Upload
ateles-consulting
View
352
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Föredraget presentades på frukostseminariet "Morgondagens E-handel" som arrangerades av Ateles, Bring & DIBS den 7 februari 2014.
Citation preview
FRAMGÅNGSRIK
OMNICHANNEL
Vad är Omnichannel?
Hur handlar kunden?
Planerad handel Spontan handel
Planerad och spontan handel i butik
Kunden i fokus
• Optimerat möte i
varje kanal
• Ha tillgång till
samma
kundinformation i
alla kanaler
• Ägarskap till er
data
Personalisera!
• Relevantare
information och
sortiment
• Skräddarsy
erbjudanden
-> Kundlojalitet & ökad
försäljning
Fråga
Arbetar ni aktivt med att samla in kundunika data
idag?
• Ja, vi arbetar aktivt med detta idag
• Planerar att göra det inom 6 månader
• Nej, ingen plan inom de närmaste 6 månaderna
Vilka tekniker fokuserar företag på?
Kuponger/presentkort
• Kuponger och
presentkort måste
vara giltiga i alla
kanaler
Instore solutions
• Förlänga sortimentet
och öka service.
Pop-up Stores
• Ett sätt för online-företag att synas på den traditionella marknaden
• För traditionella företag att öka synligheten.
• Ge kunden möjlighet att beställa i olika kanaler!
Framgångsrik Omnichannel
När du arbetar med att integrera dina kanaler ska
kunden vara i fokus
”Kunden ska känna sig som KUNG i alla
kanaler”
Jonni Harrius, Affärsutvecklare+46 705 48 24 68