SHIFT PLUS カスタマーサポートのご案内

株式会社SHIFT PLUS

代表取締役 松島 弘敏

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会社概要会社概要

高品質、高効率、＋αの価値を備えたCSを提供します！

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SHIFT PLUSのサービスビジョン confidential

コストセンター コアセンタープロセス

Ⅱ 仕組による生産性向上Ⅰ 高品質でUX向上 Ⅲ ＋αの価値で運営に貢献

サービスに関わる組織や人のパフォーマンスはすべて、

サービスの価値に影響を与えます。

従来のCSアウトソースの役割だけでなく運営チームの一員として貢献します！

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対応者クオリティの平準化

30項目以上の水準を満たさないと返答内容の作成～送信まで

単独ではできない

50項目以上のランクUPチェックリスト

理想の対応者スキルを要素分解し、教育カリキュラムに導入

Ⅰ 高品質でUX向上

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Bランク以上 Aランク以上 Eランク以上

お問い合わせ受信

確認・調査・分類

対応者アサイン

分類別に返答作成

ユーザー様へ返信

定型回答 調査回答 優先回答

A・BランクCランクD・Eランク

ランク毎の業務の切り分けで全体の品質を向上

Ⅰ 高品質でUX向上 confidential

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■滞留（24h超過）していた問合せ■2週間で完全消化

残4,000件⇒残0件

■ヘヴィークレームによる代表電話への着信■1ヶ月で0件に

5件/月⇒0件/月

■メール対応に納得がいかず再クレームに発展した問合せ■2ヶ月で減少

30%/月⇒0.8％/月

某重IPタイトルでのCS移管実績

高品質対応でユーザー満足度向上

Ⅰ 高品質でUX向上

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10時 11時 12時 13時 14時 15時 16時 17時 18時 19時

イベントリリース

時間当たりの変動アサインで炎上を最小化

不具合発生

某IPタイトルの一日のアサイン例（10~19時対応例）

人数

時間

＊24時間対応も可能です。

Ⅱ 仕組みによる生産性向上

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回答方針を一からご用意いただかなくてもOK

案件開始前にYES／NO形式のアンケートをご用意※既にお決まりの方針がある場合はその内容に準拠致します。

細かい対応方針のご提案

曖昧なケースの判断基準

都度共有の要/不要確認

調査対応の方法確認

従来の1/3の期間でスムーズな立ち上がり

Ⅱ 仕組みによる生産性向上

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受信 確認 調査方針検討

方針決定

文章作成

対応指示

送信

一般的なCS

SHIFT PLUS CS SHIFT PLUS CS

開発工数

開発工数

一般的なCS

エスカレーションフロー

エスカ1件あたり約25分の開発者さまの対応工数を節約

充実した対応で、開発に専念して頂くことができます。

Ⅱ 仕組みによる生産性向上

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定例レポートでお問合せデータを追加開発の参考に

アプリ内FAQやイベント施策の改善に活用して頂けます。

類似機能を持つ他アプリとの比較、分析、改善提案も。（有料オプション）

Ⅲ ＋αの価値で運営に貢献

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CS対応のナレッジを活かして、効果的なSNS運用を提供致します。

御社のご要望にあわせ、またこちらからの提案により最適な運用をカスタマイズいたします。

ユーザー目線の攻略情報やソフトな告知、ユーザーさまとの会話などで

リテンションを狙ったり離脱を防ぐ。

メンテ情報やイベ告知など確実な情報発信元としてアプリの状況を周知

Ⅲ ＋αの価値で運営に貢献