198
@LesDIGITAILS Réveil digital du Commerce de Proximité 1 29/12/2021

Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

Embed Size (px)

DESCRIPTION

L'équipe @LesDIGITAILS vous présente la E-Transformation du Commerce de Proximité. Le commerce de proximité est-il condamné à disparaître ? En quoi le digital impact le commerce de proximité, en quoi il le transforme déjà et en quoi il va le transformer ? C'est ce que @LesDIGITAILS va tenter d'élucider dans cette présentation. SOMMAIRE 1. Définition du périmètre d'étude du commerce de proximité 2. Évolution historique du commerce de proximité 3. Le marché du commerce de proximité et ses acteurs 4. E-Transformation de la chaîne de valeur 5. Nouvelles tendances marketing (Web-to-Store, SoLoMo, Cross-canal, Big Data, ...) 6. Conclusions L'équipe @LesDIGITAILS - Stephany GOCHUICO : @stephgo77 - Véronique LIORET : @veroniquelioret - Benoit BOUTRY : @benoitboutry - Jérôme D. SIMON : @JeromeDSimon - Stéphane PAPEIL LALANDE : @stephanepapeil - Karim BOUHAJEB : @kbouhajeb

Citation preview

Page 1: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 1 @LesDIGITAILS

Page 2: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS

@LesDIGITAILS

@LesDIGITAILS

Page 3: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 3 @LesDIGITAILS

Véronique @veroniquelioret Jérôme @JeromeDSimon Stéphane @stephanepapeil

1K followers sur Twitter

L’équipe @LesDIGITAILS

Stephany @stephgo77 Karim @kbouhajebBenoît @benoitboutry

Page 4: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 4 @LesDIGITAILS

Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

Sommaire

1 . D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E E T U D I É

2 . H I S T O R I Q U E D E L’ É V O L U T I O N D U S E C T E U R

3 . PA N O R A M A D U M A R C H É E T D E S E S A C T E U R S

4 . E - T R A N S F O R M AT I O N D E L A C H A Î N E D E VA L E U R S

5 . N O U V E L L E S T E N D A N C E S M A R K E T I N G

6 . C O N C L U S I O N S

Page 5: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 5 @LesDIGITAILS

S O M M A I R E

1 D E F I N I T I O N D U P É R I M È T R E D ’ E T U D E D U C O M M E R C E D E P R O X I M I T É

Comment se définit le commerce de proximité ?

1.

Page 6: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 6 @LesDIGITAILS

D’après vous ? 1.DEFINITION

Page 7: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 7 @LesDIGITAILS

Il n’existe pas de définitionofficielle du commerce de proximité1.

DEFINITION

Page 8: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 8 @LesDIGITAILS

Finalement, ce n’est pas très clair !!!1.DEFINITION

Page 9: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 9 @LesDIGITAILS

Les 3 formes de Commerce 1.DEFINITION

Intégréou

Succursaliste

Indépendant

Isolé

Indépendant

Organisé(franchise,

associé,concessions,

licence de marque…)

Page 10: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 10 @LesDIGITAILS

Proximité = ?1.DEFINITION

Page 11: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 11 @LesDIGITAILS

Notre parti pris1.DEFINITION

Fréquence d’achat

Taille du point de vente

Volet relationnel

Proximité

Page 12: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 12 @LesDIGITAILS

S O M M A I R E

2 . 1 H I S T O I R E E T E V O L U T I O N S

2 . 2 I N F L U E N C E D E S L O I S

Evolution historique du commerce de proximité

2.

Page 13: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 13 @LesDIGITAILS

Apparition du troc-8000 Av. JC

2.1HISTOIRE

Préhistoire : Premiers échanges commerciaux

Page 14: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 14 @LesDIGITAILS

Antiquité : l’essor du commerce

Infrastructures et monnaie -3000/+476

2.1HISTOIRE

Page 15: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 15 @LesDIGITAILS

Moyen Âge : Le commerce s'organise

Le commerce s’organise

476 - 1483

Moyen-Age et Renaissance 2.1HISTOIRE

Page 16: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 16 @LesDIGITAILS

Ancien régime : (r)évolution du commerce

De la subsistance à l'existence

1598 - 1789

2.1HISTOIRE

Page 17: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 17 @LesDIGITAILS

Les nouveaux formats de vente

1ère révolution : Le commerce de masse

1838

1ère révolution : le commerce de masse 2.1HISTOIRE

Page 18: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 18 @LesDIGITAILS

L'offre se déplace à domicile…

La VPC

1872

2.1HISTOIRE

Page 19: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 19 @LesDIGITAILS

2ème révolution : le libre-service

Publicité et pré-emballage des marchandises

1916

2.1HISTOIRE

Page 20: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 20 @LesDIGITAILS

3ème révolution : la grande distribution

No parking = no shopping = no business

1958

2.1HISTOIRE

Page 21: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 21 @LesDIGITAILS

Les réseaux de distribution spécialisée

Stabilisation, rationalisation, modernisation

1990

2.1HISTOIRE

Page 22: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 22 @LesDIGITAILS

4ème révolution : Le e-commerce (Amazon)

