Latch Herramienta de Soporte (LST) español

Guía de uso de la Herramienta de Soporte

de Latch (LST)

Versión 7.1 – Noviembre 2016

ElevenPaths, innovación radical y disruptiva en seguridad

ElevenPaths [email protected] elevenpaths.com

Guía de uso de la Herramienta de Soporte de Latch (LST) V.7.1 – Noviembre 2016

Página 2 de 15 2016 © Telefónica Digital España, S.L.U. Todos los derechos reservados.

CONTENIDO

1 Introducción ............................................................................................................... 3

1.1 Descripción general de la herramienta de soporte .................................................................. 3

1.2 Acceso a la herramienta de soporte ......................................................................................... 3

2 Funcionalidades de la herramienta de soporte ............................................................ 4

2.1 Usuarios de Latch. Listado de usuarios .................................................................................... 4

2.1.1 Acciones realizadas por el administrador ................................................................................... 5

2.1.2 Tabla-resumen de las acciones ................................................................................................... 7

2.2 Creación de operadores ........................................................................................................... 9

2.3 Operadores de la herramienta de soporte de Latch .............................................................. 11

2.3.1 Acceso de los operadores ......................................................................................................... 12

2.4 Personalizar el acceso a LST.................................................................................................... 13

3 Recursos .................................................................................................................... 14



1 Introducción

1.1 Descripción general de la herramienta de soporte

La herramienta de soporte de Latch permite a los administradores del servicio operar los latches de sus usuarios (es decir, los administradores pueden bloquear o desbloquear los servicios de igual manera que lo hacen los usuarios). Esto va a permitir a los administradores actuar como si fueran el propio usuario en diversos casos.

Esta herramienta de soporte tiene la ventaja añadida de gestionarse de forma, segura y sencilla, a través de un portal web. Con lo que se consigue reducir los costes a nivel de infraestructura, de mantenimiento y de recursos para los administradores del servicio.

Sus usos son muy diversos. Por ejemplo si un usuario pierde el teléfono o se lo roban, el propio administrador del servicio puede bloquear el acceso a un posible intruso. Otra posibilidad es que un usuario se olvide el teléfono teniendo el servicio bloqueado y necesite acceder al mismo, en tal caso el propio administrador podrá desbloqueárselo.

Además, con esta herramienta el administrador podrá extraer información acerca del uso que le dan individualmente cada uno de sus usuarios al servicio. Entre otras cosas podrá:

Saber qué usuarios concretos tienen pareado el servicio.

Los bloqueos y desbloqueos que realizan cada usuario.

Cuándo se pareó.

Cuándo fue la última vez que accedió al servicio.

Crear usuarios en esta misma herramienta que puedan realizar estas gestiones, y otras con

menores privilegios.

1.2 Acceso a la herramienta de soporte

Para acceder a la herramienta de soporte el administrador debe acceder con su usuario y contraseña a Latch (https://latch.elevenpaths.com/developerArea), y a continuación pulsar el botón “Support Tool” de la aplicación que tenga disponible.

Cada aplicación es independiente de las demás y cada una dispone de una herramienta de soporte propia.

01-Acceso a Latch Support Tool (LST) en la aplicación WordPress Service.

https://latch.elevenpaths.com/developerArea



2 Funcionalidades de la herramienta de soporte

La herramienta incluye diversas funcionalidades que se detallan a continuación.

2.1 Usuarios de Latch. Listado de usuarios Es la funcionalidad más importante de la herramienta, y muestra inicialmente una tabla con un listado de los usuarios que están utilizando Latch con el servicio.

Cada usuario se representa en una fila y está identificado por un AccountId (identificador de cuenta) único, que no es más que un conjunto de caracteres que le identifican respecto a los demás usuarios de Latch. Junto a dicho AccountId aparecen las fechas en que realizó el pareado y cuándo hizo la última visita a la aplicación. Al final de la fila se muestra un botón, gracias al cual se podrá acceder a una nueva ventana con detalles de las acciones de ese usuario.

02-Usuarios de WordPress Service pareados en Latch.

Estos detalles incluyen un apartado, que posibilita al administrador interactuar con el estado del servicio del usuario, como si fuera él mismo. Además aparece una tabla-resumen que muestra información sobre la utilización de Latch con el servicio en cuestión.

