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L'équipe @LesDIGITAILS vous présente la E-Transformation du Commerce de Proximité. Le commerce de proximité est-il condamné à disparaître ? En quoi le digital impact le commerce de proximité, en quoi il le transforme déjà et en quoi il va le transformer ? C'est ce que @LesDIGITAILS va tenter d'élucider dans cette présentation. SOMMAIRE 1. Définition du périmètre d'étude du commerce de proximité 2. Évolution historique du commerce de proximité 3. Le marché du commerce de proximité et ses acteurs 4. E-Transformation de la chaîne de valeur 5. Nouvelles tendances marketing (Web-to-Store, SoLoMo, Cross-canal, Big Data, ...) 6. Conclusions L'équipe @LesDIGITAILS - Stephany GOCHUICO : @stephgo77 - Véronique LIORET : @veroniquelioret - Benoit BOUTRY : @benoitboutry - Jérôme D. SIMON : @JeromeDSimon - Stéphane PAPEIL LALANDE : @stephanepapeil - Karim BOUHAJEB : @kbouhajeb
Citation preview
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 1 @LesDIGITAILS
@LesDIGITAILS
@LesDIGITAILS
@LesDIGITAILS
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 3 @LesDIGITAILS
Véronique @veroniquelioret Jérôme @JeromeDSimon Stéphane @stephanepapeil
1K followers sur Twitter
L’équipe @LesDIGITAILS
Stephany @stephgo77 Karim @kbouhajebBenoît @benoitboutry
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 4 @LesDIGITAILS
Le Réveil Digital du Commerce de Proximité
Sommaire
1 . D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E E T U D I É
2 . H I S T O R I Q U E D E L’ É V O L U T I O N D U S E C T E U R
3 . PA N O R A M A D U M A R C H É E T D E S E S A C T E U R S
4 . E - T R A N S F O R M AT I O N D E L A C H A Î N E D E VA L E U R S
5 . N O U V E L L E S T E N D A N C E S M A R K E T I N G
6 . C O N C L U S I O N S
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 5 @LesDIGITAILS
S O M M A I R E
1 D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E D ’ E T U D E D U C O M M E R C E D E P R O X I M I T É
Comment se définit le commerce de proximité ?
1.
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 6 @LesDIGITAILS
D’après vous ? 1.DEFINITION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 7 @LesDIGITAILS
Il n’existe pas de définitionofficielle du commerce de proximité1.
DEFINITION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 8 @LesDIGITAILS
Finalement, ce n’est pas très clair !!!1.DEFINITION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 9 @LesDIGITAILS
Les 3 formes de Commerce 1.DEFINITION
Intégréou
Succursaliste
Indépendant
Isolé
Indépendant
Organisé(franchise,
associé,concessions,
licence de marque…)
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 10 @LesDIGITAILS
Proximité = ?1.DEFINITION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 11 @LesDIGITAILS
Notre parti pris1.DEFINITION
Fréquence d’achat
Taille du point de vente
Volet relationnel
Proximité
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 12 @LesDIGITAILS
S O M M A I R E
2 . 1 H I S T O I R E E T E V O L U T I O N S
2 . 2 I N F L U E N C E D E S L O I S
Evolution historique du commerce de proximité
2.
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 13 @LesDIGITAILS
Apparition du troc-8000 Av. JC
2.1HISTOIRE
Préhistoire : Premiers échanges commerciaux
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 14 @LesDIGITAILS
Antiquité : l’essor du commerce
Infrastructures et monnaie -3000/+476
2.1HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 15 @LesDIGITAILS
Moyen Âge : Le commerce s'organise
Le commerce s’organise
476 - 1483
Moyen-Age et Renaissance 2.1HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 16 @LesDIGITAILS
Ancien régime : (r)évolution du commerce
De la subsistance à l'existence
1598 - 1789
2.1HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 17 @LesDIGITAILS
Les nouveaux formats de vente
1ère révolution : Le commerce de masse
1838
1ère révolution : le commerce de masse 2.1HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 18 @LesDIGITAILS
L'offre se déplace à domicile…
La VPC
1872
2.1HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 19 @LesDIGITAILS
2ème révolution : le libre-service
Publicité et pré-emballage des marchandises
1916
2.1HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 20 @LesDIGITAILS
3ème révolution : la grande distribution
No parking = no shopping = no business
1958
2.1HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 21 @LesDIGITAILS
Les réseaux de distribution spécialisée
Stabilisation, rationalisation, modernisation
1990
2.1HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 22 @LesDIGITAILS
4ème révolution : Le e-commerce (Amazon)
Bouleversement des codes 1995
2.1HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 23 @LesDIGITAILS
Aujourd'hui
Panorama synthétique du commerce
2013
2.1HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 24 @LesDIGITAILS
La loi française maintient les équilibres entre les différentes formes de commerce 2.1
HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 25 @LesDIGITAILS
1970 – 2007 :contre la grande distribution
ROYER
DOUBIN
RAFFARIN
DUTREIL
2.2HISTOIRE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 26 @LesDIGITAILS
2008 : vers un assouplissement de la réglementation
L M E HAMON
2.2HISTOIRE
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 27 @LesDIGITAILS
S O M M A I R E
3 . 1 L E S C H I F F R E S C L E S D U M A R C H E
3 . 2 C A RT O G R A P H I E D E S A C T E U R S
3 . 3 M AT R I C E S W O T
3 . 4 A N A LY S E L O N G - TA I L D E L’ O F F R E
3 . 5 PA R C O U R S D ’ A C H AT C L I E N T S
Le marché du commerce de proximité et ses acteurs
3.