Bouleversement des codes 1995

2.1HISTOIRE

Page 23: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 23 @LesDIGITAILS

Aujourd'hui

Panorama synthétique du commerce

2013

2.1HISTOIRE

Page 24: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 24 @LesDIGITAILS

La loi française maintient les équilibres entre les différentes formes de commerce 2.1

HISTOIRE

Page 25: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 25 @LesDIGITAILS

1970 – 2007 :contre la grande distribution

ROYER

DOUBIN

RAFFARIN

DUTREIL

2.2HISTOIRE

Page 26: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 26 @LesDIGITAILS

2008 : vers un assouplissement de la réglementation

L M E HAMON

2.2HISTOIRE

Page 27: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 27 @LesDIGITAILS

S O M M A I R E

3 . 1 L E S C H I F F R E S C L E S D U M A R C H E

3 . 2 C A RT O G R A P H I E D E S A C T E U R S

3 . 3 M AT R I C E S W O T

3 . 4 A N A LY S E L O N G - TA I L D E L’ O F F R E

3 . 5 PA R C O U R S D ’ A C H AT C L I E N T S

Le marché du commerce de proximité et ses acteurs

3.

Page 28: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 28 @LesDIGITAILS

Chiffres clés du marché et ses acteurs

3.1.2.3.4

LE MARCHE, SES ACTEURS, SES CLIENTS

3.1 CHIFFRES

3.2 ACTEURS

3.3 SWOT

3.4 LONG-TAIL

3.5 PARCOURS D’ACHAT CLIENTS

Page 29: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 29 @LesDIGITAILS

600 000 commerces de proximité

En zone rurale , une commune sur deux n’a pas de commerce de proximité

• Sur un total de 830 000 • Soit 72% des commerces

3.1MARCHE

Page 30: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 30 @LesDIGITAILS

Répartition du CA du commerce de proximité

479 milliards en 2011

3.1MARCHE

Source INSEE 2011

Alimentation spécialisée9%

Petites surfaces d’al-imentation

3%

Grandes surfaces d’alimentation générale

37%

Magasins non spécialisés  Carburants  TIC

  Equipement du foyer11%

  Culture4%

     Habillement7%

     Equipements de la personne

4%

     Pharmacies9%

Magasins spécialisés

Hors magasin6%

Page 31: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 31 @LesDIGITAILS

Les réseaux d’enseigne dominent 75 % du commerce de détail

• 65 % de la surface de vente du commerce de détail en magasin

• 80 % du chiffre d’affaires

3.1MARCHE

Page 32: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 32 @LesDIGITAILS

Le contexte concurrentiel

Selon une étude du CREDOC les répondants voient la part de marché du e-commerce passer de 8.7 %

en 2012 à 24% en 2020

Baisse du chiffre d'affaires des hypermarchés depuis 2008

3.1MARCHE

Page 33: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 33 @LesDIGITAILS

3.2ACTEURS

INDIVIDUS GROUPES

Non sédentaires

GMS - GSS

Boutiques

MO

DE

RN

ET

RA

DIT

ION

NE

L

Trucks

Gds Magasins

Les acteurs du commerce de proximité

Page 34: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 34 @LesDIGITAILS

Strengths

• Shopping• Lien social• Pratique• Voir et toucher

Weaknesses

• Prix • Choix• Moyens• Emplacement

Opportunities

• Regain d’intérêt• Cross canal• Marques• Expérience client

Threats

• e-commerce• Prix du foncier• Réseaux• Facteur temps

S W

O T

INTERNE

MARCHE

SWOT MARCHE

Analyse des risques et opportunités 3.3

Page 35: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 35 @LesDIGITAILS

Long Tail Retail

Une offre limitée... pour certains

L’OFFRE

3.4

Page 36: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 36 @LesDIGITAILS

Evolution des comportements clients

Cliquez sur l'icône pour ajouter une image3.5

LE MARCHE, SES ACTEURS, SES CLIENTS

3.1 CHIFFRES

3.2 ACTEURS

3.3 SWOT

3.4 LONG-TAIL

3.5 PARCOURS D’ACHAT CLIENTS

Page 37: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 37 @LesDIGITAILS

3.5 Les nouveaux comportements clients

75% des internautes se

renseignent en ligne

avant d’aller en magasin.

CLIENTS

30%Font leur liste de choix

sur Internet avant

d’aller en MagasinSource : Ifop 2013

Avant le magasin

Source : Ifop 2013

Page 38: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 38 @LesDIGITAILS

Les nouveaux comportements clients

Source BVA NOVEDIA 2013

3.5CLIENTS

Avant le magasin

Page 39: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 39 @LesDIGITAILS

Les nouveaux comportements clients

62% des usagers de Smartphone

l’utilisent on the GO,

avant leurs achats en

magasin

3.5CLIENTS

En chemin vers le magasin

Source : Ifop 2013

Page 40: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 40 @LesDIGITAILS

76%

des usagers de Smartphone

l’utilisent pendant leurs

achats en magasin.

Les nouveaux comportements clients

Dans le magasin

46.6%Des français possèdent un Smartphone sur 73,1 millions d’abonnés en France. Source Médiamétrie nov.2012

3.5CLIENTS

Source : Ifop 2013

Page 41: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 41 @LesDIGITAILS

Les nouveaux comportements clients 3.5CLIENTS

Dans le magasin

Source : Parago ( US ) Avril 2013

Que font les showroomers ?