03-Listado de acciones realizadas en los latches del usuario 8a58a61205492ea0024bb7f….



2.1.1 Acciones realizadas por el administrador Desde la mencionada ventana de detalles, el administrador podrá tanto observar cómo tiene configurado el usuario el estado de su aplicación (y de las operaciones si hubiera), como modificar dichos estados, por diversas causas.

2.1.1.1 Bloquear y desbloquear todo el servicio de un usuario

En la ventana de detalles se muestra un botón en la parte superior que permite al administrador cambiar el estado de la aplicación, bloqueando o desbloqueando todo el servicio para cada uno de los usuarios.

04-Bloqueo de la cuenta por parte del administrador.

Cada usuario verá reflejado en su app Latch las acciones que realice el administrador, ya que dichas acciones serán resaltadas con un llamativo color naranja. El propio usuario podrá a su vez manejar los estados de su aplicación Latch, cambiándolos de nuevo si así lo desea.

05-Resaltado en naranja de las acciones realizadas por el administrador del servicio.

06-Posibilidad de desactivar el estado impuesto por el administrador del servicio.

Cada uno de estos cambios se mostrarán en la tabla-resumen mencionada anteriormente.



2.1.1.2 Bloquear y desbloquear operaciones del servicio de un usuario

En caso de que se añadan operaciones a la aplicación, se podrán gestionar desde esta misma ventana y a través del botón “Operaciones”. El administrador del servicio podrá observar las operaciones incluidas en su servicio, y será capaz de cambiar su estado bloqueándolas o desbloqueándolas para cada usuario.

07-Bloqueo de la operación “Publish” por parte del administrador.

Los cambios en las operaciones también se resaltarán en la app del usuario con el llamativo color naranja mencionado anteriormente.

08-Servicio que incluye una operación modificada por el administrador del servicio.

09-Operación modificada por el administrador del servicio.

Estos cambios en los estados de las operaciones pueden ser realizados bien a petición del usuario o por motivos propios.



2.1.1.3 Motivos para que el administrador cambie un estado

Los casos en los que se requieren que el administrador cambie el estado de un servicio u operación son muy diversos, y puede ser debido básicamente a problemas por parte del usuario o por parte del propio servicio que requiere que momentáneamente no se utilice. Entre los posibles casos se pueden encontrar:

Pérdida del teléfono del usuario.

Robo del teléfono al usuario.

El usuario no puede acceder a Internet con su teléfono para cambiar el estado de la

operación.

Etcétera.

2.1.2 Tabla-resumen de las acciones Además de interactuar con los estados de los servicios, el administrador es capaz de ver en una tabla el historial del uso que ha hecho de Latch el usuario en cuestión. En esta tabla se muestra en detalle, cada uno de los cambios que se han realizado en el servicio y en sus operaciones, con Latch.

Esto incluye cualquier acción que produzca un cambio en el estado del servicio u operación (“Bloquear” o “Desbloquear”), o que pueda producirlo más adelante (configurar un “Autobloqueo” o “Programar un bloqueo”).

Por ejemplo si se establece un “Autobloqueo por tiempo” a 5 minutos, se creará una nueva entrada indicando esto último. Transcurridos estos 5 minutos (cuando se haya realizado el bloqueo en sí), se creará otra nueva entrada, en la que se indicará que el servicio está bloqueado.

10-Autobloqueo por tiempo en la app. 11-Autobloqueo por tiempo en LST.

Los datos que incluye esta tabla se pueden ordenar por cualquiera de sus campos, y su contenido es el siguiente:



Fecha: Indica la fecha y hora en la que se estableció una acción que haya cambiado el estado

del servicio o que pueda cambiarlo más adelante.

Origen: Indica la fuente de esa entrada en el registro del historial. Es decir qué o quién ha

establecido el estado de esa acción. Los posibles valores son:

o Usuario: Es el propio usuario desde su app del dispositivo móvil el que ha

establecido esa acción.

o Desarrollador: Es el administrador desde esta misma herramienta de soporte el que

ha establecido la acción

o Solicitud de estado: Se muestra cuando ha habido un intento de acceso al servicio u

operación, independientemente de que haya sido satisfactorio o no.

