El comercio electrónico en francia en 2012

EL MERCADO

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EN FRANCIAen 2012

e-comercioD

EL

EL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico corresponde a las transacciones comerciales en la que ambas partes participan de forma electrónica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo. Esos intercambios se reparten en diferentes tipos:

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Entre empresas o BtoB

Entre una empresa y sus empleados o BtoE o Intranet

Entre las empresas privadas y el gobierno o BtoG

Entre las empresas privadas y los particulares o BtoC

Entre particulares o CtoC

Además, la oferta de la red no deja de crecer y los sitios web mercantiles de desarollarse. El resultado de esos cambios sostenidos es la creación de varios tipos de sitios webs:

Empresas realizando exclusivamente su actividad por Internet sin disponer de una red de distribución física. Ejemplo: www.cdiscount.com

Pure Players

Empresas disponiendo ya de una red de distribución física y vendiendo también por Internet. Ejemplo: www.fnac.com

Click and mortar o bricks and clicks

Empresas vendiendo sus productos directamente a distancia.Ejemplos: www.laredoute.fr, www.3suisses.fr

Empresas de venta a distancia (VAD)

Empresas vendiendo físicamente a través de intermediarios y desarrollando también una actividad a través de Internet.Ejemplo: www.dell.fr

Mayoristas e industriales

Entidades proponiendo servicios físicamente y por internet.Ejemplos: www.voyages-sncf.com, www.airfrance.fr

Empresas de servicios

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EL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICO

Un sector en crecimientoEl comercio electrónico se inscribe como un verdadero mercado dentro de la venta a distancia y de la distribución de manera general. Es uno de los mercados más dinámicos en Europa y en Francia en particular.A pesar de la crisis económica que estamos experimentando, el sector del comercio electrónico registra cifras positivas. En Francia en 2011 las ventas a distancia han crecido un 23% con unas 100 millones de transacciones solo en el tercer trimestre 2011. Además según Mediamétrie los cyberconsumidores han crecido un 3,2 millones

Cyberconsumidores En millones

en un año lo que hace unos 28 millones de cyberconsumidores cyberconsumidores (43% de la población francesa). El balance anual del e-comercio francés indica un crecimiento de +28% en el año 2010, el acceso a Internet y la búsqueda de precios atractivos son factores claves de este crecimiento sostenido del mercado. El sector del comercio electrónico en Francia ha conocido un importante crecimiento estos últimos años con una facturación de aproximadamente 28,80 mil millones de euros en 2010.

Según el gráfico, Francia se sitúa como el tercer país europeo en cuanto a las ventas por Internet detrás del Reino Unido (64,4 mil millones de euros) y de Alemania. No obstante Francia esta en primera posición dado el porcentaje de crecimiento. En el gráfico siguiente indica que desde 2006 este sector ha seguido un crecimiento sostenido pasando de 22,6 mil millones a 31 mil millones en sólo 4 años lo que equivale a 162% de aumento.

Ventas del e-comercio en Europa en 2010



Conjunto de las ventas en Internet

Mil millones

En 2010 el cyberconsumidor compra en promedia una vez al mes y entre 2006 y 2010 su gastos han aumentados de 450€ para llegar a une compra media de 1100€.

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+73%

Entre finales de 2008 a finales de 2010, el número de sitios webs de comercio electrónico ha aumentado en un +73%. La tendencia sigue la misma, aunque menos fuerte, para el último año (entre T4 2009 y T4 2010) con un crecimiento de +29% y unos 16 000 sitios webs suplementarios mientras que las ventas clásicas aumentan sólo de un +2,2%. Para el 2010, se registran aproximadamente

Evolución trismetral del número de sitios webs de comercio electrónico en Francia (en miles de unidades)

Fuente: Fevad, Enero 2011

un total de 82 000 sitios webs mercantiles.En caso de que la tendencia de creación de nuevos sitos webs siga la misma línea en el 2011 que en el 2010, Francia registraría más de 100 000 sitios web mercantiles.

