Kommersiell anvendelseav sosiale medier

Innlegg NCSC avd Norge, 10. mars 2010ved Jannicke Husevåg, HK Reklamebyrå AS

Agenda

• Kort intro til sosiale medier: hva, hvem, hvorfor• Kommersiell bruk av sosiale medier• Hvordan komme i gang?

• Hvordan inkludere sosiale medier i den helhetlige markedsmiksen?

HK – et komplett kommunikasjonsbyrå

• Markedsanalyser• Kommunikasjonsstrategi• Grafisk profil og logoer• Merkevarebygging• Kampanjer• Årsrapporter

Se www.h-k.no for mer info

• Annonser• Film• Radioreklame• Webdesign• Webutvikling• Sosiale medier

Hva er sosiale medier?

Vi har alltid hatt sosiale medier…

CC: Telephone operators 1952, Seattle Municipal Archives

Viral spredning Deling

DialogÅpenhet

Web 2.0 Brukerstyrt

Brukergenerert innholdRelasjonsmarkedsføring

Hva er nytt?

Hvem bruker sosiale medier?

Norske brukere i sosiale medier

Kilde: Halogen AS, 15.11.2010http://www.halogen.no/om-halogen/publikasjoner/undersokelser/bruk-av-sosiale-medier/

Hvor ofte?

Vi bruker 108 minutter på Internett hver dag, hvorav 30 minutt på Facebook.

62 % av befolkningen er innom Facebook ukentlig eller oftere. Det er en dobling fra 2008.

Kilde: TNS Gallup, august 2010

For mer nøkkeltall på Facebook, fra Q1 2010:http://www.tns-gallup.no/?did=9091935

http://www.aftenposten.no/forbruker/digital/article4016279.ece

Hva brukessosiale medier til?

Kommunisere med venner, familie og bekjente

Tips og anbefalinger

Lete opp informasjon

Meningsytringer

Opprop og interessegrupper

Jobbsøking

1 av 3 nordmenn har brukt sosiale medier til å se etter ny jobb.

1 av 6 nordmenn har søkt jobb via sosiale medier.

I aldersgruppen 18-39 år bruker ca 45% sosiale medier i jobbjakten.

Hvordan bruke sosiale medier kommersielt?

Kundeservice

- Netcom, Telenor, Norwegian, SAS

Sende ut pressemeldinger og markedsføre events

Markedsføring av produkter og nettbutikk

Idegenerering, brukerinput

Firmaprofilering og rekruttering

Produktlanseringskampanjer

http://www.grandiosa.no/langpanne/

Annonsering

Kundeklubb-/spesialtilbud

Behind-the-scenes

E-handel/social shopping

http://www.youtube.com/user/frenchconnection

Rabatt-kuponger og eksklusive tilbud

http://www.facebook.com/deals

4 typer Facebook Deals

• Enkeltrabatt, f.eks. 20% avslag ved innsjekk i butikk

• Vennerabatt: tagg x antall venner og få en rabatt/gave

• Lojalitetsrabatt = klippekort, få 1 gratis etter x ganger

• Charity deal

• Overvåke nettpraten om merkevaren, bedriften, bransjerelatert stoff, etc.

• Kundeservice• Input til produkt-/tjenesteutvikling

• Kampanjer og konkurranser (produktlanseringer, vervekampanjer, etc).

• Behind-the-scenes bilder og videoer

• Markedsføring (events, produkter, generell info)• PR-arbeid• Annonsering

• Social shopping/e-handel• Lojalitetsbygging . Eks eksklusive tilbud

(rabattkuponger, deals)

Lytte

Dialog

Engasjerende innhold

Dele

Nettverks-bygging

Hvordan komme i gang med sosiale medier?

Hvordan ta fatt i sosiale medier?

Engasjere (markedsføre og reklamere)

Etablere egne kanaler og invitere til dialog, dele (bygge relasjoner)

Respondere i eksisterende fora (bygge legitimitet)

Lytte/overvåke – implementere verktøy og rutiner

Opplæring/kompetanseheving

Situasjonsanalyse: Hvor står vi i dag?

Strategi

Begynn med å lytte til nettpraten

Lytte/overvåkingsverktøy

Sett deg inn i de tekniske mulighetene og begrensningene

Legge en plan: Strategi sosiale/digitale medier

• Målsetninger – hva ønsker vi å oppnå?• Målgruppe – hvem vil vi kommunisere med?• Budskap og innhold – om hva? Hva vil de vite? • Verktøy og kanaler – hvor?• Markedsmiks – hvordan kombinere og utnytte flere kanaler?• Profil og retningslinjer – hvordan ønsker vi å fremstå og bli

oppfattet?

8 tips til kommunikasjon og markedsføring i sosiale medier

1. Finn ut hva kundene vil vite mer om/ha svar på (lytting, spør dem)

2. Sørg for innholdsmessig merverdi for kundene. Begynn å lage innhold som fenger eller som er nyttig! Tenk at det skal være interessant å dele. Tenke utdanning og underholdning fremfor salg og markedsføring.

3. Vær personlig, åpen og ekte. Signer gjerne med navn og hvis med bilder hvem du/dere er. Kundene ønsker å kommunisere med mennesker – ikke logoer.

4. Engasjer deg og hver tilstede der du føler du får gevinst – ikke hopp i det fordi alle andre gjør det

5. Husk å synliggjøre hvilke kanaler du er tilstede (f.eks på nettsiden, i epost-signatur og i brosjyrer).

6. Sørg for enhetlig profil mht bilder, logoer, fargebruk, etc (gjenkjennbarhet og merkevareprofilering)

7. Følg med og svar på (alle) henvendelser. Med så kort svartid som mulig.8. Forsøk å integrere sosiale medier i ulike aktiviteter (f.eks mht konkurranser,

arrangementer).

Google

deg selv lær av andreengasjer, del

ogopptre ordentlig

Men aller viktigst….

Lag gode produkter/tjenester og yt god service

Hvordan inkludere sosiale medier en i den helhetlige markedsmiksen?

Digital strategi – NSB

Flerkanalstrategi - Trondheim Kammermusikkfestival

www.inspiredbyiceland.com

Inspired by Iceland - omdømmekampanje

Opinionsledere/kjendiser

Sosiale medier

VideofilmerGratiskonserter

Nettannonsering (samarbeidspartnere)

Pressedekning

Strategi

VILJE EVNETID

Vil du vite mer?

Jannicke HusevågKonsulent digital kommunikasjonHK Reklamebyrå AS

www.twitter.com/husevagjannicke@h-k.no

www.h-k.no