Operación: Indica sobre qué operación se ha ejecutado la acción, puede indicar el nombre

de una operación, o del servicio en sí. En caso de que el administrador del servicio elimine

una operación o de que la operación no tenga un nombre definido se mostrará el texto “La

operación ya no existe”.

12-Acciones en la app. 13-Acciones en LST.

Acción: Indica qué tipo de acción es la que está modificando o va a modificar el estado de la

operación. Sus posibles valores son:

o Autobloqueo: Se ha establecido un “Autobloqueo” a la operación o servicio.

o Estado: Hace referencia a una acción de “Bloqueo” o “Desbloqueo”. También puede

mostrarse si se establece un “Bloqueo programado” y la operación o servicio está

desbloqueado.

o From: En caso de que la operación o servicio esté bloqueado por haber establecido

un “Bloqueo programado” hace referencia a la hora en la que comienza el bloqueo.



o To: En caso de que la operación o servicio esté bloqueado por haber establecido un

“Bloqueo programado” hace referencia a la hora en la que finaliza el bloqueo.

o Segundo factor: Se muestra si en la operación o servicio se ha activado la

“Contraseña de un uso”.

Anterior: Indica el valor anterior de la operación o servicio. Este dato puede variar

dependiendo de la acción que se hubiera establecido anteriormente. Puede mostrar los

siguientes datos:

o Bloqueado.

o Desbloqueado.

o Ninguno: Es el primer valor que toma un servicio u operación, ya que aún no ha sido

modificado y no hay datos anteriores que mostrar.

o Un valor numérico: Aparece cuando se ha establecido un “Autobloqueo por

tiempo”. Indica los minutos que dura el bloqueo.

o Un valor fecha y hora: Aparece cuando se ha modificado un “Bloqueo programado”,

el valor está en formato UTC.

o Programado: Indica que se ha establecido un “Bloqueo programado”.

Nuevo valor: Indica el valor actual de la operación o servicio. Es quizá el dato más relevante

de cara a un administrador. Los posibles datos son los mismos que se han indicado en el

punto anterior.

14-Posibles valores de los estados de los servicios u operaciones.

En la parte superior de la tabla aparece un formulario para establecer entre qué fechas se desean mostrar los datos de la tabla. Además el administrador tendrá la posibilidad de actualizar los datos de la misma ya que el usuario puede modificar el estado de las operaciones y servicios en cualquier momento.

2.2 Creación de operadores Desde la ventana que se abre al pulsar el botón “Crear operador”, el administrador podrá crear operadores que accedan a esta herramienta de soporte, simplemente tendrá que añadir la dirección de correo electrónico del operador, y una contraseña para acceder a la herramienta. Además deberá



indicar el nombre y el apellido del operador, siendo opcional el teléfono. Estos datos se reflejarán luego en esta misma herramienta.

15-Creación de un nuevo operador.

El operador a su vez deberá acceder a su cuenta de correo electrónico y activar su cuenta de LST.

16-Correo de activación.

Cuando el operador haya activado su cuenta, aparecerá en el listado de operadores disponibles. No obstante no podrá acceder a la herramienta hasta que un operador con perfil de administrador active su estado en la misma, (véase Activar/Desactivar operadores).



2.3 Operadores de la herramienta de soporte de Latch Puede haber tantos operadores de la herramienta de soporte como deseen los administradores de la misma. En el apartado anterior se ha visto cómo crear operadores.

Desde la ventana “Operadores LST”, los operadores con perfil de “Administrador” pueden observar una tabla con los distintos operadores existentes. En dicha tabla se muestran además los siguientes datos:

Nombre de usuario: En Latch cada operador se identifica con una dirección de correo

electrónico, por lo que esta dirección hace referencia al operador en sí.

Nombre y apellido: Indica los datos que se incluyeron al crear el usuario. Es posible

modificar dichos datos pulsándolos.

Perfil: Muestra el rol o perfil que ostenta el operador. Según el cual podrá realizar unas

acciones u otras. Los perfiles disponibles son:

o Administrador: Es el perfil principal, puede cambiar los estados de las operaciones y

servicios de los usuarios. También puede crear nuevos operadores y modificar su

perfil, para ello simplemente deberá pulsar en el nombre del perfil, y a través de un

menú desplegable podrá seleccionar el perfil que ostentará ese operador. Este

cambio se aplica instantáneamente.

o Modificar: Puede cambiar los estados de las operaciones y servicios de los usuarios.

