Het Nieuwe Winkelen

www.hbd.nl

INNOVATIE

www.hbd.nlDE EVOLUTIE VAN DETAILHANDEL IS NIET TE STOPPEN!!

2

http://www.youtube.com/watch?v=Ci144OUw-fI



www.hbd.nl

EVOLUTIE VAN DE DETAILHANDEL

3

Handelsplaatsen Winkels

grenzend aan producentengeen vaste prijzenpersoonlijke bedieningéén soort product

Winkelstraten

Halstraat - Den HaagLos van producenten

Winkelketens

meer voorraad en volumeonderhandelingsmacht / eigen productieafstand tussen filialen beperkt groei

Galerijen/ Passages Warenhuizen

1838: Au Bon Marché1e “Revolutie”

www.hbd.nl

Warenhuizen - Innovaties:•Vaste prijzen ==> prijsvergelijkend winkelen•Voorzieningen: toiletten, restaurants e.d.•Teruggave- en omruilgarantie (risicoreductie)•Winkelopenstellingstijden•Thuisbezorgservices / Postorder•Cadeauverpakkingen•Productadvertenties in dagbladen•Visual Merchandising

Maatschappelijke impact:•Geboorte van consumentisme (winkelen als

vrijetijdsbesteding)•Vrouwenemancipatie?

4

www.hbd.nl

Ontwikkelingen in detailhandel (2)

5

Postorderbedrijven Zelfbediening

2e revolutie (65 jaar later)hoge efficiencyveel klanten tegelijkPiggly Wiggly (1916)

Supermarkt

King Cullen (1930)1936: uitvinding winkelwagentjeboodschappen met auto

Winkelcentra (mall)

1950: Northgate MallEerst warenhuis ‘ankerpunt’overgenomen door supermarkt

Het nieuwe winkelen

catalogusklantenbestandmassa marketingthuisbezorging

3e revolutie (80 jaar later)Internet als nieuwe kanaalMobiel internet / Long Tail / multichannel

www.hbd.nl

De consument heeft steeds tijd nodig gehad om zijn gedrag aan te passen

6

www.hbd.nl

MAAR ALS DE CONSUMENT EENMAAL ZIJN GEDRAG WIJZIGT, IS

HIJ NIET MEER TE STOPPEN!!

7

www.hbd.nl

Webwinkel versus fysieke winkel

8

-5%

0%

5%

10%

15%

20%

Omzetgroei in 2008

Webwinkel Totale Detailhandel

www.hbd.nlNon-food retail: webwinkel vs fysieke winkel

9

www.hbd.nl

HET NIEUWE WINKELEN...

10

MAAR... DE TREND VAN ‘ONTWINKELEN’ IS WEL BEGONNEN

www.hbd.nlHet NIEUWE WINKELEN: een ‘symbiose’ van de kernvoordelen van webwinkels en fysieke winkels

11

Webwinkels Fysieke winkelsVergelijkend winkelen

(prijs, merk, etc.) : goedkoper Uitproberen van (fysieke) artikelen: passen, proeven, voelen, ruiken, etc.

Toegang tot enorm veel gerelateerde artikelen en accessoires (omvangrijk assortiment)

(Fysieke) artikelen direct meenemen (en gebruiken) na aankoop

Uitgebreide en rijke productinformatie Winkelbeleving/emotie/funshoppen??

Raadplegen van klantbeoordelingen (zowel artikelen, diensten als winkels),

sociale interacties, communities

After Sales Service?? (reparatie, gebruiksondersteuning e.d.)

Gemak: geen wachttijden, 24x7 open en thuisbezorging

Personalisatie producten en diensten

x

www.hbd.nl

MULTICHANNEL MONITOR HBD 2009

12

www.hbd.nl

13


www.hbd.nlKoopcyclus: klant kiest zelf zijn voorkeurskanalen

14

Kijken

Komen

Kiezen

Kopen

Gebruiken

LET OP DEZE!

www.hbd.nl

15


www.hbd.nl

Het koopproces van een HEMA klant volgens HEMA zelf

16

HEMA staat op de 14e plaats in de Twinkle Top 100 van grootste webwinkels in Nederland met een online omzet van 90 miljoen euro.Deze omzet is gelijk aan die van de 5 grootste HEMA filialen en is 10% van de totale omzet van HEMADe klant kiest per fase in het aankoopkanaal zijn voorkeurskanaal.25% van de online kopers, die hun bestelling afhalen in de winkel, koopt dan nog iets in de winkel

www.hbd.nl

Ontwikkelingen bij de webwinkelsMeer beeldend: video wordt de norm

17

www.hbd.nl

Ontwikkelingen bij de webwinkelsMeer inspireren

18

www.hbd.nl

Ontwikkelingen bij de webwinkelsMeer samen: social shopping

19

www.hbd.nl

Ontwikkelingen bij de webwinkelsM-commerce en L-commerce

20

www.hbd.nl

Ontwikkelingen bij de webwinkelsDe opkomst van digitale identiteiten (identity 2.0) = langere termijn

21

Identity 1.0(site centraal)

Identity 2.0(gebruiker centraal)

www.hbd.nl

Ontwikkelingen bij traditionele detailhandel

22

HUH?.... IK MOET WAT?INFORMATIE- EN BELEVINGSRIJKE WINKELS OPENEN, WAAR CONSUMENTEN DE VOORDELEN VAN ZOWEL WEBWINKELS ALS FYSIEKE WINKELS KUNNEN GENIETEN?

HÉ HBD, HELP ONS EENS EVEN MEE!!

www.hbd.nlProjectidee 1 - 2010: nieuwe winkelen versbranches

23


24


25

www.hbd.nl

Projectidee 2 - 2010: digitale samenwerking op lokaal niveau

26

Het winkelgebied als 1 bedrijf met verschillende afdelingen!!

Beenhouwerstraat Brussel: verschillende voorkanten en één achterkant

Centraal webportaal voor winkelgebied (inclusief e-handel)Gebiedsdekkend draadloos internet

Draadloos internet

www.hbd.nl

HARTELIJK DANK VOOR UW AANDACHT

27

VRAGEN?

Technology

Het Nieuwe Winkelen