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Atelier du Pôle Numérqiue de la CCI Bordeaux du 24/09/2013 "Entreprises B2B ou industrielles les clés d'une présence en ligne efficace". Outre l'investissement dans un site internet de qualité (cf Opquast, Responsive Design), la richesse et la variété des contenus ciblés en fonction des étapes de réflexion / achat des prospects de l'entreprise sont essentielles. La présence sur les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn et Viadéo) ou généralistes (Facebook, Twitter) doit aussi être pensée comme l'opportunité d'une communication plus ciblée et de "pêcher" la où sont les poissons.
Citation preview
http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962194797/
Mardi 24 septembre 2013Mardi 24 septembre 2013
Entreprises B2BEntreprises B2B& Industrielles& Industrielles
Les clés d’une présence Les clés d’une présence en ligne efficaceen ligne efficace
Accompagner les entreprises dans Accompagner les entreprises dans
leur leur développement développement et leurs et leurs projets TICprojets TIC
Promouvoir les Promouvoir les acteurs du acteurs du numériquenumérique
Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnements Diagnostics et accompagnements personnaliséspersonnalisés
Certificats de signature électronique + Certificats de signature électronique + Archivage légal Archivage légal ChambersignChambersign
VisioconférenceVisioconférence
Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?
Ou être visible ?Ou être visible ?
www.flickr.com/photos/victius/4869509036
http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/2962194797/
Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
Pourquoi ?�������
"Quel est votre métier ? "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qui est votre client ? Qu'estQu'est--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"
Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005
Chaine de valeurChaine de valeur
D ’après Mickael Porter
Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente, canaux (Objectifs, offres, force de vente, canaux
distribution …)distribution …)
Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages, (Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)conception des supports …)
Stratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale
Charte Charte -- Ligne Ligne –– Choix outils et canaux Choix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteursOrganisation / Planification Organisation / Planification -- Diffusion Diffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure
Stratégie Stratégie MédiasMédiassociauxsociaux
Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013
43%
37%
34%
33%
29%
27%
25%
7%
3%
55%
47%
27%
39%
18%
18%
26%
8%
3%
Amél. l'engagement clientsAug. le trafic vers le site web
Aug. l'accès aux contenusAug. les chiffre d'affairesAug. la qualité des leads
Aug. la quantité des leadsAmél. référencement naturel
Réduire les coûts marketingRéduire les coûts support clients
B2BB2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
Source : w w w . C o n v i n c e A n d Co n ve r t . co m O b j e c t i f s d e c o n t e n t m a r k e t i n g a u x U S A
68%
68%
66%
61%
56%
55%
55%
47%
39%
Notoriété de la marque
Acquisition de clients
Génération de contacts
Fidélisation / Rétention clients
Création de trafic site web
Engagement
Leadership
Ventes
Gestion des prospects (leads)
Principaux objectifs de stratégie de contenus
Pour qui ?�������
UtilisateursUtilisateursPrescripteursPrescripteursDécideursDécideurs
……
AssosAssos
SyndicatsSyndicats
ActionnairesActionnaires
ONGONGCitoyens Citoyens //
RiverainsRiverains
InvestisseursInvestisseurs
Banques / Banques / assureursassureurs
PartenairesPartenaires
EmployésEmployés
PressePresseMédiaMédia
Elus / Elus / politiquespolitiques
ENTREPRISEENTREPRISE
ClientsClientsB2CB2C
Collectivités Collectivités territorialesterritoriales Pouvoirs Pouvoirs
publicspublics
Experts Experts //influenceursinfluenceurs
ConcurrentsConcurrents
ClientsClientsB2BB2B
Syndicats Syndicats profprof
FournisseursFournisseurs
… Rien oublié ?
