Dialog knjižnice z okoljem

Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010

Dialog knjižnice z okoljem

Dragica [email protected]

M A

R I

B O

R S

K A

K

N J

I Ž

N I

C A

mailto:[email protected]


Mariborska knjižnica –osrednja območna knjižnica

2

Osebna izkaznica

12 občin

6 soustanoviteljic Mariborske knjižnice, 6 pogodbenic.

92 zaposlenih

20 lokacij + bibliobus = 180.000 prebivalcev

680.000 obiskovalcev letno, 1.500.000 na daljavo

1.800.000 izposoje letno, 2.500.000 vseh transakcij

2.000 prireditev

skupaj 4000 m2, to je 20 m2 /1000 prebivalcev,

brez članarin

enotna izkaznica

letni proračun: 3,8 mil EUR

strošek knjižnice na prebivalca: 21 EUR

Knjižnica, srce mesta: med tradicijo in prihodnostjo, Ljubljana, 8.11.2010 3

Z mrežo knjižnic v vsa okolja


Storitve, servisi – ponudba za vse skupine


3. življenjsko obdobje

brezposelni – Borza dela

izposoja na dom

izposoja v bolnišnico

varne točke

otroci

mladostniki

odrasli

skupine s posebnimi potrebami

bibliopedagoško delo

Vprašaj knjižničarja

Rastem s knjigo

Branje je žur

bralne značke

Povezave v okolju


šole

druge knjižnice

kulturni zavodi

materinski dom, varna hiša

zapori

domovi za ostarele

kulturna in invalidska društva

Rotary klub

medijske hiše

Družbena odgovornost – vpeta v poslanstvo

knjižnic


- vpliv knjižnice na kvaliteto življenja

- tretji prostor – socialno mreženje, kvaliteten prosti čas

- vloga v vseživljenjskem učenju

- podpora bralni in informacijski pismenosti

- skrb za dvig bralne kulture, bralnih navad

- tradicija – ali smo zaupanja vredne ustanove? Konkurenca…

http://www.google.com/webhp?hl=en

Kakovost

V Mariborski knjižnici smo svoje poslovanje uskladili z zahtevami standarda ISO 9001:2000:- DOKUMENTACIJA- DEFINIRANJE PROCESOV- MERJENJE PROCESOV- POSLOVNIK KAKOVOSTI, PRAVILA POSLOVANJA


Obr.35

5-06/1

Navodila

5-06/1

POSLOVNIKPOSLOVNIKKAKOVOSTIKAKOVOSTIPOSLOVNIKPOSLOVNIKKAKOVOSTIKAKOVOSTI

ProcesiProcesiPravilaPravilaPostopkiPostopki

Vodenje kakovosti

1. Skupen projekt vseh zaposlenih

2. Aktivno vzpostavljanje sistema – delavnice, razumevanje in definiranje procesov, priprava dokumentov, merjenje…

→ SPREMEMBE V RAZMIŠLJANJU

→ ZAVEZANOST K NENEHNIM IZBOLJŠAVAM

→ NOV ORGANIZACIJSKI MODEL

večja soudeležba zaposlenih v vseh procesih

odprte komunikacijske poti v vseh smereh

timsko delo

→ KAKOVOST = NAČIN DELOVANJA


Meritve


1. Ali izpolnjujemo potrebe, zahteve in pričakovanja naših odjemalcev?

(uporabniki, zaposleni, ustanovitelji, financerji, drugi partnerji)

2. V kolikšni meri?

3. Kako doseči uravnoteženost med zahtevami odjemalcev in našimi zmožnostmi?

(finance, kadri, prostori)

Kazalniki

Posvetovanje splošnih knjižnic, Kranjska Gora, 26.september 2006 11

MORAJO POKAZATI KNJIŽNICO V PRIMERJAVI Z DRUGIMI V OKOLJU IN Z DRUGIMI KNJIŽNICAMI, TUDI V MEDNARODNEM MERILU

(TRENDI)

- merimo mnenje uporabnikov, njihovo zadovoljstvo

- kakovost javnih storitev

- kakovost internih storitev (nabava, obdelava…)

- zadovoljstvo zaposlenih, notranjo organizacijsko klimo (SiOK)

KAKO MERITI VPLIV KNJIŽNIC NA POSAMEZNIKA IN DRUŽBO?

