分辨高增值客戶，並向他們發送指定的推動訊息

按照紀錄及最近的客戶行為優化產品組合及優惠

於使用客戶數據時不跟隨最佳實務，因此未能吸引相關客戶

成功管理買方經歷的行

業最佳步驟對現今的企業來說，要取悅客戶一點也不容易。無數產品及服務的資訊不斷增加，令客戶可獲得左右他們的購買決定的關鍵資訊。要成功了解客戶迅速變化的需要，企業需簡化他們的客戶數據管理活動，以個人化與客戶的每項互動。用作主動管理買方經歷的活動，可以比喻為跨越危險的河流。要成功越過這條河流，企業需要透過協調客戶活動、分享資訊及共同合作，在買方經歷的每個階段作出正確的決策，以獲得終生的客戶。

利用下列的特別方式成功管理客戶數據的收集：

61%BIC

57%BIC

61%BIC

客戶數據

收集綜合外部與內部數據追蹤、衡量及報告

社交媒體平台

把有關客戶／潛在客戶的內部數據與外部

數據（例如網上、社交）結合，以收集更全

面的客戶互動觀點。

在社交媒體平台分辨最

具影響力的客戶

追蹤、衡量及 報告每項電子

內容對推動客 戶行為的影響

現今企業的首要挑戰

48% 32%競爭加劇

客戶期望不斷改變

透過利用客戶分析的最佳實務管理／掌握買方經歷

挽留客戶BIC比所有其他多158%

客戶滿意度BIC比所有其他多16.4倍

每名客戶的平均利潤率BIC比所有其他多8.14倍

市場投資回報BIC比所有其他多844%

我們對客戶最為了解！

360°全方位分析客戶：

於企業系統（即企業資源計劃、客戶關係管理）一站式整合客戶數據

52%

按職務報告客戶參與表現結果

73%

所有其他： 55%

所有其他： 31%

BIC70%

BIC48%