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 28 @LesDIGITAILS
Chiffres clés du marché et ses acteurs
3.1.2.3.4
LE MARCHE, SES ACTEURS, SES CLIENTS
3.1 CHIFFRES
3.2 ACTEURS
3.3 SWOT
3.4 LONG-TAIL
3.5 PARCOURS D’ACHAT CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 29 @LesDIGITAILS
600 000 commerces de proximité
En zone rurale , une commune sur deux n’a pas de commerce de proximité
• Sur un total de 830 000 • Soit 72% des commerces
3.1MARCHE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 30 @LesDIGITAILS
Répartition du CA du commerce de proximité
479 milliards en 2011
3.1MARCHE
Source INSEE 2011
Alimentation spécialisée9%
Petites surfaces d’al-imentation
3%
Grandes surfaces d’alimentation générale
37%
Magasins non spécialisés Carburants TIC
Equipement du foyer11%
Culture4%
Habillement7%
Equipements de la personne
4%
Pharmacies9%
Magasins spécialisés
Hors magasin6%
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 31 @LesDIGITAILS
Les réseaux d’enseigne dominent 75 % du commerce de détail
• 65 % de la surface de vente du commerce de détail en magasin
• 80 % du chiffre d’affaires
3.1MARCHE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 32 @LesDIGITAILS
Le contexte concurrentiel
Selon une étude du CREDOC les répondants voient la part de marché du e-commerce passer de 8.7 %
en 2012 à 24% en 2020
Baisse du chiffre d'affaires des hypermarchés depuis 2008
3.1MARCHE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 33 @LesDIGITAILS
3.2ACTEURS
INDIVIDUS GROUPES
Non sédentaires
GMS - GSS
Boutiques
MO
DE
RN
ET
RA
DIT
ION
NE
L
Trucks
Gds Magasins
Les acteurs du commerce de proximité
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 34 @LesDIGITAILS
Strengths
• Shopping• Lien social• Pratique• Voir et toucher
Weaknesses
• Prix • Choix• Moyens• Emplacement
Opportunities
• Regain d’intérêt• Cross canal• Marques• Expérience client
Threats
• e-commerce• Prix du foncier• Réseaux• Facteur temps
S W
O T
INTERNE
MARCHE
SWOT MARCHE
Analyse des risques et opportunités 3.3
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 35 @LesDIGITAILS
Long Tail Retail
Une offre limitée... pour certains
L’OFFRE
3.4
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 36 @LesDIGITAILS
Evolution des comportements clients
Cliquez sur l'icône pour ajouter une image3.5
LE MARCHE, SES ACTEURS, SES CLIENTS
3.1 CHIFFRES
3.2 ACTEURS
3.3 SWOT
3.4 LONG-TAIL
3.5 PARCOURS D’ACHAT CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 37 @LesDIGITAILS
3.5 Les nouveaux comportements clients
75% des internautes se
renseignent en ligne
avant d’aller en magasin.
CLIENTS
30%Font leur liste de choix
sur Internet avant
d’aller en MagasinSource : Ifop 2013
Avant le magasin
Source : Ifop 2013
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 38 @LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients
Source BVA NOVEDIA 2013
3.5CLIENTS
Avant le magasin
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 39 @LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients
62% des usagers de Smartphone
l’utilisent on the GO,
avant leurs achats en
magasin
3.5CLIENTS
En chemin vers le magasin
Source : Ifop 2013
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 40 @LesDIGITAILS
76%
des usagers de Smartphone
l’utilisent pendant leurs
achats en magasin.
