Motivaci

1.- (2 punts) Fes un Pen bootable amb la iso que et facilitar el professor ubdc533.iso https://www.ultimatebootcd.com/ i investiga 3 aplicacions de les que porta per comprovar hardware. Has d'entregar les captures del men inicial i de les 3 aplicacions que has triat funcionant, descrivint el que fan i el resultat obtingut o que obtindries o podries obtenir (si es massa llarg).

Aqu podem veure la plana principal de l'Ultimate Boot.

MEMTEST86+

La primera aplicaci que veurem s Memtest86+, que serveix per fer un diagnostic complet de la nostra memria ram, per veure si t errades.

En la pantalla anterior hem escollit l'opci Memory, desprs en el men que veiem en la pantalla escollim Memtest86+ V5.01.

Una vegada estem en aquesta finestra podem veure les dades del processador, de la memria RAM on veiem que tenim 1253 Mb, la memria cache de la ram.

Per ltim una vegada ha terminat de comprovar la memria podem obtenir dos resultats:

El primer com veiem la imatge, es pot veure que no hi ha errors.

En el segon, on posa Pass complete sortiria un llistat amb els errors de la memria en vermell, si surt aquests errors, significa que la memria est fotuda i en la meva opini encara que sigui un error, s aconsellable canviar-la.

http://tutotutorial.blogspot.com.es/2010/12/memtest86-manual.html

Video Memory Stress

Video Memory Stress Test serveix per exemple per realitzar proves per als suports DirectX, CUDA i OpenGL. Pot executar una modalitat de prova normal o fer una revisi mdica express amb la inclusi del 15 % dels test. En la configuraci es pot posar el valor manera de prova continu i una alarma que dna avs en cas d'errors.

Dintre del menu principal, peripherals, trobem aquest menu on escollirem Video Memory Stress Test V1.7.

Ara sortir un nou men on escollirem (en aquest cas) la primera opci, que s l'opci estndard.

Sortir aquesta finestra on podem veure les proves que el programari est fent a la targeta de vdeo.
Podem veure en la part superior-esquerra tota la informaci de la nostra targeta.
Aquesta comprovaci tarda una mica, ja que fa ms o menys 250 comprovacions.

https://microinformatico.wikispaces.com/STRESS+HARDWARE-+MEMORIA+GRAFICA+(VIDEO+MEMORY+STRESS+TEST)

SeaTools for Dos

SeaTools per a DOS s una eina de diagnstic integral i fcil d'utilitzar que l'ajuda a determinar rpidament qu problemes pot tenir el disc que impedeix accedir a les dades.
Inclou diverses proves que examinen els discos Seagate o Maxtor.

Per accedir a aquesta aplicaci, dintre del menu principal escollim HDD, despres en aquesta finestra escollim Diagnosis.

Ara hem de buscar en el men, l'opci SeaTools for DOS V2.23 (Seagate/Maxtor). Escollim aquesta versi, ja que aquesta te vista grfica i la 1.12 s amb comandes.

En aquesta finestra podem veure el resultat de les proves del disc, en les que ens informa del model de disc, la capacitat, si accepta la tecnologia SMART, que en aquest cas no l'accepta (si l'acceptes, hi hauria ms informaci). Tamb podem veure el nmero de LBAs.
Si hi hagus, errors sortirien en la part del mig.

2.- (8 Punts) Tal com hem vist a la teoria, cal portar un registre de totes les actuacions. Ves a aquestes dues webs:http://www.glpi-project.org/wiki/doku.php?id=en:ldap http://es.slideshare.net/Tonneti1/ldap-free-naspostfix La 1a s la web oficial de GLPI i trobarem totes les noves versions. I la 2na pots trobar un exemple amb una versi antiga de tot el que es demana a la prctica. OCS Inventory ser Opcional.

El professor ens passar una mquina debian usuari jessie password M15asix@1 (la prctica tamb es pot fer amb windows, per has de cercar tu com fer-ho, google sap moltes coses).