Page 42: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 42 @LesDIGITAILS

Le social shopping3.5CLIENTS

Lorsqu'ils recherchent une information produit sur ces sites, ils consultent avant tout des photos (27% d'entre eux) ou vérifient les évaluations des produits (19%).

Institut GMI Avril 2013

24%

des utilisateurs de réseaux

sociaux consultent amis et

avis avant de faire leurs

achats

Page 43: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 43 @LesDIGITAILS

L’effet showrooming et les prix

1/3 quittent le magasin dès 5% de différence sur un prix !

3.5CLIENTS

Source : Baromètre Digitas 2013

Page 44: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 44 @LesDIGITAILS

Un comportement Atawad

= Anytime =Anywhere =AnyDevice

3.5CLIENTS

Source : Baromètre Digitas 2013

Page 45: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 45 @LesDIGITAILS

Les nouveaux comportements clients

Le mobile est devenu le ‘Personnal shopping

assistant’

3.5CLIENTS

Page 46: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 46 @LesDIGITAILS

Le parcours client s’est délinéarisé

Le ROPO Inversé !

3.5CLIENTS

69% des français vont voir en

magasin avant d’acheter

sur le web.

Après le magasin

Source : Ifop 2013

Page 47: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 47 @LesDIGITAILS

Le parcours client s’est délinéarisé 3.5CLIENTS

Page 48: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 48 @LesDIGITAILS

Nouveau comportement : le funnel d’achat

Le ZMOT est devenu une étape essentielle dans le parcours d’achat, devant le FMOT

Un parcours délinéarisé qui modifie le ‘funnel’ d’achat :

3.5CLIENTS

Page 49: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 49 @LesDIGITAILS

Un client déjà Cross-canal3.5CLIENTS

Page 50: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 50 @LesDIGITAILS

Un client déjà Cross-canal

Etude Smart shopping de Ginger Institut, Juin 2011

Plus de 50%

achètent sur Internet et en

magasin

3.5CLIENTS

Page 51: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 51 @LesDIGITAILS

S O M M A I R E

4 . 1 L A C H A I N E D E VA L E U R M A R C H A N D E

4 . 2 L A C H A I N E D E VA L E U R D U PA I E M E N T

4 . 3 L E S I M PA C T S S U R L E S H O M M E S

4 . 4 L E S I M PA C T S S U R L E C R M E T L E S E R V I C E C L I E N T S

4 . 5 L E S E N J E U X D E L A F I D E L I S AT I O N

E-transformation de la chaîne de valeur

4.

Page 52: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 52 @LesDIGITAILS

La chaîne de valeurs marchande

E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS

4.1 OPERANTS

4.2 PAIEMENT

4.3 HOMMES

4.4 CRM

4.5 FIDELISATION

Cliquez sur l'icône pour ajouter une image4.1

Page 53: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 53 @LesDIGITAILS

Ceci n’est pas la chaîne de valeurs !4.1CHAINE DE VALEURS

Page 54: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 54 @LesDIGITAILS

Chaîne de valeurs4.1CHAINE DE VALEURS

Page 55: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 55 @LesDIGITAILS

Les producteurs - transformateurs4.1CHAINE DE VALEURS

Page 56: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 56 @LesDIGITAILS

LA CHAÎNE DE VALEURLes Producteurs

E-transformation du Commerce de Proximité

LA CHAÎNE DE VALEURLes Producteurs

E-transformation du Commerce de Proximité

Les producteurs4.1CHAINE DE VALEURS

Page 57: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 57 @LesDIGITAILS

La logistique4.1CHAINE DE VALEURS

Page 58: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 58 @LesDIGITAILS

La logistique4.1CHAINE DE VALEURS

Page 59: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 59 @LesDIGITAILS

Les intermédiaires de la distribution4.1CHAINE DE VALEURS

Page 60: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 60 @LesDIGITAILS

Les intermédiaires de la distributionP

rodu

cteu

r

Con

som

mat

eurGrossiste

Détaillant

Hypermarché

Centrale

D’achat

Vente

directe

4.1CHAINE DE VALEURS

Page 61: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 61 @LesDIGITAILS

Centrales d’achat = le rapport de force4.1CHAINE DE VALEURS

Page 62: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 62 @LesDIGITAILS

Les enchères inversées qui accentuent le déséquilibre

4.1CHAINE DE VALEURS

Page 63: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 63 @LesDIGITAILS

Les grossistes4.1CHAINE DE VALEURS

Page 64: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 64 @LesDIGITAILS

Des grossistes comme acteursde la désintermédiation

4.1CHAINE DE VALEURS

Page 65: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 65 @LesDIGITAILS

Les points de vente4.1CHAINE DE VALEURS

Page 66: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 66 @LesDIGITAILS

Internet : la nouvelle menace4.1CHAINE DE VALEURS

Page 67: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 67 @LesDIGITAILS

Evolution de la chaîne de valeurs4.1CHAINE DE VALEURS

Page 68: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 68 @LesDIGITAILS

La chaîne de valeurs et le paiement

4.2

E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS

4.1 OPERANTS

4.2 PAIEMENT

4.3 HOMMES

4.4 CRM

4.5 FIDELISATION

Page 69: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 69 @LesDIGITAILS

Le paiement de proximité

Aujourd’hui :la caisse

enregistreuse

4.2CHAINE DE VALEURS

Page 70: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 70 @LesDIGITAILS

Le chèque

Les espèces

Les moyens de paiements

La carte

4.2CHAINE DE VALEURS

Page 71: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 71 @LesDIGITAILS

Demain (Déjà !) le paiement en ligne

Avec le terminal

de paiement virtuel

(ci-contre Paypal Here )

