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Keynote utilizada en el Conversion Thursday Zaragoza de enero de 2011 hablando del caso www.haztucesta.com
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Investigación etnográfica y UX: haztucesta.com
Conversion Thursday Zaragoza.Enero 2011.
viernes 14 de enero de 2011
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Contenidos
• Objetivos del proyecto
• Metodología de trabajo
• Situación de partida
• Resultados del trabajo de conceptualización
• Materialización final
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Objetivos del proyecto
• Indeterminados en un primer momento.
• Dos posibilidades:
1. Rediseño sobre la web actual, sin modificar estructura
2. Rediseño total desde cero
• Objetivo concreto y definido: incrementar ventas y facturación online
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Metodología de trabajo
• Diseño Centrado en el Usuario
1. Entrevistas abiertas
2. Entrevistas en profundidad
3. Opinión de stakeholders
• Construcción de “personas”
1. Descripción de escenarios
2. Descripción de perfiles de usuario
• Sketching y prototipado
• Buenas prácticas de usabilidad
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Situación de partida
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Se mostraban mensajes de error desde el inicio
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Términos extraños y contenidos de valor nulo
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Login ocupando espacio en home, sin ventajas
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Menú de navegación ¿recurrente? que despista
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Rotulado alejado del lenguaje del usuario
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Banner aparentemente contradictorio
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Catálogo de producto que tarda en mostrarse
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Inconsistencia en los términos: cesta / lote
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No hay call-to-action tras los mensajes negativos
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Call-to-action central, oculta entre enlaces
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Uso de alerts para mostrar información crítica
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¿Cómo termino mi compra?
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Resultados del trabajo de conceptualización: home
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Cabecera reducida, limpia y con poca funcionalidad
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Call-to-action como elemento central de la home
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Escenario: usuario que ya ha iniciado una compra
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Escenario: usuario identificado en el sistema
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Ficha: call-to-action como elemento central
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Listado: claridad ante todo; call-to-action evidente
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Señales para mantener el proceso de compra
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Inicio del proceso de configuración: sugerencias
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Carrito: productos, cantidades, precio final
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Carrito: selección de unidades deseadas
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Carrito: selección de envase; visual
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Carrito: direcciones de entrega y nombre de lote
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Carrito: call-to-action consistente con anteriores
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Home: prototipo y resultado final
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Gracias ;)twitter.com/torresburriel
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