Embed Size (px)
DESCRIPTION
www.onlinet.eu
Citation preview
TITKOK TRÜKKÖK
MOBILALKALMAZÁSOK A HATÉKONY
ÜGYFÉLSZOLGÁLATHOZ
MIÉRT fontos hely az ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Az ügyfélszolgálat az a hely, ahol ÜGYFELEIBŐL
HŰSÉGES ÜGYFELEK lesznek.
A KÉRDÉS csupán az, hogy …
ÖNHÖZ Konkurenciához
vs
Történt egyszer …
… hogy egy felhőkarcoló
bérlői arra panaszkodtak …
A LIFTEK NAGYON LASSÚAK,
EZÉRT FELMONDJÁK A BÉRLETI SZERZŐDÉSEIKET
AZ IGAZGATÓTANÁCS ÖSSZEÜLT, HOGY
MŰSZAKI MEGOLDÁST KERESSENEK A LASSÚ LIFTEK PROBLÉMÁJÁRA
SZAKÉRTŐKET HÍVTAK, TANULMÁNYT KÉSZÍTETTEK,
DE A LIFTEK SEBESSÉGÉT NEM LEHETETT TOVÁBB NÖVELNI
„MIÉRT GONDOLJA MINDENKI HOGY LASSÚ A LIFT?”
MERT VÁRAKOZNI UNALMAS „HOGYAN TEHETNÉNK HASZNOSSÁ EZT AZ IDŐT?”
„SZERELJÜNK TÜKRÖKET A LIFTEKBE” JAVASOLTA AZ EGYIK FIATAL KOLLÉGA
A TÜKRÖKET FELSZERELTÉK
A PANASZOK MEGSZŰNTEK SENKI NEM MONDTA FEL A BÉRLETI SZERZŐDÉSÉT
DAVID H. MAISTER Harvard Business School professzor,
Üzletfejlesztési szakértő
Maister Modell: A vevőelégedettségre
nagyobb befolyása van az érzékelt (vélt),
mint a valós várakozási időnek.
AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT AZ IDEÁLIS HELY AZ
ÉRTÉKESÍTÉSRE MERT AZ ÜGYFÉL
ISMERI ÖNT ELJÖN ÖNHÖZ
SZEMÉLYES A KAPCSOLAT
ZOPHKYC
TÖBB ELÉGEDETT ÜGYFÉL AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATON
TÖBB ÉRTÉKESÍTÉS AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATON
AZ ÉRTÉKESÍTÉS AKADÁLYAI AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATON
Környezet
AZ ÉRTÉKESÍTÉS AKADÁLYAI AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATON
Impulzus hiánya
AZ ÉRTÉKESÍTÉS AKADÁLYAI AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATON
Motiváció hiánya
BLUETOOTH REKLÁMOK, JÁRÓKELŐKNEK
BLUETOOTH ÜZENETKÜLDŐ MEGOLDÁS
IMPULZUS
DIGITÁLIS REKLÁMOK, HÍRDETÉSEK, JÁRÓKELŐKNEK
DIGITÁLIS PLAKÁT - KIRAKAT
INFORMÁCIÓS ÉS/VAGY ÖNKISZOLGÁLÓ KIRAKAT FELÜLET JÁRÓKELŐKNEK
INTERAKTIV KIRAKAT
IMPULZUS
KÖRNYEZET
AUTOMATIZÁLT ÉS OPTIMALIZÁLT ÜGYFÉLKEZELÉS
ÜGYFÉLIRÁNYÍTÓ RENDSZER
IMPULZUS
KÖRNYEZET
ÜGYFÉLIGÉNYRE SZABOTT REKLÁMOK, ÜZENETEK
DIGITÁLIS PLAKÁT - BELSŐ TÉR
IMPULZUS
KÖRNYEZET
MOTIVÁCIÓ
NYUGOTT, NYITOTT ÉS JÓL INFORMÁLT ÜGYFELEKNEK
KÖNYEBB ELADNI
A hatékonyság további eszközei
Online időpontfoglalás
SMS időpontfoglalás
SMS értesítés behívás előtt
A hatékonyság további eszközei
Információs kioszk
Elégedettségmérő
A hatékonyság további eszközei
Monitoring & Statisztika
Tanácsadás
MIÉRT JÓ AZ
ÜGYFÉLNEK ? Rövidebb és kényelmesebb várakozás Gyorsabb ügyintézés Szakértői kiszolgálás Igényeinek megfelelő termék kínálat
MIÉRT JÓ AZ
ÜGYINTÉZŐNEK ? Stresszmentes környezet Hatékonyabb munkavégzés Nagyobb motiváció Kevesebb hiba az ügyintézés során
MIÉRT JÓ A
VEZETŐNEK ?
Ügyfélfolyamatok felügyelete Ügyintézők objektív értékelése Hatékony üzemeltetés Pontosabb stratégia
Miért hívja meg a VODAFONE ügyfeleit egy kávéra ?
ESETTANULMÁNY
Magyarország piacvezető ügyfélszolgálati szakértője
Tervezés, szoftverfejlesztés, gyártás, értékesítés, szerviz,
üzemeltetés egy kézben
Viszonteladók 3 kontinensen Leányvállalatok 6 országban
Több mint 1200 felszerelt ügyfélszolgálat világszerte
Több mint 500.000 kiszolgált ügyfél naponta
Deloitte Technology Fast50 CE és Fast500 EMEA díjak nyertese
Szakmai partnereink
*Minden logó a saját vállalatának tulajdona. Minden jog fenntartva.
*Minden logó a saját vállalatának tulajdona. Minden jog fenntartva.
NÉHÁNY ÜGYFELÜNK