Puede crear operadores, pero no puede acceder al listado de operadores.

o Solo lectura: Solo puede observar el estado de las operaciones y servicios, sin poder

modificar su estado. Puede crear operadores, pero no puede acceder al listado de

operadores.

17-Perfiles de los operadores.

Teléfono: Indica el teléfono que se proporcionó cuando se creó el operador.

IP: Muestra la IP desde la que está accediendo el operador.

User-Agent: Muestra la aplicación a través de la cual está accediendo el operador.

Además de estos datos, al final de cada registro de la tabla se pueden observar tres botones:



1. Activar/Desactivar operadores: Es un botón verde gracias al cual los administradores

pueden activar o desactivar a los operadores. Hasta que un operador no esté activado, no

podrá acceder a la herramienta de soporte, independientemente del perfil que ostente.

2. Eliminar operadores: Es un botón rojo con un aspa, a través del cual se pueden eliminar operadores. Solamente un usuario con perfil de administrador puede eliminar a operadores. Un administrador puede eliminar a cualquier operador excepto a sí mismo.

3. Acciones de los operadores: El último botón sirve para ver las acciones que ha realizado cada uno de los operadores con la herramienta. Solo los usuarios con perfil de “Administrador” pueden acceder a esa información.

18-Botones de cada operador.

2.3.1 Acceso de los operadores Los nuevos operadores pueden acceder a LST a través de una URL proporcionada por el administrador. Esa URL es la propia de la herramienta, es decir, es la misma que se muestra cuando el administrador ha accedido a LST.

19-Acceso a LST por un operador.

Aunque disponga de dicha URL, un operador solo podrá acceder si un administrador le activó previamente a través del botón verde mencionado (véase Activar/Desactivar operadores).



2.4 Personalizar el acceso a LST Cada operador, (independientemente del rol que ostente), podrá modificar la contraseña de acceso que inicialmente le proporcionó el administrador, y también tendrá la posibilidad de parear esta herramienta de soporte con la cuenta de Latch que tenga instalada en su dispositivo móvil. Con esta medida añade un nivel de seguridad al acceso a esta herramienta, y se cerciora de que ningún intruso puede suplantarle y modificar los estados de los servicios de sus usuarios. (véase Recursos para más información).

20-Acceso a Latch para gestionar el acceso a la herramienta.



3 Recursos

Para información acerca de cómo utilizar la app Latch, y probar gratuitamente sus múltiples características, puede consultarse la guía del usuario en español e inglés:

1. Guía del usuario de Latch con Nevele Bank. 2. Latch user´s guide for Nevele Bank.

Además puede encontrarse la siguiente documentación constantemente ampliada:

Manuales en español e inglés acerca de la integración y utilización de Latch con los plugins disponibles, en la propia web de Latch y en el canal de Slideshare de ElevenPaths.

Vídeos subtitulados en español e inglés acerca de la integración y utilización de Latch con los plugins disponibles en los canales de ElevenPaths en YouTube y Vimeo

Manuales acerca de la integración y utilización de Latch en las organizaciones que ya lo han implantado (Movistar, Tuenti, UNIR, USAL, etcétera), en la propia web de Latch y en el canal de Slideshare de ElevenPaths.

Información acerca de la API de Latch en la propia web de Latch.

https://latch.elevenpaths.com/www/public/documents/howToUseLatchNevele_ES.pdf

https://latch.elevenpaths.com/www/public/documents/howToUseLatchNevele_EN.pdf

https://latch.elevenpaths.com/www/developers/resources

http://es.slideshare.net/elevenpaths

https://www.youtube.com/playlist?list=PLwRVFywsfVOClvH-W5jvgOuRu9WXHlBmf

http://vimeo.com/channels/830801

https://latch.elevenpaths.com/www/where.html

http://es.slideshare.net/elevenpaths

https://latch.elevenpaths.com/www/developers/doc_api



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PUBLICACIÓN:

Noviembre 2016

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