4.2CHAINE DE VALEURS

Page 72: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 72 @LesDIGITAILS

Le terminal mobile POS

Terminal de paiement iSMP Ingenico

4.2CHAINE DE VALEURS

Page 73: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 73 @LesDIGITAILS

Mobile POS : un marché concurrentiel4.2CHAINE DE VALEURS

Page 74: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 74 @LesDIGITAILS

Commander avec la tablette4.2CHAINE DE VALEURS

Page 75: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 75 @LesDIGITAILS

Payer avec la tablette

Avec la saisie du code PIN

4.2CHAINE DE VALEURS

Page 76: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 76 @LesDIGITAILS

Paiement NFC4.2CHAINE DE VALEURS

Page 77: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 77 @LesDIGITAILS

La biométrie

Remplace l’utilisation du code PINAuthentification forte

4.2CHAINE DE VALEURS

Page 78: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 78 @LesDIGITAILS

Les wallets Flash’iz : flashez : c’est payé4.2

CHAINE DE VALEURS

Page 79: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 79 @LesDIGITAILS

Le Wallet :outil de marketing

Inconvénients : • Modèle trois coins • Enrôlement• Pré-chargement• Le commerçant doit trouver

l’usage

Avantages : • Le buzz ( ex : starbuck )• Expérience client• Fidélisation

4.2CHAINE DE VALEURS

Page 80: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 80 @LesDIGITAILS

Le mobile dans la restauration

• Un contexte très adapté, secteur moteur

4.2CHAINE DE VALEURS

Page 81: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 81 @LesDIGITAILS

Les monnaies complémentaires

Donner un sens à ses achats Développer l’économie locale

4.2CHAINE DE VALEURS

Page 82: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 82 @LesDIGITAILS

Les monnaies cryptographiques

• Exemple : le bitcoin

4.2CHAINE DE VALEURS

Page 83: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 83 @LesDIGITAILS

Cliquez sur l'icône pour ajouter une image4.3

L’e-transformation du rôle du vendeur

E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS

4.1 OPERANTS

4.2 PAIEMENT

4.3 HOMMES

4.4 CRM

4.5 FIDELISATION

Page 84: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 84 @LesDIGITAILS

Naissance du vendeur ‘connecté’ 4.3

Face à des consommateurs ultra informés :

Le vendeur est mort ! Vive le ‘Coach de vente’

LES HOMMES

Page 85: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 85 @LesDIGITAILS

Naissance du vendeur ‘connecté’ 4.3

Un nouveau rôle essentiel

1er rempart au showrooming

LES HOMMES

Page 86: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 86 @LesDIGITAILS

Naissance du vendeur ‘connecté’ 4.3

La tablette : principal outil d’assistance à la vente !

LES HOMMES

Page 87: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 87 @LesDIGITAILS

4.3 Naissance du vendeur ‘connecté’

2500 produits accessibles = Le choix.

Le client peut donc commander l’article dans la bonne couleur pour une livraison à domicile ou dans un magasin Mango : Accès à l’ensemble du stock

Une application est spécialement dédiée au vendeur.

LES HOMMES

Page 88: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 88 @LesDIGITAILS

Naissance du vendeur ‘augmenté’ 4.3

Terminaux mobiles (tablettes), applications in-store, Solution Digital Signage

A l’aide d’outils numériques résolument connectés et des données croisées :

construire une relation clients personnalisée

1to1

LES HOMMES

Page 89: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 89 @LesDIGITAILS

Exemple de MySephora

Equipés en boutiques d'un iPod Touch, les vendeurs peuvent accéder directement et en temps réel à diverses informations sur les clients :• l'historique des achats, • les produits recommandés, • les offres disponibles en rapport avec les

attentes des clients,• les habitudes de consommation, etc.

4.3LES HOMMES

Naissance du vendeur ‘augmenté’

Page 90: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 90 @LesDIGITAILS

4.3 Naissance du vendeur ‘augmenté’

Le vendeur va remettre à l’honneur les marqueurs gagnants du commerce de proximité :

Accueil

Service

Ecoute

Accompagnement

Conseil

Séduction

Enchantement

Simplifier l’acte d’achat

Valorisation client

LES HOMMES

Page 91: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 91 @LesDIGITAILS

Les Français recherchent le contact avec un vendeur !

Trois quarts des Français (72% ) préfèrent aller en magasins plutôt que sur internet, plébiscitant sa dimension humaine et la possibilité d'accéder directement aux produits.

Sondage IPSOS, avril 2013

92% des Français aiment le contact avec un vendeur

88% des Français recherchent la qualité de l'accueil

4.3LES HOMMES

Page 92: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 92 @LesDIGITAILS

4.3Impact sur le management et

les organisations

Evaluer en termes de satisfactions clients et de fidélité vs en volume d’affaires

Recrutement denouveaux profils de vendeurs

Mutation des schémas organisationnels et des unités de gestion

?

