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Digitalizarpara mejorar los servicios al ciudadano
VALÈNCIA, 19 D’ABRIL DE 2016
User Experience Area Manager
at Sopra Steria.
Jesús Gallent
Experiencia aplicada:
AyuntamientoVitoria-Gasteiz
¡Digitalizar, qué buena idea!
¡Digitalizar, qué buena idea!
pero ¿para quién?
1Escenario
Esta es Helen,estudiante erasmus.
Escenario @JesusGallent 7
Al terminar,encontró trabajoen su nueva ciudad.
Escenario @JesusGallent 8
Ahora le toca empadronarsey ser nueva ciudadana.
Escenario @JesusGallent 9
“Voy al Ayuntamientoy solucionado.”
Escenario @JesusGallent 10
¡Qué fácil todo!
Escenario @JesusGallent 11
¿Tengo médico?
Escenario @JesusGallent 12
¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
Escenario @JesusGallent 13
¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?
Escenario @JesusGallent 14
¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?
¿Transporte público?
Escenario @JesusGallent 15
¿Tengo médico?
¿Y ambulatorio u hospital?
¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?
¿Transporte público?
¿Familia? ¿Y si no soy europea?
Escenario @JesusGallent 16
¡Bienvenidaa Metropolis!
Escenario @JesusGallent 17
Transformación digital,es la oportunidad para
replantear servicios.
18@JesusGallentEscenario
El chico de Helenes emprendor.
Escenario @JesusGallent 19
2Escenario
Tiene una startupde movilidad urbana.
Escenario @JesusGallent 21
Conecta datos abiertosde tráfico, EMT y metro.
Escenario @JesusGallent 22
¡Qué fácil todo!
Escenario @JesusGallent 23
¿Dónde se producen más consultas?
Escenario @JesusGallent 24
¿Dónde se producen más consultas?
¿Cuándo se suelen repetir?
Escenario @JesusGallent 25
¿Dónde se producen más consultas?
¿Cuándo se suelen repetir?
¿Problemas de tráfico recurrentes?
Escenario @JesusGallent 26
¿Dónde se producen más consultas?
¿Cuándo se suelen repetir?
¿Problemas de tráfico recurrentes?
¿Conglomeraciones periódicas?
Escenario @JesusGallent 27
Transformación digital,es la oportunidad
para optimizar procesos.
28@JesusGallentEscenario
3Retos ante la digitalización
Comitésde sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 30
Privacidade individuo Comités
de sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 31
Privacidade individuo
Seguridad
Comitésde sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 32
Privacidade individuo
Seguridad
Mejora continua
Comitésde sabios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 33
Privacidade individuo
Seguridad
Mejora continua
Comitésde sabios
Cegueralateral
Retos ante la digitalización @JesusGallent 34
Privacidade individuo
Seguridad
Mejora continua
Comitésde sabios
Cegueralateral
Retiradade servicios
Retos ante la digitalización @JesusGallent 35
Y muchos otros que descansan en sueño de los valientes.
Retos ante la digitalización @JesusGallent 36
4Hoja de ruta
Tendencias en Smart Cities
MOVIMIENTOS DE SOCIEDAD
OPTIMIZACIÓN USO CONECTIVIDAD SOSTENIBIL.APERTURA
Hoja de ruta @JesusGallent 38
DESARROLLAR LA ECONOMÍAY ATRAER
INVERSORES.
ADAPTAR LOS SERVICIOS A LAS EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS
Tendencias en Smart Cities
CLAVES PARA LA CIUDADANÍA
Hoja de ruta @JesusGallent 39
Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
Aplicacionesinteligentes.
Hoja de ruta @JesusGallent 40
Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
INTERCAMB. API
Gestion de APIy plataforma.
Hoja de ruta @JesusGallent 41
Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
INTERCAMB.API SERVICIOS
Serviciosde negocio,desarrollo y
administración.
Hoja de ruta @JesusGallent 42
Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
CITY OSBIG DATA
INTERCAMB.API SERVICIOS
Recopilacióny análisis.
Hoja de ruta @JesusGallent 43
Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
CITY OSBIG DATA
INTERCAMB.API DATA / IOTSERVICIOS
Infraestuctura gestión y
mantenimiento.