#Robots
Etablir saprésence
�������
www.flickr.com/photos/eltito/30691978/
http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/
#Ecosystème#Ecosystème
Comptes dédiés sur
les médias et réseaux sociaux
+ Local
Maps
Adwords, Adsense
Annuaires gratuits / payants / spécialisés
Liens sponsorisés / Annonces payantes
Site(s) web entreprise
RSRS
BookmarksBookmarks
PDF PDF –– PPT PPT
BureautiqueBureautique
CREATIONCREATION
DIFFUSIONDIFFUSIONMEDIASMEDIAS
CURATIONCURATION
AGGREGATIONAGGREGATION
E-newsletter
CMSCMS
Site Site webweb
VidéosVidéos PhotosPhotos --ImagesImages RESEAUTAGERESEAUTAGE
PARTAGEPARTAGE
PUBLICATIONPUBLICATION
#1 SITE WEB#1 SITE WEB
Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …
C’est la même chose
pour un site web
http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/
Pb esthétique ?
Forme+ Fonds
http://www.fancy.com/things/252644225055722003
Qualité de conception
UtilisabilitéAccessibilitéQualité Web
Référentiel Open Source : OPQUASTRéférentiel Open Source : OPQUAST
http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568
#ATAWAD #ATAWAD
http://www.ubuntuphone.fr/
0,5%0,5%
92,3%92,3%2,6%2,6%
4,6%4,6%
http://www.ubuntuphone.fr/
#Responsive#Responsive#Design#Design
Optimisation du
référencement naturel (SEO)
+ Sitemap.xml
Contenus & optimisation code HTMLContenus & optimisation code HTMLCompatibilité W3CCompatibilité W3CTitre, légende, descriptionTitre, légende, descriptionTextes (orthographe, grammaire)Textes (orthographe, grammaire)Feuille de style CSS (H1, H2, …)Feuille de style CSS (H1, H2, …)Noms fichiersNoms fichiersDomaine + sousDomaine + sous--domainesdomainesLiens internes, externes, Netlinking / Liens internes, externes, Netlinking / linklink buildingbuildingURL : URL : Format / réécritureContenus non dupliquésRéférencement des images, vidéosRéférencement des images, vidéosFréquence des mises à jourVitesse de chargement du site webVitesse de chargement du site webFlashFlash
Métadonnées Métadonnées CContexte, type du support, Nature du contenu, ontexte, type du support, Nature du contenu, Instructions (Instructions (followfollow / nofollow)/ nofollow)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Balises Balises relrel==Publisher, AuthorAuthor, …, …
Marquage de données structurées (rich snippets)
Stratégie de sous-domainesdomaine.comwww.domaine.comblog.domaine.compro.domaine.comboutique.domaine.com
Partage sur les réseaux sociaux Avis clients
developers.google.com/speed/www.google.com/webmasters/toolswww.google.com/webmasters/tools/richsnippets
desktop.opquast.com/fr/reporting.opquast.com/
www.woorank.com/fr/moz.com/beginners-guide-to-seo/search-engine-tools-and-servicessnippets.hubspot.com/hubspot-device-labPlug-ins SEO firefox
…
Boîte à outils
Fonctionnalités+ Contenus= Visibilité / Trafic
+51 pages de contenus= 48% de plus de trafic
Source : hubspot.com/blog/
#2 BLOGOutil central de la stratégie éditoriale
et du marketing de contenus
www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/
33--5 5 articles /mois = articles /mois = x8
11--2 2 articles /mois = articles /mois = +70%+70%
Contacts Contacts B2BB2B
Source : Hubspot 2012
Rubriques
WidgetsTwitterFlickr
BadgeFacebook
Nuage de mots clés
Commentaires
Plug-ins SociauxBacklinks
Netlinking
Moteur de recherche
Formulaire newsletter
Flux RSS
Icones sociales
IntégrationIntégrationMashupsMashups
& & WidgetsWidgets
Rubriques
WidgetsTwitterFlickr
BadgeFacebook
Nuage de mots clés
Commentaires
Plug-ins SociauxBacklinks
Netlinking
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Formulaire newsletter
Flux RSS
Icones sociales
InfographiesInfographiesInteractivesInteractives
8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B
1. Ça “fleure bon” le Marketing2. Une plateforme pour communiqués de presse3. Amateurisme dans la forme et les contenus4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité5. Manque de persévérance / publications épisodiques6. Social quoi ?7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le
référencement …
#3 Emailing / #3 Emailing / NEWSLETTERSNEWSLETTERS
A ne pas négliger ! A ne pas négliger !
Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ?