LES HOMMES

Page 93: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 93 @LesDIGITAILS

4.3Des organisations en évolution pour faire face aux enjeux

de demain

?

LES HOMMES

Source : Etude Ginger Mai 2013

Page 94: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 94 @LesDIGITAILS

Impacts sur la CRM et le service Clients

Cliquez sur l'icône pour ajouter une image4.4

E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS

4.1 OPERANTS

4.2 PAIEMENT

4.3 HOMMES

4.4 CRM

4.5 FIDELISATION

Page 95: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 95 @LesDIGITAILS

CRM, SAV, FID…,afy4.4RELATION CLIENTS

Page 96: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 96 @LesDIGITAILS

Oui, il parle !!!4.4RELATION CLIENTS

Page 97: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 97 @LesDIGITAILS

Le web 2.0 et le consom’acteur change la donne4.4

RELATION CLIENTS

Page 98: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 98 @LesDIGITAILS

Au niveau du point de vente

38% changent d’opinion

78% ont confiance

74% sont influencés

4.4RELATION CLIENTS

Source : Atos consulting 2013

Page 99: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 99 @LesDIGITAILS

De la crm vers la scrm4.4RELATION CLIENTS

Page 100: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 100 @LesDIGITAILS

De la scrm à la m-crm4.4RELATION CLIENTS

Page 101: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 101 @LesDIGITAILS

CRM

4.4RELATION CLIENTS

Page 102: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 102 @LesDIGITAILS

Le SAV

4.4RELATION CLIENTS

Page 103: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 103 @LesDIGITAILS

Internet déshumanise le SAV4.4RELATION CLIENTS

Page 104: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 104 @LesDIGITAILS

Les médias sociaux deviennent la base du SAV moderne

4.4RELATION CLIENTS

Page 105: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 105 @LesDIGITAILS

Les forums sont mes amis4.4RELATION CLIENTS

Page 106: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 106 @LesDIGITAILS

Des réponses…immédiates4.4RELATION CLIENTS

Page 107: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 107 @LesDIGITAILS

Evolution des services au point de vente

Selon un sondage IFOP,

74% des consommateurs interrogés pensent que le magasin va évoluer vers plus de services au point de vente.

RELATION CLIENTS

4.4

Page 108: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 108 @LesDIGITAILS

Source IFOP Décembre 2012

Evolution des services au point de vente RELATION CLIENTS

4.4

Page 109: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 109 @LesDIGITAILS

Des pure-players qui se posent la question des magasins physiques

4.4RELATION CLIENTS

Page 110: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 110 @LesDIGITAILS

Les enjeux de la fidélisation clients

4.5

E-TRANSFORMATION DE LA CHAINE DE VALEURS

4.1 OPERANTS

4.2 PAIEMENT

4.3 HOMMES

4.4 CRM

4.5 FIDELISATION

Page 111: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 111 @LesDIGITAILS

La fidélisation4.5FIDELISATION

Page 112: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 112 @LesDIGITAILS

94% des consommateurs possèdent une carte de fidélité

4.5FIDELISATION

Page 113: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 113 @LesDIGITAILS

Mais plus de la moitié ne l’utilise pas4.5FIDELISATION

Page 114: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 114 @LesDIGITAILS

Les programmes de fidélité sont ils morts ? 4.5FIDELISATION

Page 115: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 115 @LesDIGITAILS

Vers une dématérialisation du support4.5FIDELISATION

Page 116: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 116 @LesDIGITAILS

Du transactionnel vers le relationnel…vers le …4.5

FIDELISATION

Page 117: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 117 @LesDIGITAILS

Le levelling = prouver son engagement4.5FIDELISATION

Page 118: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 118 @LesDIGITAILS

Vers le paiement mobile4.5FIDELISATION

Page 119: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 119 @LesDIGITAILS

S O M M A I R E

5 . 1 L E W E B - T O - S T O R E

5 . 2 S O L O M O

5 . 2 L E W E B I N - S T O R E O U L E M A G A S I N C O N N E C T É

5 . 3 E M E R G E N C E D U M A R K E T I N G C R O S S - C A N A L

5 . 4 L E S E N J E U X D U B I G D ATA

5 . 6 L E S P E R S P E C T I V E S D E D E M A I N

Les nouvelles tendances marketing et enjeux

5.

Page 120: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 120 @LesDIGITAILS

Le Web-to-Store

LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

Cliquez sur l'icône pour ajouter une image5.1

Page 121: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 121 @LesDIGITAILS

A la croisée des 2 Mondes : le Phygital Commerce

5.1WEB TO STORE

Comportement ROPOSource : Digitas 2012

Page 122: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 122 @LesDIGITAILS

Le Web-to-Store ou l’importance du pré-shopping

En France, 75% des internautes recherchent des informations produits sur Internet avant de se déplacer en magasin

75% 92%% des internautes qui pratiquent le Web-to-store

5.1WEB TO STORE

France USA0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

Projection 2015

% des ventes de dé-tail influencées par les recherches Web-to-Store en 2012

Source : SoCloz 2012

Page 123: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 123 @LesDIGITAILS

Magasin, quand tu nous tiens…

Malgré la montée en puissance d’internet, les magasins demeurent le

principal canal d’achat avec près de 92% des ventes.

