CEPA - Comunidade Evangélica de Porto Alegre

Faculdade de Tecnologia Pastor Dohms

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Alunos: Christiny Bellolli

Cristina Basei

Gustavo SartoriValeria BarcellosProfessora: Madeleire Schein

“uma sociedade de, no mínimo 20 Pessoas Físicas, com um interesseem comum, economicamente organizada de forma democrática, istoé, com a participação livre e igualitária dos cooperantes, aos quaispresta serviços, sem fins lucrativos”

1. Adesão voluntária e livre2. Gestão democrática3. Participação econômica dos associados4. Autonomia e independência5. Educação, formação e informação6. Cooperação entre Cooperativas7. Interesse pela comunidade

OS PRINCÍPIOS DO COOPERATIVISMO

Vantagens em ser sócio de uma cooperativa

▫A cooperativa pode ser dirigida e controlada pelos próprios associados;

▫A assembléia de associados é quem decide sobre o planejamento operacional da

cooperativa;

▫A aplicação dos recursos dos investimentos é direcionada aos cooperados, contribuindo

para o desenvolvimento do grupo e, também, para o desenvolvimento social do ambiente

onde vivem;

▫O atendimento é personalizado;

▫O crédito pode ser concedido em prazos e condições mais adequados às características

dos associados;

▫Os associados podem se beneficiar com o retorno de eventuais sobras ou excedentes.

HISTÓRICO COOPTRANS

COOPTREM2002

Fundação em Outubro de 2002

72 cooperadosDesligamento da CESCOPERAtua como Cooperativa de Crédito

2003 2009

2010

0.00

50,000.00

100,000.00

150,000.00

200,000.00

250,000.00

Faturamento

2005 2006 2007 2008 20092 2010

HISTÓRICO COOPTRANS

Evolução do Faturamento

Produtos e Serviços

Empréstimos

Investimentos

Cartão SESI MAX

Sede da Cooperativa na Estação Farrapos (Trensurb) em Porto Alegre/RS;

PAC – Posto Atendimento ao Cooperado – junto ao Sindicado dos Aeroviários de POA.

Pontos de Atendimento

Preço

• Baseado em pesquisas de mercado das demais instituições financeiras, principalmente BB, Banrisul e Sicredi.;• Margem definida considerando empréstimos consignados que os funcionários tem com o banco;• Taxa de juros de 3% a.m. para empréstimo e 1% a.m. para aplicações;• Preço regulamentado pelo BACEN.

Comunicação

• Divulgação em Site (Aeroviários);• Participação em Boletim do Sindicato;• Ações de aproximação dos associados nos moldes de OQS (Organização do Quadro Social) com temas de interesse dos associados;• Realização de Eventos (Palestras) para divulgação da cooperativa aos associados em potencial.

A Cooptrans foi constituída afim de atender o seguinte público alvo:

• Funcionários da Empresa Trensurb;• Aeroviários;• Funcionários aposentados e parentes de 1º grau;

Atualmente são 347 associados ativos. Sua abrangência geográfica é Porto alegre e Região Metropolitana e possui um potencial de mercado de 1100 funcionários da Trensurb e 3000 das empresas aéreas.

Mercado

Missão

Visão

Valores

Promover a elevação e a distribuição de renda, o desenvolvimento humano e cidadania dos cooperados através da economia solidária pelo financiamento de empreendimentos econômicos e sociais.

Ser reconhecida como cooperativa modelo em gestão de economia e credito solidário, atuando como instrumento de desenvolvimento da cidadania de nossos cooperados.

A Cooptrans valoriza a filosofia do Cooperativismo focado no segmento financeiro, com credibilidade e qualidade dos serviços prestados, através associados e colaboradores comprometidos, tendo como indicador de desempenho o resultado obtido. Buscamos os princípios da Credibilidade, Segurança, Ética, Transparência e da Equipe.

Oportunidades Ameaças

Área de atuação ampla

Indicação e participação com Associados em feiras e

eventos;

Produtos com baixos custos;

Apresentar a Cooperativa para Sindicatos e

Associações com Diretores.