Sitios webs mercantiles en Francia a finales de 2010


Pure players vs Bricks&ClicksEL MERCADO FRANCES DEL COMERCIO ELECTRONICO

Un estudio realizado por AT Internet Institute, en febrero del 2010, compara 8 sitios webs franceses que han realizado campañas de marketing online a través de socios, mailings, flujos RSS, enlaces esponsarizados o publicidad.Se destacan dos categorias de sitos Webs: los « pure players » y los « bricks and clicks ». Para cada uno de ellos, se destacan variables diferentes:

- La tasa de visitas entrantes (visitas a más de una página),- La tasa de conversión de

Tasa de visitas y proporción de conversión de las visitas en pedidos

visitas (proporción de las visitas que han acabado por un pedido),- La tasa de conversión de las visitas entrantes (proporción de las visitas a más de una página que se han acabado por una compra). En general la tasa de conversión se ha mejorado para un vendedor sobre dos y para los pure players se nota una tasa de conversión superior de 20% a la de los bricks and clicks. Esa tasa es muy variada y depende del tipo de compras del cyberconsumidor. En el gráfico siguiente se nota que

el sector del electrodoméstico y del high-tech tienen una tasa más baja porque los cyberconsumidores suelen comparar muchos los precios en diferentes sitios web además comprar aparatos caros necesita un tiempo de decision más largo.


Tasa de conversión del e-comercio por familia de Productos

Mobiliario : 0,9%Ropa: 1,3%Electrodoméstico: 1,3%Cosmético: 1,6%Alojamiento de vacaciones 1,8%Viajes: 1,9%


Podemos destacar que los « bricks and clicks » (76%) tienen una proporción de visitas entrantes más importante que la de los «pure players» (61%). Sin embargo, la tasa de conversión es menos importante para la primera categoría de sitios webs mercantiles que para la de los «pure players». Un 0,5% de las visitas realizadas en los sitios webs de los «bricks and clicks» acaban por una compra mientras que esta cifra alacanza los 2,4% para los «pure players».

Además, en cuanto a las visitas entrantes, estas tasas alcanzan un 0,7% para los «bricks and clicks» contra 4,1% para los «pure players». A través de esta observación, se puede comentar que para los

«pure players», el sitio web es el único canal de venta de los productos/servicios mientras que para los «bricks and clicks», corresponde a un canal segundario. Visitando los «bricks and clicks», el ciberconsumidor puede solamente observar las ofertas y comparar precios y entonces visita estos sitios webs como catálogos para poder realizar la compra en la tienda física en un segundo tiempo. Además, los «pure players» desarrollan, de manera general, estrategias de publicidad en el sitio web más agresivas que los «bricks and clicks». Los «pure payers» disponen de un único canal de venta y realizan campañas de marketing online importantes y la optimización del proceso

de venta en línea. En cuanto a los «bricks and clicks», son grupos de sitios web buscando un equilibrio entre su canal de distribución tradicional y su canal de venta online adaptándose a los cambios de comportamiento de los consumidores.



La estructura del sector

Los viajes, el transporte y la hostelería contribuyen a 45% de las ventas en el e-comercio en Francia en 2010. A el sólo el e-turismo contribuye en mayoría al crecimiento del e-comercio, además su expansión anual de 6% le permite de adquirir cada vez más cuotas de mercado sobre los otros canales de distribución. Los dos sectores que tienen el más grande desarollo de ventas son el textil (+21%) y el mobiliario de casa (+20%).

Proporción de las ventas por mercado

TursimoTextilProductos culturales

Alte tecnología y ElectrodomésticoMobiliarioDiversos


5850 48 45 45

24 23 18 15 142

Viaj

es/T

uris

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Serv

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ción

Auto

móv

il

El sector de los viajes/turismo es el sector clave del e-comercio ya que más de la mitad de los internautas han comprando algún servicio en esta categoría durante el primer semestre 2010. Las cuatro otras categorías claves son las de los diversos servicios (50% de los internautas), los productos técnicos (48%), los productos culturales (45%) y la ropa (45%).Además, según el panel iCE/Fevad, las tasas de crecimiento por sector entre el primer trimestre 2009 y el primer trimestre 2010 son las siguientes:

- Moda textil y complementos: +20%- Alta tecnologia: +16%- BtoC (salvo turismo): +15%- E-turismo: +9%- BtoB: +14%

En cuanto al tamaño de los sitios webs mercantiles, se puede destacar que la proporción de sitios webs de pequeño tamaño (menos de 10 pedidos por mes) está disminuyendo mientras que los sitios Webs de tamaño medio aumentan. Al contrario, el mercado queda concentrado en el segmento de los sitios de talla importante

(más de 10 000 pedidos al mes) que representan cerca del 0,84 % del conjunto de los sitios.