5.1WEB TO STORE

2005 2006 2007 2008 2012 20200%

20%

40%

60%

80%

100%

InternetMagasins

Source : FEVAD 2012

Page 124: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 124 @LesDIGITAILS

WWWeb-to-Store : Quels enjeux ?

Le Web-to-Store est une tendance mondiale, qui apparaît avec la maturité du e-commerce

Avec la maturité, le e-commerce est de plus en plus perçu comme un canal de prescription des achats en magasin

Marché du e-commerce Marché du web-to-store

5.1WEB TO STORE

Page 125: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 125 @LesDIGITAILS

Quels types de leviers?

Pour adopter un dispositif Web-to-Store,

les enseignes actionnent 2 grands types de leviers:

1. Leur propre site internet

2. Les media sociaux

Dispositif pour adresser les internautes ne désirant pas acheter sur internet

Utilisation de prestataires externes pour recruter de nouveaux clients

5.1WEB TO STORE

Page 126: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 126 @LesDIGITAILS

Les clés d’une stratégie Web-to-Store

1. Le Price Locator :

Obtenir et comparer les prix des produits

2. Le Store Locator :

Localiser le magasin le + proche et améliorer sa visibilité

3. Le Product Locator :

S’assurer de la disponibilité du produit recherché/ enseigne

4. Le Click & Collect :

Réserver un produit avant d’aller en magasin

5. Le Drive-to-store :

Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin

5.1WEB TO STORE

Page 127: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 127 @LesDIGITAILS

Pour quelles performances?

Grâce au système de réservation,

le taux de transformation est dynamisé de 2 à 5 fois!

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Audience Site Internet

Désireuxd'acheter enmagasin Désireuxd'acheter surinternet

• Product Locator• Réservation en ligne/Achat en magasin

= 1 à 3 fois le taux de transformation

• Achat en ligne/Retrait en magasin

=0,3 fois le Taux de transformation

5.1WEB TO STORE

Source : SoCloz 2012

Page 128: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 128 @LesDIGITAILS

Quels types d’acteurs?

Il existe 3 types d’acteurs capables de proposer une approche

Web-to-Store en dehors du site internet d’une enseigne :

Réseaux Sociaux géolocalisés

Géolocalisation de produits + Réservation

Couponing & Promotions

5.1WEB TO STORE

Page 129: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 129 @LesDIGITAILS

Quels secteurs de prédilection ?5.1WEB TO STORE

Source : Kantar Media 2012Base : % d’internautes faisant une recherche surinternet avant d’aller en magasins

Page 130: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 130 @LesDIGITAILS

Store-to-Web = Showrooming

Se rendre en magasin pour évaluer physiquement un produit et l’acheter moins cher en ligne

5.1WEB TO STORE

Page 131: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 131 @LesDIGITAILS

Click & Collect = Click & Shop

Réserver & acheter un produit en ligne et aller le retirer en point relais.

5.1WEB TO STORE

Page 132: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 132 @LesDIGITAILS

Drive-to-Store

Commander sur internet et récupérer ses courses en magasin: gain de temps

5.1WEB TO STORE

Page 133: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 133 @LesDIGITAILS

Le mobile marketing et réseaux sociaux

Cliquez sur l'icône pour ajouter une image5.2

LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

Page 134: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 134 @LesDIGITAILS

SoLoMo

Le 3ème sens

5.2MOBILE

Page 135: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 135 @LesDIGITAILS

SoLoMo

Recommandation VS Indexation

11

MOBILE

5.2

Page 136: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 136 @LesDIGITAILS

Géolocalisation, Location Based Marketing

Les nouveaux usages du LBM

MOBILE

5.2

Page 137: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 137 @LesDIGITAILS

L'embarras du choix

SoLoMoMOBILE

5.2

Page 138: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 138 @LesDIGITAILS

Social or not social :

that's the (no)question !

SoLoMoMOBILE

5.2

Page 139: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 139 @LesDIGITAILS

Processus d'achat géolocalisé

SoLoMoMOBILE

5.2

Page 140: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 140 @LesDIGITAILS

Se rappeler à votre bon souvenir

GéofencingMOBILE

5.2

Page 141: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 141 @LesDIGITAILS

Couponing

Passer à l'action

MOBILE

5.2

Page 142: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 142 @LesDIGITAILS

SMS

Immédiateté et permission

MOBILE

5.2

Page 143: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 143 @LesDIGITAILS

Store Locator

Qui cherche, trouve !