Les nouveaux comportements clients
Dans le magasin
46.6%Des français possèdent un Smartphone sur 73,1 millions d’abonnés en France. Source Médiamétrie nov.2012
3.5CLIENTS
Source : Ifop 2013
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 41 @LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients 3.5CLIENTS
Dans le magasin
Source : Parago ( US ) Avril 2013
Que font les showroomers ?
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 42 @LesDIGITAILS
Le social shopping3.5CLIENTS
Lorsqu'ils recherchent une information produit sur ces sites, ils consultent avant tout des photos (27% d'entre eux) ou vérifient les évaluations des produits (19%).
Institut GMI Avril 2013
24%
des utilisateurs de réseaux
sociaux consultent amis et
avis avant de faire leurs
achats
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 43 @LesDIGITAILS
L’effet showrooming et les prix
1/3 quittent le magasin dès 5% de différence sur un prix !
3.5CLIENTS
Source : Baromètre Digitas 2013
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 44 @LesDIGITAILS
Un comportement Atawad
= Anytime =Anywhere =AnyDevice
3.5CLIENTS
Source : Baromètre Digitas 2013
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 45 @LesDIGITAILS
Les nouveaux comportements clients
Le mobile est devenu le ‘Personnal shopping
assistant’
3.5CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 46 @LesDIGITAILS
Le parcours client s’est délinéarisé
Le ROPO Inversé !
3.5CLIENTS
69% des français vont voir en
magasin avant d’acheter
sur le web.
Après le magasin
Source : Ifop 2013
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 47 @LesDIGITAILS
Le parcours client s’est délinéarisé 3.5CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 48 @LesDIGITAILS
Nouveau comportement : le funnel d’achat
Le ZMOT est devenu une étape essentielle dans le parcours d’achat, devant le FMOT
Un parcours délinéarisé qui modifie le ‘funnel’ d’achat :
3.5CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 49 @LesDIGITAILS
Un client déjà Cross-canal3.5CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 50 @LesDIGITAILS
Un client déjà Cross-canal
Etude Smart shopping de Ginger Institut, Juin 2011
Plus de 50%
achètent sur Internet et en
magasin
3.5CLIENTS
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 51 @LesDIGITAILS
S O M M A I R E
4 . 1 L A C H A I N E D E VA L E U R M A R C H A N D E
4 . 2 L A C H A I N E D E VA L E U R D U PA I E M E N T
4 . 3 L E S I M PA C T S S U R L E S H O M M E S
4 . 4 L E S I M PA C T S S U R L E C R M E T L E S E R V I C E C L I E N T S
4 . 5 L E S E N J E U X D E L A F I D E L I S AT I O N
E-transformation de la chaîne de valeur
4.
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 52 @LesDIGITAILS
La chaîne de valeurs marchande
E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
Cliquez sur l'icône pour ajouter une image4.1
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 53 @LesDIGITAILS
Ceci n’est pas la chaîne de valeurs !4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 54 @LesDIGITAILS
Chaîne de valeurs4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 55 @LesDIGITAILS
Les producteurs - transformateurs4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 56 @LesDIGITAILS
LA CHAÎNE DE VALEURLes Producteurs
E-transformation du Commerce de Proximité
LA CHAÎNE DE VALEURLes Producteurs
E-transformation du Commerce de Proximité
Les producteurs4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 57 @LesDIGITAILS
La logistique4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 58 @LesDIGITAILS
La logistique4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 59 @LesDIGITAILS
Les intermédiaires de la distribution4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 60 @LesDIGITAILS
Les intermédiaires de la distributionP
rodu
cteu
r
Con
som
mat
eurGrossiste
Détaillant
Hypermarché
Centrale
D’achat
Vente
directe
4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 61 @LesDIGITAILS
Centrales d’achat = le rapport de force4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 62 @LesDIGITAILS
Les enchères inversées qui accentuent le déséquilibre
4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 63 @LesDIGITAILS
Les grossistes4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 64 @LesDIGITAILS
Des grossistes comme acteursde la désintermédiation
4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 65 @LesDIGITAILS
Les points de vente4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 66 @LesDIGITAILS
Internet : la nouvelle menace4.1CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 67 @LesDIGITAILS
Evolution de la chaîne de valeurs4.1CHAINE DE VALEURS
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 68 @LesDIGITAILS
La chaîne de valeurs et le paiement
4.2
E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 69 @LesDIGITAILS