¹ Federación francesa del comercio electrónico y de la venta a distancia – El iCE/Fevad es una herramienta para medir el crecimiento de los sitios webs mercantiles líderes en Francia.

Los productos y servicios vendidos por Internet



Los 15 sitios web mercantiles los mas visitados en Francia

Visitantes únicos medios cada día

Visitantes únicos medios casa mes

En el 2010, los sitios webs del panel Fevad iCE 40, herramienta que permite medir el desarrollo de los sitios Webs líderes, vieron su facturación total saltar del +15 % en un año.El panel iCE 40 se compone de los sitios webs siguientes: 3 Suisses, Accor-hotels, Alapage, Camif Collectivites, Carrefour, Cdiscount, Celio, Club Med, Darty, Ebookers,

Fnac, France-Loisirs, Go Voyages, Ipsopresto, Jm Bruneau, JPG, La Redoute, Lastminute, Ldlc, M6 Boutique, Manutan, Mistergooddeal, Nouvelles Frontières, Pixmania, Quelle, Raja, Rue du Commerce, Sarenza, Sephora, Spartoo, Surcouf, Thalasseo, Topachat, vente-privee.com, Vertbaudet, Viking Direct, Voyages Loisirs, Voyage

Privé, Voyages-sncf.com, Welcome Office. Además, para realizar sus estudios, la Fevad integra también a un panel de plataformas de pago, es decir aproximadamente 82 000 sitios webs: Atos Worldline, SP-Plus (CNCE), Crédit Mutuel-CIC, Monext, Ogone, PayBox, Paypal.


¿ Quien compra en Internet ? EL PERFIL DEL CYBERCONSUMIDOR

El perfil del ciberconsumidor es el siguiente: principalmente hombres (74% de los internautas hombres compran por Internet contra el 68% para las internautas mujeres), jóvenes entre 25 y 34 años (84%) y de categoría social elevada (85% de los internautas de esta categoría). La categoría de los mayores de 65 años ha crecido en un 35% aunque los menos de 25 años son 30% más numerosos. El ciberconsumidor gasta cada vez más por Internet. El importe medio de gasto por Internet ha crecido de un 31% durante el primer semestre de 2010 y las transacciones de un26%. El importe medio de una transacción ha aumentado de un 4,5% pasando de 89 euros a 93 euros entre el 2009 y 2010. Además, en 2010, cada

cyberconsumidor ha gastado aproximadamente 1208 euros para una media de 26 productos comprados. En el 2011, los consumidores franceses gastarán una media de 1.441 euros, es decir + 19,2 % que en el 2010.La confianza, que fue uno de los frenos al principio de este fenómeno, es ahora mucho más fuerte para los ciberconsumidores franceses. 65 % de los internautas se fían de la compra en línea, es decir + 17 %. Este dinamismo no debería debilitarse en 2012, los franceses

comprarán en media 1688 € y las ventas crecerán de un 22 %. En total el mercado del e-comercio en Francia alcanzará 47,17 mil millones de euros. Además, según el barómetro Fevad – Médiamétrie Netrating en mayo 2010, 83 % de las transacciones se realizan con tarjeta bancaria; el 21 % de los internautas pagan a través del sistema Paypal (cartera en línea), el 12 % con el cheque regalo, 12 % por cheque y el 9 % por transferencia bancaria. Casi la mitad de los internautas franceses han comprado o han vendido a través de sitios Webs poniéndose directamente en contacto con particulares, en los últimos 6 meses. Además, Internet sigue siendo una manera de anticipar sus compras: el 81 % de los internautas han consultado Internet antes de realizar sus compras.