78%78%
11%11%
3%3%
3%3%
3%3%
2%2%
1%1%
1%1%
1%1%
50%50%
22%22%
6%6%
10%10%
5%5%
4%4%
2%2%
1%1%
1%1%
Site d'actualités
Sites de divertissement
Site de recherche / portail
Autre
Google+
Site Web de mon entreprise
Matin Matin SoirSoir
Etude ExactTarget 2013
Etude ExactTarget 2013
#4 #4 RÉSEAUX SOCIAUXRÉSEAUX SOCIAUX
Pêcher là où sont Pêcher là où sont les poissonsles poissons
www.flickr.com/photos/festeban/9777900
Socionautes
95%
28% 27%
19% 3%Source : SNCD 2012
www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829325255
18% 18% des contacts qualifiés en B2B des contacts qualifiés en B2B viennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociaux
Source : Webmarketing123, Etude « state of digital marketing 2011 »
“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”
RéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnels
““InvestirInvestir du temps”du temps”““InvestirInvestir du temps”du temps”
1
2345
Socialiser
Rester en contact
Se divertir
S’occuper
Partager des contenus
Entretenir son identité professionnelle
Faire des contacts utiles
Rechercher des opportunités
Rester en contact
Rester à niveau pour sa carrière
RéseauxPersonnels vs Professionnels
On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits.Follow for incentives, rewards, or
discounts.4
On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions.
Sources: LinkedIn, eMarketer
Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013
29%
19%
16%
29%
4%
0%
3%
1%
67%
11%
10%
5%
4%
2%
1%
1%
Blog
Youtube
Google+
Forums
B2BB2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved
+225.000.000Membres
+7MCanada
+74MUSA
+11MBrésil
+3MAustralie
+50MEMEA
+18MInde
+2MAfrique du Sud
+3MDACH
+4MIT
+4MFR
+3MES
+3MNL
+11MUK
Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012
PrésenceEntreprise
Conversions B2B
“Suiveurs” d’entreprises
2xD’intentions d’acheter et recommander1
4x Mieux que Twitter et Facebook2
50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3
Audience + Contexte = Résultats
Profils des employésProfils des employésPages entreprises (27 millions)Pages entreprises (27 millions)Groupes (1,5 millions)Groupes (1,5 millions)EvénementsEvénementsLiens vers site web + blogLiens vers site web + blogPublicité cibléePublicité cibléeProfil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenomPage entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete
50 millions de pros
5 en France
Profils des employésProfils des employésPage entreprisePage entrepriseHubs / CommunautésHubs / CommunautésEvénementsEvénementsPublicité cibléePublicité ciblée
www.viadeo.com/fr/company/clever-age
www.viadeo.com/fr/company/axysweb
+500 Millions+500 Millionsde comptes Google+ de comptes Google+
www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
Google+ LocalGoogle+ LocalPage entreprisePage entrepriseContenus blogsContenus blogsMédias (Images, vidéos…)Médias (Images, vidéos…)GéolocalsiationGéolocalsiation (Google Maps)(Google Maps)Utile pour référencement naturel Utile pour référencement naturel
plus.google.com/100039138839816988889/
+1+1 milliard de membresmilliard de membres
2626 millions en Francemillions en France
B2B ?B2B ?
Page entreprisePage entrepriseContenus blogs Contenus blogs Contenus Contenus (Images, Vidéo, audio …)(Images, Vidéo, audio …)App. Médias Sociaux + newsletterApp. Médias Sociaux + newsletterApplications jeux / concours …Applications jeux / concours …EvénementsEvénementsPublicité cibléePublicité ciblée
www.facebook.com/Gestamatic
www.facebook.com/ventec.bms
https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028
http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692
+500+500 millionsmillions de membresde membres
55 millionsmillions en Franceen France
twitter.com/dolist_net
#5#5MEDIAS SOCIAUXMEDIAS SOCIAUX
YoutubeYoutube
SlideshareSlideshare
fr.slideshare.net/echangeurba
FlickrFlickr
www.flickr.com/photos/ccib/
www.flickr.com/photos/kenuo/8774657579/
AttirerRecruter
�������
"Soyez intéressant,"Soyez intéressant,sinon sinon invisible"invisible"
Andy Andy SemovitzSemovitz
Intéressant(e) :Intéressant(e) :adjectif adjectif
Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attention Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
La La ressource cléressource clésur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacitédu marketing en ligne …du marketing en ligne …
www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/
… ce sont les … ce sont les contenuscontenusbeaucoup beaucoup de contenusde contenus
Quels sont les Quels sont les critères de qualité ?critères de qualité ?