Le paiement de proximité
Aujourd’hui :la caisse
enregistreuse
4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 70 @LesDIGITAILS
Le chèque
Les espèces
Les moyens de paiements
La carte
4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 71 @LesDIGITAILS
Demain (Déjà !) le paiement en ligne
Avec le terminal
de paiement virtuel
(ci-contre Paypal Here )
4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 72 @LesDIGITAILS
Le terminal mobile POS
Terminal de paiement iSMP Ingenico
4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 73 @LesDIGITAILS
Mobile POS : un marché concurrentiel4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 74 @LesDIGITAILS
Commander avec la tablette4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 75 @LesDIGITAILS
Payer avec la tablette
Avec la saisie du code PIN
4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 76 @LesDIGITAILS
Paiement NFC4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 77 @LesDIGITAILS
La biométrie
Remplace l’utilisation du code PINAuthentification forte
4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 78 @LesDIGITAILS
Les wallets Flash’iz : flashez : c’est payé4.2
CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 79 @LesDIGITAILS
Le Wallet :outil de marketing
Inconvénients : • Modèle trois coins • Enrôlement• Pré-chargement• Le commerçant doit trouver
l’usage
Avantages : • Le buzz ( ex : starbuck )• Expérience client• Fidélisation
4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 80 @LesDIGITAILS
Le mobile dans la restauration
• Un contexte très adapté, secteur moteur
4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 81 @LesDIGITAILS
Les monnaies complémentaires
Donner un sens à ses achats Développer l’économie locale
4.2CHAINE DE VALEURS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 82 @LesDIGITAILS
Les monnaies cryptographiques
• Exemple : le bitcoin
4.2CHAINE DE VALEURS
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 83 @LesDIGITAILS
Cliquez sur l'icône pour ajouter une image4.3
L’e-transformation du rôle du vendeur
E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 84 @LesDIGITAILS
Naissance du vendeur ‘connecté’ 4.3
Face à des consommateurs ultra informés :
Le vendeur est mort ! Vive le ‘Coach de vente’
LES HOMMES
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 85 @LesDIGITAILS
Naissance du vendeur ‘connecté’ 4.3
Un nouveau rôle essentiel
1er rempart au showrooming
LES HOMMES
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 86 @LesDIGITAILS
Naissance du vendeur ‘connecté’ 4.3
La tablette : principal outil d’assistance à la vente !
LES HOMMES
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 87 @LesDIGITAILS
4.3 Naissance du vendeur ‘connecté’
2500 produits accessibles = Le choix.
Le client peut donc commander l’article dans la bonne couleur pour une livraison à domicile ou dans un magasin Mango : Accès à l’ensemble du stock
Une application est spécialement dédiée au vendeur.
LES HOMMES
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 88 @LesDIGITAILS
Naissance du vendeur ‘augmenté’ 4.3
Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digital Signage
A l’aide d’outils numériques résolument connectés et des données croisées :
construire une relation clients personnalisée
1to1
LES HOMMES
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 89 @LesDIGITAILS
Exemple de MySephora
Equipés en boutiques d'un iPod Touch, les vendeurs peuvent accéder directement et en temps réel à diverses informations sur les clients :• l'historique des achats, • les produits recommandés, • les offres disponibles en rapport avec les
attentes des clients,• les habitudes de consommation, etc.
4.3LES HOMMES
Naissance du vendeur ‘augmenté’
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 90 @LesDIGITAILS
4.3 Naissance du vendeur ‘augmenté’
Le vendeur va remettre à l’honneur les marqueurs gagnants du commerce de proximité :
Accueil
Service
Ecoute
Accompagnement
Conseil
Séduction
Enchantement
Simplifier l’acte d’achat
Valorisation client
LES HOMMES
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 91 @LesDIGITAILS
Les Français recherchent le contact avec un vendeur !
Trois quarts des Français (72% ) préfèrent aller en magasins plutôt que sur internet, plébiscitant sa dimension humaine et la possibilité d'accéder directement aux produits.
Sondage IPSOS, avril 2013
92% des Français aiment le contact avec un vendeur
88% des Français recherchent la qualité de l'accueil
4.3LES HOMMES
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 92 @LesDIGITAILS
4.3Impact sur le management et
les organisations
Evaluer en termes de satisfactions clients et de fidélité vs en volume d’affaires
Recrutement denouveaux profils de vendeurs
Mutation des schémas organisationnels et des unités de gestion
?