70,2%73,9%62,9%72%85,2%59,5%70,2%80,5%83,8%68,6%68%73,8%

Hombres Mujeres 16-24años

25-34años

35-49años

50-64años

65 años ymás

Categoríasocial +

Categoríasocial -

Jubilados Paris yregión

parisina

Resto deFrancia

Fuente: Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2010


El cyberconsumidor B2BEL PERFIL DEL CYBERCONSUMIDOR

Según un estudio Eurostats realizado en el 2009, en cuanto a los intercambios electrónicos en BtoB, Francia se sitúa detrás de la media europea. (27 miembros - registrada a 23% de uso de Internet por parte de las empresas). Una de cada cinco empresas francesas ha comprado por Internet. El país registrando el mayor número de empresas comprando por Internet es Noruega (54%) en el que más de la mitad de las empresas realizan sus compras en línea. Francia se sitúa detrás de Suecia (47%), Irlanda (44%),

Alemania (42%), Dinamarca (40%), Países Bajos (37%), Austria (30%), Reino Unido (28%) y Finlandia (25%), pero delante de Portugal (18%), España (17%) y Italia (14%).

A pesar de la posición francesa en cuanto al comercio electrónico en BtoB, Francia registra un aumento de 14% de las ventas para el 2010 mientras que en 2009 registraba un crecimiento de un 2% en el mismo periodo. Este crecimiento se puede explicar por varias razones por parte de las empresas:

Sueca

Irlanda

Alem

ania

Dinamarca

Paíse

s Bajos

Norue

ga

Austria

Reino Unido

Finlandia

UE 27

miembros

Francia

Portugal

España

Italia

63% - practicidad (ahorro de tiempo, entrega…),

25% - comparación/elección más fácil por Internet,

21% - no existen tiendas a proximidad,

16% - precios más atractivos por Internet,

8% - oferta inexistente sobre estos productos en la tienda física,

8% - oferta más amplia por Internet.

Fuente: Eurostat, 2009



EL PERFIL DEL CYBERCONSUMIDOR

Las rebajasLas rebajas en Internet siguen el mismo concepto que para las tiendas físicas.Lo que hay que saber es que en Francia las rebajas no empiezan al mismo momento dependiendo del departamento/zona. Para un sitio Web el empiece dependerá entonces de donde está situada la sede de la empresa. Este factor crea una desventaja porque en Internet se puede comprar de cualquier sitio así que si el sitio Web tiene que esperar algunos días antes de empezar los clientes no van a esperar, van a cambiar de sitio Web.

Según una investigación de la FEVAD sobre las rebajas de 2011/2012, 80% de los internautas tendrían intención de comprar en Internet. Dentro de estos 80% todas las categorías están representadas, pero son los 25-34 años que son los más interesados por las rebajas conectadas. La diferencia entre los hombres y las mujeres es que los hombres tienen tendencia a preparar las rebajas en Internet y después ir a la tienda y las mujeres compran directamente en el sitio Web. Además si el ordenador es el canal más utilizado para comprar

(75%),21% de los internautas tienen la intención de comparar con el móvil (31% de los 25-34 años) y 13% con una tableta (+8% comparado a 2011).En cuanto a los productos más codiciados, la moda guarda su primera posición con 76%, seguido de los productos de alta tecnología con 20% y del mobiliario con 12,6%.La tendencia que se destaca de las rebajas de 2012 es el crecimiento de la importancia de las redes sociales para los cyberconsumidores. Las redes sirven en primer lugar para buscar las ofertas

pero ahora los internautas comparten las ofertas con sus amigos, además cada año hay más personas que están interesadas en comprar directamente en Facebook. Esa tendencia de rebajas sociales se nota sobre todo en la categoría de los 18-35 anos. El primer mes de rebajas en internet en 2012 fue un éxito, aproximadamente 22 millones de personas compraron en un sitio Web.


