Mixed SourcesProductgroep uit goedbeheerde bossen en andere gecontroleerde bronnen

Klantgericht werken met KlantVenster

lke organisatie wil sturen op betrouwbare stuurinformatie. Op

basis van deze zekerheid kunnen bedrijfsprestaties inzichtelijk worden gemaakt en verbeterd worden. Indien noodzakelijk kunnen bedrijfsdoelen door tijdige bijsturing worden gerealiseerd.

Consistente gegevens“Onze ervaring leert dat het lastig is om consistente gegevens te presenteren als de organisatie eigen rapporten maakt op basis van gegevens en zelf gecreërde dwarsverbanden uit meerdere systemen. Gebruikte definities worden vaak anders geïnterpreteerd dan bedoeld: Hebben we het bijvoorbeeld met huurderving over woningen of over garages? Wat verstaan we onder woningen en wat onder overige eenheden? Ook de leverancier van bijvoorbeeld het primaire systeem kan andere definities hanteren.”

Standaard definities l’escaut heeft haar definities en prestatieindicatoren gestandaardiseerd. “In de Informatiebroker hebben we de

definities en de bijbehorende prestatieindicatoren vastgelegd. Het is op ieder moment voor iedereen inzichtelijk uit welke bedrijfsregels de definitie is opgebouwd. Voor ons is de driehoek van het primaire systeem (en andere bronnen), het datawarehouse en de analyse- rapporten, de basis van onze informatievoorziening. Door de integratie van systemen in de Informatiebroker en het zelf kunnen aanpassen en benoemen van definities en bedrijfsregels, zijn wij in staat te sturen op betrouwbare en eenduidige informatie.”

Strategische dashboardsDe oplossing verstrekt de organisatie de juiste sturingsinformatie van strategisch niveau tot operationeel niveau. “Om de juiste informatie te verkrijgen, zijn de bedrijfsdoelstellingen vertaald naar prestatieindicatoren. Met behulp van de door de Informatiebroker gegenereerde rapportages kan op alle niveau’s worden gestuurd: van afdelingsniveau tot aan de Raad van Commisarissen. Als in de rapportages wordt getoond dat het de verkeerde kant op gaat, wordt actie ondernomen”, sluit Richard af.

en goede in- en externe informatievoorziening is de haarlemmerolie voor deze

klantprocessen.

Klantinformatie toegankelijkWoningcorporaties beschikken vaak over een divers applicatielandschap, waarbij informatie over klanten (huurders, woningzoekenden, belangstellenden en partners) in verschillende systemen zijn onder-gebracht. Juist het samenbrengen van al deze kennis en ervaring biedt corporaties veel kansen om proactief te handelen en te communiceren naar al haar doelgroepen. Techxx heeft ter ondersteuning van deze doelstellingen het generieke platform KlantVenster ontwikkeld.

ArchitectuurKlantVenster maakt het mogelijk om actuele informatie uit verschillende bronnen en systemen te bundelen en een helder, betrouwbaar en

compleet klantbeeld te presenteren. KlantVenster is het kloppend hart van de informatievoorziening en is een open en flexibel platform waarbinnen gebruik wordt gemaakt van standaard Microsoft-technologie en producten (SharePoint, Exchange, Lync en Office). De standaardisatie ten aanzien van CORA en VERA wordt gewaarborgd. Het KlantVenster platform vormt de basis voor de oplossingen van Techxx, waardoor uw woningcorporatie de informatievoorziening zowel naar interne als externe doelgroepen stapsgewijs kunt optimaliseren en efficiencyvoordelen kunt behalen.

In het ondernemingsplan van l’escaut staan vijf organisatiedoel-stellingen geformuleerd. Voor het sturen op deze doelstellingen wordt sinds begin vorig jaar de Informatiebroker ingezet. Richard de Jager, Manager financieel-administratieve en ondersteunende dienstverlening bij l’escaut, vertelt hoe de oplossing de organisatie vooruit helpt.

