en concreto en el coste del crédito, a cambio de que cedas tu información
personal y de cliente referente a tus entidades bancarias.
¿Estarías dispuesto a ceder esta información, de tu entidad bancaria a la tienda?
Mostrar cada opción de respuesta en una única pantalla. Cada opción de respuesta desde
código 1 hasta código 5 debe llevar además la opción de (99) “No estaría dispuesto”. Se
muestra la primera frase junto con el “No estatría dispuesto”, si selecciona la frase, se continúa
a la siguiente pregunta P27_1. Si selecciona “No estaría dispuesto”, se le muestra la siguiente
frase. Si llega a la 5 y selecciona “No estaría dispuesto”, se le autoselecciona la frase 6.
(1) Estaría dispuesto si me ahorrase 20€ (2) Estaría dispuesto si me ahorrase 40€ (3) Estaría dispuesto si me ahorrase 60€
(4) Estaría dispuesto si me ahorrase 80€ (5) Estaría dispuesto si me ahorrase 100€ (6) No estaría dispuesto con ninguna de estas rebajas sobre las condiciones iniciales .
P27_1) Existen nuevos servicios bancarios basados en que todas tus entidades
financieras dispongan de toda tu información personal y de cliente y de este modo
ofrecerte productos adaptados a tu situación personal. Nos gustaría presentártelos para
que valores la utilidad de cada uno de ellos de 0 a 10 (siendo 0 nada útil y 10 muy útil) y
si estarías dispuesto a ceder tus datos personales y de este modo tener acceso a estos
servicios:
Retos de la banca y la cesión de los datos
15
Rotar ítems Utilidad
(escala 0_10)
Dispuesto a ceder
datos para acceder al
servicio
(Sí/ No)
1_ Categorizar gastos y ofrecer una visión de mi
estado financiero global, integrando todos los
productos bancarios contratados
independientemente de la entidad con la que los
he contratado
2_ Alertas/ recomendaciones sobre cuándo
gastar, cuándo ahorrar, cuándo pedir crédito,
etc. en base a mi estado financiero global
3_ Establecer objetivos de ahorro y de gasto en
base a mi estado financiero global
4_ En base a mi estado financiero global,
anticiparse a posibles necesidades (por
ejemplo, una alerta que te recuerde pasar por el
cajero si resulta necesario)
5_ Identificar fraude a partir de patrones de uso,
considerando todas mis posiciones y cuentas en
todas las entidades con las que tengo productos
contratados
6_ Vender mis datos globales con entidades
bancarias (datos agregados míos y de otros
consumidores) a empresas para identificar
demandas (por ejemplo, oportunidad para abrir
nuevo supermercado en mi calle, necesidad de
nueva línea de autobús cerca de mi casa, etc.)
Para aquellos que están dispuestos a ceder información según P27_1 P27_2) ¿Alguno de
estos servicios basados en tu información global de cliente te harían cambiar de banco
si lo ofreciera una entidad distinta a la tuya? ¿Cuál/ es?
Si no está dispuesto a ceder información para ninguno de los servicios de P27_1, pasar a P28
Rotar ítems Sí, me haría cambiar
de banco
No, no estaría
dispuesto a cambiar
de banco por tener
acceso a este
servicio
1_ Categorizar gastos y ofrecer una visión de mi
estado financiero global, integrando todos los
productos bancarios contratados
independientemente de la entidad con la que los
he contratado
2_ Alertas/ recomendaciones sobre cuándo
gastar, cuándo ahorrar, cuándo pedir crédito,
etc. en base a mi estado financiero global
3_ Establecer objetivos de ahorro y de gasto en
base a mi estado financiero global
4_ En base a mi estado financiero global,
anticiparse a posibles necesidades (por
Retos de la banca y la cesión de los datos
16
ejemplo, una alerta que te recuerde pasar por el
cajero si resulta necesario)
5_ Identificar fraude a partir de patrones de uso,
considerando todas mis posiciones y cuentas en
todas las entidades con las que tengo productos
contratados
6_ Vender mis datos globales con entidades
bancarias (datos agregados míos y de otros
consumidores) a empresas para identificar
demandas (por ejemplo, oportunidad para abrir
nuevo supermercado en mi calle, necesidad de
nueva línea de autobús cerca de mi casa, etc.)
