Internet y la Web 2.0 como fuente de detección de

oportunidades

¿Qué oportunidades os gustaría que nos diese la Web 2.0?

� 1ª) Vender más. ¿Y para vender más que necesito?

� Ofrecer un producto/servicio que tenga interés y a unas condiciones similares a lacompetencia. ¿Cómo saber que productos/servicios pueden tener interés? ¿Cómo vana buscar mis clientes mis productos? ¿Interesará mi producto fuera de España? ¿Cuáles mi competencia? ¿Cuál es la política de precios de la competencia?

� Disponer de una Web de calidad y darla a conocer. ¿Cómo es la Web de micompetencia? ¿Dónde tengo que publicitar mi Web? ¿Dónde están mis clientes?

� Aumentar la conversión de visitas/clientes. ¿Cómo? ¿Por qué un cliente abandona miWeb sin comprar?

� Ofrecer mecanismos de seguridad adecuados, medios de pago, ofrecer un adecuadoservició de atención al cliente, logística adecuada …

� 2ª) Ahorrar costes. ¿Y que necesito para ahorrar costes?

� Seleccionar una plataforma de venta adecuada a las necesidades y recursos.¿Conozco todas las plataformas y novedades técnicas que existen en relación alcomercio electrónico?

� Seleccionar los mejores proveedores relación calidad/precio.

� Seleccionando el proceso logístico más optimo (desde el aprovisionamiento hasta lagestión de incidencias en los envíos).

Cómo detecto esas oportunidades …

� ¿Puedo estar mirando permanentemente

� lo que hacen mis competidores o si salen nuevos competidores?

� si existen nuevos proveedores que me ofrezcan mejores condiciones?

� en que sitios puede ser más conveniente realizar una campaña de marketing?

� las mejores prácticas y avances técnicos que existen relacionados con el comercioelectrónico?

� puedo estar mirando permanentemente cuales son los productos que más interesan a misclientes?clientes?

� si salen ayudas para comercio electrónico o innovación tecnológica?

� ….

� A simple vista contestaríamos que no, pero…

� Existen formas de automatizar todo lo anterior de modo que solamente se tenga queprocesar la información que realmente aporte valor a la empresa.

� Una de las formas es estableciendo lo que se conoce como vigilancia tecnológica 2.0 .

Concepto de vigilancia

“Vigilancia tecnológica es un proceso organizado, selectivo y

permanente de captar información del exterior y de la propia

organización sobre ciencia y tecnología, seleccionarla, analizarla,

difundirla y comunicarla, para convertirla en conocimiento para

tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los

cambios.”

“El sistema de gestión de la I+D+i debe incluir un proceso de

Vigilancia 2.0 consiste en utilizar aplicaciones de la Web 2.0 para la búsqueda y filtrado de información que permita a la empresa el acceso a información actualizada y relevantes para la organización.

“El sistema de gestión de la I+D+i debe incluir un proceso de

vigilancia tecnológica” Norma UNE: 166006

Tipos de Vigilancia

� Vigilancia Tecnológica: Vigilar las evoluciones tecnológicas, los avances científicotécnico, nuevos sistemas de información

� Vigilancia Competitiva : Controlar la competencia actual y potencial así como losproductos/servicios que desarrollan y/o comercializan.

� Vigilancia Comercial : Identificar nuevas oportunidades de negocio, nuevas� Vigilancia Comercial : Identificar nuevas oportunidades de negocio, nuevasnecesidades de la clientela actual y potencial, nuevos productos de proveedores, losmercados, la mano de obra …

� Vigilancia del Entorno socio-económico: Cambios en el entorno, asociados aaspectos económicos, legales, sociales y/o culturales, aspectos medio ambientales

Beneficios de la Vigilancia

- Anticiparse a los cambios relevantes en el entorno (nuevas

tecnologías, nuevos mercados, nuevas necesidades de los

clientes).

