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1Titre de la présentation

Orateur

Société Orateur

Sponsor/Partenaire

Référent itSMF France

La mise en production : un

gisement d’économies

inexploité

Econocom - Osiatis

Vincent DOUHAIRIE

Econocom - Osiatis

Laurent Peckre Directeur d’Agence

2Titre de la présentation

Vers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92

AmbitionsFaire l’état des lieux des pratiques de mise en production aujourd’huiIdentifier les axes d’améliorationMettre en lumière les bonnes pratiques – avec des cas concrets

DéfinitionProcessus ITIL concerné : Change & Release Management« La gestion des mises en production, c’est avoir une vue complète et totale d’un changement apporté à un service et s’assurer que tous les aspects d’une nouvelle version matérielle et logicielle aussi bien technique que non technique soient pris en considération. »

Panel de l’enquête50 entreprises et administrations ou établissements publics de taille intermédiaire ou grande, interrogés par téléphone5 témoins ayant mis en œuvre des bonnes pratiques de Mise en Production

Cadre de notre enquête

3Titre de la présentation

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« Quels bénéfices attendez-vous de la MeP ? »

« L’accélération des rythmes de déploiement sans baisse de la qualité »

«  La réduction des incidents et des coûts associés (indisponibilité d'applications, baisse de productivité des utilisateurs comme des développeurs) dentifier les axes d’amélioration »

« pas de dégradation de l'image de la société à l'extérieur »

« moins de conflits en interne »

Principaux enseignements

4Titre de la présentation

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Principaux enseignements

Les utilisateurs satisfaits…jusqu’à un certain

point

5Titre de la présentation

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Notez, de 1/10 à 10/10, votre niveau de satisfaction Notez, de 1/10 à 10/10, votre niveau de satisfaction par rapport à la mise en production, pour chacun par rapport à la mise en production, pour chacun des critères suivants :des critères suivants :

 

Une certaine auto-satisfaction

6Titre de la présentation

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… mais des délais à améliorer

Combien de temps faut-il en Combien de temps faut-il en moyenne pour mettre en moyenne pour mettre en production une application ou une production une application ou une mise à jour ?mise à jour ?

Quel est votre objectif en termes Quel est votre objectif en termes de temps de mise en production de temps de mise en production d'une application ou de sa mise à d'une application ou de sa mise à jour ?jour ?

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ITIL utilisé comme trame de fond par certains ...« On s'est inspiré d'Itil. On l'a utilisé comme une trame de fond, en donnant à nos process un vocabulaire plus commun, tout en gardant parfois notre propre vocabulaire. On s'y est formé, mais sans mettre tout en œuvre, et sans devenir intégriste… »

… ou suivi à la lettre avec une grande satisfaction …

« La première année, ça a été assez spectaculaire : le peu de choses qu'on a mis en place a eu des impacts très rapides. »

« Banni » par d’autres« Nous avons vu que les bonnes pratiques du marché s'appuyaient sur Itil. Plutôt que de refaire les mêmes erreurs que tout le monde, nous avons préféré nous appuyer sur des réflexions pertinentes. »

Les processus ITIL Change & Release: un sentiment mitigé

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Le dialogueS’aligner sur les métiersPrise en compte par les études des contraintes de production

Des responsabilités clairement identifiéesEtudes : validation fonctionnelleProduction : validation technique

Des environnements techniques standardisés pour :Améliorer le catalogue de la DSIAugmenter la réactivité sur changement urgent ou incidentApporter de la visibilité aux métiers sur le processus de MeP

La gestion des changementsUne prise de conscience à tous les niveaux

Ce qui fonctionne

9Titre de la présentation

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Des processus généralement jugés non prioritaires

Une problématique perçue mais non mesuréeUne activité diffuse sans règles établiesUn manque de sponsoring

Des dérapages qui coûtent cherDes plannings incompressibles au détriment de la qualitéDes MeP qui génèrent des incidents et engendrent des coûts élevés de support

Des utilisateurs habitués aux bugs et aux dérapages…

Ce que l’on constate

Satisfaction = Résignation ?

10Titre de la présentation

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Etudes & Production : deux activités de cultures différentes….

… qui nécessitent un connecteur, la MeP

Notre avis

Court TermeRapidité

CAPEX

Agilité Industriel

Long TermeStabilité

OPEX

Connecteur

11Titre de la présentation

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Des points de valeur

Ajuster le processus aux spécificités métierRéduire le Time To

Market

Mettre en place le processus Chaîne de responsabilités claire Prendre en compte des contraintes

d’exploitabilité

Maitriser les risques

Optimiser de la chaine étude – production Développer les normes et standard du SI Automatiser et industrialisation de la

production

Réduire les coûts IT

12Titre de la présentation

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Les pistes d’économie (€)

Business AlignementRéduire le Time To

Market

Business AssuranceMaitriser les risques

Productivité Etude – Production -7% Industrialisation de la production -7% Externalisation de la MeP en centre de

service (Toulouse) : -12%

Réduire les coûts IT

Gains IT

Gains Busines

s

13Titre de la présentation

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L ’IT, une sphère nouvelle … pour l’harmonie des services !

Vous souhaitez …▪ Participer aux communautés de partage▪ Participer à la rédaction d’un ouvrage

ITSM▪ Animer des itSM Lab

Notre expérience collective, vous intéresse !

Contact : Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr +33 (0)680 249 618

SAVE THE DATE Forum des Innovations du Service 20 mars 2014 - Cœur Défense 92

14Titre de la présentation

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