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L’AVENIR DU PAIEMENT AU MAROC PASSE PAR LES TIC ET LE MULTI-CANAL

Fatourati - Mobile Monday Maroc: M-Banking & M-Payment

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Maroc Telecommerce, le premier opérateur de commerce électronique au Maroc était représenté par Madame Samira Gourroum qui a introduit le service de paiement multi-canal Fatourati, ainsi que la solution Pocket Bank.

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L’AVENIR DU PAIEMENT AU MAROC PASSE PAR LES TIC ET LE MULTI-CANAL

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LES MACRO-TENDANCES DE LA DEMANDE LES TIC ET LE MULTICANAL

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LES MACRO TENDANCES DE LA DEMANDE

Demandes des usagers

Pouvoir communiquer rapidement avec leur environnement extérieur à travers des flux Internet, mobile, chat.

Les usagers apprécient : la proximité, la mobilité, le gain du temps et plus d’offres et choix.

Ces tendances sont confirmées par une croissance d’usage de l’internet , du mobile et leurs applications : réseaux sociaux, E/M-commerce, E/M-Banking et E-gouvernement.

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LES MACRO TENDANCES DE LA DEMANDEDemandes des entreprises commerciales Recours accru aux TIC et le Multi-canal pour la vente des produits , l'accès à de

nouveaux marchés et clients et le positionnement de l’entreprise par rapport à la concurrence locale ou internationale.

Demandes des créanciers Multiplication des canaux de recouvrement et de relations clients.

Demandes des administrations Multiplication des canaux de recouvrement et de relations clients.

Demande des banques Elargissement du réseaux d’agences et GAB et Multiplication des services

bancaires proposés à distance ( GAB, E-Banking, M-Banking)

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LES MACRO-TENDANCES DE LA DEMANDE

Tous les acteurs ont recours de préférence au canal Internet et Mobile permettant :

La dématérialisation de bout en bout des processus,

L'interaction avec les clients.

Ces tendances sont confirmées à l’échelle mondiale et en progression sur le marché local.

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La migration loin des agences (1/2)

Le NB de consommateurs qui visitent les agences chaque mois est en baisse lentement mais sûrement à travers l'Europe .

Utilisation des agences pour des tâches de moindre valeur : dépôt et retrait d'argent .

Le rôle des agences est en train de changer du canal bancaire principal vers un canal de soutien des ventes et du conseil .

TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE

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La migration loin des agences (2/2)

Les usagers du E/M-banking continueront de visiter les agences pour les tâches à forte valeur ajoutée comme la recherche et l'achat de produits bancaires .

Une politique accentuée de diversification de la gestion de la relation client à travers

l’investissement dans les services de « Banque à distance » : E-Banking et M-Banking.

TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE

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La conquête des jeunes commence par le Multicanal (1/2)

Les banques innovent se livrent une farouche bataille pour conquérir un segment stratégique et particulièrement promoteur : les jeunes.

 

Les jeunes apprécient de pouvoir communiquer rapidement avec leur banque, via Internet, mobile, chat, etc.

La relation bancaire se construit dès le plus jeune âge et doit être animée là où se trouve le jeune client.

TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE

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La conquête des jeunes commence par le Multicanal (2/2)

Au-delà de la conquête, il faut animer et fidéliser afin de freiner l’hémorragie de ce segment très mobile.

Même mobiles, les jeunes resteront fidèles à leur banque puisqu’ils pourront tout gérer en ligne, quelque soit l’endroit où ils se trouvent physiquement.

Les banques tendent désormais à jouer la carte du contact multicanal (email, chat, sms, web self-service etc.) en phase avec les usages de

ce segment de clientèle stratégique.

TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE

Page 10: Fatourati - Mobile Monday Maroc: M-Banking & M-Payment

Un cadre favorable au Maroc Croissance de l’intérêt du consommateur pour l’usage d’Internet/Mobile pour ses achats,

ses relations avec l’entreprise , l’administration ou la société : 16 millions d’internautes ( 50% de la population)

42 millions de mobile (130%)

Emergence d’une nouvelle génération familiarisée avec Internet/Mobile et croissance des communautés virtuelles

Effet mode du M/E-commerce et du M/E-gov,

Arrivée de consommateurs étrangers

Difficulté de déplacement à l’intérieur des villes et d’accès aux points PDV/Agences/Bureaux.

TENDANCES DU MULTICANAL DANS LE DOMAINE BANCAIRE

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FATOURATI AU SERVICE DES USAGERS ET DES ACTEURS ÉCONOMIQUES

Fatourati, un service de paiement :

Multi-créanciers

Multi-services : Factures & Taxes

Achats via la Référence Fatourati

Collecte de dons

Multicanal & Multi-banques

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NEW Paiement des achats sur Internet

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Un service de M-Paiement

Multi-créanciers

Multi-services :

NEW

Paiement des achats sur Internet

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Un service de M-Paiement

Multi-créanciers

Multi-services : Factures & Taxes

Achats via la Référence Fatourati

Collecte de dons

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FATOURATI AU SERVICE DES USAGERS ET DES ACTEURS ÉCONOMIQUES

Plus de 30 canaux bancaires et une

multitude de services

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