Colombia Móvil - TIGO es un operador de PCS colombiano conformado por las empresas Millicon International de Luxemburgo, con el 50% + 1 Acción de las acciones, la empresa de telefonía local EPM de Medellín con el 50% - 1 Acción. Colombia Móvil desde el inicio de sus operaciones hasta el 1 de diciembre de 2006 utilizó la marca comercial OLA y a partir de esa fecha fue renombrado a TIGO, marca que usa en los 13 países donde tiene presencia la multinacional Millicon.

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En 2003, en las Alcaldías de Luis Pérez en Medellín y Antanas Mockus en Bogotá, se decidió crear la empresa de celular Colombia Móvil u Ola o TIGO hoy. El objetivo era avanzar en la construcción de una empresa estatal de telecomunicaciones para que con la inteligencia competitiva de EPM y ETB, fuera capaz de participar con dignidad en el mercado nacional. OLA empezó a revolucionar el mercado con tarifas muy bajas que popularizaron el uso del celular y en los dos años y medio primero consiguió el 9% del mercado nacional.

En agosto de 2006, en la alcaldía de Sergio Fajardo, de una manera inexplicable, se entregó la mayoría, el 50% más una acción y el control total de Colombia Móvil a la empresa internacional Millicon, que creó luego a TIGO. No hubo venta ni licitación, solo capitalización para hacerlo rápido y directo.

Desde el 2006, hasta la fecha, cuando la multinacional Milicom ingresó a la compañía, esta empresa ha construido paso a paso una visión de negocio centrada, principalmente, en optimizar la experiencia de sus clientes. Son ellos los que están siempre en el centro de todas las iniciativas comerciales y de servicio que se desarrollan, lo que garantiza que, por encima de todo, lo que se busca es brindar bienestar y un mejor servicio para las personas.

Para la escogencia del caso a realizar fue algo complicada pues todos los casos propuestos fueron muy bien realizados por cada una de nosotras, solo que había que seleccionar uno que se prestara para que todas pudiéramos trabajar, por lo tanto se selecciono el de la empresa TIGO por ser una empresa a nivel nacional de la cual todas hemos escuchado buenos y malos comentarios encontrando también mucha información en internet. 

Nos damos cuenta que para toda empresa y especialmente para una empresa prestadora de servicios siempre debe existir dentro de su personal un adecuado trato hacia su cliente, pues de este depende su futuro y pensando en ello es que la empresa de TIGO a podido surgir en un mercado como lo es el de las telecomunicaciones por que cada vez su clientela es más exigente y si tiene errores en su desempeño técnico no los puede cometer en su trato hacia su cliente que es el potencial de su empresa.

Después del estudio de caso realizado a la empresa de TIGO se realizan unas recomendaciones que servirán para mejorar cada día más.

Es importante que los directivos de la empresa además de centrar al cliente y brindarle una excelente atención también deben pensar en el servicio que están ofreciendo pues son la segunda empresa a nivel nacional y esto es porque aun presentan fallas en su servicio y sus tarifas no son tan buenas como la empresa de su competencia que está en primer lugar a nivel nacional.

Cuidar el boca a boca. Se debe examinar bien las acciones que realizan que promuevan el boca a boca. Como se ha señalado, la atención al cliente es importante, como la calidad del producto o servicio, y toda la experiencia del cliente, si es positiva, hará que hable bien de la empresa haciendo que obtenga más clientela llegando a ser la número uno..