LES HOMMES
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 93 @LesDIGITAILS
4.3Des organisations en évolution pour faire face aux enjeux
de demain
?
LES HOMMES
Source : Etude Ginger Mai 2013
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 94 @LesDIGITAILS
Impacts sur la CRM et le service Clients
Cliquez sur l'icône pour ajouter une image4.4
E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 95 @LesDIGITAILS
CRM, SAV, FID…,afy4.4RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 96 @LesDIGITAILS
Oui, il parle !!!4.4RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 97 @LesDIGITAILS
Le web 2.0 et le consom’acteur change la donne4.4
RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 98 @LesDIGITAILS
Au niveau du point de vente
38% changent d’opinion
78% ont confiance
74% sont influencés
4.4RELATION CLIENTS
Source : Atos consulting 2013
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 99 @LesDIGITAILS
De la crm vers la scrm4.4RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 100 @LesDIGITAILS
De la scrm à la m-crm4.4RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 101 @LesDIGITAILS
CRM
4.4RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 102 @LesDIGITAILS
Le SAV
4.4RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 103 @LesDIGITAILS
Internet déshumanise le SAV4.4RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 104 @LesDIGITAILS
Les médias sociaux deviennent la base du SAV moderne
4.4RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 105 @LesDIGITAILS
Les forums sont mes amis4.4RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 106 @LesDIGITAILS
Des réponses…immédiates4.4RELATION CLIENTS
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 107 @LesDIGITAILS
Evolution des services au point de vente
Selon un sondage IFOP,
74% des consommateurs interrogés pensent que le magasin va évoluer vers plus de services au point de vente.
RELATION CLIENTS
4.4
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 108 @LesDIGITAILS
Source IFOP Décembre 2012
Evolution des services au point de vente RELATION CLIENTS
4.4
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 109 @LesDIGITAILS
Des pure-players qui se posent la question des magasins physiques
4.4RELATION CLIENTS
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 110 @LesDIGITAILS
Les enjeux de la fidélisation clients
4.5
E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS
4.1 OPERANTS
4.2 PAIEMENT
4.3 HOMMES
4.4 CRM
4.5 FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 111 @LesDIGITAILS
La fidélisation4.5FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 112 @LesDIGITAILS
94% des consommateurs possèdent une carte de fidélité
4.5FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 113 @LesDIGITAILS
Mais plus de la moitié ne l’utilise pas4.5FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 114 @LesDIGITAILS
Les programmes de fidélité sont ils morts ? 4.5FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 115 @LesDIGITAILS
Vers une dématérialisation du support4.5FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 116 @LesDIGITAILS
Du transactionnel vers le relationnel…vers le …4.5
FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 117 @LesDIGITAILS
Le levelling = prouver son engagement4.5FIDELISATION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 118 @LesDIGITAILS
Vers le paiement mobile4.5FIDELISATION
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 119 @LesDIGITAILS
S O M M A I R E
5 . 1 L E W E B - T O - S T O R E
5 . 2 S O L O M O
5 . 2 L E W E B I N - S T O R E O U L E M A G A S I N C O N N E C T É
5 . 3 E M E R G E N C E D U M A R K E T I N G C R O S S - C A N A L
5 . 4 L E S E N J E U X D U B I G D ATA
5 . 6 L E S P E R S P E C T I V E S D E D E M A I N
Les nouvelles tendances marketing et enjeux
5.
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 120 @LesDIGITAILS
Le Web-to-Store
LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
Cliquez sur l'icône pour ajouter une image5.1
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 121 @LesDIGITAILS
A la croisée des 2 Mondes : le Phygital Commerce
5.1WEB TO STORE
Comportement ROPOSource : Digitas 2012
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 122 @LesDIGITAILS
Le Web-to-Store ou l’importance du pré-shopping
En France, 75% des internautes recherchent des informations produits sur Internet avant de se déplacer en magasin
75% 92%% des internautes qui pratiquent le Web-to-store
5.1WEB TO STORE
France USA0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%
Projection 2015
% des ventes de dé-tail influencées par les recherches Web-to-Store en 2012
Source : SoCloz 2012
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 123 @LesDIGITAILS
Magasin, quand tu nous tiens…
Malgré la montée en puissance d’internet, les magasins demeurent le
principal canal d’achat avec près de 92% des ventes.