Hoja de ruta @JesusGallent 44
Tendencias en Smart Cities
CONSULTORÍA & ESTRATEGIA
SMARTAPPS
CITY OSBIG DATA
INTERCAMB.API DATA / IOT CLOUDSERVICIOS
Gestión de la infrastructura.
Hoja de ruta @JesusGallent 45
Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 46
Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico
Entender los cambios en el entorno.
Entender la posición y las capacidades actuales.
Visión Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 47
Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión
Definir la posición estratégica en el digital.
Definir la nueva experiencia del ciudadano.
Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 48
Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión Roadmap
Establecer líneas de trabajo priorizadas.
Crear la estructura para gobernar la transformación.
Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 49
Hoja de ruta para la transf. digital
Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue
Desplegar proyectos clave.
Probar innovaciones.
Hoja de ruta @JesusGallent 50
Hoja de ruta para la transf. digital
Cambiar la mentalidad en la organización y su entorno.Cultura de aprendizaje, riesgos y innovación.
Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue
Hoja de ruta @JesusGallent 51
Ejes de la transf. digital
EL CIUDADANO
Hoja de ruta @JesusGallent 52
Ejes de la transf. digital
TECNOLOGÍAY DATOS
ORGANIZACIÓNY PROCESOS
ECOSISTEMA DE PROVEEDORES TALENTO
EL CIUDADANO
Visión, estrategia
y genética
Hoja de ruta @JesusGallent 53
ECONOMÍA
EXP. Y VIDACIUDADANO
EXPERIENCIA FUNCIONARIO
Ejes de la transf. digital
TECNOLOGÍAY DATOS
ORGANIZACIÓNY PROCESOS
ECOSISTEMA DE PROVEEDORES TALENTO
EL CIUDADANO
Hoja de ruta @JesusGallent 54
5Genética territorial
HISTORIA& GENÉTICA
DIGITAL“by default”
INVERSIÓN & TRANSFORMACIÓN
CO-CREACIÓNCON CIUDADANOSSmart
para SopraSteria
Genética territorial @JesusGallent 56
INFRAESTRUCT.SERVICIOSDIGITALES
FACILITARLA VIDA
MEJORAR Y FAVORECERRELACIONES
Innovación
Genética territorial @JesusGallent 57
INFRAESTRUCT.SERVICIOSDIGITALES
FACILITARLA VIDA
MEJORAR Y FAVORECERRELACIONES
Innovación
Ecosistema
OPERADORESDE LA CIUDAD
UNIVERSIDADES
TERRITORIOESPAC. NATURAL
CENTROS CULTURALES
PUERTOS
…
Genética territorial @JesusGallent 58
SMARTMOVILIDAD
SMARTCITIZEN
SMARTCULTURAL
SMART“ÁREA”Smart*
Genética territorial @JesusGallent 59
HISTORIAY GENÉTICA MOVILIDADINTERACCIÓN
“IMITAR”BUENAS
IDEAS
PLATAFORMASDIGITALES
Ciudadanos & Ciudades inteligentes
Genética territorial @JesusGallent 60
ESTRATEGIA
Genética territorial
Genética territorial @JesusGallent 61
USUARIOS
ESTRATEGIA
INNOVACIÓN
COMPETIDORES POLÍTICA INT.POLÍTICA EXT.
Genética territorial
Genética territorial @JesusGallent 62
6Realidades
Modelo de expirementación enfocado a usuarios
protocoloINTERNO
Equipo de proyectoy usuarios internos.
Realidades @JesusGallent 64
Modelo de expirementación enfocado a usuarios
protocoloINTERNO
Población definida.
protocoloABIERTO
Realidades @JesusGallent 65
Modelo de expirementación enfocado a usuarios
protocoloINTERNO
Panel de usuariosinternos y externos.
protocoloABIERTO
protocoloMIXTO
Realidades @JesusGallent 66
Fases del diseño de servicios
Descu
brim
iento
Alfa BetaPro
ducción
Retirada
Realidades @JesusGallent 67
FRANCIA Antibes Auvergne Aix-en-Provence Issy-les-Moulineaux Lyon Marsella Niza París Toulouse
ESPAÑA Vitoria-Gasteiz
UK Cleveland
Casos de éxito
Realidades @JesusGallent 68