Captação de recursos com entidades sem fins

lucrativos

– Centralização de poder na presidência

– Trabalho passivo

– Falta de capacitação técnica dos funcionários

Pontos Relevantes Pontos Críticos

Despesa fixa de + ou – R$15.000,00 mensal;

Atendimento na Cooperativa.

Mailing (listas) de fácil acesso para prospecção

Crédito consignado

Comitê de crédito atual sem cunho emocional.

Apoio do sindicato dos aeroviários

Espaços físicos de baixo custo

– Poucos sócios

– Provisionamentos de crédito

– Associados ausentes da cooperativa

– Deficiência técnica e operacional por falta de

tecnologia;

– Redução no volume de empréstimos último

semestre/2009.

– Ausência de cartões de crédito e débito.

– Custo fixo ainda superior à receita operacional

Pontos Críticos e Relevantes

Sugestões do GrupoProdutos

Novas linhas de financiamento; Simulados de empréstimos online; Empréstimo consignado junto a órgãos públicos; Criar portfólio atrativo: créditos para material escolar, reforma residencial, estética, automóvel, tributos, antecipação de IR e 13º salário.

Preço

Minimizar o custo para os Associados com o aumento do volume de empréstimos; Criar tabela de tarifas, taxas e remuneração de depósito a prazo e disponibilizá-la em quadro de fácil acesso ao associado – também online; Reduzir a taxa de empréstimos (face consignado) e oferecer de forma massificada – trabalhar com juros menores que os atuais bancos que operam com nosso público;

Comunicação

Desenvolvimento de Site;

Melhorar a fachada, incluindo dados de contato como site e telefone;

Atualização de cadastro com e-mail de todos os Associados para comunicação permanente com a logomarca Cooptrans;

Presença em eventos da categoria, juntamente com Diretorias e Sindicatos;OQS – Reuniões de integração com coquetel para os Associados Novos e aqueles que estão sendo prospectados para que haja a interação com os demais e para falar sobre a cooperativa, direitos e deveres dos associados, produtos e serviços;

Repensar a logomarca e formatar bunner e adesivos para a fachada no Trensurb e no Sindicato. Além disso, organizar visitas em cada estação do trene no sindicato dos aeroviários com distribuição de folhetos;

Adquirir o CRM - Sistema interno que informa os aniversários dos associados. Contato de relacionamento

Sugestões Estratégicas

• Recuperação de 30% referente ao prejuízo de 2009Recuperar o prejuízo através da cobrança judicial e de acordos

extrajudiciais;• Incrementar a carteira de sócios com 120 Admissões até Dezembro/2010

Meta: 10 /mês;• Incrementar o Depósito a Prazo em R$240.000,00

Aumentar o volume de depósito a prazo através de campanhas de captação com brindes e visitas focadas de prospecção, principalmente de PF com perfil aplicador, além da visitação às entidades sem fins lucrativos;• Chegar a Dezembro/2010 com R$ 500.000,00 na carteira de crédito;• Incrementar o volume de recursos emprestados com base no aumento do número de associados com perfil tomador de crédito, além do controle de disponibilidade;• Boletos Bancários

Implantar sistema de cobrança para envio aos inadimplentes;• Funcionários – estudar um plano salarial para estimular o trabalho.18

Conclusão

Com o desenvolvimento deste trabalho aprendemos que o diagnóstico de marketing é uma importante ferramenta para tornar uma empresa competitiva no mercado, porque faz com que analisemos pontos essenciais que ditam o sucesso de uma empresa.Vimos que o Diagnóstico analisa o Marketing Mix (produto, preço, praça e promoção) buscando apontar melhorias e verificar a necessidade de modificar algo em uma organização. Nós, como futuros gestores, precisamos não somente conhecer esta ferramenta como entender que ela é peça chave para que uma empresa obtenha êxito. Concluímos que o trabalho nos proporcionou crescimento e aprendizado em relação ao Marketing de uma empresa que não está somente relacionado à comunicação (divulgação), mas é um conjunto de operações relacionadas ao serviço ou produto prestado para que estes suprem uma necessidade especifica do consumidor.