Infosessie

Klanten werven & behouden

Hallo

• Lieve Struyf• 15 jaar ervaring als communicatie-

adviseur / marketingcoördinator• Actief bij Syntra-AB

opleidingen voor en door ondernemers

www.syntra-ab.be

• INTRO• MARKETING• TIPS KLANTENWERVING• COMMUNICATIEKANALEN• TIPS KLANTENBEHOUD

• REFERENTIE

• VRAGEN

INTRO

• Succes van een zaak.Goed zijn in je vak is niet langer voldoende.Creativiteit, beslissingsvermogen, vlot kunnen communiceren

• Hoe potentiële klanten bereiken, overtuigen van uw product of dienst.

MARKETING

Marketingplan• Marketing / communicatie

met de juiste boodschap via het meest performante kanaal jouw doelgroep bereiken

• Begin niet zomaar met marketing. Maak een plan. Volg het. Als je geen plan hebt om klanten te bereiken dan heb je geen bedrijf.Aantal factoren in kaart brengen

Marketingmix• 4 P’s, 4 elementen

nauw met elkaar verbonden

• Product• Prijs• Plaats• Promotie• (Personeel)

• Link Unizo: elementen marketingmixhttp://www.unizo.be/starters/viewobj.jsp?id=73741

Analyse

o.a.• Doelgroep: wie wil je bereiken?

Doelgroep gedetailleerd in kaart brengen.- geografisch- demografisch- lifestyle- sector …

Analyseo.a.• USP: geef een antwoord op de vraag

‘Waarom kopen mijn klanten bij mij’voornaamste behoeften en waarden van uw doelgroep- zoeken een totaalaanbieder- prijs/kwaliteit- de naservice- het imago- willen geïnformeerd worden …

Analyse

o.a.• Targets

Stel harde targets, ook al haal je ze niet.Achteraf evalueren en bijsturen.

Analyse

Make what you can sell, don’t sell what you can make

• Checklist marketingplan (20 stappen) www.desmyttere.beMarketingadvies voor ondernemers en kmo’s.

TIPS KLANTENWERVING

1 Kinderlijk eenvoudig verhaal

2 Creëer een sterke visuele identiteit(huisstijl)

3 Focus op je sterke punten (usp’s)Maak duidelijk wat jou anders maakt, op een manier waarop jouw klant meteen het voordeel ziet.

U heeft goed gekozen

4 Wees creatief, denk ‘out of the box’Maar doe niet te moeilijk, alles is al een keer bedacht. De kunst is er opnieuw aan te denken.

vb Santana campagne ‘Comfortabel Formidabel Santana’

5 Netwerk altijdVertel altijd aan iedereen en overal wat je doet.

6 Zoek continu aandacht en streef naar respons

7 Communiceer cross-mediaal(geen one-shot acties, weinig return als ze niet zijn geïntegreerd in een totaalcampagne)

vb. huis-aan-huis foldering (one shot) tov mkt mix (advertentie streekpers/partnermailing Zita/ondersteunende spot regionale tv) Piek site +50% tov vorig jaar

COMMUNICATIE-KANALEN

Marketing = geen exacte wetenschap

Als ondernemer heb je de vrijheid om eigen keuzes te maken.

Waaier aan communicatiekanalen Mix > synergie

• Mond-tot-mond reclameLaat tevreden klanten de marketing doen61% van b2b beslissers gelooft in jouw boodschap als ze het horen van een andervb testimonials / tell a friend / korting bij aanbrengen nieuwe klant

Tell-a-friend vbn.

• Koude acquisitie (telesales)

Begrijp dat niet alle prospecten klanten worden, acquisitie is keihard werken.

• NetwerkenStel mensen aan mekaar voor, sluit je aan bij een branchevereniging/federatie, werk samen met andere ondernemers.Klanten-Prospecten-Leveranciers-Vrienden-Familie-Partners-Experten-LinkedIn-Pers-Overheid…

• Partnerships: win-win situatiesSyntra-AB deals met Pearl, BDO, HCW

• Beurzen / evenementenprospecten maar ook sectorcontacten

vraagt veel voorbereiding

• Open entreeZet deur van je winkel open, gratis workshop, open huis-dag ev. met incentive

vb workshops tijdens infodag Syntra, ondersteuning publireportage regionale TV

• Publiciteit – persberichten

contacten regionale pers, sectornieuws, forums op het netDrukwerk: strooifolders, affiches, folders, catalogi www.flyer.be vb kostprijs 5000 flyers A6 ca. €80

• Sponsoring: goodwill creëren / PR

• Adverterenoff-lineon-line (bannering, betalen per klik)Syntra-AB referrers weinig resultaat, ook FB

outdoor (verzorg je buitenreclame)vb Willy Naessens

• Maak je advertentie wervend met call-to-action > interactie!

• Website – internet

een Google geoptimaliseerde website met duidelijke navigatie‘Google rules’vb. Syntra-AB 70% bezoekers via Google

• Google Analytics

Screenshot Analytics

• Website – hoog scoren in ranking- SEO / SEA je betaalt per ctr(betaalbaar medium)- verzorg je zoekwoorden- schrijf nieuws of blog artikelen- zet een document online (download)- links met andere sites- aanmelden bij relevante startpagina’s

> Syntra-AB in 2009 groei search engine traffic 78%

• Website – internet- schrijf nieuws of blog artikelen

Vernieuwing content > meer bezoeker + conversatiemet klanten aan te gaan

- zet een document online (download)

- doelgerichte website met call-to-actionsbijv inschrijven nieuwsbrief

• Direct marketingoff-line

Nadeel: kostprijs en arbeidsintensief

• Direct marketingon-line

- Verstuur e-mailing- Verstuur e-nieuwsbrief- Streven naar ctr 10 à 15%- Combi lage kostprijs, je kan snel inspelen op wisselende situaties, meetresultaten- privacywetgeving ! Opt-in- generieke mailadressen werken niet

• Sociale netwerkenLinkedIn

Professionele netwerktool.Kracht van het netwerk zit in de 2e

graad.

• Sociale netwerkenFacebookIn Verenigde Staten al meer bezoeken dan Google.Je kan een bedrijfspagina op facebookplaatsen, adverteren.

Case: marketing Moortgat, nieuwe Duvel door 10000 fans op ‘Wij willen Duvel Tripel Hop’

www.desmyttere.be whitepaper‘Uw bedrijf op Facebook. 10-stappenplan.’

• Twitterinternetdienst gebruikers publiceren korte berichtjes

• Vimeo

• Flickr

• Slideshare

Kwalitatieve leadsverzamelen

• Adressen aankopen bij een broker• Zorg voor een professionele

marketingdatabase (ACT Software)• Database uitzuiveren via DM of

telemarketing• Werf adressen op je website• Werf adressen in je verkooppunt

TIPS KLANTENBEHOUD

Tips klantenbehoud

1 Luister naar je klanten Vraag aan je klant wat hij nodig heeft, wat hij wil, wat hem bezig houdt.(enquête, marktonderzoek)

2 Verzorg service naverkoop

3 Je reputatie bouwt je omzetMaak je beloftes waar.

REFERENTIES

‘101 marketingtips voor ondernemers’ Peter Desmyttere, een doe-boek voor ondernemers

www.101marketingtips.be

VRAGEN