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Assistenza NG Nicola Rauso

HelpDesk NG

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Assistenza NG

Nicola Rauso

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Un po' di numeri

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Migliorare sempre!

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Il nostro help desk

Efficacia

Tempestività

Contenuti

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Ci siamo riorganizzati

Frontend

2° Livello

Backend

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Nuovo strumento

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Portale unico personalizzato

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Gestione ticket

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Ricerca globale

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FAQ / Soluzioni

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Forum

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Manuali di prodotto

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Miglioramenti??

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Consolidamento

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Formazione!

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Formazione teorica

Corsi teorici on-line

Webinars

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Esami di certificazione

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Laboratori e “case studies”

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Grazie per l'attenzione!

Nicola Rauso