A la pgina 146 del manual (segon link) podrs trobar com installar GLPI. Pots consultar aquesta web tamb, ms actualitzada o qualsevol altre cercada per tu mateix, https://operativoslinux.wordpress.com/2014/12/14/ocs-inventory-glpi-inventariar-equipos-automaticamente-y-actualizar/ o el vdeo de youtube https://www.youtube.com/watch?v=tw2fmlSQoIQ

Desprs anem a http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 (download) i descarreguem el programa (investiga primer la versi GLPI compatible amb la versi OCS inventory, potser aqu trobeu alguna cosa http://www.glpi-project.org/forum/

http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=56213

aix s un SO amb el que venen installats, fer aquesta ser una prctica opcional http://www.kuine.org/inicio/index.php/es/versiones-spanish/menu-versiones-nolibres-spanish/menu-kuine-glpi-spanish )El descomprimim a /var/www i li donem permisos a l'usuari i al grup www-data, tal com explica el manual facilitat pel professor.

S'ha d'entregar (recorda el nom del fitxer CognomNom_elquesigui.odt i les respostes en blau, a ms a cada exercici has de posar els links d'on treus les teves respostes):1.- Elabora el teu propi manual d'installaci de GLPI (has de dir quina versi fas servir i si fas la part opcional, el manual de OCS Inventory, dient la versi tamb i els links que has fet servir)

El primer que farem ser actualitzar el sistema i els repositoris fent:sudo apt-get update i sudo apt-get upgrade.

A continuaci installarem la base de dades amb la segent comanda:sudo apt-get install mysql-server-5.5 mysql-client-5.5

En un moment de la installaci ens sortir un men grfic on hem de configurar certs parmetres, ens demana una nova contrasenya per l'usuari root del servei de MySQL.

Haurem de repetir la contrasenya abans indicada.

Comprovem que Mysql s'ha installat correctament.

Installem el servidor Apache2 i PHP5 amb la segent comanda:sudo apt-get install apache2 php5 php5-cli

Ara ja podem installar el GLPI de la segent manera.

Sudo apt-get install glpi

Durant la installaci haurem de configurar alguns apartats. En aquest ens indica com hem d'accedir a l'aplicaci des del navegador.

Aqu polsarem S, ja que el que far s configurar la base de dades abans creada per utilitzar-la amb glpi.

En aquesta finestra ens demana la contrasenya del root del Mysql per poder crear i administrar la base de dades que crear.

Ara li posem una contrasenya que ser la que utilitzi glpi amb Mysql.

Repetim la contrasenya.

Una vegada ha acabat la installaci podem accedir a l'aplicaci des de el navegador, posant-hi la IP del servidor/glpi.

L'usuari i contrasenya per defecte s glpi.

Una vegada hem accedit, aquesta s la pantalla principal del programari (amb usuari administrador).

http://frankcho.blogspot.com.es/2015/03/how-to-instalar-glpi.html

2.- Fes un usuari super-admin diferent al de per defecte (glpi) que es digui AdminGLPIFes 2 usuaris tcnics informtics diferents al de per defecte (tech) que es diguin tec1 i tec2.

En la pantalla principal escollim administraci / usuaris.

En la finestra que segent polsem damunt d'afegir usuari.

Anem a crear l'usuari amb credencials de super-administrador, amb el nom AdminGLPI. Polsem afegir.

Ara crearem els usuaris amb perfil de tcnic, hem de crear-lo amb el perfil de supervisor, que s l'equivalent a les versions antigues al perfil de tcnic i li posem el nom Tec1.

Creem el segon tcnic amb nom Tec2.

Fes 2 usuaris normals diferent al de per defecte (normal) nor1 i nor2

Creem l'usuari Normal com observer, que s el normal a la nova versi, amb el nom Nor1.

Ara creem l'usuari Nor2.

Fes 2 usuaris post-only diferent al de per defecte (post-only) que es diguin post1 i post2

Creem l'usuari post-only amb el perfil Self-service que s l'equivalent en la nova versi amb el nom Post1.