5.1WEB TO STORE
2005 2006 2007 2008 2012 20200%
20%
40%
60%
80%
100%
InternetMagasins
Source : FEVAD 2012
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 124 @LesDIGITAILS
WWWeb-to-Store : Quels enjeux ?
Le Web-to-Store est une tendance mondiale, qui apparaît avec la maturité du e-commerce
Avec la maturité, le e-commerce est de plus en plus perçu comme un canal de prescription des achats en magasin
Marché du e-commerce Marché du web-to-store
5.1WEB TO STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 125 @LesDIGITAILS
Quels types de leviers?
Pour adopter un dispositif Web-to-Store,
les enseignes actionnent 2 grands types de leviers:
1. Leur propre site internet
2. Les media sociaux
Dispositif pour adresser les internautes ne désirant pas acheter sur internet
Utilisation de prestataires externes pour recruter de nouveaux clients
5.1WEB TO STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 126 @LesDIGITAILS
Les clés d’une stratégie Web-to-Store
1. Le Price Locator :
Obtenir et comparer les prix des produits
2. Le Store Locator :
Localiser le magasin le + proche et améliorer sa visibilité
3. Le Product Locator :
S’assurer de la disponibilité du produit recherché/ enseigne
4. Le Click & Collect :
Réserver un produit avant d’aller en magasin
5. Le Drive-to-store :
Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin
5.1WEB TO STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 127 @LesDIGITAILS
Pour quelles performances?
Grâce au système de réservation,
le taux de transformation est dynamisé de 2 à 5 fois!
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Audience Site Internet
Désireuxd'acheter enmagasin Désireuxd'acheter surinternet
• Product Locator• Réservation en ligne/Achat en magasin
= 1 à 3 fois le taux de transformation
• Achat en ligne/Retrait en magasin
=0,3 fois le Taux de transformation
5.1WEB TO STORE
Source : SoCloz 2012
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 128 @LesDIGITAILS
Quels types d’acteurs?
Il existe 3 types d’acteurs capables de proposer une approche
Web-to-Store en dehors du site internet d’une enseigne :
Réseaux Sociaux géolocalisés
Géolocalisation de produits + Réservation
Couponing & Promotions
5.1WEB TO STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 129 @LesDIGITAILS
Quels secteurs de prédilection ?5.1WEB TO STORE
Source : Kantar Media 2012Base : % d’internautes faisant une recherche surinternet avant d’aller en magasins
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 130 @LesDIGITAILS
Store-to-Web = Showrooming
Se rendre en magasin pour évaluer physiquement un produit et l’acheter moins cher en ligne
5.1WEB TO STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 131 @LesDIGITAILS
Click & Collect = Click & Shop
Réserver & acheter un produit en ligne et aller le retirer en point relais.
5.1WEB TO STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 132 @LesDIGITAILS
Drive-to-Store
Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin: gain de temps
5.1WEB TO STORE
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 133 @LesDIGITAILS
Le mobile marketing et réseaux sociaux
Cliquez sur l'icône pour ajouter une image5.2
LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 134 @LesDIGITAILS
SoLoMo
Le 3ème sens
5.2MOBILE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 135 @LesDIGITAILS
SoLoMo
Recommandation VS Indexation
11
MOBILE
5.2
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 136 @LesDIGITAILS
Géolocalisation, Location Based Marketing
Les nouveaux usages du LBM
MOBILE
5.2
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 137 @LesDIGITAILS
L'embarras du choix
SoLoMoMOBILE
5.2
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 138 @LesDIGITAILS
Social or not social :
that's the (no)question !
SoLoMoMOBILE
5.2
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 139 @LesDIGITAILS
Processus d'achat géolocalisé
SoLoMoMOBILE
5.2
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 140 @LesDIGITAILS
Se rappeler à votre bon souvenir
GéofencingMOBILE
5.2
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 141 @LesDIGITAILS
Couponing
Passer à l'action
MOBILE
5.2
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 142 @LesDIGITAILS
SMS
Immédiateté et permission
MOBILE
5.2
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 143 @LesDIGITAILS
Store Locator
Qui cherche, trouve !