LAS NUEVAS TENDENCIAS DEL E-COMERCIO

El m-comercio, una plataforma en desarolloCifras claves

Tasa de penetración de los móviles en Francia

L’ARCEP anunció que a finales de 2011 Francia consiguió una tasa de penetración de 100%. Dado esta explosión del mercado Francés y del Internet móvil, muchas oportunidades se desarrollaron para los inversores. Hoy en día con la generalización de los smartphones la tasa de penetración es de 37,2% y si Forrester debería de aumentar todavía.En 2011, las empresas del sector han experimentado un crecimiento entre 20% y 50%. Además L’AFMM calcula que el mercado de los servicios móviles debería rozar los 2 mil millones de

euros a finales de 2013.El reparto de ese sector se divide en 4 áreas de servicios:- Sitios web y aplicaciones,- Marketing directo,- Contenidos y servicios,- Publicidad.Las empresas están ya muy bien establecidas en este mercado, ahora intentan desarrollar aún más movilidad gracias a los smartphones y a las tablas. El mercado del m-comercio debería de sobrepasar les 13 mil millones de euros de ventas en 2015 (500 millones en 2010). Así que no va dejar de desarrollarse en los tiempos futuros.


Tasa de penetración del internet móvil en Francia y Europa

Repartición del mercado de los servicios para los móviles (millones de €)



El futuro del m-comercio en Francia

El m-comercio es la nueva tendencia, pure players y bricks and clicks empiezan a considerar proponer una oferta para sus clientes que poseen un smartphone. Más que mejorar la imagen de la empresa, el m-comercio es un nuevo canal de distribución. Y la ventaja es que pueden alcanzar a sus clientes a cualquier momento del día.Aunque el desarrollo de la aplicación y su gestión acarrean una inversión, el resultado es más que positivo. De hecho esta nueva plataforma tiene muchas ventajas: comparación de productos, escaneo de código de barras y los más interesante la posibilidad de comprar a distancia con las nuevas plataformas de e-pago como buyster.

Otra ventaja muy importante es la posibilidad de desarrollar un marketing geolocalizado. Es decir que a cualquier momento si el consumidor se acerca de un punto de venta donde ha usado su smartphone para pagar o usar una tarjeta de fidelidad, recibe un mensaje

con una información o un bono para atraer a su cliente.Además, si el cliente comparte esta información en un medio social puede

ser que atrae a otros nuevos clientes. Esa forma personalizada de marketing es una revolución porque, por fin, el consumidor podrá ser contractado de una manera muy personal. Para que el m-comercia se desarrolle bien se necesita una condición, tener un smartphone y según Ebay, en 2014, 40% de las ventas pasaran por un teléfono.

De momento el comercio electrónico con el smartphone no está todavía muy desarrollado, los consumidores tienen que acostumbrarse a la idea de comprar, pagar con el teléfono. Así que la actividad de este mercado es todavía modesta pero es muy prometedor y esto las empresas ya lo saben.

El t-comercio, un mercado prometedor

efectuar compras en Internet. Además si cojemos el Ipad como ejemplo, la tasa de conversión es mucha más alta que en los smartphones (2,04% contra 0,37%). Forrester piensa que el futuro del comercio electrónico podría encontrarse en esas tabletas. El mercado esta todavía al principio, pero ahora es el momento para

Por el momento el t-comercio, no está muy desarrollado. En un nuevo informe, Forrester analiza las ventajas de las tablas en el m-comercio y actualmente sólo un 10% de los cyberconsumidores tienen una tabla, sin embargo dicen que las prefieren a un ordenador o smartphone para

las empresas de empezar a pensar en lo que podrían proponer a sus clientes en el futuro. Además el uso de esas tablas tendrán el mismo impacto que los smartphones en las empresas. Para Francia, el instituto GfK ha revelado una estimación de 1,45 millones de tablas vendidas en 2011.



El social CRM y la e-reputación2011 ha sido un año decisivo para este sector porque la estructuración del mercado se desarrolló en esos 12 meses. Ahora el mercado está en plena efervescencia, cada día hay mas suministrador de servicios, la demanda de empresas que buscan a vigilar su reputación digital no deja de crecer. Por eso puede ser difícil de encontrar lo que se busca.L’agencia Oto Research ha hecho un análisis y los resultados son los siguientes.

En 2011 el mercado de la e-reputación esta compuesto de unos 150 actores. Se reparten en siete tipos:

- 40% de agencias digitales- 14% de editores de software- 13% de agencias de e-reputación- 10% de agencias de relaciones públicas-9% de editores y agencias de e-reputación-7% de institutos de estudios-7% de agencias de comunicación

Los líderes del mercado para las agencias digitales son Havas Digital seguido por Nurum y Netboost contenido de las ventas realizadas en 2010. Para los editores, Sqli se queda en primera posición. Entre las agencias de e-reputación, Spotter, Synthesio y Linkfluence ocupan las 3 primeras plazas. Para terminar Euro RSCG y Publicis son entre otras dos grandes agencias de comunicación.