Ara creem l'usuari Post2.

Tots els Passwords dels usuaris seran M15asix@1 inclosos glpi, tech i post-only.Quina diferncia hi ha entre cada tipus d'ususari (has de dir tots els usuaris que permet GLPI, no noms aquest 4. Que ens permet fer cadascun dins de la interfcie de GLPI)?Intenta accedir a glpi (http://localhost/glpi) amb un usuari de cada tipus, fes una captura de pantalla i analitza les diferncies

Accedim primer amb el perfil de super-usuari, veiem que t totes les opcions.

Ara accedim amb el perfil del tcnic i veiem que surten menys mens, com a exemple veiem que el grup d'administraci t 3 opcions en compte de 8 que t el super-administrador.

Accedim amb l'usuari normal i veiem que encara t menys opcions que els anteriors.

Per ltim accedim amb l'usuari Post-only i comprovem que t permisos molt bsics.

Sper-Admin: Aquest perfil t tots els permisos.s important tindre en compte que si eliminem aquest perfil, podem perdre l'accs a glpi.
Administrador: Aquest perfil permet els drets de configuraci. T algunes limitacions a diferncia del super-admin com a la configuraci de regles, de les entitats, aix com altres seccions que poden distorsionar el comportament de GLPI.

Supervisor: Aquest perfil t els mateixos elements que el perfil del tcnic afegint elements que permeten el maneig de l'equip i la seva organitzaci (atribuci de tiquets...).
Tcnic: Aquest perfil correspon a la utilitzada per un tcnic de manteniment. T accs a tots els actius, al servei d'assistncia i per manejar o llegir tiquets.
Hotliner: Aquest perfil es correspon al que assignarem per a un departament de hot-line (help-desk). Permet crear entrades i de seguir-los per no manejar-los com pot fer un tcnic.
Observador: Aquest perfil permet drets de lectura per a tots els actius i en dates de gesti. Per obtenir ajuda, pot crear un tiquet o veure's a si mateix l'assignaci, per no podr administrar els tiquets (assignar un tiquet, per assignar-se un tiquet ...).
Self-Service: Aquest perfil s el ms limitat. s l'nic que t diferent interfcie, ms simplificada, a diferncia de la interfcie estndard. No obstant aix pot crear un tiquet, fer seguiment, consultar les preguntes ms freqents o per reservar un equip. Aquest perfil es registra com perfil per defecte.

https://github.com/glpi-project/doc/blob/master/en/administration_profile.md

3.- Dona d'alta 3 projectors que s'hauran de poder reservar (Proj1, Proj2 i Proj3) Per qu creus que s interessant posar la data de compra?. Fes una reserva de cadascun d'ells (amb quins usuaris l'has pogut fer, intenta primer amb un usuari normal i un usari post-only). Fes una captura que mostri la reserva i un petit manual de com donar d'alta un dispositiu que es pugui reservar i de com efectuar la reserva (prstec).

Per crear un projector hem d'anar al men actius i en aquest cas els donar d'alta en l'apartat dispositius. Crearem el primer d'ells amb nom Proj1.Per poder reservar el projector creat, hem d'anar a la pestanya reserves i polsem autoritzar reserves.

Ara fem el mateix amb els dos segents posant-los com nom Proj2 i Proj3.

En reserves podem veure els tres projectors disponibles.

Amb l'usuari Nor1 (Normal), polsem damunt del primer projector.

Ens sortir un calendari on podem polsar damunt del dia on volem fer la reserva del projector.

En polsar en el dia, podem escollir el temps que reservem l'equip.

En el calendari podem veure els dies que hem reservat el projector.

Ara accedim amb l'usuari Post1 (post-only), el primer que veiem s que el men per reservar s diferent pels permisos, escollim el segon projector (Proj2).

Com abans accedim a escollir el temps que volem reservar l'equip.

I veiem la nostra reserva ja feta.

