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Les consommateurs sur Internet possèdent de nouvelles libertés d’expression, d’organisation et de choix qui restreignent proportionnellement celles des marques. Face au Data Tsunami de données clients qui menace de les submerger, comment les marques peuvent-elles se réinventer, apprivoiser cette interactivité plutôt que de la subir ? Quels sont les nouveaux métiers qui permettent de faire face à ce changement brutal ?
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LA TRIBUNE DE LA 6E ÉDITION
LES INTERNAUTES AU POUVOIR, LES MARQUES EN DANGER
Présentation par Mathieu Llorens – Directeur Général – AT Internet Bordeaux - 10 février 2012
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INTRODUCTIONONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
WEB ANALYTICS
MOBILE ANALYTICS
SOCIAL ANALYTICS
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RÉFÉRENCES
3
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PRÉSENCE INTERNATIONALE
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CHIFFRES CLÉSAT INTERNET
+350 000
+3 500
15années d’expérience online (XiTi)
clients dans tous les secteurs
sites audités 5
+150
65milliards de pages mesurées / mois
collaborateurs à travers le monde
Ex-SRC Bdx en CDI
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I got a feeling - Oprah Chicago
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INTERACTIVITÉ
Cela peut :
Etre « the coolest thing ever »
Provoquer un été d’émeute au Royaume Uni
Renverser les dictateurs du monde Arabe
Mobiliser des indignés à travers toute la planète
… ou changer radicalement le modus operandi des entreprises
Les internautes mènent la danse
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INTERACTIVITÉ
Les entreprises n’ont plus le contrôle sur leur :
Réputation
Communication
Relation client
… Distribution
Les clients mènent la dance
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QUELQUES CONSÉQUENCES… … parmi tant d’autres
1) Acquisition vs Fidélisation2) Content Marketing3) Data Tsunami4) Les nouveaux héros
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LES MARQUES PROPOSENT
On ne forcera personne à rentrer…
LES INTERNAUTES DISPOSENT
50%
10%
40%Accès DirectNotoriétéAutres (SEO, SEM, display…)
Source AT Internet sept. 2010. Périmètre = 90 000 sites
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LES MARQUES PROPOSENT
Le contenu doit primer sur l’acquisition
LES INTERNAUTES DISPOSENT
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ET C’EST TANT MIEUX…
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CONTENT MARKETINGPULL VS PUSH
http://socialmouths.com/blog/2012/02/08/the-rise-of-content-marketing/
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http://socialmouths.com/blog/2012/02/08/the-rise-of-content-marketing/
CONTENT MARKETINGPULL VS PUSH
Informatif Educatif Collaboratif User-Generated
content Permission Marketing
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INTERACTIVITÉ
Contraintes : La liberté des Internautes restreint celle des entreprises
Opportunités : Les clients peuvent s’exprimer, partout, tout le temps• La bonne réputation se diffuse
(presque) aussi vite que la mauvaise• Ils laissent des traces précieuses
Contraintes et opportunités
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oWeb et Mobile o Social o CRMo Questionnaire etc.
THE DATA TSUNAMI IS COMING… AND IT’S MOVING FAST
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QUI SURFE CETTE VAGUE ?
- Web Analyst- Web Miner- Community Manager- Trafic Manager- Web Marketer- Data Journalist…
Peu importe le titre…
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Capacité d’analyseCapacité d’analyse
Ouverture d’esprit
Ouverture d’esprit
Data Oriented
Data Oriented
CourageuxCourageux
HonnêteHonnête
RigoureuxRigoureux
LE NOUVEAU HÉROSCulture généraleCulture générale
Business orientedBusiness oriented
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« THE DIGITAL TALENT TIME
BOMB »
“Web analytics and data topped the list, followed by social media, and content marketing, indicating that there is already a potential skills shortage in these areas.”http://econsultancy.com/uk/blog/8477b-the-ticking-digital-talent-time-bomb
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MERCI
