Upload
systemgroup
View
835
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Решения лояльности для Вашего бизнеса
Mindaugas Pivoriūnas| Руководитель проектов| [email protected]
О компании
ЗАО EPS LT входит в международную группу “Costington LTD”
Costington LTD – группа компаний, работающих в области услуг процессинга в Балтийских странах и на территории Украины. Постоянно осуществляется расширение деятельности компаний и в другие страны.
EPS LT более 12 лет успешно работает в сфере обслуживания (процессинга) банковских платёжных карточек, финансовых операций, приёма и обслуживания электронных платежей, внедрения и сопровождения локальных платёжных систем и cистем лояльности, а также других программно-аппаратных решений.
На территории Украины продвижение наших услуг осуществляется На территории Украины продвижение наших услуг осуществляется с партнерской компанией ООО «Транзакционные системы» (Киев)с партнерской компанией ООО «Транзакционные системы» (Киев)
Основные направления работы EPS LT
• Решения для обслуживания банковских карт– PCI-DSS сертифицированные, EMV-ready;– Программное обеспечение;– Терминалы - PINpad, Unattended, Stand-alone;– Авторизация и распределение картами.
• Решения для эффективного управления процессами розничного бизнеса– Автоматизированная Система Лояльности. – Система кредитных и дебетных корпоративных
карт (Fleet cards).– Автоматизированная Система подарочных
ваучеров.
Некоторые клиенты EPS LT
Статистика в центре авторизации EPS LT
• Среднее количество ежемесячных операций, обслуживаемых в странах Балтии превышает 23млн:– Банковских карт >6.000.000– Карт лояльности и платежных-корпоративных >14.000.000– Других электронных продуктов >3.000.000
• Технологическая статистика– Среднее количество обслуживаемых операций - 25 оп. / с.– Возможности Процессингого Центра DOMINO - 150 оп. / с.
Лояльность клиентов
• Что это?
• Какая польза?
• Как этого достигать?
Лояльность клиентов - Что это?
• Лояльность клиента или покупателя можно определить как:
Тенденция выбирать продукты или услуги конкретных торгових знаков, отдавая предпочтение только одному-двум из многих.
• Такой результат достигается только путем проведения хорошо организованных программ по удержанию старых и/или привлечению новых клиентов.
Лояльные клиенты - основа для удачного бизнеса
• Повышенное удержание старых клиентов
• Повышенная частота визитов-покупок• Рост карзинки покупок клиента• Позитивный отзыв в рынке• Удачное осуществление Вашей
стратегии маркетинга
Как добиваться лояльных клиентов?
• Познайте своих клиентов:– сбор данных о их поведении;– анализ данных, выделение актуальных групп
клиентов
• Поддерживайте с клиентами постоянный контакт:– слежка за активностью - не давать забыть о Вас– личный подход – SMS, е-почта;
• Всегда имейте для них интересное предложение.
Слепой маркетинг - прошлое
Системы лояльности от EPS LT-новые возможности для Вас
Автоматизированная Система Лояльности
Это решение по предоставлению различных типов скидок и подсчету бонусов, предназначенная для опознания и оценки привычек покупателей, а также для воспитания лояльности покупателей к торговой сети.
Основные функции Системы
• Идентификация покупателя;• Отслеживание поведения покупателя и познание его привычек;• Эффективное планирование и управление параметрами Лояльности;• Оперативное обслуживание клиентов в местах продажи;• Оценка эффективности проводимых программ Лояльности - анализ
данных;• Коммуникация с клиентами по SMS, е-почте;• Возможности сотрудничества с бизнес партнёрами – обслуживание
карточек лояльности партнёров по бизнесу.
Автоматизированная Система Лояльности
Возможные способы идентификации:
• Карточки лояльности предприятия• Карточки лояльности партнёров• Совмещенные карточки:
– платежные корпоративные + лояльность;
– банковские + лояльность.
Автоматизированная Система Лояльности
• Основные части Системы :
Модуль по управлению клиентами
Модуль по управлению параметрами Системы Лояльности
WEB модуль
Модуль коммуникации с покупателями
Модуль по бизнес аналитике
Автоматизированная Система Лояльности
Управление клиентами и параметрами
• Построение самых разных схем мотивации:
Группы держателей карт, товаров, магазинов; Базовая, накопительная, моментная скидки; Формирование комплектов товаров; Специальная цена; Гибкое начисление бонусов лояльности; Комбинированные схемы скидок.
Автоматизированная Система Лояльности
Модуль по WEB сервису
• Сайт для покупателей, в котором покупатель может: Следить за набранными бонусами Видеть применяемые скидки и схемы поощрения Получать специальные ,актуальные именно для него предложения Редактировать свои персональные данные
• Сайт для предприятия/клиента – в котором клиент может: Следить за информацией o покупателях; Коррегировать анкетные данные покупателей; Осуществлять интересующею аналитику.
Автоматизированная Система Лояльности
Модуль коммуникации с покупателями
• Выведениe информации на кассовый чек На чек выводится информация о предоставленных скидках и
набранных бонусах Возможность на чеке печатать рекламное сообщение;
• Рассылка информации SMS сообщениями, по электронной почте.
Автоматизированная Система Лояльности
Бизнес Аналитика
– Оценка и формирование профиля покупателей
– Формирование целевых групп покупателей
– Подготовка и проведение акций для конкретных сегментов
– Оценка результатов акций и коррегирование профиля покупателя
EPS LT- Ваш партнер бизнеса