Facebook Le guide complet des nouveaux « insights »

Publicis Consultants | Net Intelligenz 07 octobre 2011

L’outil statistique de Facebook a été en grande partie repensé et met en avant la visibilité de la page auprès de ses fans, mais aussi auprès des amis des fans qui sont exposés aux contenus et aux interactions avec la page (partage d'un statut, mention, activité Facebook, etc.). L’outil de statistique se sépare désormais en 4 rubriques :

1.  Insights – Dashboard global de l’activité avec la page

2.  Fans – Qui sont les fans ? D’où viennent les nouveaux fans ?

3.  Reach – Qui sont les utilisateurs (fans & non-fans) qui voient nos publications ?

4.  Talking about this – Qui sont les fans qui interagissent avec la page ? Quel impact a leur implication ?

Mini lexique :

o Fan : Utilisateur de Facebook ayant Liké la page o Utilisateur : Utilisateur de Facebook réunissant les fans et les non fans de la page o Story : Création d’une « notification » par Facebook suite à :

-  Un Like de la page -  Un Like, commentaire ou share de publication -  Une réponse à un RSVP -  Cette « notification » apparaît dans le newsfeed, le ticker (nouvellement

arrivé sur la Home) et/ou sur le mur de l’utilisateur

Facebook Insights Présentation

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Facebook Insights Rubrique Insights – A propos de la page

Nombre de fans Impact potentiel Nombre de fans ayant créé une « story » avec

la page

Nombre d’utilisateurs (fan + non-fan) ayant vu une « story » liée à la page

Le premier niveau d’information traite de l’impact de la page sur les utilisateurs de Facebook sur les 7 derniers jours . Sur l’exemple ci-dessus, 7’595 utilisateurs ont été touchés par la page, alors que cette dernière ne possède que 7’002 fans.

Le graphique nous permet d’évaluer l’impact global de la page sur le mois

1. Publication de la

page

2. Création de « story »

des fans

3. Impact final des

publications

Nombre d’utilisateurs (fans + non fans) ayant vu la publication

% du nombre d’utilisateurs ayant créé une « Story » par rapport au nombre d’utilisateurs ayant vu la publication

Nombre d’utilisateurs ayant interagi avec le post

(vu une photo/vidéo, afficher plus, like,

comment, share, etc.)

Nombre d’utilisateurs ayant créé une

« story » (like, comment, share, etc)

o  Cette rubrique nous permet de mieux comprendre l’impact de chaque publication de la page.

o  Les impressions comprennent désormais les impressions dites « organiques » (des fans), « sponsorisées » (suite aux publicités) et « virales » (suite à la création d’une story par un fan).

o  La statistique de viralité nous donne un bon indicateur de l’engagement des fans sur un statut. En effet, si l’indice de viralité est très élevé, la publication de la page a été présentée auprès de non-fans : c’est un levier de recrutement et d’engagement

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Facebook Insights Rubrique Insights – Focus sur les publications de la page

Détail des impressions : comment les utilisateurs ont-ils été exposés ?

Organic Fans de la page Paid Sponsored Stories Viral Utilisateur ayant été exposé à une « story » créée par l’interaction d’un fan

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Détail des « engaged users » (ayant interagit avec la publication)

Other click Click sur « Afficher plus », le nom d’un fan, etc. Photo Views/ link click suivant le type de publication

Nombre d’affichage Stories generated Nombre de notifications virales engendrées (like, commentaire, like de commentaire, share, etc.)

Détail des stories générées par la publication

Chaque publication peut être détaillée à l’aide des infobulles disponible pour chaque statistique :

Facebook Insights Rubrique Insights – Focus sur les publications de la page

Démographie des fans (âge et sexe)

Géographie et langue des fans

Nouveaux fans / fans perdus par

jour

D’où viennent ces nouveaux fans ?

Dans l’exemple, autant de fans

« organiques » que de « recommandations »

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Facebook Insights Rubrique fans – démographie des fans

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Utilisateurs ayant vu une « story » de la page par

jour

Quels sont les onglets que vos fans visitent ?

Utile en cas d’onglet

événementiel/Jeu concours

Quels sont les référents externes à Facebook ayant

redirigé sur votre page ?

Démographie des utilisateurs ayant vu

« une story » de la page

Les éléments démographiques de la rubrique « Reach » nous indiquent la typologie des utilisateurs (fans + non-fans) ayant été exposés à la page.

Cette nouvelle donnée nous permet de vérifier si l’audience de la page est (ou pas) en adéquation avec les données démographiques des fans de la page.

Facebook Insights Rubrique reach – qui sont ceux qui voient les publications de la page ?

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Démographie des utilisateurs ayant vu une

« story » de la page

Combien de fois un utilisateur a-t-il été en

contact avec une « story » de la page depuis une

semaine ?

Ces nouvelles données permettent de définir l’impact réel d’une publication. La segmentation nous permet de mieux saisir l’impact de la viralité des publications : la visibilité des publications n’a pas exclusivement lieu auprès des fans.

Ici par exemple, en moyenne 3000 fans sont exposés à la page par jour, mais en définitive c’est en moyenne 6000 utilisateurs qui y sont exposés

Le graphique de fréquence est intéressant pour voir si les fans sont souvent exposés aux publications de la page ou s’ils le sont de façon très sporadiques. L’algorithme de popularité Facebook (EdgeRank) définissant la mise en avant ou non d’une publication.

Facebook Insights Rubrique reach – qui sont ceux qui voient les publications de la page ?

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Démographie des utilisateurs ayant créé une « story » par leur interaction avec la

page

Utilisateurs ayant créé une « story » par jour

Impact de visibilité de la page suite à la création

de « story » (viralité) => Création de visibilité

La rubrique « Talking about this » est la plus intéressante : elle permet de quantifier la part de visibilité qui est obtenue par la viralité et l’action des fans.

On note qu’en moyenne 230 utilisateurs sur les 7’000 fans créent une « story » liée à la page, soit moins de 5% des fans. Cependant, ces 230 utilisateurs ont relayé l’information à 5’000 utilisateurs non-fan, soit presque autant que la capacité de visibilité de la page

Les données démographiques nous permettent d’identifier qui sont les réels relai de visibilité et d’adapter la stratégie sociale en fonction de ces derniers .

Par exemple, on note que les utilisateurs viralisant la page sont âgés de 35 ans et +, alors que la page est majoritairement jeune (<34 ans)

Facebook Insights Rubrique Talking about this – qui sont ceux qui viralisent votre page ?

A retenir

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•  Cette segmentation permet désormais d’étendre l’analyse de l’impact des publications de la page aux amis de vos fans (non fans de la page).

•  Cette nouvelle version nous permet de mieux connaitre (grâce aux données démographiques) qui sont précisément ceux qui interagissent avec la page, en segmentant les utilisateurs qui voient les publications, et ceux qui interagissent.

•  Les nouvelles statistiques mettent en relief l’intérêt de la participation des fans dans la stratégie communautaire établie sur Facebook : les fans, premiers relais de la marque sur le web

La visibilité de la page peut dépasser le cercle des fans de la marque. Les nouveaux insights permettent désormais de qualifier et de quantifier l’impact de l’activité des fans sur les non-fans. Capitaliser sur l’interaction et l’engagement des fans est donc primordial pour le développement de la page

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