- Detectar amenazas (nuevos productos, nuevos competidores,

cambios en normativas) y tomar decisiones adecuadas.

Identificar clientes potencialmente interesantes para su - Identificar clientes potencialmente interesantes para su negocio

- Identificar colaboradores, socios, expertos …

- Innovar: Generar nuevas ideas de negocio.

“Obtener información de calidad que aporte valor a la

organización”

Conocimiento

Innovación

Información

La innovación no se produce de forma espontánea .

Procesos involucrados en la realización de la Vigilancia Tecnológica

Búsqueda y RecogidaLa vigilancia puede definirse como el esfuerzo sistemático y organizado por la empresa deobservación, captación, análisis, difusión precisa y explotación de información sobre los hechosdel entorno, relevantes para la misma por poder implicar una oportunidad o amenaza para ésta, conobjeto de poder tomar decisiones estratégicas con menor riesgo y anticiparse a los cambios.

Identificar las necesidades de información� ¿Qué vigilar?

� El proceso de vigilancia ha de comenzar por la identificación de la información que esrealmente importante y prioritaria para la empresa.

� Se conocen como Factores Críticos de Vigilancia (FCV).

� La vigilancia ha de estar focalizada. Se debe evitar la infoxicación.

� Ha de sistematizarse como cualquier otro proceso empresarial, integrado en losprocedimientos habituales de la empresa.

� Los procesos de vigilancia han de estar recogidos en lo que se conoce como Plan deVigilancia y Previsión . En este plan deben quedar claramente identificados los siguientesVigilancia y Previsión . En este plan deben quedar claramente identificados los siguientesaspectos:

� Objetivos específicos de vigilancia de la organización.

� Necesidades de información en los ámbitos tecnológico, comercial, competitivo ysocioeconómico (Factores Críticos de Vigilancia)

� Fuentes de información asociadas a cada una de las necesidades detectadas yperiodicidad mínima de consulta.

� Personas responsables de la búsqueda y captación de la información.

� Difusión de la información (personas que deben recibir la información y periodicidad)

….

Factores Críticos de Vigilancia Tecnológica en el comercio electrónico

� Conocer las novedades técnicas que van apareciendo para la venta por Internet:

� Mejoras a la Web o nuevas sistemas de venta.

� Conocer las plataformas de código abierto vs desarrollo a medida vs alquiler deplataformas.

� Incorporación de nuevas funcionalidades.

� Integración de la plataforma de comercio electrónico y el sistema de gestión dela Pyme.

� Incorporación de tecnologías 2.0 a la Web.

� Adaptación de la plataforma de comercio electrónico a dispositivos móviles.

� Selección de los medios de pago idóneos en función de las necesidades.

� Identificación de técnicas efectivas en atención al cliente, resolución de incidencias.

� Mejoras en los procesos logísticos y distribución.

� El comercio electrónico y en general cualquier negocio en Internet requiere deconocimientos tecnológicos

Factores críticos de vigilancia competitiva en el comercio electrónico

� Identificación de los principales competidores.

� Posición en los principales buscadores. ¿Qué saben los buscadores de su Web?

� Análisis de la Web:

� Página de aterrizaje, palabras clave utilizadas, productos en oferta, política deprecios, ficha de producto/servicio, productos nuevos.

� Enlaces entrantes que apuntan a la Web del competidor.

� Acciones de marketing de competidores de la Pyme en Internet.� Acciones de marketing de competidores de la Pyme en Internet.

� Presencia en redes sociales y canales alternativos de venta.

� ¿Qué se dice de ellos en Internet?

� Identificación de casos de buenas prácticas en comercio electrónico (no necesariamentecompetidores).

Factores Críticos de Vigilancia Comercial en el comercio electrónico

� Identificar tendencias del mercado.

� Que productos son los más demandados.

� Como se buscan esos productos en Internet. Identificación de palabras claveadecuadas.

� Donde se compran los productos.

� Conocer que se dice de mis productos en Internet.