Afilicación

El sindicato de las concesiones administrativas de Internet valora el mercado de la e-publicidad en Francia a 1275 mi millones de euros. La afiliación represente 121 millones de euros es decir 10% de los gastos publicitarios.

El colectivo de las plataformas de afiliación ha publicado un estudio sobre la evolución de algunos

indicadores entre 2009 y 2011.

Cifras claves - La Fevad estima la cesta media de la afiliación a 90€.- La afiliación es el canal más dinámico con la tasa de crecimiento las más alta de los inversos publicitarios.- Los sectores más dinámicos son la moda +34% y los servicios +20%.- El “display” por resultado

crece un 57% al primer trimestre 2011 gracias nuevas plazas de mercado (adexchanges, adnetworks).- El aumento de los inversos de los canales los más utilizados son: +20% para la afiliación, +14% para el search y +17% para el display.- El primer trimestre 2011 la afiliación generó 7% de las ventas del comercio electrónico.


Ventas generadas por la totalidad de los anunciantes (millones) campañas/ programas de afiliación activos (miles de)

EL MARKETING DIGITAL

Redes sociales

Facebook: Cifras claves 2011

22,6 millones de usuarios

1900 millones de euros es lo que Facebook ha generado directamente e indirectamente.

1100 millones de euros han sido generado pour la publicidad y el marketing online.

22 000 empleos han sido creados por Facebook y 12 000 gracias a la publicidad y el marketing online.

213 millones de euros y 2100 empleos generados por el mercado de las aplicaciones.•

••••


fuente: IFOP

fuente: IFOP

dows Live


SEO

Interacción online/offline


EL MARKETING DIGITAL

En Francia la interacción entre el click y el mortar es muy importante. Estudios demuestran que los dos canales funcionan juntos y que los cyberconsumidores suelen buscar por lo menos un producto en un canal y comprarlo en otro. Ademas uno de cada dos franceses busca un producto en un tienda antes de comprarlo online. Sin embargo lo que los franceses prefieren hacer es buscar

el producto por internet antes de comprarlo en una tienda, más de 9 de cada 10 cyberconsumidor declara buscar al menos un producto en la red antes de comprarlo. Este comportamiento se nota mucho con los productos de alta technología que son muy caros y con la moda porque el tacto es muy importante. Las razones que empujan los consumidores a comprar en un sitio web son sobre todo el hecho de encontrar

mejores precios y de poder comprar cuando quiera desede casa. Asi las tiendas click&mortar tienen una ventaja importante en Francia con la condicion de crear una estrategia multi-canal en la cual el consumidor esta en el centro. La frontera entre el online y offline esta cada vez mas borrosa y es muy importante para las empresas de concentrarse en la experiencia del cliente.

Cuotas de mercado del SEO en Francia, 2011 (AT Internet)

En el mercado del SEO hay 3 categorias de suministrador de servicio:- Las agencias - Referentes Freelances- Referentes de empresaEl líder en Francia se llama

El líder en Francia se llama BRIOUDE référencement y tiene más de 50 empleados trabajando en mejorar el posicionamiento de sitios web en las diferentes herramientas de búsqueda.Aunque se hable de mercado, en Francia, Google tiene mas de 90% de las cuotas así el SEO y el SEM se realiza casi exclusivament con el. - SEO: Posicionamiento natural y gratuito,- SEM: Posicionamiento de pago (adwords).