Woningcorporaties staan voor een grote uitdaging als het gaat om het efficiënt inrichten van klantprocessen. De noodzaak om klantcontacten snel en naar tevredenheid van de klant af te handelen en 24 uur per dag betrouwbare informatie te presenteren, is daarmee groter geworden.

NR 11 - febRuaRi 2013 - 6e JaaRGaNG Informatiebulletin over de ontwikkelingen binnen de zorg, het onderwijs, zakelijke dienstverlening en de woningcorporatiebranche op het gebied van ICT.

info@techxx.nl Techxx_BV Techxx company/techxx www.techxx.nl

iNHOuD

04

COLOfON

Techxx World is een uitgave van Techxx en is bestemd voor alle klanten en relaties. Techxx World verschijnt viermaal per jaar.

E

E

LeeS verder op pAginA 3

opgeLeverde projeCten

KLAnt in beeLd

miCroSoft innovAtie

HoofdredactieTechxx

EindredactieCarlijn Hoogvliet

Concept en realisatieTechxx

Vormgeving en illustratiesSimeon Hulsman

DrukDrukkerij Palteam

Website www.techxx.nl

ContactPostbus 92130 AAHoofddorpT 023-5574400E info@techxx.nl

BezoekadresSiriusdreef 17-272132 WTHoofddorp

Woonstichting St. Joseph kiest KlantVenster E-Archief Interview met Gerard Clercx van

Woonstichting St. Joseph

P2

P2

P2

P3

P3

P3

P3

P4

P4

P4

ij het inrichten van de eerste Microsoft SharePoint 2013 omgevingen, is ons duidelijk geworden dat SharePoint 2013 een aantal krachtige nieuwe toepassingen biedt

voor betere samenwerking, communicatie en kennisdeling. SharePoint 2013 biedt vooral veel nieuwe interessante mogelijkheden voor eindgebruikers.

Veranderingen en verbeteringen in SharePoint 2013 ten opzichte van het SharePoint 2010 platform zijn de zoekfunctie, sociale netwerk functionaliteit met de Newsfeed voor het verbinden van mensen, Community sites aanmaken, web content management, applicatie architectuur, ondersteuning van Windows Azure en de ontwikkelde Office Store voor SharePoint Apps.

WiLt u Het MiCROsOft sHaRePOiNt 2013 PLatfORM iNzetteN Of MiGReReN? NeeMt u DaN CONtaCt Met ONs OP Of Lees HieR MeeR OveR OP WWW.teCHxx.NL

- voorzie de organisatie met Apps middels de office Store

- verfrissende nieuwe gebruikerservaring

- fASt Search is standaard functionaliteit

- verbeterde integratie met microsoft office

- Sleep uw bestanden naar het intranet met drag ‘n drop

- Social media newsfeeds; deel informatie binnen uw organisatie door updates

- Sneller en makkelijker werkprocessen automatiseren

Vernieuwde functionaliteit:

SharePoint 2013

DE nIEuWE DIRECTEuR VAn TEChxx

bedrijfsdoelstellingen behalenB

Techxx is sinds 2001 Microsoft SharePoint specialist. Inmiddels heeft Microsoft SharePoint meer dan 135 miljoen gebruikers wereldwijd. Eind 2012 is het Microsoft SharePoint 2013 platform beschikbaar gekomen. Waarom zou u dit platform moeten inzetten?

uw informatiemanagement op orde in 2013! Interview met Piet Verdult van

VVA-informatisering

LeeS verder op pAginA 2

Sturen op dashboards en rapportagesTechxx introduceert KlantVenster

Informatiebroker

LeeS verder op pAginA 3

Even voorstellen...De nieuwe directeurvan Techxx

LeeS verder op pAginA 4

even voorSteLLen

iNFORMATiEVOORZiENiNGTechxx World

iNFORMATiEVOORZiENiNG

teCHxxfaCts

teCHxx MessaGe

tHeMa iNtRODuCtie

WONeN LiMbuRG Laat iNteRNe COMMuNiCatie LeveN

stuReN OP DasHbOaRDs eN RaPPORtaGes

teCHxx tiP

WOONstiCHtiNG st. JOsePH kiest vOOR kLaNtveNsteR e-aRCHief

eveN vOORsteLLeN...