� Conocer como se comportan los usuarios en la Web.� Conocer como se comportan los usuarios en la Web.

� Identificación y segmentación de clientes objetivo. Conocer hábitos en Internet.

� Identificar nuevos proveedores ( productos/servicios, logístico, medios de pago).

� Conocer los procedimientos de gestión necesarios para promover la oferta de susproductos y servicios internacionalmente.

Factores Críticos de Vigilancia Socioeconómicos en el comercio

electrónico

� Conocer la legislación vigente de obligado cumplimiento para el desarrollo de un ventaonline.

� Conocer sellos de seguridad y confianza a los que poder adherirse.

� Ayudas para la realización o mejoras de páginas Web de comercio electrónico.

� Deducciones fiscales por innovación tecnológica en el comercio electrónico.

� Informes de penetración del comercio electrónico en la sociedad.

Plan de Vigilancia:

Factor Critico de Vigilancia Periodicidad Términos de

búsqueda

Fuentes de Información

� Nuevas funcionalidades a la Web.

� Desarrollo aplicación Ipad/Iphone

Mensual

� Como y cuantas búsquedas se

realizan de “bicicletas eléctricas” por

Internet.

�Que otras búsquedas relacionadas

se realizan.

�Que tipos de clientes compran

Quincenal

Ejemplo: Vender bicicletas eléctricas por Internet.

�Que tipos de clientes compran

bicicletas eléctricas por Internet.

� Cuales son las Webs de otros

fabricantes mejor posicionadas en

Google.

�Qué modelos venden por Internet.

�Mejores prácticas de comercio

electrónico.

Mensual

� Ayudas para la mejora de la Web y

la internacionalización.

Mensual

Plan de Vigilancia:

Factor Critico de

Vigilancia

Responsable Periodicidad Términos de

búsqueda

Fuentes de

Información

� Sistemas para la recarga

de baterías.

Técnico I+D+i Mensual

Ejemplo: Empresa de fabricación de bicicletas que desea poner en marcha un sistema de vigilancia tecnológico para valorar la posibilidad de fabricar bicicletas eléctricas.

� Conocer tendencias del

mercado

� Nuevos mercados

Comercial Mensual

� Conocer modelos de

otros fabricantes.

Técnico

fabricación.

Mensual

� Ayudas a la compra de

bicicletas eléctricas.

� Legislación baterías

eléctricas.

Responsable

área fabricación

Semanal

Seleccionar las fuentes de Seleccionar las fuentes de información

Identificar fuentes de información relevantes

� Identificar fuentes de Información Relevantes

� Competidores, proveedores, clientes, colaboradores

� Catálogos, Revistas

� Publicaciones científicas, de otras empresas

� Asistencia a ferias, jornadas, conferencias …

� Prensa

� Internet

� Buscadores generalistas� Buscadores generalistas

� Búsqueda avanzadas

� Metabuscadores

� Buscadores de noticias

� Buscadores 2.0

� Blogs, Redes de Favoritos, Redes Sociales …

� Internet Invisible: bases de datos, buscadores de patentes, Publicacionescientíficas, universitarias …

� Datos Abiertos (Open Data).

Yahoo clues

Uso de comandos de búsqueda

Usar varios buscadores

Búsqueda a través de metabuscadores

Long Tail de buscadores – Cuidado no es oro todo lo que reluce

Bicicletas eléctricas:

60500 búsquedas.

Motos Eléctricas :

49500 búsquedas.

Coches Eléctricos :

60500 búsquedas.

Baja conversión visitas/clientes.Alta conversión visitas/clientes.

Patinetes eléctricos:

12100 búsquedas.

Triciclos eléctricos:

2400 búsquedas.

Plan de Vigilancia:

Factor Critico de Vigilancia Periodicidad Fuentes de Información

� Nuevas funcionalidades a la Web.

� Desarrollo aplicación Ipad/Iphone

Mensual

� Como y cuantas búsquedas se realizan de

“bicicletas eléctricas” por Internet.

