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La Comunicazione Unificata al servizio dell'impresa: il caso di successo di Trenkwalder Italia.
Stefano Carlini, Business Development Manager - Klarya
Maria Dolores Lospinuso, Marketing e Communication Specialist - Trenkwalder
Agenda• Comunicazione Unificata
– Tecnologie e livelli di integrazione
– Trend attuali
– Vantaggi e benefici
• Il caso di successo di Trenkwalder Italia
– La soluzione Open Voice adottata
– I servizi realizzati e l'evoluzione del progetto
– I benefici ottenuti
Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications 2007
La comunicazione unificata (UC) permette il coordinamento
di canali di comunicazione multipli (MQUC2007).
Comunicazione Unificata
• Deve rispettare la cultura aziendale
Funziona bene nelle organizzazioni che sanno come implementare applicazioni che migliorano i processi di business
Comunicazione Unificata
Non si parla solo di Tecnologie di Comunicazione
• Telefonia: Tradizionale (PSTN), Voip (IP), Mobile (GSM\UMTS)
• Voice Mail
• Instant Messaging
• Video Comunicazione
• Fax
ma del Livello di Integrazione tra queste tecnologie.
Comunicazione UnificataCi sono diverse configurazioni di integrazione
• E-mail + Telefonia mobile (push email)
• E-mail + Fax
• Telefonia Tradizionale + Telefonia VoIP
• Telefonia VoIP + Video Comunicazione
• Telefonia VoIP + E-mail
Trend tecnologici / di mercato
Un problema di competitività
Gartner (Fenn, “Emerging Trends”): “... alcune aziende già stanno riscontrando che molti candidati rifiutano determinate posizioni a causa delle restrizioni nell'utilizzo della comunicazioni tramite instant messaging previste dalle policy aziendali.”
Attenzione: non si tratta solo dei nostri futuri lavoratori/colleghi ma anche e soprattutto dei nostri futuri clienti.
L'adozione di sistemi di comunicazione ricchi e flessibili (Comunicazione Unificata) è un aspetto strettamente legato alla futura competitività di una azienda.
– Relazioni personali– Collaborazione attiva su tutta la catena del valore aziendale
• Interna (utenti), a monte (fornitori), a valle (clienti)
Trend
Instant messaging + dati + voce + video
Verso la collaborazione completa
UC: benefici ottenuti
Fonte: Estratto dal Survey “Unified Communication e Collaboration nelle aziende italiane. Stato attuale e scenari di diffusione per il 2009.” - Reportec Srl, Dic. 2008.
Un caso di successoTrenkwalder è una multinazionale austriaca specializzata nei servizi per le risorse umane:
• Somministrazione di lavoro (ex interinale)
• Ricerca e selezione
• Formazione
La struttura in Italia:
• Numero filiali: 92
• Numero dipendenti: 300
• Numero postazioni PC e telefoni: 3/filiale
Una realtà distribuita
Obiettivi
• Facilità di comunicazione tra le filiali in Italia, utilizzando un unico sistema di telefonia, che permettesse altresì la gestione individuale della fonia all’interno delle varie agenzie
• Riduzione dei costi di telefonia veicolando il traffico voce sull’esistente infrastruttura dati
• Fruizione di alcuni servizi di facile e veloce gestione
La ragioni della scelta Open Voice
• VoIP (Telefoni IP e Softphone)
• Voice Mail
• Click-2-dial
• Trasferimento, deviazione e gruppi di chiamata
• IVR
• Video chiamata punto-punto
• Integrazione della infrastruttura VoIP con il portale Intranet aziendale
I servizi utilizzati
Integrazione con la intranet
L'evoluzione del progetto• Estensione dei servizi di Comunicazione Unificata a tutte le nuove filiali
• Attivazione di nuovi servizi
– Instant Messaging su Softphone
– Video Conferenza
– Trasferimento di file in tempo reale
• Training del personale
• Help desk
• Video Conferenza + Telefonia VoIP + Telefonia Mobile
Fonte: Estratto dal Survey “Unified Communication e Collaboration nelle aziende italiane. Stato attuale e scenari di diffusione per il 2009.” - Reportec Srl, Dic. 2008.
I benefici ottenuti
• Facilità di comunicazione tra le filiali in Italia
•Integrazione di più funzionalità in un unico sistema di telefonia
• Sensibile riduzione dei costi di telefonia
• Possibilità di usufruire di nuovi servizi quali: video chiamate, instant messaging (chat), trasferimento di file in tempo reale ecc.
Grazie.
Per ulteriori informazioni
www.klarya.it
Per ulteriori informazioni
www.trenkwalder.com