MiCROsOft iNNOvatie

Ravu veRbeteRt De iNteRNe saMeNWeRkiNG

profiel Pieter Ruigrok (48) woont in Lisse met zijn partner en vier kinderen. In zijn vrije tijd doet hij graag aan sport, koken en leest hij alles wat los en vast zit over actualiteit en opinies. Als vader vindt hij het belangrijk om zijn kinderen tijdig te stimuleren en mee te nemen in de wondere wereld van ICT. “Mijn kinderen laat ik daarom kennismaken met de moderne ICT middelen, zoals een iPad, Windows8 en Kinect voor de Xbox 360, en probeer de technologie zoveel mogelijk op een interactieve manier thuis te gebruiken”, vertelt Pieter.

Loopbaan Naast mijn avondopleiding Bedrijfseconomie aan de Hogeschool Haarlem, ben ik begonnen bij Philips. Toen de ICT divisie door Philips werd afgestoten zijn we overgenomen door Digital Equipment uit Utrecht. Binnen Digital Equipment heb ik gekeken naar kosten, opbrengsten, strakke ICT producten en goede planningen. Dat was een mooie omgeving om mijzelf goed te ontwikkelen in het internationale speelveld.”

Ambitie techxx Het dagelijks aansturen van een organisatie is de uitdaging voor Pieter in de nieuwe functie als directeur. “Techxx is een mooie organisatie die kwaliteit levert, innoverend vermogen heeft en een duidelijke visie heeft op de diensten die ze levert. Techxx levert hoogwaardige oplossingen met een goede prijs-kwaliteit verhouding en bestaat daarom ook al 15 jaar in de branches waarin ze opereert. Gezamenlijk gaan we de koers voor de komende jaren bepalen, waaronder optimalisatie van de bedrijfsvoering en doorontwikkeling van bestaande oplossingen, om ook de komende jaren onze klanten als strategische ICT-partner te helpen bij interessante business vraagstukken”, sluit Pieter af.

Op 1 januari is Pieter Ruigrok begonnen als nieuwe directeur van Techxx. Graag stellen wij hem aan u voor.

Randvoorwaarde voor succes is het creëren van consistentie in de sturingsinformatieRichard de Jager - Manager financieel-administratieve en ondersteunende dienstverlening bij l’escaut

Lees Het GeHeLe iNteRvieW Met RiCHaRD De JaGeR OP: WWW.teCHxx.NL

Lees MeeR OveR ONLiNe DieNstveRLeNiNG, COMMuNiCatie, saMeNWeRkiNG, keNNisDeLiNG eN kLaNtPROCesseN Met kLaNtveNsteR OP: WWW.teCHxx.NL

e afdelingen Algemene en Juridische zaken & Communicatie en ICT

hebben hard gewerkt om op 12 december 2012 het nieuwe intranet, genaamd Intravu, te lanceren. Het SharePoint Intranet gaat de communicatie en samenwerking tussen de medewerkers 7 dagen per week, 24 uur per dag ondersteunen en bevorderen.

organisatie“Onze organisatie biedt patiëntenzorg en vraagt daarmee specifieke functionaliteit van een intranet”, zegt Nicole Guiaux, Stafmedewerker Algemene en Juridische zaken & Communicatie bij de RAVU. “Het bestaande intranet van RAVU was redelijk verouderd en bood niet de functionaliteit waarmee wij onze doelstellingen

konden behalen. Het intranet werd voornamelijk gebruikt door de 350 ambulancemedewerkers en de meldkamercentralisten, maar minder door de kantoormede-werkers. Om die redenen heeft de RAVU met Techxx een nieuw intranet op het Microsoft SharePoint platform ontwikkeld waarmee de gehele organisatie beter wordt geïnformeerd.”