�Que otras búsquedas relacionadas se realizan.

�Que tipos de clientes compran bicicletas

eléctricas por Internet.

Mensual Keyworld Tool.

Estadísticas de búsqueda de Google.

Búsquedas relacionadas.

Ejemplo: Vender bicicletas eléctricas por Internet.

� Cuales son las Webs de otros fabricantes mejor

posicionadas en Google.

�Qué modelos venden por Internet.

�Mejores prácticas de comercio electrónico.

Mensual http://www.norbike.es/

http://www.ecitym.com/

http://www.monty.es/

http://www.ecobike.com/

http://www.ciclotek.com/

� Ayudas para la mejora de la Web y la

internacionalización.

Semanal

Búsquedas 2.0

� La personas, las empresas, las institucionescomparten su conocimiento en blogs, en redessociales, comparten sus favoritos de navegación,publican documentos … Hay que saber localizarese conocimiento.

Búsquedas 2.0

Buscadores de blogs

Noticias encontradas en blogs

La importancia de las etiquetas …

Redes de favoritos: Delicious

� Recopilaciones de direcciones de Internet compartidas entre los usuarios organizadas poretiquetas o tags.

� Usando redes de favoritos para almacenar direcciones y para buscar lo que otraspersonas etiquetas, se consiguen fuentes desconocidas y de calidad, y se puede accedera las páginas marcadas como favoritas desde cualquier ordenador.

Conocer otras personas utilizan los mismos favoritos

Ver otros “favoritos” de esas personas

Hacer búsquedas

Linkedin: Red Social Profesional

•Más de 100 millones de miembros en todo el mundo.

•Más de 20 millones de miembros en Europa.

•Más de 1 millón de miembros en España.•Más de 1 millón de miembros en España.

•Buscar competidores, proveedores, socios, colaboradores, clientes, empleados ..

•Participar en grupos, intercambiar opiniones, encontrar información, aportar información, ser un referente

Búsqueda de Empresas

Búsqueda de grupos afines

Twitter

“Twitter no es una red social, es una red de información abierta”

Laura Gómez, gerente de internacionalización de Twitt er

200 millones de usuarios

65 millones de mensajes (tweets) al día

Laura Gómez, gerente de internacionalización de Twitt er

Páginas y Grupos en Facebook.

Youtube: Información a través de videos

Youtube: No solo información

SlideShare: Almacenar y compartir presentaciones y documentos

37 fuentes de información localizadas

Factor critico de vigilancia Fuentes de Información

� Sistemas para la recarga de baterías. http://www.bateriadelitio.com/

http://www.scirus.com/

http://scholar.google.es

� Conocer tendencias del mercado

� Nuevos mercados

http://e-bike-electricbicycle.com/

http://www.bicicleta-electrica.blogspot.com/

http://vehiculosverdes.com/

http://www.electrobicicletas.com/

http://solobicicletaselectricas.com/

� Conocer modelos de otros fabricantes. http://www.norbike.es/� Conocer modelos de otros fabricantes. http://www.norbike.es/

http://www.ecitym.com/

http://www.monty.es/

http://www.ecobike.com/

http://www.ciclotek.com/

http://www.veliac.es/

� Ayudas a la compra de bicicletaseléctricas.

� Legislación baterías eléctricas.

http://www.google.com/patents

http://www.patsnap.com - http://eur-lex.europa.eu/

Uso de herramientas colaborativas para la compartición de fuentes de

información

Capturar de forma Capturar de forma sistematizada la información

La vigilancia puede definirse como el esfuerzo sistemático y organizado por la empresa de observación, captación, análisis, difusión precisa y explotación de información sobre los hechos del entorno, relevantes para la misma por poder implicar una oportunidad o amenaza para ésta, con objeto de poder tomar decisiones estratégicas con menor riesgo y anticiparse a los cambios.