Hem pogut reservar sense problemes els projectors amb qualsevol dels dos perfils (normal i post-only).

4.- De quines 3 formes s'acostuma a crear una incidncia a un CAU?

Per telfon, per correu o l'usuari directament en l'aplicaci si t accs o del seu responsable.

5.- Intenta obrir una incidncia mitjanant un usuari post-only amb priotitat Muy urgente amb el contingut Aquesta incidncia ha estat oberta pel grup d'alumnes: Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Post-only (fes una captura). Obre la incidncia amb l'usuari tec1, assigna-la a tec2 Canvia la prioritat baixa, l' estado en curso, 5 minuts d'intervenci i com a descripci ''aquesta ser la incidncia Mare''. (fes captures amb tota aquesta configuraci)

Accedim amb l'usuari Post1 i anem al men Crear una incidncia.

Ara hem de crear una incidncia, amb urgncia Molt alta, com ttol i descripci l'indicat en la pregunta. Polsem Enviar missatge.

Ens sortir que s'ha creat correctament la incidncia.

Ara accedim amb l'usuari Tec1 i anem al men Suport / Incidncies.

Podem veure la incidncia que hem creat abans, polsem damunt per accedir.

Ara polsem afegir un nou seguiment i en descripci l'actualitzem amb la frase Aquesta ser la incidncia Mare.

Accedim a la primera pestanya seguiments, baixem la urgncia a baixa i polsem damunt del + que hi ha al costat d'assignat a, on li assignem la incidncia al Tec2.

Anem a la pestanya costes, polsem afegir un nou cost i ens sortir el men de la imatge on escollim el temps de duraci que sn 5 min.

6.- Obre una altre incidncia amb un usuari normal nor1 amb prioritat Muy urgente amb el contingut Aquesta incidncia ha estat oberta pel grup d'alumnes: Els_vostres_Noms_Cognoms amb un usuari Normal (fes una captura). Obre la incidncia amb l'usuari tec2, assigna-la a tec1 Canvia la prioritat baixa, l' estado Resuelto , 5 minuts d'intervenci, ''tipo de solucin'' Incidencia Madre i com a descripci ''aquesta incidncia s per la mateixa causa que l'anterior (mirem l'ID de la incidncia anterior i el posem)''. (fes captures amb tota aquesta configuraci).

Obrim incidncia amb l'usuari Nor1 amb urgncia Molt alta i afegim l'indicat a la pregunta en la descripci.

Accedim amb l'usuari Tec2 i posem l'estat en resolt, la urgncia la baixem i l'assignem el tiquet a l'usuari Tec1.

Anem a la pestanya soluci i afegim en descripci Aquesta incidncia s per la mateixa causa que l'anterior (ID 1).

Per ltim anem a la pestanya costes, afegim un cost i li posem de temps 5 min.

7.- Entra com a nor1 i consulta el seguiment de la seva incidncia. (fes una captura del resultat)

Accedim amb l'usuari Nor1 i accedim al men de les incidncies i de principi podem veure que est resolta, la prioritat baixa i que la tenia assignada el Tec1.

En obrir la incidncia directament s'obre la pestanya soluci i veiem que est resolta amb el comentari que hem posat abans.

8.- Obre 2 incidncies amb prioritat Urgent i 2 amb prioritat Molt Urgent. Entra amb tec1 i mira totes les incidncies que hi ha obertes, assigna una de cada de les que acabes d'obrir al tec1 i la resta al tec 2.Fes tot els tipus de consultes que et permeti l'aplicaci i posa una captura de cadascuna (Exemple, noms les urgents, noms les resoltes )

Amb l'usuari Nor1 creem les quatre incidncies, amb la urgncia segent: dues molta alta i dues Alta.

Accedim amb l'usuari Tec1 i hem assignat una de cada tipus per a cada tcnic.

Podem fer una cerca per exemple per caracterstiques. Dintre d'aquesta opci podem fer cerques pel titol, ID, urgncia, prioritat, ubicaci, etc.

