Embed Size (px)
DESCRIPTION
De Single European Payments Area, beter bekend als SEPA, heeft als doel met ingang van 1 februari 2014 alle eurobetalingen in Europa te standaardiseren zodat er uiteindelijk geen verschil meer is tussen binnenlandse en buitenlandse betalingen. De invoer van de SEPA wetgeving in Nederland gaat niet ongemerkt voorbij. Enkele voorbeelden van veranderingen zijn de wijziging van het rekeningnummer naar IBAN (18 posities) en de aan- en uitlevering van incassobestanden. En het verplicht vooraf informeren aan de geïncasseerde omtrent een incasso. En zeker niet te vergeten het niet meer rechtsgeldig zijn van een voicelog ten behoeve van de telefonische machtiging. Juist dit laatste is waar uw organisatie als fondsenwervende instelling mee te maken krijgt. • Hoeveel (telefonische) machtigingen verwerkt u per jaar? • Wat is de totale waarde van donaties die hiermee gemoeid is? • Heeft uw organisatie al een oplossing voor de verwerking van de (telefonische) machtigingen conform de SEPA wetgeving? SEPA stelt dat een telefonische machtiging met gebruik van de voicelog niet meer rechtsgeldig is vanaf 1 februari 2014. U bent dus, volgens de SEPA wetgeving, niet meer bevoegd om met een telefonische machtiging periodiek geld te incasseren. Een handtekening van de donateur is noodzakelijk. Uw telefonische machtiging kunt u niet meer verwerken zoals u nu gewend bent te doen. 4DMS helpt uw organisatie deze processen om te zetten en daarmee SEPA proof te maken door middel van de 4Mandate Process Manager.
Citation preview
De werkelijke impact van
Single
Wat is S€PA?
EuroPayments
Area
Doel: Alle eurobetalingen in Europa te standaardiseren, zodat er geen verschil meer is tussen binnenlandse en eurobetalingen van of naar andere Europese landen.
Door: Harmonisatie van betaalproducten, infrastructuur en technische standaarden.
Wat is S€PA?
2. Richtlijnen over vooraf informeren van debiteuren over bedrag en moment van incasso (prenotificatie). U moet uw debiteur/donateur informeren: dat u over gaat op SEPA-incasso, uw incassant ID, het machtigingskenmerk, over de data van de incasso's, over (eventuele) wijziging van het incassobedrag.
(1) elke veranderingen brengt S€PA incasso?
1. Richtlijnen over het vastleggen en beheren van machtigingenDe incassant moet een handtekening van de debiteur onder de machtiging verkrijgen en bewaren.
Europees incassocontract
SEPA Automatische
incasso’s
IBAN & BIC
Hoofdlijnen
(1) Welke veranderingen brengt S€PA incasso?
4. De rechten van de debiteur worden versterkt: Langer storneren Langer bezwaar maken Meer mogelijkheden tot blokkade
(2) Welke veranderingen brengt S€PA incasso?
Hoofdlijnen
PAIN i.p.v.
Clieop
Unieke machtig
ingskenmerk
Rechten debite
ur
3. Wijziging van bestandsformaat voor incassobatches: PAIN XML format i.p.v. Clieop Nieuwe aanlevertermijnen voor incassobatches Extra gegevens in het incassobestand waaronder:
het Incassant ID het IBAN van de debiteur het unieke machtigingskenmerk datum van ondertekening
(2) Welke veranderingen brengt S€PA incasso?
A C C E P T G I R O M A C H T I G I N G
SEPA acceptgiro / -machtiging
Eén van de consequenties van de invoering van de SEPA wetgeving is de wijziging van de acceptgiro. De acceptgiro zal gefaseerd verdwijnen. De invoering van de IBAN-Acceptgiro is een eerste stap, het verdwijnen van de normale acceptgiro de volgende.
SEPA acceptgiro / -machtiging
Concept of SEPA Direct Debit:
"I request money from someone else, with their prior approval, and credit it to myself".
IncassantId
SEPA - Single Euro Payments Area
PAIN bestanden
Giro 555 wordt NL08INGB0000000555
IBAN - In
ternational Bank Account Number
ISO 20022
XML
Mandaat
Direct
Debit
Pre-notificatie
1 februari 2014R-transacties
T e l e f o n i s c h e m a c h ti g i n g
Wetgeving
HUH??
Clieop03Natte handtekening
acceptgiro
1 rekening
2019
W e b m a c h ti g i n g
EndToEndId
S€PA gaat gepaard met veel wijzigingen en nieuwe begrippen
Integrated MarketingCampagne Management
4Mandate Process Manager (4MPM)
4Mandate Process Manager
4DMS heeft zich de SEPA wetgeving eigen gemaakt en gezocht naar een oplossing om organisaties te ondersteunen als het aankomt op SEPA. Het resultaat is een proces om eenvoudig en effectief de machtigingen te verkrijgen en te beheren.
4Mandate Process Manager
(TM)Werving
Creëer Machtiging
Beheer Machtiging Incasso Terug-
koppeling
4Mandate Process Manager
Uw organisatie
4Mandate Process Manager
Veel machtigingen worden op dezelfde manier verkregen. Het huidige proces voldoet echter niet aan de S€PA wetgeving. Een aanpassing is daarom vereist.
Telefonische machtiging met voicelog
(TM) werving klanten met Automatische Incasso(TM) werving klanten met automatische incasso
Veel organisaties verkrijgen hun machtigingen via telemarketing. De bewijslast die in het geval van een geschil wordt overhandigt is nu vaak een voicelog.