= Etre = Etre intéressantintéressantavant d'être avant d'être intéresséintéressé
#KISSKeep it Significant and Shareable !
= Pertinence + Partageable
1. Apportez des renseignements utiles et de qualité avec des perspectives uniques2. Diffusez de l'information régulièrement et en temps opportun3. Utilisez un langage en adéquation avec vos cibles4. Travaillez l'écriture des contenus et rédigez des titres accrocheurs5. Gardez le contenu (relativement) court et fluide6. Rendez-le facile à partager7. Liez les contenus avec le nom de l'auteur
http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/
#Utilisable#Utilisable#Trouvable#Trouvable
#Utile#Utile
www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552
2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés
3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés
4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociauxTHE ENDTHE END
Pour en savoir plus connectezPour en savoir plus connectez--vous sur vous sur www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com
Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :5. Incitation à l’action
6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web
9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email+ possibilité intégration (embedded)
7. Mots clés / catégorisation8. URL permanente et indexable
1. Respecte une charte éditoriale
Quels contenus ?
Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013
Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com
40%
32%
29%
20%
17%
12%
9%
9%
5%
36%
8%
29%
32%
27%
10%
21%
8%
3%
Article / Contenu Blog
Livre blanc / Doc Recherche
Contenu audio / vidéo
Boutons de partage sociaux
Réseaux sociaux de marque
Blogs de marque
Publicité sur les réseaux sociaux
Sites de partage de contenus
Microblogs de marque
B2B
B2C
Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013
Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com
32%
32%
31%
20%
19%
17%
15%
10%
5%
29%
20%
28%
20%
19%
18%
15%
20%
8%
Contenu audio / vidéo
Livre blanc / Doc Recherche
Article / Contenu Blog
Blogs de marque
Réseaux sociaux de marque
Sites de partage de contenus
Publicité sur les réseaux sociaux
Microblogs de marque
Boutons de partage sociaux
B2B
B2C
62,2%
51,9%
45,6%
37,8%
36,0%
29,7%
27,9%
21,6%
17,0%
11,3%
Articles mis en avant
Vidéos
Livres blancs
Photos
Médias interactifs
Supports de vente
Infographies
Guides d'achats
Illustrations
Graphiques animés
Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
Crédit : Wikipedia.org
CiblésCiblés
Crédit : P.Labeguerie/CEA
Multiplier lesMultiplier lesexpériencesexpériences
Crédit : P.Labeguerie/CEA
BlogBlog
Dossier Dossier PressePresse
Cas Cas clientsclients
TutorielsTutoriels
Livres blancsLivres blancs
Docs commerciauxDocs commerciaux
InfographiesInfographies
Docs Docs techniquestechniques
Témoignages Témoignages clientsclients
Revue de Revue de pressepresse
GuidesGuidesActualitéActualité
AgendaAgenda
Avis Avis expertsexperts
FAQFAQ
CPCP
ComparateurComparateur
CommentairesCommentaires
NewsletterNewsletter
TEXTETEXTEIM
AGE / PHOTO
IMAGE / PHO
TOAU
DIO
AUDI
O
VIDEOVIDEO
Communiqués de presseDossiers de presse
TutorielsTutorielsTémoignages clientsTémoignages clients
Schémas / InfographiesData visualisation
Démonstrations produits
Reportages
Articles blogArticles blog
News (Brèves) / ActualitésAgenda
Podcasts
Cas clients
Plaquettes commerciales
Contenus interactifsContenus interactifs
FAQLexique
Livres blancs
Visites 360°
DiaporamasDiaporamas
Photographies produits
Newsletters
Retransmissions événementsPhotos 360°
Webinaires
E-mailing
Flux RSS
Listes
AdvertgamesAdvertgames
Calquer les contenus sur la Calquer les contenus sur la
##démarche #achatdémarche #achat
Source : http://btobconnected.com [étude] Usages des médias sociaux par les acheteurs B2B en Europe
Sources d’information des acheteurs B2B en EuropeSite web Articles Livres Vidéos / Salons / Blogs
blancs Webinars Offline
Via Recherche web
Emails fournisseur
Bouche à oreille
Site communauté en ligne
Par LinkedIn
Par Facebook
Par Twitter
Autres Médias sociaux
Déjà connu
Base : utilisent
86%
44% 44%
22%
24%
34%
22%
16%
42%
8%
SuspectSuspect
ProspectProspect
LeadLead (contact (contact qualififiéqualififié))
ClientClient
Site Site webweb
