QR Codes, AR e Marketing:potenzialità e coinvolgimento degli utentiEmanuela ZacconeSocial Media Marketing Consultant

Inside SrlInside SrlBologna, 25 novembre 2010Bologna, 25 novembre 2010

New media, new devices

L’utente può scegliere come e dove fruire i contenuti mediali

L’esperienza si fa sempre più personalizzata

Le interfacce diventano maggiormente sofisticate e consentono interazioni nuove ed in continua evoluzione

Marketing e centralità dell’utente

Da consumatori a prosumers

I consumatori non esistono più, perché in un mondo dove un indirizzo di posta elettronica rappresenta un canale mediatico, ora siamo tutti produttori (Clay Shirky)

L’utente ha un ruolo sempre più attivo ed è chiamato a ”partecipare alle storie” (cfr. video interattivi. Es. Tipp-ex)

Dal consumatore al prosumer

I prosumers

Strumenti del Web partecipativo

Ruolo attivo degli utenti che: Influenzano le logiche di produzione/distribuzione Consumano in modo critico Creano i propri messaggi pubblicitari e strategie

di marketing Acquistano una maggiore centralità Dialogano con i responsabili a marketing Operano secondo logiche di intelligenza collettiva

Power shifting avvento social media e centralità condivisione

Empowerment

4C del consumatore come COMPONENTI DEL POWER COMPONENTI DEL POWER SHIFTINGSHIFTING: Conoscenza: moltiplicazione fonti ma anche

maggior offerta informativa Controllo: non solo problema dell’ad blindness

(perdita efficacia messaggio) ma aumento controllo consumatore su fonte. Processo fruizione/creazione contenuti = FIND / TAG / STORE / CREATE

Creazione: utenti come leader creatori (influenzano)

Condivisione: scambio gratuito, relazione, dono. Importanza della brand loyalty

Buzz e scambio

Il marketing innovativo tiene conto sia degli aspetti che guidano i processi di scambio, che degli attributi dei consumatori in termini di conoscenza, controllo e creazione di informazioni

Il consumatore condivide pareri, critiche, aneddoti con altri utenti e propaga un buzzbuzz

Meeting point

Gli utenti si riuniscono intorno a dei MEETING POINT MEETING POINT forti, modificandoli e riadattandoli

Sia luoghi reali di incontro sia virtuali

Partendo da tali punti di incontro i consumatori possono fare conoscenza del brand ed i nuovi marketing cominciare a definire il loro target (segmentazione)

Brand & societing

Necessità di parlare non più di marketing ma di SOCIETING, non più di media ma di spreadable media

Il legame conta più del bene (Cova)

Brand building vs brand momentum

Convergenze

Convergenza mediatica e culturale (culture partecipative)

Cambiamenti negli orientamenti di marketing

I media si fanno sempre più personali e l’atteggiamento dei brand cambia: tentativo di porsi come LOVEMARKSLOVEMARKS (Roberts) per ottenere alti livelli di rispetto e di amore da parte del consumatore

Wikinomics…e Wenomics

Oggi si parla non più semplicemente di economia, ma - soprattutto in riferimento al web - di "wikinomics" (Tapscott, Williams), ovvero economie partecipative, basate su quattro principi:1. apertura2. peering3. condivisone4. azione globale

“Wenomics”

User Generated Contents (UGC)

Contenuto generato dagli utenti

Caratteristiche definite dall’OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development):1. Requisiti di pubblicazione2. Sforzo creativo3. Creazione fuori dalle logiche professionali

Esempi: foto e video digitali, wiki, podcast, blog e i relativi siti derivati basati su questi principi

UGC: esempi

Wikipedia

Flickr

Blog su Wordpress, Blogger etc.