Podem fer una cerca per exemple per l'estat que es troba la incidncia, provem en resolta.

Veiem que ens surt la que hem resolt en l'exercici anterior.

Un altre grup de cerca s pel sollicitant, aqu podem fer les cerques pel sollicitant, grup sollicitant o l'autor de la incidncia.

Fem una cerca per sollicitant i podem veure el resultat.

Fem una cerca per l'observador Nor2 i no tenim cap resultat.

El segent grup de cerca per assignaci, dintre d'aquest grup podem fer la cerca pel tcnic, pel provedor assignat o pel grup tcnic.

Fem una cerca per tcnic, podem veure el resultat.

Un altre men s el de notificacions, podem fer la cerca per seguiment de correu o per correu per seguiment.

Fem una cerca per seguiment per correu, no troba res perqu no tenim cap.

El segent s ANS on podem fer la cerca per ans (que seria el SLA) i per nivell d'escalat.

Fem la cerca per ANS i veiem que ens surt un resultat que hem preparat.

Hi han ms grups com els segents que funcionen exactament igual.

Validaci.

Enquesta de satisfacci, seguiments o estadstiques.

Incidncies enllaades, tasques o soluci.

Cost, Problemes, documents o tots, veiem que gaireb podem fer la cerca per qualsevol apartat de la incidncia aix fent ms fcil trobar el que necessitem.

9.- Investiga 2 caracterstiques ms que ofereixi GLPI (per exemple creaci i consulta de FAQs, creaci de categories ...), explica per a que faries servir cadascuna d'elles, configura-les i fes una captura de:-installaci si cal-configuraci i manual de com fer-la servir

FAQ o Base de coneixement.

Anem al men eines i base de coneixements.

Polsem damunt del signe mes per crear un document nou. Creem el document que volem veure, posem que sigui visible com preguntes habituals i polsem afegir.

Ara podem accedir a aquesta informaci en qualsevol moment des de qualsevol usuari. Podem fer cerca segons la informaci que en faci falta.

Tamb hi ha la possibilitat de quan se soluciona una incidncia i especifiquem la soluci, aquesta la podem afegir a la base de coneixement i poder veure-la quan faci falta, ja que s possible que el tipus d'incidncia sigui habitual i si tenim un procediment ja fet, ser ms fcil.

Creaci de categories.

Anem al men configuraci / desplegables / i anem a categories d'incidncies.

Polsem el signe de mes per crear una categoria nova, omplim i polsem afegir.

Crear categories d'incidncies ens pot servir per facilitar la creaci de les incidncies, ja que podem indicar la informaci que s'ha de demanar per a cada tipus d'avaria, a ms a l'hora de buscar o fer informes pel tipus d'incidncia les podem agrupar ms fcilment.

file:///C:/Users/Ismael/Downloads/103991-13-SEM-2834%20INTELIGENCIA%20DE%20NEGOCIO.pdf

OCS INVENTORYInstalla OCS inventory, i el seu plugin per a GLPI. Un cop integrat installa l'agent a un linux i a un windows, comprova el seu funcionament.

Has de presentar un manual amb tota la installaci, configuraci i funcionament de OCS Inventory. (Les mquines linux i windows li pots demanar al professor).

Installem OCS.

Una vegada ha acabat la installaci anem a un navegador a la segent direcci localhost/ocsreports, on comenarem la configuraci.

En la primera pantalla hem de posar les dades de Mysql perqu OCS pugui accedir i crear la base de dades.

Comenar la configuraci de la base de dades, si tot ha anat b sortir en verd i ens indicar que s'ha fet correctament. Polsem Enviar consulta per continuar.

S'obrir la pgina principal d'OCS on hem de posar la primera vegada amb usuari admin, contrasenya admin.

Podem veure la pgina principal, una vegada hem accedit.

http://adminsis.blogspot.com.es/2009/02/instalacion-ocs-inventory.html

El segent que farem s afegir a GLPI l'extensi per poder tenir enllaat GLPI amb OCS. Descarreguem l'arxiu des de hhtps://forge.glpi-project.org/projects/ocsinventoryng/files.