€€€(e)-CRMSocial CRMSAV
+ FAQ, Base connaissance+ Tchat, Web2Call
Média social
Docs &Blog
Site web
Conversion
ttentionntérêtésirction
( atisfaction)
D’après
Engager
�������
#Conversation#Conversation
CommentairesBlog
Rubriques
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Liens & Liens & Partages Partages SociauxSociaux
wwww
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BookmarksBookmarks& Curation& Curation
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WidgetsTwitterFlickr
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Plug-ins SociauxBacklinks
Netlinking
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Icones sociales
Flux RSSFlux RSS
Newsletter
dlvr.it
Encourager les commentaires, partagesDemander aux employés de partager les contenusPostez des messages, images, vidéos & liensPosez des questions pour susciter des réponses /
interactionsDiffusez régulièrement des contenus diversifiés
Création de trafic
• Salon
• Site web
• Réseaux sociaux
• Tel + email + courrier
Emailing Emailing
NewsletterNewsletterWebinarWebinar
Livres Livres blancsblancs
+ Qualification contact+ Qualification contact
Accès Accès webinarwebinar
NewsletterNewsletterPagePaged’atterrissaged’atterrissage
ConsultationConsultationen ligne livre blancen ligne livre blanc
FormulaireFormulaire de de collecte avant lecollecte avant letéléchargementtéléchargement
#Curation#Curation
PinterestPinterest
pinterest.com/hydraulicrepair/
Scoop.itScoop.it
www.scoop.it/t/sti2d2
www.scoop.it/t/sous-traitance-industrielle
#Communication 360°
SiteWeb
MédiaSociaux
Foires /Salons
Service Com-
mandes
Service Clients
Magasin
Publicité & Promo-tion
Règles / Process
Formu-laires &
Docs
Forcede
vente
Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/
Source : www.legrand.fr
Source : www.intercaoutchouc-calage.com
Mesurer
�������
Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordTableaux de bordAnalyse des résultatsAnalyse des résultatsAxes d’améliorationAxes d’amélioration
ObjectifsObjectifs de de l’entreprisel’entreprise
ObjectifsObjectifs MarketingMarketing
StratégieStratégie MarketingMarketing
ObjectifsObjectifs de de ContenusContenus
StratégieStratégie de de ContenusContenus
TactiquesTactiques de de ContenusContenusMétriquesMétriquesContenusContenus
Indicateurs deconsommation
Indicateurs de ventes
Indicateurs de génération de
contacts
Indicateurs departage
D’après
Optimiser
�������
Ciblage
ArchitectureEcosystème
Contenus
ConversionIntégration SI
Mesure
6 composantes du succès des actions digitales
APPRENEZAPPRENEZ
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS VOUS DANS LES DANS LES CONVERSATIONSCONVERSATIONS
3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ
1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LESOBJECTIFSOBJECTIFS
2. ETABLISSEZ UNE 2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCEGOUVERNANCE
3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITES
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
APPRENEZ APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemêmeEtudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux
2. ETABLISSEZ LA 2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médias Fixez des règles claires pour les médias sociauxsociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne
3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le temps Etablissez les responsabilités et le temps appropriéappropriéFaites le lien avec les activités commerciales Faites le lien avec les activités commerciales horshors--ligneligne
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITESIdentifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliser Apprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéTrouvez les communautés et conversations qui Trouvez les communautés et conversations qui vous concernentvous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANS VOUS DANS DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement
3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez des Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur les Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
Merci de votre Merci de votre attentionattention
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