interactieve functionaliteit en hoge betrokkenheidWe hebben ons als doel gesteld gestructureerde informatie aan te bieden aan medewerkers en dat (werk)processen grotendeels digitaal verlopen via het intranet. We willen een hogere betrokkenheid van alle medewerkers bij het intranet realiseren en faciliteren dat medewerkers interactief met elkaar

kunnen communiceren. Hiervoor worden diverse functionaliteiten ingezet waaronder een digitale nieuws- en informatievoorziening, een zoekfunctie voor het makkelijk vinden van informatie, een Wie-is-Wie functie dat is gekoppeld aan een interactief organogram en de mogelijkheid tot samenwerking en kennisdeling op afdelingensites. Met de Wie-is-Wie functie is voor iedereen inzichtelijk hoe de organisatie is opgebouwd, op welke afdeling een collega werkzaam is en waar hij/zij verantwoordelijk voor is. Daar zijn we heel erg blij mee!”

toekomstige ondersteuning van medewerkers“Met de lancering van het Intravu introduceren we een nieuwe manier van werken. Na de introductie van het basisintranet zullen we verdere

wensen voor uitbreiding van het intranet gefaseerd uitvoeren. “We willen dat het intranet aansluit op het werkproces en de informatiebehoefte van alle medewerkers. Nadruk zal in eerste instantie liggen bij het faciliteren van samenwerking, het beschikbaar krijgen van persoonlijke informatie en het delen van kennis en documenten.

Met eventuele bereikbaarheid van het intranet via een App, kan ongeacht plaats en tijd optimaal gebruik worden gemaakt van onderdelen van het intranet. Met dit intranet willen wij graag een voorbeeld zijn voor andere ambulancediensten in Nederland en delen dat graag zodat zij daar hun voordeel uit kunnen halen”, sluit Nicole af.

De RAVu (Regionale Ambulance Voorziening utrecht) is verant-woordelijk voor de ambulancezorg in de provincie utrecht. Met 400 medewerkers en 60 ambulance-eenheden verzorgt RAVu 80.000 hulpverleningen per jaar.

D

RAVU verbetert de interne samenwerking

Nicole Guiaux - Stafmedewerker Algemene en Juridische zaken & Communicatie bij de RAVU

Het intranet sluit aan op het werkproces en de informatie-behoefte van alle medewerkers

het is heel belangrijk om mee te gaan met de huidige technologische ontwikkelingen en dat acceptatie en adoptie snel plaatsvindt.

De traditionele ICT-dienstverlening is niet meer van deze tijd. Daar ligt ook de potentie om te groeien. Ik heb enorm veel zin in deze uitdaging!

Ik ben gestart op de afdeling Financiën, maar ben al vrij snel overgestapt naar de afdeling Inkoop voor ICT diensten. Daar lag al direct mijn interesse.

13 jaar werkzaamals Business-, Account- en Partnermanager

1999 - 20121989 - 1999

Transparant uw

digitALe dienStverLening

nformatiemanagement: een breed begrip dat staat voor het zo goed mogelijk ondersteunen

van uw bedrijfs- en klantprocessen met (bestaande) informatiesystemen. “Klanten willen goed en snel geholpen worden met een hoge kwalitatieve dienstverlening. Daar helpt informatisering ten behoeve van online dienstverlening en het genereren van managementinformatie bij,” zegt Piet Verdult, partner bij VVA-Informatisering. online dienstverlening: basis op ordeBij veel woningcorporaties bestaat de behoefte klanten online dienstverlening aan te bieden. Online dienstverlening is een onderdeel in de informatievoorziening waarbij het gaat om het tonen van de juiste informatie via internettoepassingen en klantportalen. “Een klant verwacht tegenwoordig zijn gegevens te kunnen inzien en wijzigen, betalingen te kunnen doen, een reparatieverzoek in te

kunnen dienen en zich te kunnen inschrijven voor een woning of een garage. Om informatie aan de voorkant rechtstreeks vanuit informatiesystemen te kunnen tonen, dient eerst de basis van de informatievoorziening op orde te zijn”, vertelt Piet.

fundering op definitiesDe presentatie van managementinformatie in de informatievoorziening vraagt om andere oplossingen. Dit kan door informatie te ontsluiten en te integreren middels een

Enterprice Service Bus (ESB), een datawarehouse of door meerdere bronnen te ontsluiten in een managementinformatiesysteem. “Voordat u uw keuze maakt, is het van groot belang uw bedrijfsdefinities te definiëren. Om verzekerd te zijn van de juiste informatie, moeten eenduidig

afspraken gemaakt worden over wat uw woningcorporatie verstaat onder een woning? En wat is onderhoud? Door definities vast te

leggen, wordt dubbele registratie en misinterpretatie voorkomen.”

