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Parte do curso de Marketing Digital para E-Commerce
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Norma da Matta
@npmatta
Mídias Sociais, E-mail Marketing,
Display e Programas de afiliados
Matemática por formação e
Marketeira por convicção
Quem sou eu?
@npmatta
Aposentada “pero no mucho”
Carreira em grandes portais
como Terra e iG
Consultora de mídias sociais
Artista plástica nas horas vagas
Louca para ser avó!
O que vamos
Aprender?
Introdução ao marketing digital
Investimento
Visão Institucional
Portais verticais
Redes display
Mídias sociais
Visão de Performance
Programas de afiliados
Links patrocinados
Comparadores/buscadores de preços
Técnicas de e-mail marketing
Introdução ao Marketing Digital
Comércio eletrônico é
basicamente SERVIÇO.
Seu site tem que ser bom e funcional
Seu produto tem que ser bom
Sua entrega tem que ser perfeita
Se você não quer ser só
+1 tem que pensar nisso:
Só tudo isso!
A Zappos deve
ser o seu exemplo
Estratégias de comunicação
realizadas e/ou integradas
através de meios digitais.
Mas o que é marketing digital?
para não gastar toda a sua
verba sem gerar resultado.
CUIDADO!
Ter um site não basta?
NÃO!
Ganhar interatividade
Poder medir o seu retorno (ROI)
Ganhar agilidade Segmentar de acordo com meu
público/produto/promoção
FOCO,
FOCO,
FOCO!
O que eu preciso para alavancar o meu negócio ?
Planejamento de
Mídia Online
Gosta de números?
Vai precisar saber como lidar com eles
Para seu negócio toda informação é relevante
Defina seus objetivos claramente
Aprenda a analisar as informações
Tome decisões baseadas nas suas análise
Tudo que você faz precisa ser medido Qualquer campanha precisa de INDICADORES
PA Aproveitamento:
Itens/Tiquetes
% Quebra
de pagamento
% Abandono
de carrinho
Tiquete médio:
Faturamento/tiquete
Preço médio:
Faturamento/itens
Conversão:
Visitas/Tiquetes:
% de conversão
Clientes que pagam
Clientes que
geram pedidos
Clientes que
iniciam a compra
Clientes que
entram na loja
Campanha
Conversão
Abandono
Quebra
O mapa da mina é sempre
O FUNIL DE COMPRA
Algumas dicas para reduzir as perdas no funil
1. Entenda qual a jornada
até o momento da compra
2. Layout de loja e vitrine são
importantes mas não são a
solução para conversão
Quanto menos coisa para preencher mais
chances dele continuar
Não faça o cliente escrever de novo
alguma coisa que ele já informou em
outro ponto
3. Página de checkout e formulários
de cadastro podem ser
motivadoras de abandono
Veja se todas as informações
solicitadas são realmente
necessárias
Dando uma olhadinha na concorrência
http://www.alexa.com
Ferramenta para comparar preços
e produtos dos concorrentes
http://sieve.com.br/
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=RxUoHsjHAhU#!
Ferramenta para comparar preços
e produtos dos concorrentes
http://www.i-jacotei.com.br/
Investimento
Visões de investimento
Performance Objetivo: VENDA
KPI: Custo de venda (ROI)
Verba: ilimitada (+ou-)
Canais: Google Pesquisa,
Google Remarketing, Buscapé,
Zanox, Criteo, etc
Institucional Objetivo: Exposição da marca,
cadastros
KPI: Alcance e/ou impressão.
Custo de cadastro de e-mail
Verba: Definida
Canais: Google Display,
Facebook, portais, etc
Institucional Investimento
Portais Conteúdos e canais de interesse geral
Mídia de massa, alta visibilidade
Formatos de anúncios variados
Investimento Institucional
O novo formato dos portais
Retargeting O usuário acessa a página do anunciante “ABC” e
automaticamente recebe um cookie em seu navegador
Esse cookie identifica que o usuário já esteve na página do
anunciante
Ao entrar no portal, o usuário é reconhecido através do cookie e
pode receber uma publicidade do anunciante “ABC”, com alguma
promoção ou mensagem direcionada
Os usuários “cookados” são agrupados e incluídos numa lista de
retargeting
O usuário cookado, ao entrar no portal, será reconhecido e poderá
receber uma publicidade focada em seu interesse com a marca.