P28) ¿A qué entidades/ compañías estarías dispuesto a ceder los datos de tu cuenta
bancaria (datos como el saldo de la cuenta o las operaciones realizadas) para tener
acceso a productos más adaptados a tus circunstancias personales?
Rotar ítems Entidades está dispuesto
a ceder datos
A mi entidad bancaria principal, __________ (banco mencionado en
P4), los datos de cuentas de otros bancos (1)
(Sólo si trabaja con más de un banco según P5) A otros bancos
con los que trabajo, ______________ (menciones P5 – mostrar
todos los bancos expecto principal) los datos de mi entidad principal
(2)
A PayPal los datos de mi cuenta bancaria (3)
A Páginas web de compra online (Amazon, etc.) los datos de mi
cuenta bancaria (4)
A Facebook los datos de mi cuenta bancaria (5)
A Apple los datos de mi cuenta bancaria (6)
A Google los datos de mi cuenta bancaria (7)
A comparadores (Rastreator, Kelisto) los datos de mi cuenta
bancaria (8)
A tiendas físicas (por ejemplo Carrefour, El Corte Inglés, Zara, etc.)
los datos de mi cuenta bancaria (9)
A otra entidad, ¿cuál? _________________ (10)
A ninguna de las anteriores (11)
P29) ¿Con qué probabilidad cederías tu información a otros bancos diferentes de tu
entidad principal si estos la solicitaran para hacer una oferta económica adaptada a tus
necesidades?
Mostrar todos los bancos salvo la entidad principal según P4
Rotar ítems Seguro que los
cedería
Puede ser que
los cediera
No, no los
cedería
1_ Santander (1) (2) (3)
Retos de la banca y la cesión de los datos
17
2_ BBVA (1) (2) (3)
3_ Caixa Bank/ La Caixa (1) (2) (3)
4_ Bankia (1) (2) (3)
5_ ING (1) (2) (3)
6_ Banc Sabadell (1) (2) (3)
7_ Kutxabank (1) (2) (3)
8_ EVO (1) (2) (3)
9_ Liberbank (1) (2) (3)
10_ Banco Popular (1) (2) (3)
11_ Bankinter (1) (2) (3)
12_ Ibercaja (1) (2) (3)
13_Unicaja (1) (2) (3)
14_Abanca (1) (2) (3)
15_Banco Mare Nostrum (1) (2) (3)
P30) A continuación te vamos a mostrar algunas afirmaciones y nos gustaría que nos
dieras tu grado de acuerdo con cada una de ellas.
Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es nada de acuerdo y 10 es totalmente de acuerdo.
Rotar ítems Grado de acuerdo 0 a 10
1_ No puedo vivir sin mi móvil
2_ Soy el primero en probar las novedades en productos
tecnológicos
3_ Las personas de mi círculo suelen recurrir a mí para consultas
de tipo económico/ financiero
4_ Me fío de los bancos con los que tengo productos contratados
5_ En general, confío en los bancos
6_ Me parece bien que tanto entidades bancarias como otro tipo de
compañías cedan la información personal y de cliente para ofrecer
mejores productos (más personalizados y adaptados a las
circunstancias de cada cliente)
7_ Estoy dispuesto a que mis entidades bancarias cedan mis datos
a otras compañías si a cambio yo recibo productos con mejores
condiciones económicas
8_No me importar asumir riesgos si puedo obtener mejor
rentabilidad
9_Me gusta que me asesoren en mis decisiones financieras
Retos de la banca y la cesión de los datos
18
10_ Me asesoro en profundidad antes de contratar un producto
financiero (comparo con la competencia, hablo con personas que
tienen elevado conocimiento, …)
11_ Únicamente realizo compras que puedo asumir con mi saldo en
ese momento
12_ Tiendo a ahorrar dinero en lugar de gastarlo
P31) Según una nueva normativa a nivel europeo dentro de poco tanto las entidades
bancarias como otro tipo de compañías financieras van a poder ceder tus datos de
cliente a otras compañías de este tipo (bancos o financieras) para ofrecerte productos
financieros adaptados a tu situación personal.