Advies aan woningcorporaties“Woningcorporaties moeten inzetten op de informatisering van hun eigen onderneming. Het helpt de woningcorporatie om efficiënter informatie aan te kunnen bieden aan zowel de interne klant als aan de externe klant. Het moet de klant zo makkelijk mogelijk gemaakt worden zonder dat de integriteit van de informatie in het geding komt. De informatie die u aanbiedt komt uit de basisregistratie die centraal vastligt. Die moet wel op orde zijn! En zoek op het gebied van informatisering samenwerking en kennisdeling met collega-corporaties, je hoeft tenslotte niet alles zelf uit te vinden. Breng uw informatieregistratie in 2013 op orde. De bedrijfsvoering en de medewerkers plukken hier direct de vruchten van”, sluit Piet verdult af.

02 03

themA introduCtie teChxx tip

teCHxxfaCts

Uit de Bewonersscan 2012 van onderzoeksbureau USP Marketing Consultancy onder 20.000 à 25.000 huurders, werd duidelijk dat huurders de dienstverlening aan de balie en aan de telefoon gemiddeld drie- tot viertiende punt hoger beoordelen dan de online dienstverlening.

Goed informatiemanaGement maakt het voor u moGelijk om

informAtiemAnAgement

Het organiseren van een betrouwbare en doelgroepgerichte informatievoorziening biedt nieuwe aanknopingspunten om de uitdagingen van 2013 te overwinnen. Om u daarbij te helpen, heeft Techxx een nieuw product aan haar KlantVenster-suite toegevoegd: de Informatiebroker. Door het inzetten van de Informatiebroker krijgt u inzicht in de belangrijkste prestatie-indicatoren van uw organisatie. En maakt daarbij de effectiviteit van uw veranderingen in processen en organisatie inzichtelijk en concreet.

techxx op bezoekVerder maakt u in deze Techxx World kennis met de nieuwe directeur van Techxx, Pieter Ruigrok. Wilt u persoonlijk kennismaken of meer weten over onze nieuwe oplossingen? Dan kan dat! Dit jaar organiseren we diverse sessies in het land, samen met onze partners. Wij zullen u spoedig laten weten wanneer we bij u in de buurt zijn, en hopen u daar te verwelkomen. Veel leesplezier toegewenst!

lassieke datawarehouse oplossingen resulteren in de praktijk te vaak

in ernstige tekortkomingen in de informatievoorziening van managementinformatie. Het kernprobleem ligt in de ondoorzichtigheid en het inconsistent toepassen van bedrijfsregels. Om ook deze interne en externe klantprocessen te ondersteunen en optimaliseren, heeft Techxx de Informatiebroker van Adviesbureau QplusO opgenomen in haar productsuite KlantVenster.

relevant, uniform en inzichtelijkDe Informatiebroker is een oplossing voor

transparante en eenduidige managementinformatie. De Informatiebroker stelt u in staat gegevens zodanig te structuren dat grip op informatie en verbetering van de bedrijfsvoering werkelijk wordt gerealiseerd. Data wordt op een gestandaardiseerde wijze naar relevante kengetallen omgezet en gepresenteerd in overzichtelijke dashboards. Bedrijfsregels en definities zijn voor iedereen uniform, inzichtelijk en door u zelf aan te passen.