MOBILE

5.2

Page 144: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 144 @LesDIGITAILS

QR codes

Pratiques, reconnaissables et dynmiques

MOBILE

5.2

Page 145: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 145 @LesDIGITAILS

Le web in-store ou le magasin connecté

5.3

LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

Page 146: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 146 @LesDIGITAILS

La digitalisation de la store

L'intégration des pratiques cross-canal : améliorer l’expérience client et encourager les ventes en ligne

5.3IN STORE

Page 147: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 147 @LesDIGITAILS

Bornes interactives

Accroître l'offre, accompagner l'achat et passer commande quand le produit n’est pas disponible

5.3IN STORE

Page 148: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 148 @LesDIGITAILS

Vitrines interactives

Interpeller le consommateur par un dispositif démonstratif et

ludique

5.3IN STORE

Page 149: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 149 @LesDIGITAILS

Objets Connectés

Etre présent là où se trouvent ses clients, bénéficier d’avantages et stimuler l’achat via les avis des Réseaux Sociaux

5.3IN STORE

Le bracelet RFID Facebook de Kiabi

La montre connectée Samsung Galaxy Gear

Page 150: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 150 @LesDIGITAILS

Tables tactiles

Personnalisation de l’approche client, connaissance & fidélisation via CRM

5.3IN STORE

Page 151: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 151 @LesDIGITAILS

NFC

Paiement sans contact, sans caissier et sans file d’attente

Etiquettes NFC en magasin Casino

5.3IN STORE

Page 152: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 152 @LesDIGITAILS

Harponing

- Offres en temps réel

- Notifications automatisées

- Intégration au CRM

- Forte réactivité

5.3IN STORE

Page 153: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 153 @LesDIGITAILS

Virtual Footwear Wall

Un grand mur tactile connecté au web : Gain d’espace et de stockage.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=mZZy4tvwgBg

5.3IN STORE

Page 154: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 154 @LesDIGITAILS

Miroirs Interactifs & Social Shopping 2.0

Partage de l'expérience client en temps réel en magasin via les réseaux sociaux.

5.3IN STORE

Page 155: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 155 @LesDIGITAILS

Cabine d’essayage interactive

Facilitation des flux en magasin, accroissement de la

surface de vente, meilleure connaissance des besoins

consommateurs

et gain de temps

5.3IN STORE

Page 156: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 156 @LesDIGITAILS

Virtual Fashion Mirrors & Social Shopping

Vismile

Facecake

Zugara

5.3IN STORE

Page 157: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 157 @LesDIGITAILS

http://www.youtube.com/watch?v=bgH-O3lOYY4

3D Body Scanner5.3IN STORE

Page 158: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 158 @LesDIGITAILS

Digital Hangers

TeamLab for Vanquish

www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=NFMNQ37nsAg

5.3IN STORE

Page 159: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 159 @LesDIGITAILS

NFC everywhere!

25,000+ merchants use NFC terminals Pay movie tickets, bus tickets, cafes,

restaurants Download coupons, bus timetable, e-

receipts Collect loyalty stamps via NFC smart

posters

5.3IN STORE

Page 160: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 160 @LesDIGITAILS

NFC window stickers

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UPdUcotSxtg

5.3IN STORE

Page 161: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 161 @LesDIGITAILS

Unified NFC Payment (KT, China Mobile, NTT Docomo)5.3

IN STORE

Page 162: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 162 @LesDIGITAILS

Smart QR Code5.3IN STORE

Page 163: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 163 @LesDIGITAILS

Virtual Stores in subways & railway stations5.3IN STORE

Page 164: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 164 @LesDIGITAILS

Virtual stores at the bus stations5.3IN STORE

Page 165: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 165 @LesDIGITAILS

Virtual bookstore (Bucharest train station)5.3

IN STORE

Page 166: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 166 @LesDIGITAILS

Window shopping at John Lewis and Ocado 5.3IN STORE

Page 167: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 167 @LesDIGITAILS

Emergence du marketing Cross-canal

Cliquez sur l'icône pour ajouter une image5.4

LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

Page 168: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 168 @LesDIGITAILS

La fin du multicanal 5.4

Le développement du commerce online s’oppose t-il vraiment à celui des

magasins physiques traditionnels ?

CROSS-CANAL

Page 169: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 169 @LesDIGITAILS

La fin du multicanal 5.4CROSS-CANAL

Page 170: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 170 @LesDIGITAILS

Emergence du Cross-Canal 5.4CROSS-CANAL

Page 171: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 171 @LesDIGITAILS

Emergence du Cross-Canal et de l’omni-canal

1. Utiliser tous les canaux disponibles pour échanger avec ses clients, mais aussi savoir orchestrer le recours aux uns et aux autres.

2. Assurer la cohérence des informations, Prix,promos, …sur tous les canaux

3. Avoir une vision à 360 degrés sur la relation client.

Quel que soit le canal, mettre toujours le client à un click 

ou un mètre de la possibilité d'acheter.

Les enjeux :

5.4CROSS-CANAL

Page 172: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 172 @LesDIGITAILS

Un multiplicateur de ventes

Le Cross-Canal = un multiplicateur des ventes, aussi pour

le magasin !

5.4CROSS-CANAL

Le taux de conversion d’un visiteur cross-canal est 20% plus élevé. Source Fullsix, Juillet 2013

Le CA d’un client cross-canal est 1,3 fois plus élevé.

Page 173: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 173 @LesDIGITAILS

Les nouveaux enjeux du BIG DATA

Cliquez sur l'icône pour ajouter une image5.5

LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

Page 174: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 174 @LesDIGITAILS

Le Big Data au service du CRM

Une BDD agrégée pour avoir une vision complète 360° du parcours client et de son profil.