Google CSE-Buscador personalizado

� Google permite crear un buscador que localice solamente información en las fuentes deinformación seleccionadas.

Se debe indicar simplemente las fuentes de información

seleccionadas

Se puede integrar en cualquier blog interno o intranet de la empresa

Alertas de Google

� Para evitar la necesidad de realizar consultas continuamente, existen sistemas quepermiten encontrar la información de interés muy poco tiempo después de que ésta sepublique en Internet, y de manera automática: las alertas y el RSS

� Mediante una alerta, se especifican las palabras sobre las que se quiere localizar lainformación, y una dirección de e-mail.

� Cada vez que el buscador detecte información coincidente con las palabras indicadas,enviará a la dirección de correo electrónico que se haya suministrado los enlaces a dichainformación.

� Uno de los servicios de alertas más populares es el de Google, aunque hay otros comoAlerts.com, Yahoo Alerts, Alertpedia, e incluso servicios de alertas temáticos (de I+D+i, denoticias tecnológicas, …)

� Se pueden usar las alertas para recibir información de interés a medida que se vayapublicando, así como para controlar los sitios web en los que se menciona a nuestraempresa (gestión de reputación online)

Alertas de Google

Alertas de Google

Alertas de Google

RSS o Really Simple Sindication

� RSS es una forma sencilla de recibir información con los nuevos contenidos que sepublican en las páginas Web sin necesidad de estar permanentemente visitando dichasWebs.

� Para recibir las actualizaciones de las Webs a través de RSS las páginas Web deberántener disponible el servicio RSS y se deberá disponer de un lector de noticias RSS

� El servicio RSS se identifica normalmente por estos iconos

� Algunos de los lectores RSS más extendidos son:

� De escritorio: FeedReader, FeedDemon

� Online: Google Reader, Bloglines, Feedly

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http://ctrlq.org Buscador de fuentes RSS

¿Y las Webs que no soportan RSS?

� Existen aplicaciones para añadir filtros RSS a sitios que no los tienen

Paso 1: Indicar página Web a la que queremos crear un feed RSS

Paso 2: Buscar la zona con el contenido del que queremos crear el

feed rss

Paso 3: Seleccionar el contenido

Paso 4: Se visualiza el resultado final

Paso 5: Guardar el feed

Capturar dirección RSS

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Netvibes: Panel para visualizar las fuentes de información

Análisis y tratamientoLa vigilancia puede definirse como el esfuerzo sistemático y organizado por la empresa de observación, captación, análisis, difusión precisa y explotación de información sobre los hechos del entorno, relevantes para la misma por poder implicar una oportunidad o amenaza para ésta, con objeto de poder tomar decisiones estratégicas con menor riesgo y anticiparse a los cambios.

Yahoo Pipes

� En ocasiones se disponen de muchas fuentes rss que envían demasiada información queno interesa o no es adecuada al objeto de la vigilancia por lo que hay que filtrarla.

� Para filtrar información de un modo automático se pueden usar lo que se conoce comomashup empresariales.

� Un mashup es una aplicación Web que usa y combina datos, presentaciones yfuncionalidad procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios (Wikipedia).

� En el mundo de la vigilancia tecnológica se suele usar una aplicación para generar mashupconocida como Yahoo Pipes.conocida como Yahoo Pipes.

� “A través de un interface gráfico permite conectar fuentes de datos de Internet (páginasWeb, rss …) procesarlos y generar nuevas fuentes".

� En resumen podemos fusionar las fuentes RSS y quedarnos con aquellas entradasque cumplan una serie de condiciones obteniendo un único RSS.

Yahoo Pipes

Unificar fuentes RSS y ordenarlas por fecha de publicación (130

elementos)

Filtrar por palabras (“bicicletas eléctricas” y “baterías”) - 48

elementos

Ejecutar pipe

Copiamos dirección RSS

Introducimos dirección en lector RSS

Fusionar fuentes: http://feedstitch.com/

FeedRinse: Filtro de RSS