MOBILE
5.2
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 144 @LesDIGITAILS
QR codes
Pratiques, reconnaissables et dynmiques
MOBILE
5.2
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 145 @LesDIGITAILS
Le web in-store ou le magasin connecté
5.3
LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 146 @LesDIGITAILS
La digitalisation de la store
L'intégration des pratiques cross-canal : améliorer l’expérience client et encourager les ventes en ligne
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 147 @LesDIGITAILS
Bornes interactives
Accroître l'offre, accompagner l'achat et passer commande quand le produit n’est pas disponible
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 148 @LesDIGITAILS
Vitrines interactives
Interpeller le consommateur par un dispositif démonstratif et
ludique
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 149 @LesDIGITAILS
Objets Connectés
Etre présent là où se trouvent ses clients, bénéficier d’avantages et stimuler l’achat via les avis des Réseaux Sociaux
5.3IN STORE
Le bracelet RFID Facebook de Kiabi
La montre connectée Samsung Galaxy Gear
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 150 @LesDIGITAILS
Tables tactiles
Personnalisation de l’approche client, connaissance & fidélisation via CRM
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 151 @LesDIGITAILS
NFC
Paiement sans contact, sans caissier et sans file d’attente
Etiquettes NFC en magasin Casino
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 152 @LesDIGITAILS
Harponing
- Offres en temps réel
- Notifications automatisées
- Intégration au CRM
- Forte réactivité
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 153 @LesDIGITAILS
Virtual Footwear Wall
Un grand mur tactile connecté au web : Gain d’espace et de stockage.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mZZy4tvwgBg
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 154 @LesDIGITAILS
Miroirs Interactifs & Social Shopping 2.0
Partage de l'expérience client en temps réel en magasin via les réseaux sociaux.
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 155 @LesDIGITAILS
Cabine d’essayage interactive
Facilitation des flux en magasin, accroissement de la
surface de vente, meilleure connaissance des besoins
consommateurs
et gain de temps
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 156 @LesDIGITAILS
Virtual Fashion Mirrors & Social Shopping
Vismile
Facecake
Zugara
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 157 @LesDIGITAILS
http://www.youtube.com/watch?v=bgH-O3lOYY4
3D Body Scanner5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 158 @LesDIGITAILS
Digital Hangers
TeamLab for Vanquish
www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=NFMNQ37nsAg
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 159 @LesDIGITAILS
NFC everywhere!
25,000+ merchants use NFC terminals Pay movie tickets, bus tickets, cafes,
restaurants Download coupons, bus timetable, e-
receipts Collect loyalty stamps via NFC smart
posters
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 160 @LesDIGITAILS
NFC window stickers
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UPdUcotSxtg
5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 161 @LesDIGITAILS
Unified NFC Payment (KT, China Mobile, NTT Docomo)5.3
IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 162 @LesDIGITAILS
Smart QR Code5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 163 @LesDIGITAILS
Virtual Stores in subways & railway stations5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 164 @LesDIGITAILS
Virtual stores at the bus stations5.3IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 165 @LesDIGITAILS
Virtual bookstore (Bucharest train station)5.3
IN STORE
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 166 @LesDIGITAILS
Window shopping at John Lewis and Ocado 5.3IN STORE
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 167 @LesDIGITAILS
Emergence du marketing Cross-canal
Cliquez sur l'icône pour ajouter une image5.4
LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 168 @LesDIGITAILS
La fin du multicanal 5.4
Le développement du commerce online s’oppose t-il vraiment à celui des
magasins physiques traditionnels ?
CROSS-CANAL
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 169 @LesDIGITAILS
La fin du multicanal 5.4CROSS-CANAL
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 170 @LesDIGITAILS
Emergence du Cross-Canal 5.4CROSS-CANAL
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 171 @LesDIGITAILS
Emergence du Cross-Canal et de l’omni-canal
1. Utiliser tous les canaux disponibles pour échanger avec ses clients, mais aussi savoir orchestrer le recours aux uns et aux autres.
2. Assurer la cohérence des informations, Prix,promos, …sur tous les canaux
3. Avoir une vision à 360 degrés sur la relation client.
Quel que soit le canal, mettre toujours le client à un click
ou un mètre de la possibilité d'acheter.
Les enjeux :
5.4CROSS-CANAL
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 172 @LesDIGITAILS
Un multiplicateur de ventes
Le Cross-Canal = un multiplicateur des ventes, aussi pour
le magasin !
5.4CROSS-CANAL
Le taux de conversion d’un visiteur cross-canal est 20% plus élevé. Source Fullsix, Juillet 2013
Le CA d’un client cross-canal est 1,3 fois plus élevé.
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 173 @LesDIGITAILS
Les nouveaux enjeux du BIG DATA
Cliquez sur l'icône pour ajouter une image5.5
LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 174 @LesDIGITAILS
Le Big Data au service du CRM
Une BDD agrégée pour avoir une vision complète 360° du parcours client et de son profil.
