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Presentación utilizada como material de apoyo en la charla "La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes" en el Manager Fórum de Marketing y Ventas que tuvo lugar el 14 de mayo de 2013 en el Hotel Barceló Sants de Barcelona
Citation preview
1
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
Mayo 2013
Patricia Fernández CarreloVP Marketing Zyncro
Tu Red Social Corporativa
@pfcarrelo
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¿Qué significa vincular a un cliente?
La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.
La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar. Los planes de fidelización más conocidos son: programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito...
Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
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¿De qué va tu estrategia digital?
¿Marketing y Comunicación?
¿Acciones comerciales?
¿Atención al cliente 2.0?
¿Reclutamiento?
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¿De qué va tu estrategia digital?
Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
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Claves de la estrategia digital para vincular
$: Premios, ofertas, promociones…
: Escucha y respuesta activa
: Redirección a formularios propios
@: Facilidades en el contacto
: Empatía, cariño, originalidad, emoción, juego…
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¿A quién implica?
Departamento de soporte
Marketing y Comunicación
Equipo comercial
Directiva
¡Toda la empresa!
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Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling
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Vuelos de calidad y experiencias para vincular a clientes “360º”
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Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling
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Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling
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Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling
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Ejemplo de buena vinculación off-line: Vueling
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¿Y si damos un paso más…?¡Bienvenidos a las
Redes Sociales Privadas!
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Redes Sociales Privadas
Redes Sociales Privadas, by Zyncro
Productos
Servicios
Variosdispositivos
RedesSociales
Geolocalización
Clientepotencial
Equipo de ventas
Publicidad
Sistema de Gestión de Clientes (CRM)
Almacénde Datos (DW)
Inteligencía deNegocio (BI)AD
Cliente
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Ejemplo de Red Social Privada: Club Ahora
SOCIAL BANKING CON ZYNCRO: comunidad privada para clientes mayores de 65 años
Productos Financieros
Personalizados
Planes de Viaje
Comunidad
Sorteos
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Ejemplo de Red Social Privada: Club Ahora
Interacción online y offline
Foros
Calendariode Eventos
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BUSINESS COMMUNITIES CON ZYNCRO:Cámara de Comercio de Barcelona
Congresos Descuentos
Productos Financieros
Personalizados
AsesoríaLegal
Ejemplo de Red Social Privada: Club Cambra
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Ofertas personalizadas
Móvil
Finanzas
Ejemplo de Red Social Privada: Club Cambra
21
Patricia Fernández Carrelo@pfcarrelo
www.zyncro.com @zyncro_esblog.zyncro.com
¿Preparad@ para vincular a tus clientes? ;-)