LOGÍSTICA Y FISCALIDAD

Entregas: KIALA

La IVA

La red Europea de Kiala no ha dejado de crecer desde su creación en 2001, se expandió en 5 países, España incluida. La empresa de entrega cuenta con 7000 albergues Kiala tratando así 136 000 paquetes al día. Francia cuenta con 5000 de estos albergues y espera llegar a los 7000 a finales

de 2011. Los servicios propuestos son disponibles en más de 250 empresas de diferentes sectores:

- Pure Players Internet: Achat VIP, Amazon, Brandalley, CDiscount, Mistergooddeal, Pixmania, Photoways, Rue du Commerce, Sarenza,

Spartoo, Vente Privée,…

- Venta multi-canal : Du Pareil au Même, Esprit, Etam, H&M, IKKS, Galeries Lafayette, Lavazza, Nespresso,

Entre 10 y 50% de penetración del servicio Kiala según el perfil del socio de venta a distancia.Para los consumidores la tasa de aceptación et de satisfacción se eleva a 96,5% según un estudio hecho en 2009.Otros resultados: - Notificación: 97%- Trazabilidad: 97%- Localización: 96%

En el caso del comercio electrónico desde España hasta Francia, la empresa no tiene que someter al IVA sus adquisiciones intracomunitarias. El proveedor se carga del transporte hasta el punto de entrega. El IVA se aplica a las ventas efectuadas en el estado miembro destinatario si sobrepasan los 100 000€.

Los DOM/TOM (excepto Guyana) también son considerados como territorio de exportación para

Francia como para el resto de la comunidad Europea así que el pago del IVA sigue las mismas leyes que para vender a Francia. Lo único que cambia es índice del IVA que es de 8,5% (normal) y de 2,5% (reducido). Para la empresa española que venda por internet deberá hacer las declaraciones de IVA en Francia.


LOGÍSTICA Y FISCALIDAD

Sello de seguridad: Trusted shop

Condiciones generales de venta

Trusted shop es un sello reconocido en toda Europa y ha sido especialmente creado para crear un comercio electrónico más seguro para el internauta.Este sello comprende una procedura estricta de certificación, el sello garantiza al consumidor un reembolso y a la empresa un servicio de resolución de litigios. Trusted shop está presente en casi toda la Unión Europea y está sostenido por la Comisión Europea, hoy en día más de 10.000 sitios Web están afiliados.

Para pedir este sello el sitio Web se someten a un examen muy detallado, el control comprende más de 100 factores desde la solvencia de la empresa hasta la protección de los datos del consumidor.Además la garantía de reembolso funciona con cualquier sitio Web que tiene este sello para fraude, no entrega, vuelta sin reembolso. Y para la empresa los riesgos financieros desaparecen. Trusted shop ofrece a los consumidores un servicio único en toda Europa

asegurado por Atradius, segunda compañía de seguros al mundo.

Las condiciones generales de venta son obligatorias en Francia, además tienen que ser en el ámbito legislativo del código del consumo y de código de la venta a distancia y del comercio electrónico.La ley impone que esas CGV sean fácil de acceso y reproductible para el cliente. En el caso del comercio electrónico hay algunas cosas que añadir comparado al comercio

clásico. El sitio Web tiene que anunciar el detalle de lo que vende, a que precio lo vende, la cuantía disponible y el plazo de entrega. Si la tienda online no respeta el plazo el cliente puede anular el pedido porque se ha anulado el contrato. Las CGV tienen también que precisar que el cliente dispone de un derecho de retractación de 7 días a partir del día del plazo,

y eso es una obligación legal ligada a la venta a distancia. Además el cliente también tiene el derecho de devolver un producto si hay un problema que ha sido ocultado.


PRÓXIMO EVENTO ACERCA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO


Principal cita del comercio electrónico al nivel europeo con más de 700 expositores, 450 conferencias y 30 talleres.

Perfiles de los expositores:

Tecnologías Comercio Electrónico,Servicios de comercio electrónico,Marketing digital para el comercio electrónico,El M-comercio,Comercio social,Optimisación del comercio electrónico,Relación con la clientela,Logística / transporte,Federaciones, asociaciones.

Un evento clave para los actores del sector

E-commerce París – Porte de Versailles: Del 11 al 13 de septiembre 2012

www.ecommerceparis.com

La Cámara Franco-Española de Comercio e Industria, agente oficial de la feria

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Más información

Manuel MORENOResponsable Dpt. Etudes & Implantations

Chambre Franco-Espagnole de Commerce et d’IndustrieC/ Capitán Haya, 38, 4ª – 28020 MADRID

Tél.: (+34) 91 307 21 00 - Fax: (+34) 91307 21 01www.lachambre.es - [email protected]


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El comercio electrónico en francia en 2012