Ao optar pela mídia de retargeting
no portal, será necessário:
Definir quais produtos/páginas
serão mapeados
O portal criará tags (pixel
invisível) que deverão ser
implementadas em cada uma
dessas páginas pelo anunciante
Uma vez implementada a tag, todos
os usuários que acessarem a página
do produto serão cookados
O criativo é parte importante no processo, então quanto mais
personalizado o banner melhor o impacto
Pode haver limites nas listas de retargeting (número de tags ou
produtos)
É importante que as tags de retargeting sejam implementadas 10
dias antes de veicular a campanha para criar uma base de usuários
nas listas de retargeting
O volume de impressões a serem programadas pode variar
segundo a quantidade de usuários cookados e dentro do Portal
Não é possível fazer retargeting para páginas de celular (m.terra),
tablets ou vídeo (dado do Terra)
IMPORTANTE
Redes de display
Buscas se
refletem em
resultados e
páginas
Redes de display
tem um grande
percentual de
cobertura
Redes de display
tem um grande
percentual de
cobertura
5% do tempo
95% do tempo
Redes de display Segmentação contextual
A Ferramenta de segmentação contextual cria listas de
palavras-chave automaticamente que podem ser usadas
para exibir seus anúncios em páginas da web relevantes
na Rede de Display
As listas de palavras-chave com
temas bem definidos são a base
para uma segmentação contextual
eficaz
Com a Ferramenta de segmentação
contextual, você não precisa criá-
las manualmente
Direciona os anúncios baseado
na categorização das páginas
Ferramenta Google Adplanner: define
audiências, escolhe sites, planeja com dados
Redes de display Segmentação de categoria
Remarketing
O remarketing pode ajudar você a alcançar
pessoas que visitaram páginas específicas em seu
website anteriormente, enquanto elas visitam
outros sites na Rede de Display
Por exemplo, é possível criar listas não apenas para sua página
inicial, mas também para cada uma de suas páginas de produtos
ou para seu carrinho de compras
Depois que você adicionar a tag de remarketing ao site,
poderá criar listas de remarketing para qualquer uma de suas
páginas da web. Quando as pessoas visitam essa página, o ID do
cookie delas é adicionado à lista de remarketing
Recomendações
Redes de Display
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=8TdDYHtnSTI
Campanhas de reforço
Campanhas de acordo com o dispositivo
Mídias sociais SSM
Conjunto de estratégias para monitorar
e atuar interagindo ativamente junto aos
clientes e prospects, onde eles estão.
Social Media Marketing
HootSuite para gerenciar as redes sociais
Ferramentas de Gerenciamento
Painel de controle para várias redes sociais
Permite agendamento de posts
Gera relatórios de controle como:
Permite a customização de relatórios
Agrega relatórios do Facebook Insights e Google Analytics
Crescimento dos seguidores, Menções detalhadas, Retweets.
Mídias Sociais
Painel de controle
Relatórios de
acompanhamento
configuráveis
Mídias Sociais
https://www.facebook.com/business
Permite segmentação
Fácil de gerenciar/mensurar o orçamento
Pode-se contratar por CPM ou CPC
Conectar à loja (login)
Mídias Sociais
Loja OFF - Bazar
Mais vendidos
Mídias Sociais
Avenida Brasil “Me serve de descontos Pinguim, me serve”
(fala da Nina em Avenida Brasil). Modificou o avatar para
ficar parecido com a abertura da novela
Bom para divulgar promoções
No “perdi meu amor na balada” aproveitou para divulgar
GPS. “Vi que vocês estão perdendo muitas coisas na balada,
seus lindos! Tenho uma dica para vocês encontrá-las”
Personagem bem humorado
Sempre aproveita os “memes” da rede para comunicar
suas ofertas
Evolução Visão de performance - Afiliados
Loja de cliente
Links patrocinados / Google Shopping (comparativo de preços)
Investimentos de Performance - SEM
Investimento em performance - Comparadores
Investimento de performance
E-mail MKT
Ferramenta de relacionamento, vendas
e fluxo qualificado para a loja
Atua sobre o maior ativo de um e-commerce,
a base de clientes da loja virtual
Pode ser contratado de terceiros em ações
de ampliação de base
Pode (e deve) ser utilizado em ações de
retenção e recuperação de vendas
Tem que ser a melhor conversão de todas
Investimento de performance
E-mail MKT
Como? Tenha uma boa base / obtenha cadastros com
bons formulários
Use uma boa ferramenta: Virid, Dinamize,
Akna, Exact Target
Tenha uma boa estratégia de comunicação.
Teste sempre, faça medidas sempre
Nada de Spam!!!! opt-in / opt-out
Siga as boas maneiras
http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19
Investimento de performance
E-mail MKT
Métricas
Taxa de abertura Taxa de abertura
Taxa de cliques Taxa de cliques
Taxa de conversão em vendas Taxa de conversão em vendas
Taxa de opt-out Taxa de opt-out
Exemplo de planilha de controle
Bibliografia
Links
http://www.zapposinsights.com/
https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=en
http://www.google.com.br/trends/
http://www.alexa.com/
http://www.google.com/ads/displaynetwork/
http://www.google.com.br/ads/innovations/ctt.html
https://www.google.com/adplanner
https://support.google.com/adwords/answer/1722050
http://www.akna.com.br/
http://www.dinamize.com/site/
http://www.exacttarget.com/
http://www.virtualtarget.com.br/
Norma da Matta
@npmatta
www.aposenteieagora.com.br
CONTATO
Design da Apresentação
www.guapocriativa.com.br