¿Conocías esta nueva normativa que entrará en vigor próximamente?
(1) Sí, conocía esta nueva normativa
(2) No, no sabía que existía esta nueva normativa
P32) ¿En qué medida te resulta interesante que compañías financieras y bancos
intercambien tu información (siempre previa autorización por tu parte) para poder
ofrecerte productos financieros adaptados a tu situación personal?
Haz una valoración de 0 a 10 donde 0 es nada interesante y 10 es muy interesante.
Escala 0 a 10
P33) Cambiemos de tema. En general para tus compras, ¿qué medios de pago sueles
emplear?
Rotar ítems
Varias v
eces
al día
Al m
enos u
na
vez a
l día
Varias v
eces
a la s
em
ana
Al m
enos u
na
vez a
la
sem
ana
Cada q
uin
ce
día
s
Con m
enor
frecuencia
Nunca
P19_1 Efectivo (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
P19_2 Tarjeta de
débito (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
P19_3 Tarjeta de
crédito (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
P19_4 Tarjeta prepago (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
SOCIO-DEMOGRÁFICOS
PS3) ¿En qué Comunidad Autónoma resides?
(1) Andalucía (7) Castilla - La Mancha (13) La Rioja
(2) Aragón (8) Cataluña (14) Madrid
(3) Asturias (9) Extremadura (15) Murcia
Retos de la banca y la cesión de los datos
19
(4) Cantabria (10) Galicia (16) Navarra
(5) C. Valenciana (11) Islas Baleares (17) País Vasco
(6) Castilla y León (12) Islas Canarias (18) Ceuta y Melilla
PS4) ¿Qué ingresos mensuales tenéis en tu hogar? Piensa en los ingresos totales.
simplemente a nivel estadístico y tan solo necesitamos una cifra aproximada.
(1) Hasta 250 €
(2) De 251 a 500 €
(3) De 501 a 750 €
(4) De 751 a 1.000 €
(5) De 1.001 a 1.250 €
(6) De 1.251 a 1.500 €
(7) De 1.501 a 2.000 €
(8) De 2.001 a 2.500 €
(9) De 2.501 a 3.500 €
(10) Más de 3.500 €
(11) No lo sé / Prefiero no contestar
PS5) ¿Cuál es tu estado civil?
(1) Soltero/a (2) Casado/a, pareja de hecho o conviviendo en pareja
(3) Separado/a o divorciado/a (4) Viudo/a
PS6) ¿Con quién vives?
(1) Vivo solo
(2) Vivo con mi pareja
(3) Vivo con mi pareja e hijos
(4) Vivo con mis hijos
(5) Vivo con mis padres
(6) Comparto piso con otras personas que no son familiares
(7) Otra situación: ¿cuál? _______________
Hacer PS7-PS8 a los que tienen hijos según PS6 códigos 3_4.
PS7) ¿Cuántos hijos tienes? __________ (Abierta numérica de 1 a 10)
PS8) Anota por favor la edad de cada uno de tus hijos. Por favor, apúntalos de menor a
mayor edad. (La edad de hijo 2 tiene que ser igual o mayor a la de hijo 1, la de hijo 3 igual o
mayor a hijo 2 y así sucesivamente)
Edad
Hijo 1 ________
Hijo 2 ________
Hijo 3 ________
Retos de la banca y la cesión de los datos
20
Hijo 4 ________
FIN DEL CUESTIONARIO
¡Muchas gracias por tu colaboración!