Met de invoering van de S€PA wetgeving verliest de voicelog per 1 februari 2014 haar rechtsgeldigheid. Een vervolgproces moet worden gestart om een handtekening te verkrijgen om de machtiging te bevestigen. Zonder deze handtekening is een organisatie niet gemachtigd om te incasseren.
(TM) Werving
Tele-marketing
4MandateProcess
Manager
UwCRM/ERP
ValideMandaat
Extern bestand
(TM) werving klanten met Automatische Incasso
Met behulp van de 4MPM kunnen resultaten van verschillende contact centers worden verwerkt tot valide mandaten.
(TM) werving klanten met automatische incasso
Controles en acties IBAN nummer ok? Mandaat correct Kanaalkeuze consument Uitval opvangen
4Mandate Process Manager
De 4MPM neemt het gehele proces van het verkrijgen van beheren van machtigingen uit handen. Op basis van controles en acties wordt het proces zo waterdicht mogelijk en op de voorkeur van de klant ingericht.
4Mandate Process Manager
Ondertekenen Scan machtiging
PDF & mandaatgegevens
Bevestiging & Machtiging
4MandateProcess
Manager
4Mandate Process Manager
De consument kan de machtiging via post bevestigen door het machtigingsdocument te retourneren. Met ruim 30 jaar ervaring staat 4DMS garant voor een vlotte en professionele verwerking.
Retour document via
post
Document via post naar consument
4Mandate Process Manager4Mandate Process ManagerDe consument kan de machtiging via post bevestigen door het machtigingsdocument te retourneren.
OF
4Mandate Process Manager
4MandateProcess
Manager
Ondertekenen Scan machtiging
PDF & mandaatgegevens
Bevestiging & Machtiging
4Mandate Process Manager
Uiteraard wordt ook een optie geboden via e-mail. Door middel van een speciale techniek kan het digitale machtigingsdocument worden ondertekend.
Via post naar consument
Retour document
4Mandate Process Manager
De consument heeft in twee stappen het document ondertekend:1. E-mail met een link naar het te ondertekenen mandaat2. Het mandaat wordt in een web-browser getoond. Het enige dat de consument moet doen is de gegevens aanvullen en ondertekenen.
De speciale techniek vereist geen software, alleen een web-browser en is geschikt voor iPad, iPhone en Android. Beide partijen ontvangen na ondertekening een getekende machtiging via e-mail.
4MandateProcess
Manager
4Mandate Process Manager
4MandateProcess
Manager
OF
Ondertekenen Scan machtiging
PDF & mandaatgegevens
Bevestiging & Machtiging
Getekend PDF
4Mandate Process Manager
Nadat een machtiging is verkregen, wordt door 4DMS het mandaat veilig gesteld en gearchiveerd zodat het te allen tijde beschikbaar is in het geval van een geschil.
Via post naar consument
Retour document
Digitaal archief PDF
Beheer Machtiging
Organisatie (Crediteur)
Incasso
Donateur(Debiteur)
PRE-NOTIFICATIE
Voorheen
(CLIEOP)
COLLECTIE
DEBITERINGRAPPORTAGER-messages
VERRIJKEN
MANDAAT
+Payment
hub
4Mandate Process
Manager
Powered by
BANK(EN)
4Mandate Process Manager
4DMS kan het gehele mandatenproces uitvoeren. En, indien gewenst, het gehele betalingsproces verwerken.
19
Uw software CRM/ERP software Data aanpassen Voicelogs niet toepasbaar Pre-notificatie verplicht Mandaatinformatie bij iedere incasso Veranderde bestandsformaten Veranderde rapportage Tijdschema o.a.
Vooraankondiging 14 dagen Terugboeken binnen 8 weken Onterechte incasso 13 maanden Mandaatgeldigheid 36 maanden
Resumé
Verzorgt uw SEPA mandaat verwerking:
Van toezegging naar mandaatPostE-mail
MandaatgeneratieMandaatadministratieStroomlijnen incasso-traject
Dienstverlening 4DMS
1 februari 2014
De enige plaats waar “succes” voor “werk” komt, is het woordenboek!
Afsluiting
A C C E P T G I R O
I B A N A C C E P T G I R O
Acceptgiro vs. IBAN-Acceptgiro
De verschillen tussen de Acceptgiro en de IBAN-Acceptgiro zijn voor het oog van de consument minimaal. Duidelijke communicatie over de wijzigingen is daarom aan te raden.
Mijlpalen Vanaf 1 maart 2013 kunnen servicebureaus systeemtesten.
Vanaf 1 mei 2013 kunnen incassanten met een B- of C-Acceptgirocontract systeemtesten.
Vanaf 1 juli 2013 kunnen banken IBAN-Acceptgiro verwerken.
Tussen 1 juli 2013 en 1 februari 2014 komen de 'oude' Acceptgiro en de IBAN-Acceptgiro naast elkaar voor.
Vanaf 1 januari 2014 is de verspreiding van de 'oude' Acceptgiro niet langer toegestaan.
Vanaf 1 februari 2014 is de verwerking van de 'oude' Acceptgiro niet meer mogelijk.
Vanaf 1 januari 2019 is het gebruik van de IBAN-Acceptgiro helemaal afgeschaft.
Mijlpalen IBAN-Acceptgiro
Verzamel informatie over IBAN-Acceptgiro.
Benoem een projectleider en stel een plan van aanpak op.
Neem contact op met de drukkerij van uw Acceptgiroformulieren.
Laat u certificeren voor IBAN-Acceptgiro.
Laat uw klanten weten dat u gecertificeerd bent voor IBAN-Acceptgiro.
Verzamel IBAN van de debiteuren van uw klant.
Bestel niet teveel oude Acceptgiroformulieren.
IBAN-Acceptgiro
