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Hablemos de gestión - 002
Notas del podcast Calidad 2
Fundación Gestión y Participación Social. www.asociaciones.org
www.asociaciones.org/hablemosdegestión
Notas del podcast
Calidad: Percepción del cliente sobre si un producto o servicio satisface sus necesidades
Sistema de gestión de calidad: normas y procedimientos por los que una organización regula y pone en efecto su política de calidad.
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Notas del podcast
Modelos de calidad: estándares
de gestión de la calidad
normalizados
Certificación de la calidad:
Proceso de evaluación de un
sistema de gestión de calidad
por un evaluador externo, para
juzgar su conformidad con los
requerimientos de un modelo
determinado.
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Notas del podcast
Hay entidades que optan por un
modelo más concreto (p.e. ISO,
para certificar un centro o
servicio determinado), mientras
otras optan por modelos más
globales, que afectan a toda la
entidad (p.e. EFQM).
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Notas del podcast
En la práctica, dentro del modelo
EFQM:
Nos autoevaluamos
Reforzamos puntos débiles
Lo demostramos (certificación
externa)
Lo comunicamos (transparencia)
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Notas del podcast
Involucración de la entidad:
Tomada la decisión, hay que
optar por un modelo
Debe involucrarse TODA la
entidad a medio/largo plazo
Supone invertir dinero y tiempo
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Notas del podcast
Es recomendable dedicar un
esfuerzo significativo:
Para empezar a obtener
resultados en un plazo
razonable.
Para evitar la desmotivación.
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