5.5BIG DATA
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 175 @LesDIGITAILS
Enjeux du Big Data :
Un big Data confronté à :
Une multitude de comportements Des processus d’achat non linéaires Une segmentation clients moins rigide
5.5BIG DATA
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 176 @LesDIGITAILS
Enjeux du Big Data
Les points de vente vont devoir investir dans la bataille du Real Time Marketing = CONNAISSANCE CLIENT + REACTIVITE
5.5BIG DATA
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 177 @LesDIGITAILS
Perspectives pour demain…
5.6
LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING
5.1 WEB TO STORE
5.2 SOLOMO
5.3 WEB IN STORE
5.4 CROSS-CANAL
5.5 BIG DATA
5.6 DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 178 @LesDIGITAILS
100% Augmented Reality Supermarket5.6
Chinese e-commerce grocer Yihaodian
DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 179 @LesDIGITAILS
mObi Robot Shelf-Stacker5.6
Bossa Nova Robotics
DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 180 @LesDIGITAILS
Smart Shelves5.6
No Lines. No Cashiers. No Product Scanning
DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 181 @LesDIGITAILS
Intelligent self-checkout machines5.6
CITC-EuraRFID
IER, Groupe Bolloré
Wincor Nixdorf
DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 182 @LesDIGITAILS
3D Printing5.6DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 183 @LesDIGITAILS
Facial, Age & Profile Recognition5.6
Uniqul
Cara by IMRSV
NEC, Hitachi, MetroMedia Technologies
Real time retail analytics
DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 184 @LesDIGITAILS
All-in-one5.6
All-in-one3D Body Scanner
RFID sensorInteractive Dressing Room
social media network
DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 185 @LesDIGITAILS
Robot-powered clothing store5.6
Mix of robotics, mobile technology, fashion and hassle-free shopping experience. The robot is capable of retrieving requested items in
seconds !
Hointer
DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 186 @LesDIGITAILS
Connected cars5.6DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 187 @LesDIGITAILS
Holographic…5.6
Libby
“Hi I’m Libby, may I help you?”
…navigation
DEMAIN
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 188 @LesDIGITAILS
The Future of Retail5.6DEMAIN
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 189 @LesDIGITAILS
Conclusions
L E S FA C T E U R S D E M U TAT I O N D U C O M M E R C E D E P R O X I M I T E E T L E S B E N E F I C E S
- G A I N S D E T E M P S
- G A I N S D ’ I N T E L L I G E N C E
- G A I N S D ’ A R G E N T
6.
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 190 @LesDIGITAILS
3 accélérateurs de mutation de la chaîne de valeur
1. Le consommateur devient cross-canal, en avance sur les retailers et il les force à bouger.
2. Le foisonnement technologique existant ne limite plus l'imagination sur les mécaniques web-to-store ou in-store.
3. La notion de temps réel impose de casser les silos entre les canaux.
6CONCLUSION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 191 @LesDIGITAILS
Redéfinir sa place dans l’écosystème 6CONCLUSION
Source Agence Digitas
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 192 @LesDIGITAILS
Les bénéfices de l’e-transformation
Gain de temps
Optimisation du temps vendeur
Optimisation de la visibilité du point de vente
Optimisation de l’information produits qualifiée en amont du point de vente
Solutions de Paiement et de retrait de commande facilitées et rapides.
6CONCLUSION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 193 @LesDIGITAILS
Les bénéfices de l’e-transformation
Gains d’intelligence Une information produits qualitative
et exhaustive, accessible en amont
Des approches produits enrichies en magasin grâce aux nouvelles technologies
Un CRM clients mieux qualifié et personnalisé et des services augmentés
Emergence du marketing Cross-canal
Enrichissement de l’expérience de Marque
6CONCLUSION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 194 @LesDIGITAILS
Gains d’argent
Optimisation de la génération de trafic en magasin et du coût d’acquisition clients
Amélioration de la transformation des achats en magasin et des ventes complémentaires
Amélioration de la fidélisation clients et se sa valeur post-visite
Amélioration de la visibilité et de l’impact ciblé des leviers promotionnels
6CONCLUSION
Les bénéfices de l’e-transformation
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 195 @LesDIGITAILS
du marketing ‘’Produit centric’’ au marketing ‘’Consumer centric’’6CONCLUSION
@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 196 @LesDIGITAILS
L’impression 3D : un big bang en gestation ?6CONCLUSION
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 197 @LesDIGITAILS
13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 198 @LesDIGITAILS
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