Zooppa

Current TV

TheBlogTV

MyPersonalGame

Co-creazione e crowdsourcing

Nella co-creazione c’è un rapporto di collaborazione tra il brand e gli utenti

Nel crowdsourcing c’è sempre un’apertura alla community ma basandosi solitamente su piattaforme di terze parti (Kickstarter, IndieGoGo, IdeaBounty)

Qualche esempio

Lost promo final

Peperami ad

Dunkin’ Donuts

Pizza Express e Papa John’s Pizza

Nel Mulino che vorrei

Lynch Three Project

Geolocal e UGC

QR Codes

QR Codes

“Quick response” per velocità decodifica

Codice bidimensionale inventato da Denso Wave nel 1994

Meno spazio ma più “capienza” informativa rispetto ai classici codici a barre

Funzionamento

HW & SW Smartphone con

connessione internet e fotocamera

Lettore di QR Codes

Contenuti

siti web in generale

profili social

immagini

video

promozioni e codici sconto

sintesi vocale

download

firma digitale

numeri telefonici

SMS con incorporato il numero telefonico del destinatario

posizione geografica

dati in formato binario

Potenzialità di Marketing

1. INFORMATIVA Acquisti

Best Buy

Notizie: quotidiani, riviste, infoSharapova e Tag Heuer

Entertainment: locandine cinematografiche e manifesti28 settimane dopo

TurismoTagMyLagoon

TrasportiWashington DC

Potenzialità di Marketing 2

2. Sconti e acquisti

Discount: ShopSavvy con app mobile per iPhone/Android “Scan with ShopSavvy” (prima dedicata solo ai codici a barre) Gold’s Gym Ford Washigton Metro

Mobile commerce: Ralph Lauren

Potenzialità di Marketing 3

3. Oggetti Fidelity card:

Starbucks

Business cards (basta cercare un generatore online)

Poster

Potenzialità di Marketing 4

4. Contenuti esclusivi

Aumento della fidelity

Creazione di un buzz Detroit Red Wings NHL:

Aumento fan Info aggiuntive in

forma di video alla fanzine distribuita nelle arene di gioco

Attesa pre-partita

Potenzialità di Marketing 5

5. Social actions Become a fan

Join the challenge Nike

Self promotion

Realtà aumentata

Mixed Reality

Realtà + virtuale

Le agenzie londinesi Berg e Dentsu vedono il futuro come un sovrapporsi di livelli informativi all’esperienza reale di tutti i giorni

Esistenza di altre dimensioni accessibili attraverso vari devices e tools Cfr. Augmented (Hyper)reality video

1. Profondità informativa

Wikitude

Layar

Junaio

Esempi di tipo storico e di ricostruzione di ambienti (es. contest History Channel su Berlino e lo sbarco in Normandia)

2. Simulazioni

Tissot

Zugara

Shiseido

Sostituzione della presenza fisica del cliente + nuove possibilità nella scelta di acquisto

3. Vantaggi commerciali

Sconti Tiger Beer Vouch AR

Contenuti esclusivi Esquire

Nuove modalità di organizzazione dei contenuti… Audi calendar 2010 Catalogo Q8 2010-2011

…ed organizzazione di contest come Benetton “It’s My Time”

4. Social activities

Sharing sui social Diesel cam

Interazione con i propri contatti sui social networks Social t-shirt

Guru+Nokia

Personal ID AR

ARG Crimson Fox

“LUOGHI”

Eventi live e incontri

Campagne marketing Interattività Prossimità Esperienza

Videogames ed entertainment

Mobile

Parchi, musei e simili

TOOLS E DEVICES

Smartphone con fotocamera

Computer con fotocamera

Totem

Hardware indossabile

Con o senza uso di markers

Fonte

Altri esempi e potenzialità

Marketing territoriale Ferrara e il marchio

Emozioni Tipiche Garantite

Londra e il museo

E-shopping

Try and buy

Campagne sociali WWF

CONCLUSIONI

Tecnologie e utenti

Il valore della tecnologia si misura non solo dal suo grado di avanzamento tecnologico ma dalla capacità di coinvolgere gli utenti

Nuove tecnologie combinate per creare campagne marketing più complesse che ben si sposino con le nuove potenzialità degli utenti

Da non dimenticare…

Conosci il tuo target Non sempre e per forza uso di tecnologie Adatta le tecnologie al concept o usale in

modo innovativo ma efficace

Reinventa il tuo business Metti l’utente al centro delle tue attività Dialoga con il tuo target (engagement)

GRAZIE!

EMANUELA ZACCONE

Emanuela.zaccone@gmail.com