Descomprimim l'arxiu descarregat amb la comanda, sudo tar -xvzf glpi-ocsinventoryng-1.0.2.tar.gz

Movem la carpeta descomprimida a la carpeta de glpi que tracta els plugins, en aquest cas la direcci s la segent. /usr/share/glpi/plugins

Ara anem a la pgina de GLPI, accedim com adminGLPI i anem al men configuraci / complements, veiem el nostre paquet i polsem installar.

Una vegada s'ha installat hem d'activar-ho polsant activar.

Ara ja veiem el plugin d'OCS activat.

Ara anem al men complements /OCS Inventory NG.

Polsem damunt del bot configuraci del servidor OCSNG: ocsweb.

En la pestanya Servidors OCSNG configurem les dades de la BBDD on de l'OCS i polsem guardar.

Ara anem a la pestanya opcions d'importaci i escollim les dades que volem que importi d'OCS.

Ara podem veure que el men de complements / OCS Inventory NG hi ha canviat i tenim ms opcions.

https://syconet.wordpress.com/2013/02/11/fusionando-glpi-con-ocs-inventory/

Installaci Client Linux

Executem la comanda sudo apt-get install ocsinventory-agent en la consola per installar l'OCS.

En mig de la installaci ens demanar fer certes configuracions. En aquest cas ens demana configurar la xarxa on tenim el PC, li posem que el volem en HTTP.

Li posem la IP del servidor.

Executem sudo ocsinventory-agent amb aix executem l'inventari de l'equip.

Ara anem al servidor i obrim OCS, si anem a la icona dels equips, podem veure el client de linux en el qual acabem de llenar l'inventari.

https://syconet.wordpress.com/2013/01/22/configuracion-de-clientes-gnulinux-para-ocs-inventory/

Installaci Client Windows

Anem al servidor i creem un usuari per connectar amb el Windows.

Descarreguem l'arxiu d'instalaci del client d'OCS, ho podem descarregar del segent link:Descarreguem la versi 2.0.5, ja que la de la imatge no s compatible.

http://www.ocsinventory-ng.org/en/download/download-agent.html

Comencem la installaci, polsem Next.

Polsem I Agree.

Escollim l'opci Network inventori, deixem per defecte les opcions que surten i polsem Next.

Posem la IP del servidor i les credencials per poder accedir al server.

En aquest cas no tenim proxy polsem Next, si tingussim haurem de configurar-ho.

Ara escollirem les opcions Enable verbose log i Immediatly launch *inventory (=/NOW), amb el que l'inventari es realitzs en aquest moment i ho far de forma verbose, s a dir far un resum ms complet.

Escollim la direcci on volem que insta-li l'OCS i polsem Install.

Una vegada acabat la installaci, activem que comenci OCS quan sortim i polsem Finish.

Ara veiem en OCS servidor la mquina de Windows.
He tingut molts problemes perqu el servidor OCS vegi Windows s posar la versi del client 2.0.5, ja que les altres versions semblen no ser compatibles i no enviavenla informaci al server.

https://syconet.wordpress.com/2013/01/14/configuracion-de-clientes-windows-para-ocs-inventory/

Ara podem fer la importaci d'ordinadors nous, important la informaci d'OCS.

Ara ens surt el llistat de mquines que podem importar (veiem noms la de Windows, ja que fent abans les proves he importat la de Debian). Polsem Importar.

Podem veure els ordinadors importats, han sigut 1.

Ara per veure els equips importats, anem al men actius / equips i ens sortir el llistat de tots els equips que tenim en el GLPI (importats o afegits a m). En la imatge podem veure els dos equips que he importat.

IES LESTATUT CFGS Administraci de Sistemes Informtics en XarxaUF 4P1

M15: Mdul de DUALDATA: 19/11/15

P1. Avaries, manteniment i Gesti d'incidncies.Prctica 1

NOM I COGNOMS:Grup: