GOVERNANÇA DE TI E OS SEUS FRAMEWORKS – UMA VISÃO DE COMPLEMENTARIEDADE ITIL,COBIT E PMI

GOVERNANÇA DE TI E OS SEUS FRAMEWORKS –UMA VISÃO DE COMPLEMENTARIEDADE ITIL,COBIT E PMI

Palestrante

• Professor Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes.– Bacharel em Administração pela UFRGS– Mestre em Ciências em Administração pela COPPE– Doutor em Engenharia de Produção pela POLI-USP– Especialista em Gestão da Qualidade Total pela

FGV– Auditor Líder ISO 9000– ITIL Foundation pela EXIN– Cobit Foundation pelo ISACA– 32 anos em TI

• Professor Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes.• Professor Doutor Aguinaldo Aragon Fernandes.

• Atuação em diversos projetos de Governança de TI, CMMI, Auditorias, Engenharia de Requisitos de Software, Métricas, Outsourcing de TI , Gestão de Projeto e processos para empresas de serviços de TI

• Professor do MBA Gestão de TI da FIA/USP

• Coordenador das disciplinas de Serviços de TI do MBA Gestão de TI da FIA

• Conselheiro Científico do ITS• Membro do ISACA• Membro do PMI

Agenda• O que é Governança de TI• O ciclo de Governança de TI• Os modelos de melhores práticas

no contexto da Governança de TI• A integração dos modelos de

melhores práticas na implementação da Governança de TI

Ambiente deNegócios

IntegraçãoTecnológica

Segurança daInformação

Marcos deRegulação

Dependência doNegócio emrelação à TI

GOVERNANÇADE TI

TI comoPrestadora de

Serviços

Fatores motivadores da Governança de TI

Governança de TI: o que é?

• IT Governance Institute– Governança de TI é de responsabilidade da alta

administração, incluindo Diretores e Gerentes. É uma parte integral da governança da empresa e consiste da liderança, processos e estruturas organizacionais que assegurem que a TI sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização

AGREGARVALOR AONEGÓCIO

AGREGARVALOR AONEGÓCIO

SERVISERVIÇÇOS DE TIOS DE TI

GARANTIR A CONTINUIDADEDO NEGÓCIO

GARANTIR A CONTINUIDADEDO NEGÓCIO

GerenciarRiscos de

TI

GerenciarRiscos de

TI

Segurançada

Informação

Segurançada

Informação

GerenciarRecuperaçãode Serviços

GerenciarRecuperaçãode Serviços

Atender aoRequisitos

decompliance

Atender aoRequisitos

decompliance

PROCESSOS DE TIPROCESSOS DE TI

ESTRATESTRATÉÉGIA PARA A TIGIA PARA A TI


•On time•On budget•Atendimento aos

requisitos do negócio•Disponibilidade de

Aplicações•Disponibilidade da

Infra-estrutura•Capacidade para

expandir o negócio•Rápida resolução de

incidentes•Rápida recuperação

dos serviços

TI

Clientes

Atendimento achamados

Infra-estruturade recursos de TI

Atendimento aprojetosServiços

mudanças

O que os usuários de serviços esperam daTI?



TI como provedora de serviços

Processos de TI

•Monitorados•Controlados•Melhorados•Recursos capacitados•Medidos•Melhorados continuamente

Direitos Decisórios bem estabelecidos

Processos de TI

•Monitorados•Controlados•Melhorados•Recursos capacitados•Medidos•Melhorados continuamente

Direitos Decisórios bem estabelecidos

A TI necessita desenvolver a sua estratégia de prestação de

serviços!!!

TI como provedora de serviçosTI como provedora de serviços

O ciclo da Governança de TI e seus componentes

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

DECISÃO, PRIORIZAÇÃO EALOCAÇÃO DE RECURSOS

ESTRUTURA,PROCESSOS,OPERAÇÃO

MEDIÇÃO DE DESEMPENHO

GESTÃO DAGOVERNANÇA

DE TI

Os modelos de melhores práticas

A integração dos modelos

A IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI ÉUM PROGRAMA COMPOSTO POR

VÁRIOS PROJETOS

Foco é ControleGestão de Portfolio/Programas eProjetos

Ênfase no projeto eGestão de Serviços de TI



POPlanejamento e

Organização

DSEntrega eSuporte

AIAquisição e

Implementação

MEMonitoraçãoe Avaliação

Objetivos de NegócioObjetivos de Governança

COBIT

Recursos de TI

Informação

AplicaçõesInformaçãoInfra-estruturaPessoas

Eficácia / EficiênciaConfidencialidadeIntegridadeDisponibilidadeConformidadeConfiabilidade


