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Molta attenzione e molti sforzi vengono spesi nello sviluppo delle parti 'visibili' dei servizi online (per ovvie ragioni) mentre al retrobottega si dedica il minimo investimento necessario.Il risultato è spesso un sistema sgangherato che non permette di effettuare le operazioni essenziali per la gestione del sito o le rende oltremodo complicate e questo si riflette in modo negativo sugli utenti del servizio:- diventa difficile rispondere con rapidità e positivamente alle richieste degli utenti,- non ci si accorge che l'applicazione ha dei problemi,- non si riescono ad implementare differenti approcci commerciali e a testarne i risultati,La soluzione è cercare di prestare maggiore attenzione alla creazione del sistema che utilizzeremo per controllare e gestire il nostro servizio web, considerando il backoffice un elemento essenziale dell'applicazione che realizziamo, e fecendo in modo che ne segua l'evoluzione.
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L’altra metà del webLuca Mearelli
BetterSoftware 2011
@lmea #bsw11
@lmea #bsw11
@lmea #bsw11
@lmea #bsw11
Cosa chiedono i clienti?
@lmea #bsw11
Cosa chiedono i clienti?
@lmea #bsw11
Cosa chiedono i clienti?
@lmea #bsw11
Cosa chiedono i clienti?
@lmea #bsw11
@lmea #bsw11
We like what you did.
@lmea #bsw11
We like what you did. We just don’t like what
you didn’t do.
clientsfromhell.net
@lmea #bsw11
@lmea #bsw11
Backoffice
@lmea #bsw11
Backofficeè la parte di un’impresa dedicata a far
funzionare l’impresa stessa
@lmea #bsw11
Non è solo un sistema di gestione dei contenuti
@lmea #bsw11
@lmea #bsw11
Service care+
Customer care
@lmea #bsw11
@lmea #bsw11
@lmea #bsw11
Budget limitato
@lmea #bsw11
Budget limitato
Tempi stretti
@lmea #bsw11
Budget limitato
Tempi stretti
Comprensione del problema
@lmea #bsw11
Si può fare di più?
@lmea #bsw11
utonti
@lmea #bsw11
utenti
@lmea #bsw11
It’s not what the software does.
It’s what the user does
Hugh Macleod
@lmea #bsw11
@lmea #bsw11
Backoffice != CRUD
@lmea #bsw11
task vs oggetti
@lmea #bsw11
navigazione o ricerca ?
@lmea #bsw11
Velocità!
@lmea #bsw11
Guidare l’utente
@lmea #bsw11
Default
Guidare l’utente
@lmea #bsw11
Default
Wizard
Guidare l’utente
@lmea #bsw11
Default
Wizard
Copia & incolla
Guidare l’utente
@lmea #bsw11
Ridurre le difficoltà
@lmea #bsw11
Limitare le scelte
Ridurre le difficoltà
@lmea #bsw11
Limitare le scelte
Perdonare gli errori
Ridurre le difficoltà
@lmea #bsw11
Power User
@lmea #bsw11
NO
@lmea #bsw11
Be Lean
@lmea #bsw11
Supportare i cambiamenti
@lmea #bsw11
Il centro di controllo
@lmea #bsw11
KPI
@lmea #bsw11
Analisi
@lmea #bsw11
Tendenze
Analisi
@lmea #bsw11
Tendenze
Correlazioni
Analisi
@lmea #bsw11
Tendenze
Correlazioni
Urgenze e priorità
Analisi
@lmea #bsw11
@lmea #bsw11
cose da fare
cose da evitare
@lmea #bsw11
Gestire i processi non solo i dati
@lmea #bsw11
Curare la velocita' delle operazioni
@lmea #bsw11
Usare un processo lean & fare (internal)
customer development
@lmea #bsw11
Sviluppare il backoffice organicamente con il
servizio
@lmea #bsw11
Integrare metriche e dashboard
@lmea #bsw11
Costruire il backoffice dopo il resto
@lmea #bsw11
Non curarsi degli utenti
@lmea #bsw11
Rendere difficile la navigazione nei dati
@lmea #bsw11
Lasciare la tecnologia a guidare lo sviluppo
@lmea #bsw11
Grazie!
Luca Mearelli
email: [email protected]
twitter: @lmea
rilasciato come CC BY-NC-SA
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