5.5BIG DATA

Page 175: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 175 @LesDIGITAILS

Enjeux du Big Data :

Un big Data confronté à :

Une multitude de comportements Des processus d’achat non linéaires Une segmentation clients moins rigide

5.5BIG DATA

Page 176: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 176 @LesDIGITAILS

Enjeux du Big Data

Les points de vente vont devoir investir dans la bataille du Real Time Marketing = CONNAISSANCE CLIENT + REACTIVITE

5.5BIG DATA

Page 177: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 177 @LesDIGITAILS

Perspectives pour demain…

5.6

LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING

5.1 WEB TO STORE

5.2 SOLOMO

5.3 WEB IN STORE

5.4 CROSS-CANAL

5.5 BIG DATA

5.6 DEMAIN

Page 178: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 178 @LesDIGITAILS

100% Augmented Reality Supermarket5.6

Chinese e-commerce grocer Yihaodian

DEMAIN

Page 179: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 179 @LesDIGITAILS

mObi Robot Shelf-Stacker5.6

Bossa Nova Robotics

DEMAIN

Page 180: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 180 @LesDIGITAILS

Smart Shelves5.6

No Lines. No Cashiers. No Product Scanning

DEMAIN

Page 181: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 181 @LesDIGITAILS

Intelligent self-checkout machines5.6

CITC-EuraRFID

IER, Groupe Bolloré

Wincor Nixdorf

DEMAIN

Page 182: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 182 @LesDIGITAILS

3D Printing5.6DEMAIN

Page 183: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 183 @LesDIGITAILS

Facial, Age & Profile Recognition5.6

Uniqul

Cara by IMRSV

NEC, Hitachi, MetroMedia Technologies

Real time retail analytics

DEMAIN

Page 184: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 184 @LesDIGITAILS

All-in-one5.6

All-in-one3D Body Scanner

RFID sensorInteractive Dressing Room

social media network

DEMAIN

Page 185: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 185 @LesDIGITAILS

Robot-powered clothing store5.6

Mix of robotics, mobile technology, fashion and hassle-free shopping experience. The robot is capable of retrieving requested items in

seconds !

Hointer

DEMAIN

Page 186: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 186 @LesDIGITAILS

Connected cars5.6DEMAIN

Page 187: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 187 @LesDIGITAILS

Holographic…5.6

Libby

“Hi I’m Libby, may I help you?”

…navigation

DEMAIN

Page 188: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 188 @LesDIGITAILS

The Future of Retail5.6DEMAIN

Page 189: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 189 @LesDIGITAILS

Conclusions

L E S FA C T E U R S D E M U TAT I O N D U C O M M E R C E D E P R O X I M I T E E T L E S B E N E F I C E S

- G A I N S D E T E M P S

- G A I N S D ’ I N T E L L I G E N C E

- G A I N S D ’ A R G E N T

6.

Page 190: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 190 @LesDIGITAILS

3 accélérateurs de mutation de la chaîne de valeur

1. Le consommateur devient cross-canal, en avance sur les retailers et il les force à bouger.

2. Le foisonnement technologique existant ne limite plus l'imagination sur les mécaniques web-to-store ou in-store.

3. La notion de temps réel impose de casser les silos entre les canaux.

6CONCLUSION

Page 191: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 191 @LesDIGITAILS

Redéfinir sa place dans l’écosystème 6CONCLUSION

Source Agence Digitas

Page 192: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 192 @LesDIGITAILS

Les bénéfices de l’e-transformation

Gain de temps

Optimisation du temps vendeur

Optimisation de la visibilité du point de vente

Optimisation de l’information produits qualifiée en amont du point de vente

Solutions de Paiement et de retrait de commande facilitées et rapides.

6CONCLUSION

Page 193: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 193 @LesDIGITAILS

Les bénéfices de l’e-transformation

Gains d’intelligence Une information produits qualitative

et exhaustive, accessible en amont

Des approches produits enrichies en magasin grâce aux nouvelles technologies

Un CRM clients mieux qualifié et personnalisé et des services augmentés

Emergence du marketing Cross-canal

Enrichissement de l’expérience de Marque

6CONCLUSION

Page 194: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 194 @LesDIGITAILS

Gains d’argent

Optimisation de la génération de trafic en magasin et du coût d’acquisition clients

Amélioration de la transformation des achats en magasin et des ventes complémentaires

Amélioration de la fidélisation clients et se sa valeur post-visite

Amélioration de la visibilité et de l’impact ciblé des leviers promotionnels

6CONCLUSION

Les bénéfices de l’e-transformation

Page 195: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 195 @LesDIGITAILS

 du marketing  ‘’Produit centric’’ au marketing  ‘’Consumer centric’’6CONCLUSION

Page 196: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

@LesDIGITAILS 13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 196 @LesDIGITAILS

L’impression 3D : un big bang en gestation ?6CONCLUSION

Page 197: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 197 @LesDIGITAILS

Page 198: Le Réveil Digital du Commerce de Proximité

13/04/2023Réveil digital du Commerce de Proximité 198 @LesDIGITAILS

Merci pour votre attention.

Contactez-nous

Stephany GOCHUICO : @stephgo77

Véronique LIORET : @veroniquelioret

Benoit BOUTRY : @benoitboutry

Jérôme D. SIMON : @JeromeDSimon

Stéphane PAPEIL LALANDE : @stephanepapeil

Karim BOUHAJEB : @kbouhajeb