Standaardisatie en dashboardsDe Informatiebroker van Techxx is de eerste oplossing die volledig is opgebouwd volgens de CORA methodiek voor gegevensdefinities

en bevat de prestatie indicatoren die door de branche geaccepteerd zijn. Met deze standaardisatie en de aandacht voor de ontwikkelingen binnen de branche, zijn onder andere de volgende standaard dashboards beschikbaar:

- bestuurder dashboard - CorA dashboard- benchmark dashboard - proces dashboard

Binnen enkele dagen kunt u uw betrouwbare management-informatie inzien. Benieuwd? Neemt u dan contact met ons op via 023 5574400.

mAnAgementinformAtieShArepoint intrAnet

Laat interne communicatie leven

et de centralisatie van de organisatie, was een goed intern

communicatiemiddel van groot belang om de communicatie-doelstellingen van Wonen Limburg te behalen. Centrale afspraken, eenduidige communicatie, betrokkenheid, kennisdeling en de nieuwe huisstijl waren belangrijke aanleidingen voor het ontwikkelen van het intranet.

inrichten naar de organisatie “Ik heb met de verschillende afdelingen besproken en bepaald hoe het intranet de afdelingen in hun werk kan ondersteunen en samenwerking kan realiseren”, vertelt Jessica Vossen, Communicatie specialist bij Wonen Limburg. “Het intranet is voor iedere medewerker de startpagina bij het openen van een webbrowser waarop onder andere het laatste nieuws is te lezen. Dit wordt erg goed gelezen. Aan het up-to-date houden van informatie op het intranet werkt de gehele organisatie mee. Daarnaast heeft elke afdeling zijn eigen teamsite waarbinnen informatie, kennis,

notulen, agenda en documenten worden gedeeld.“

Samenwerking en optimalisatieTonny Gallardo, Management-assistente van de afdeling Vastgoed, heeft een belangrijke rol gespeeld in het succes van de teamsite voor de afdeling Vastgoed. “Voor de reorganisatie werkte de afdeling Vastgoedontwikkeling op een aparte vestiging. Met het huidige intranet delen we documenten op één site en werken ook samen aan deze documenten. We hebben iedere dag veel baat bij het geoptimaliseerde werkproces. Het intranet blijft mee groeien met de organisatie van Wonen Limburg. Zo hebben we sites opgezet voor het Projecten- en Initiatievenoverleg en Het Nieuwe Werken”, aldus Tonny.

Bedrijfsregels vormen de basis voor managementinformatie. Als gevolg van perceptie-verschillen in de betekenis van bedrijfsregels, kunnen onbetrouwbare resultaten ontstaan. Leg daarom uw bedrijfsregels centraal vast.

Een bedrijfsregel die eenmaal centraal is vastgelegd, kan overal en door iedereen worden gebruikt. De organisatie kan beslissingen nemen op basis van betrouwbare managementinformatie.

Sturen op dashboards en rapportages

KM

u wilt uw organisatie sturen op basis van gevalideerde en betrouwbare stuurinformatie. u kunt dan tijdig reageren, vol vertrouwen beslissingen nemen en geformuleerde doelstellingen realiseren.

Met de reorganisatie en centralisatie van de organisatie is bij Wonen Limburg de behoefte om meer centraal te werken en intern informatie te delen, ingevuld met het KlantVenster Intranet op het Microsoft SharePoint platform. het intranet leeft nu al een jaar bij de 250 medewerkers en de voordelen zijn iedere dag zichtbaar.

I

Een goede informatievoorziening helpt woningcorporaties in het behalen van strategische doelstellingen. Maar hoe krijgt u uw informatiemanagement in 2013 op orde? Aan het woord is Piet Verdult, adviseur en partner bij VVA-informatisering, over de te nemen stappen naar goed informatiemanagement.

