Microsoft Next

Kopenhagen Fur samler sine

knopskud i en xRM løsning

Claus Andersen

CIO Kopenhagen Fur

31-10-2013

Agenda

Hvem er Kopenhagen Fur ?

MS CRM anvendelse i Kopenhagen Fur

MS CRM i Arkitektur og Løsningslandskab

2 konkrete eksempler på xRM anvendelser:

Driftsfaglig afdeling: Tjek på Farmen

Kopenhagen Studio: Udlån af Styles

Hvem er

Kopenhagen Fur

Hvem er Kopenhagen Fur

Hvert år bortauktioneres mere end 21

millioner minkskind samt store mængder

ræv, chinchilla, sæl, zobel, swakara,

karakul og andre typer.

Kopenhagen Fur dækker omkring 60%

af verdensmarkedet for skind, der

sælges via auktionshuse.

Rå pelsskind er Danmarks 3. største

animalske eksportvare og bidrager

signifikant til Danmarks BNP.

Kopenhagen Fur er

Verdens største auktionshus

for rå pelsskindog midtpunkt for den internationale pelshandel

Omsætning > 13 Mkr.

Der omsættes for ca. 35.000 kr. pr. sekund

under en skindauktion.

99,9% af produktionen eksporteres.

Op til 800 kunder fra mere end 30 lande

deltager ved hver auktion

Rå pelsskind er er den af alle danske eksportvarer,

som har den største andel på verdensmarkedet

DPA: Dansk Pelsdyravlerforening

Kopenhagen Fur er et andelsselskab ejet af 1.500 danske

minkavlere i Dansk Pelsdyravlerforening

Sygdomsbekæmpelse

Laboratorieanalyser

International

MarkedsføringForskning

i Foder

Rådgivning

& Økonomi

FarmCockpit

& Business

Intelligence

Avlsarbejde

& Foderkontrol Sortering &

Auktionshus

1500 Minkfarme i Danmark

Skindindsamling fra hele verdenen

Kopenhagen Fur Glostrup

80.000 m2

Kopenhagen Fur

I Glostrup sorteres årligt godt

21 millioner minkskind i op til

14.000 forskellige kvalitetssorteringer

og handles ved 5 årlige auktioner til

kunder fra mere end 30 lande

KICKKopenhagen Internationale

Center for Kreativitet

Kopenhagen Studio Kopenhagen Fur design- og

innovationscenter

Sortering: Maskiner og Mennesker

Kopenhagen Fur sorterer hvert år 21 millioner minkskind op

i godt 14.000 forskellige kvaliteter, størrelser and farver.

Auktioner: 500 - 800 kunder

Hongkong 59%

China 5%

Greece 3

England 9%

South Korea 3%

The USA 5%

Switzerland 6%

Others 10%

Kopenhagen Fur står for godt 1/3 af Danmarks eksport til Kina.

Kopenhagen Internationale Center for Kreativitet

Internationale designere,

modehuse og trend spottere

tilbydes samarbejde med et

trend laboratorium og

workshop faciliteter

Udvikling af nye

skindteknikker

KICKKopenhagen Internationale

Center for Kreativitet

Kopenhagen Studio

Kopenhagen Furs design-

og innovationscenter

Markedsføring og Awareness i Kina

MBA i pelsdesign på Tsing Hua University Beijing

Kopenhagen Fur – Processen i ét billede

Kopenhagen Fur – Processen i ét billede

Spørgsmål

Hvem er

Kopenhagen Furs

vigtigste kunder

?

Leverandørerne

Hvad markedsfører

Kopenhagen Fur

?

Pelsmode

Hvad handler

Kopenhagen Fur

med

?

Rå Skind

CRM og xRM

anvendelse

i

Kopenhagen Fur

CRM til mange formål

CRM til Styles udlån

CRM til Driftsfaglig afdeling

CRM til KF Rådgivning

CRM til Kundeafdeling

CRM til MarketingCRM til Oh By

Udpluk af IT Masterplan ved sæsonstart 2012

CRM til Diagnostik

CRM til Kommunikation

CRM til KICK

. . . og i 2013

Brugere 2011: 7

Brugere 2012: 29

Brugere 2013: 43

Hvor anvendes MS CRM og xRM

Rådgivning &

Økonomi

CRM til Driftsfaglig afdeling

CRM til Rådgivning

Sygdomsbekæmpelse

Laboratorieanalyser

CRM til Diagnostik

International

Markedsføring

CRM til Marketing

CRM til KICK

Sortering &

Auktionshus

CRM til Kundeafdeling

CRM til Kommunikation

CRM til Oh By CRM til Styles udlån

Hvor anvendes MS CRM og xRM

Rådgivning &

Økonomi

xRM til Driftsfaglig afdeling

xRM til Rådgivning

Sygdomsbekæmpelse

Laboratorieanalyser

CRM til Diagnostik

International

Markedsføring

CRM til Marketing

CRM til KICK

CRM til Oh By xRM til Styles udlån

Sortering &

Auktionshus

CRM til Kundeafdeling

CRM til Kommunikation

Traditionel CRM anvendelse

CRM til Oh By: Customer og Relation Management

Traditionel CRM anvendelse

CRM til Marketing Afdelingen: Kampagnestyring og Relation Management

2 konkrete eksempler på xRM anvendelser:

Driftsfaglig afdeling: Tjek på Farmen

Kopenhagen Studio: Udlån af Styles

Eksempel på xRM anvendelse: Tjek på Farmen

Lovkrav om

sundhedsrådgivning

fra dyrlæger

Myndighederne

kontrollerer hvert år

et stort antal

minkbesætninger

xRM til Driftsfaglig afdeling: Tjek på Farmen

Eksempel på xRM anvendelse: Tjek på Farmen

Én Farm kan være ejet

af én eller flere Avlere

Én Avler kan eje én

eller flere Farme

Eksempel på xRM anvendelse: Tjek på Farmen

AX DB CRM DB

N:N Relation

MS Dynamics CRM 2011

Avlere har en Konto

i ERP Systemet

Farme håndteres

i CRM Systemet

CVR nummer CHR nummer

MS Dynamics Axapta 2012

Eksempel på xRM anvendelse: Tjek på Farmen

xRM til Driftsfaglig afdeling: Tjek på Farmen

Eksempel på xRM anvendelse: Tjek på Farmen

xRM til Driftsfaglig afdeling: Tjek på Farmen

Eksempel på xRM anvendelse: Tjek på Farmen

xRM til Driftsfaglig afdeling: Tjek på Farmen

Eksempel på xRM anvendelse: Tjek på Farmen

xRM til Driftsfaglig afdeling: Tjek på Farmen

Eksempel på xRM anvendelse: Tjek på Farmen

xRM til Driftsfaglig afdeling: Tjek på Farmen

2 konkrete eksempler på xRM anvendelser:

Driftsfaglig afdeling: Tjek på Farmen

Kopenhagen Studio: Udlån af Styles

Eksempel på xRM anvendelse: Styles udlån

xRM til Kopenhagen Studio: Styles udlån

Eksempel på xRM anvendelse: Styles udlån

xRM til Kopenhagen Studio: Styles udlån

Eksempel på xRM anvendelse: Styles udlån

xRM til Kopenhagen Studio: Styles udlån

Eksempel på xRM anvendelse: Styles udlån

xRM til Kopenhagen Studio: Styles udlån

Eksempel på xRM anvendelse: Styles udlån

xRM til Kopenhagen Studio: Styles udlån

Eksempel på xRM anvendelse: Styles udlån

xRM til Kopenhagen Studio: Styles udlån

Eksempel på xRM anvendelse: Styles udlån

xRM til Kopenhagen Studio: Styles udlån

CRM og xRM

i

Arkitektur og

Løsningslandskab

Kopenhagen Fur Løsningslandskab 2003

AVLERE INDKØBERE

OracleMS SQL

Indlevering

BeholdningSortering

Pakke

systemKatalog Lager Fakturering

Auktions

system

SAS

Datawarehouse

.NET Access CPI XAL Constore Access Axapta

FurStat

Support Support

Avler bilags

Web System

.NET

Medlems

system

Access

Laboratorie

system

Access

ERP

system

Axapta

Kunde bilags

Web system

.NET

FurFarm Web

Avlssystem

.NET

Instruks

system

Access

SAS

AUKTIONSHUS

AccessAccess

Access

AccessAccess

Access AccessAccess

AccessAccess

AccessAccess

AccessAccess

Access AccessAccess

Access AccessAccess

Access AccessAccess

Access AccessAccess

Access

Kopenhagen Fur IT Arkitektur 2003 Mange Data Replikeringer mellem Mange Systemer

Komplekse arbejdsgange med Personafhængige Acces programmer

Få digitale automatiseringer

Kopenhagen Fur Løsningslandskab 2003

OracleMS SQLSAS

Datawarehouse

FurStat

SAS

AccessAccess

Access

AccessAccess

Access AccessAccess

AccessAccess

AccessAccess

AccessAccess

Access AccessAccess

Access AccessAccess

Access AccessAccess

Access AccessAccess

Access

Hjælp

Grundlæggende nyt løsningslandskab

SharePoint

2010Axapta 2012CRM 2011Office 2010

Samme ”bannertype”

brugergrænseflade

MS SQL 2012 BI

Indlevering

BeholdningSortering

Pakke system

Katalog Lager FaktureringAuktions

system

Grundlæggende nyt løsningslandskab

Det nye løsningslandskab består af et løft af alle

de kendte administrative systemer til de nyeste

Microsoft teknologier:

MS Windows 7

MS Office 2010

MS Exchange 2010

MS Lync 2010

MS SharePoint 2010

MS CRM 2011

MS Dynamics Axapta 2012

MS SQL 2012 BI

KF ny Enterprise SOA Architecture

CRM DB

CFC DB

SQL BI

Data

Replikerings

motor

Central Data Replikeringsmotor

• Bedre og sikker Integration

• Mere Strømlinede processer

• Minimering af Replikeringer

• Større datasikkerhed

SQL

CDC

WCF

Scribe

SSIS

SSIS SQL Server Integration Services

Scribe Integration Adaptor Product

WCF Windows Communication Foundation

CDC Change Data Capture

SSRS SQL Server Reporting Service

AX DB

Replikeringsmotor

KF ny Enterprise SOA Architecture

CRM DB

CFC DB

SQL BI

Data

Replikerings

motor

LaserNetUdskriftsmotor

ShP DB

Central Udskriftsmotor

• Strømlinet udskriftsstyring

• Indgående og Udgående

• Håndterer kommunikation med:

• Print

• PDF generering

• E – mail udsendelse

• SMS udsendelse

Central Data Replikeringsmotor

• Bedre og sikker Integration

• Mere Strømlinede processer

• Minimering af Replikeringer

• Større datasikkerhed

AX DB

KF Enterprise SOA Architecture

AX DB CRM DB

CFC DB

MS Dynamics Axapta 2012 MS Dynamics CRM 2011

LaserNetUdskriftsmotor

E–ARKIV

PDF filer

ShP DB

Data

Replikerings

motor

BIRapporter

SQL BI

Katalog

system

PROP

CPI

Constore

Skind

beholdning

Færdigvarer

Print, PDF

E-mails & SMS

KF Enterprise Service Orienteret IT Arkitektur 2013Binder Kopenhagen Fur’s komplekse løsningslandskab sammen

baseret på standardiserede komponenter og teknologier

Farm

Cockpit

Pelsen

Buyers

Cockpit

Ekstranet Portaler

Intranet Portal

CRM til Marketing

xRM til Styles udlån

xRM til Driftsfaglig afdeling

xRM til Rådgivning

CRM til Kundeafdeling

CRM til Oh By

CRM til Diagnostik

CRM til KICK

CRM til Kommunikation

Microsoft Partnere

Proactive

MS Dynamics CRM 2011

SharePoint 2010/13

Scribe

Intranet

Computercamp

MS Dynamics AX 2012

og Medlemsløsning

Innofactor(tidligere Bridge Consulting)

MS SQL 2012 BI

Business Intelligence

Hvad er det ?

Hvem forestiller det ?

Hvem har lavet det ?

Hvor er det ?

Spørgsmål ?

Værdikæden

AFSÆTNINGSKÆDE FOR KOPENHAGEN FUR

AVLERE AUKTIONSHUS INDKØBERE PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

Multiple feedback fra de mange led i værdikæden

skal støtte de danske avleres basale avlsarbejde

Business Intelligence afkoder Slutbrugernes

købsvalg som input til Avlerens avlsstrategi

Kontrol over værdikæden

AVLERE

AUKTIONSHUS

INDKØBERE

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

INDKØBERE

INDKØBERE

MODEHUSE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

DETAILLED OG PERSONALE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE

PELS-FABRIKANTER

Værdikæden i 2 D

Kontrol over værdikæden

Værdikæden i 3 D

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

MODEHUSE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

DETAILLED OG PERSONALE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE

PELS-FABRIKANTER

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

MODEHUSE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

DETAILLED OG PERSONALE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE

PELS-FABRIKANTER

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

MODEHUSE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

DETAILLED OG PERSONALE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE

PELS-FABRIKANTER

AUKTIONSHUS

Kontrol over værdikæden

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

MODEHUSE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

DETAILLED OG PERSONALE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE

PELS-FABRIKANTER

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

MODEHUSE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

DETAILLED OG PERSONALE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE

PELS-FABRIKANTER

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

MODEHUSE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

DETAILLED OG PERSONALE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE

PELS-FABRIKANTER

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

CRM/xRMAVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

Farm CockPit

BuyersCockPit

Kontrol over værdikæden

Loyalitet ServiceKortlægning af spillerne på

Markedspladsen

AUKTIONSHUSAuktionshus

Fur Marketplace

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

MODEHUSE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

DETAILLED OG PERSONALE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE

PELS-FABRIKANTER

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

MODEHUSE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

DETAILLED OG PERSONALE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE

PELS-FABRIKANTER

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE INDKØBERE I DETAILLEDDET

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

MODEHUSE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

DETAILLED OG PERSONALE

SLUTBRUGERE AF PELS

DETAILLED OG PERSONALE

INDKØBERE I DETAILLEDDET

PELS-FABRIKANTER

MODEHUSE

PELS-FABRIKANTER

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

INDKØBERE

CRM/xRM

Fur Marketplace

For skind

For skindprodukter

Salg af lagervarer Samhandel mellem

spillerne på

markedet

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

AVLERE

Farm CockPit

BuyersCockPit

Fur Marketplace - ingen andre gør det

Loyalitet ServiceKortlægning af spillerne på

Markedspladsen

KF Lager

Auktionshus

Top 12

over danske produkters andel af verdensmarkedet

Verdensproduktion og Minkpris