Splošno zadovoljstvo uporabnikov s knjižnico

4,68

4,43

4,70

4,29

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

Zadovoljstvo z enoto,ki jo najpogosteje

obiskujete

Zadovoljstvo zMariborsko knjižnico

Zadovoljstvo sknjižničarji

PrepoznavnostMariborske knjižnice v

svojem okolju

Javno mnenje

- Uporabniki se spreminjajo- Na eni strani nam zaupajo, na drugi strani nas vidijo kot toge in arhaične

ustanove- Uporabniki se ne bodo prilagajali – mi moramo knjižnico prilagajati

spremenjenim razmeram in zahtevam!

ZBIRKE → POVEZAVE Z OKOLJEM, NOVE STORITVE V REALNEM IN VIRTUALNEM OKOLJU

STORITVE → USMERJENOST K UPORABNIKU, AKTIVNO VKLJUČEVANJE UPORABNIKOV V PONUDBO KNJIŽNICE

PODOBO KNJIŽNICE KOT “SHRAMBE KNJIG” → SPREMENITI V PODOBO DRUŽBENEGA SREDIŠČA S POUDARKOM NA SOCIALNEM MREŽENJU

UPOŠTEVATI KONKURENCO! → PROFILIRATI NAŠE STORITVE


Celostna grafična podoba, blagovna znamka

- Uveljavljena blagovna znamka- Pomisleki občin izven Maribora o imenu Mariborska knjižnica- Pomisleki nekaterih o “otroški” grafični podobi


Dialog vodijo knjižničarji!

Knjižničar – strokovno podkovan, usposobljen, kompetenten, motiviran

Tehnologija

Korak s konkurenco – vključiti uporabnike

Prostor – 3. prostor, socialno središče, dnevna soba…


Naš izziv – načrtovanje novih prostorov –

knjižnica ostane na Rotovškem trgu!


Prostori: knjižnica trg!


Dnevna soba Maribora









Za konec

Vprašanja?


Hvala za pozornost

“Super knjižnica nudi vse, kar je potrebno. Tako zelo je vpeta v življenje skupnosti, da je

tako rekoč nepogrešljiva. Super knjižnice nihče ne opazi, ker je vedno odprta in ker ima

vedno vse, kar ljudje potrebujejo.” V. Myron: Dewey. Maček iz mestne knjižnice

25

Uporabljeni viri:


• Letno poročilo Mariborske knjižnice za 2009• Turjak, D. (2005) Organizacija dela in učinkovito upravljanje kadrov v splošni knjižnici. Specialistična naloga. Ljubljana:

Narodna in univerzitetna knjižnica.

http://www.mb.sik.si/datoteke/struktura/Organizacija_dela_in_ucinkovito.pdf• Fras Popović, S. in Zavrl, S. (2007) Kakovost v knjižnici: projekt Mariborske knjižnice in SiQ. Neprofitni management, 4

(4-5), 9-14.• Karun, Breda: Knjižnice na prehodu. Trendi razvoja splošnih knjižnic. Predavanje, Lj, 20.10.2010• Thorhauge, Jens: The new agenda for public libraries. Konferenca o evropski knjižnični politiki, Dunaj, 2009• Kovář, Barbara: V knjižnici mojega kraja se imam “fajn”. Uvodnik v Informator, Mariborska knjižnica, oktober 2010• Myron, Vicky: Dewey.Maček iz mestne knjižnice, Lj, 2010• Fotografije iz arhiva Mariborske knjižnice

26

Technology

Dialog knjižnice z okoljem