28
TOPdesk – Service Management Simplified Update 4.3 Consultancy bij update 4.3 Arjen Dirks, Arend ten Oever

Implementatie TOPdesk 4.3

  • Upload
    topdesk

  • View
    1.566

  • Download
    7

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Update 4.3

Consultancy bij update 4.3

Arjen Dirks, Arend ten Oever

Page 2: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Inhoud

• Visie TOPdesk Consultancy

• TOPdesk Consultancy Diensten

• Implementatie nieuwe features 4.3

• Implementatie nieuweWijzigingsbeheer

• Updatedienst TOPdesk Consultancy

• Vragen

Page 3: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

• Tool (T)

• Proces (P)

• Mens (M)

TOPdesk Visie

Page 4: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Page 5: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Nieuwe features 4.3

• Ingeplande rapporten

• SelfServiceDesk

• Grafisch Configuratiebeheer

• Zelf in gebruik te nemen, ondersteuning mogelijk

Page 6: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Ingeplande rapporten

• Slimme functionaliteito Tijdbesparend

o Altijd up to date

• Maar….o Zinvol

o Interpretatie

o Optimaal benutten mogelijkheden

Page 7: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Ingeplande rapporten

Page 8: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

SelfServiceDesk

• Handige en populaire functionaliteito Winst afdeling

o Winst klant

• Maar……o Is de achterkant klaar?

o Weet de klant het te vinden?

Page 9: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

SelfServiceDesk

Page 10: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Grafisch Configuratiebeheer

• Schitterende functionaliteito Snel overzicht

o Relaties inzichtelijk

• Maar……o Inrichting cmdb nakijken

o Welke relaties?

Page 11: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Grafisch Configuratiebeheer

Page 12: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Wijzigingsbeheer

Page 13: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Proces Wijzigingsbeheer

• Verandering tool=verandering proces

• Afstemming omgedraaid

• Kennis bij TOPdesk

Page 14: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Proces Wijzigingsbeheer

• Flexibele sjablonen

• Simpele wijziging

• Nieuwe opbouw proces

Page 15: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Proces Wijzigingsbeheer

Page 16: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Mens in Wijzigingsbeheer

• Opnieuw opleideno Coördinator

o Planner

o Behandelaar

• Ervaring bij afdeling TOPdesk Planning

Page 17: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Tool Wijzigingsbeheer

• Features al gezien

• Aandachtspunten update

• Eventuele hulp TOPdesk Consultancy

Page 18: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Tool Wijzigingsbeheer

• Voer de update uit in testomgeving!!!

• Updaten zonder overstap nieuwe Wijzigingsbeheer

Page 19: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Tool Wijzigingsbeheer

• Bekijk nieuwe mogelijkheden

• Controleer datao Openstaande wijzigingen

o Sjablonen

Page 20: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Aandachtspunten Wijzigingsbeheer

• Nieuwe databasestructuuro HTTP-requests

o E-mails

o Selecties

• Nieuwe rechten/rollen

Page 21: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Aandachtspunten Wijzigingsbeheer

Page 22: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Aandachtspunten Wijzigingsbeheer

• Verplaatsing gegevenso Voorbereidingfase

o Fasekaarten

Page 23: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Aandachtspunten Wijzigingsbeheer

Page 24: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Aandachtspunten Wijzigingsbeheer

Page 25: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Stappenplan voor productie

• Verplaatste gegevens bekijken/herstellen.

• Gebeurtenissen & Acties opnieuw aanmaken.

• Rechten/rollen goedzetten.

• Sjablonen beschikbaar maken en herstellen.

• Nieuwe functionaliteiten aan- of uitzetten.

• Selecties, rapporten en eventuele KPI'saanmaken

Page 26: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Page 27: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Ondersteuning TOPdesk

Page 28: Implementatie TOPdesk 4.3

TOPdesk – Service Management Simplified

Vragen