piet verdult, Adviseur en partner bij VVA-informatisering

BR

ON

- Uitko

msten

Wo

nin

gco

rpo

ratie Web

Mo

nito

r 2012 - BE

TW

EE

N-U

SB

RO

N - m

arkton

derzo

eksbu

reau R

igh

t uit d

e Co

mp

utab

le, mei 2012

oonstichting St. Joseph heeft het beleid uitgezet om de dienstverlening

te verbeteren door haar interne en externe klanten in de informatievoorziening centraal te stellen. Een goed en transparant Document Management Systeem is in de basis van groot belang. Na een uitgebreid selectietraject is gekozen voor KlantVenster E-Archief van Techxx. Op vrijdag 25 januari ondertekende Rob Dekker, directeur-bestuurder van Woonstichting St. Joseph, het contract. Woonstichting St. Joseph koos Techxx als strategische ICT-partner vanwege de prijs-kwaliteitverhouding voor waar St. Joseph in de toekomst heen wil.

informatie digitaal beschikbaar“Om de klant online selfservice aan te kunnen bieden, is het noodzakelijk om zoveel mogelijk relevante informatie digitaal voor handen te hebben. Om dit te realiseren, beginnen wij met het ontsluiten van informatie uit meerdere informatiebronnen en presenteren dat in overzichtelijke klantkaarten in KlantVenster E-Archief. Hiervoor wordt o.a. een koppeling gerealiseerd met het primaire systeem SG|tobias van SG|automatisering. De medewerkers kijken ernaar uit om 3 juni KlantVenster E-Archief in gebruik te nemen”, zegt Gerard Clercx, Medewerker I&A bij Woonstichting St. Joseph.

Thema: informatievoorzieningWoonstichting St. Joseph uit Boxtel gaat de interne informatievoorziening en haar digitale dienstverlening naar klanten verder verbeteren. Zij start hiervoor met de implementatie van KlantVenster E-Archief, het op Microsoft SharePoint gebaseerde Document Management Systeem.

het belooft een dynamisch jaar te worden waarin, mede door het beoogde kabinetsbeleid, corporaties extra veel aandacht hebben voor efficiency in combinatie met het optimaliseren van klantprocessen. Beide ontwikkelingen stellen extra eisen aan de informatievoorziening.

W

Techxx World

iNFORMATiEVOORZiENiNGTechxx World

iNFORMATiEVOORZiENiNG

Lees Het GeHeLe iNteRvieW Met JessiCa vOsseN eN tONNy GaLLaRDO OP: WWW.teCHxx.NL

MeeR iNfORMatie OveR De iNfORMatiebROkeR viNDt u OP WWW.teCHxx.NL

Woonstichting St. Joseph kiest Techxx als strategische ICT-partner voor DMS

Zoek op het gebied van informatisering samenwerking en kennisdeling met collega-corporaties!

de basis op orde hebben uniformeer uw bedrijfsregels!

message

Piet Verdult - Adviseur en partner bij VVA-informatisering

Links: Rob Dekker - Directeur-bestuurder van Woonstichting St. Joseph Rechts: Reinier Naafs - Senior Business Consultant bij Techxx

43 IT-verantwoordelijken van de grootste woningcorporaties in Nederland zien de volgende ontwikkelingen als belangrijkste ontwikkelingen voor woningcorporaties:

Webmonitor 2012

vindbaarheid 18% van de corporaties behaalt een onvoldoende

usability 92% van de corporaties behaalt een voldoende

Content 45% van de corporaties brengt een digitale nieuwsbrief uit

functionaliteit 20% van de corporaties biedt in 2012 een klantportaal

• de juiste koers te bepalen• inzicht te krijgen in de effecten van de kabinetsplannen• inzicht te krijgen in de haalbaarheid van de doelstellingen van uw meerjarenbeleid• uw stakeholders direct transparantie te bieden

%

%of meer worden

GeBruiktmo

et

voor zakelijke doeleinden

90%

23%Cloud-oplossingen

19%Systeem- & Data-integratie

9%Het Nieuwe Werken

5%Social Media

16%Ketenintegratie

26%Ontsluiten van informatie

Lees De te ONDeRNeMeN staPPeN NaaR GOeD iNfORMatieMaNaGeMeNt OP: WWW.teCHxx.NL

7.0

Uw informatiemanagement op orde in 2013!

Om de ipAd of tAbLet fiSCAAL

ALS Computeraan te merken,