Portfolio

Portfolios Projetos Programas

Programas Projetos

Projetos

Programas Projetos OutrosTrabalhos

Programas


Estratégia doServiço

Desenho doServiço

Transição doServiço

Operação doServiço

MelhoriaContínua do

Serviço

Publicações Processos

- Gerenciamento Financeiro de TI;- Gerenciamento do Portfolio de Serviços;- Gerenciamento da Demanda.- Gerenciamento do Catálogo de Serviços;- Gerenciamento do Nível de Serviço;- Gerenciamento da Capacidade;- Gerenciamento da Disponibilidade;- Gerenciamento da Continuidade do Serviço;- Gerenciamento da Segurança da Informação;- Gerenciamento de Fornecedores.- Gerenciamento de Mudanças;- Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração;- Gerenciamento da Liberação e Distribuição;- Validação e Teste do Serviço;- Avaliação;- Gerenciamento do Conhecimento.- Gerenciamento de Eventos;- Gerenciamento de Incidentes;- Execução de Requisições;- Gerenciamento de Problemas;- Gerenciamento do Acesso.

- Relato do Serviço;- Medição do Serviço.

Funções

- Central de Serviços;- Gerenciamento Técnico;- Gerenciamento dasOperações de TI;- Gerenciamento de Aplicações.

COBITCOBIT

InstanciaçãoITILCMMIISO20000

PMBOKPrince2

Processos projetados BMPN(OMG)

ARISTIBCO

Processos em operação FerramentasWorkflow



CGerenciar problemasDS10

CGerenciar a configuraçãoDS9

CGerenciar central de serviços e incidentesDS8

N/AEducar e treinar usuáriosDS7

CIdentificar e alocar custosDS6

AGarantir a segurança dos sistemasDS5

AGarantir a continuidade dos serviçosDS4

CGerenciar desempenho e capacidadeDS3

AGerenciar serviços terceirizadosDS2

CDefinir e gerenciar níveis de serviçoDS1

COBIT x ITIL (Extrato)


COBIT x PMBOK (Extrato)

AGerenciar projetosPO10

AAvaliar e gerenciar riscos de TIPO9

AGerenciar a qualidadePO8

AGerenciar os recursos humanosPO7

N/AComunicar objetivos e direcionamentos gerenciaisPO6

AGerenciar o investimento em TIPO5

ADefinir a organização de TI, os seus processos e relacionamentosPO4

N/ADeterminar a direção tecnológicaPO3

N/ADefinir a arquitetura da informaçãoPO2

ADefinir um plano estratégico para TIPO1


PMBOK x ITIL

Estratégia doServiço

Desenho doServiço

Transição doServiço

Operação doServiço

MelhoriaContínua do

Serviço

Publicações Processos

- Gerenciamento Financeiro de TI;- Gerenciamento do Portfolio de Serviços;- Gerenciamento da Demanda.- Gerenciamento do Catálogo de Serviços;- Gerenciamento do Nível de Serviço;- Gerenciamento da Capacidade;- Gerenciamento da Disponibilidade;- Gerenciamento da Continuidade do Serviço;- Gerenciamento da Segurança da Informação;- Gerenciamento de Fornecedores.- Gerenciamento de Mudanças;- Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração;- Gerenciamento da Liberação e Distribuição;- Validação e Teste do Serviço;- Avaliação;- Gerenciamento do Conhecimento.- Gerenciamento de Eventos;- Gerenciamento de Incidentes;- Execução de Requisições;- Gerenciamento de Problemas;- Gerenciamento do Acesso.

- Relato do Serviço;- Medição do Serviço.

Funções

- Central de Serviços;- Gerenciamento Técnico;- Gerenciamento dasOperações de TI;- Gerenciamento de Aplicações.

Gestão deProgramas

Gestão deProjetos

Bibliografia para consulta

• ISO/IEC 20000-1:2005. Information Technology – Service Management –Part 1: Specification (2005).

• ___. ISO/IEC 20000-2:2005. Information Technology – Service Management – Part 1: Code of practice (2005).

• CobiT mapping: mapping of PMBOK with CobiT 4.0. Rolling Meadows, 2006 (2006).

• ____. CobiT® 4.1, Rolling Meadows, 2007 (2007).• ____. CobiT mapping: mapping of ITIL with CobiT 4.0. Rolling Meadows,

2007 (2007).• OGC-ITIL® – Service Strategy. The Stationery Office (2007a).• ____. ITIL® – Service Design. The Stationery Office (2007b).• ____. ITIL® – Service Transition. The Stationery Office (2007c).• ____. ITIL® – Service Operation. The Stationery Office (2007d).• ____. ITIL® – Continual Service Improvement. The Stationery Office

(2007e).

Bibliografia para consulta

• PMI (Project Management Institute). Organizational project management maturity model (OPM3) knowledge foundation. Newton square, 2003.

• ____. A guide to the Project Management Body of Knowledge, Newton Square, third edition, 2004.

• ____. The standard for Program Management, Newton Square, 2006, • ____. The standard for Portfolio Management, Newton Square,2006.

[email protected]

11- 3525-752811-9939-0184