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Stéphane PERES

Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

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Les marques et les réseaux sociaux, les enjeux du viral. 1. Rétrospective de l’évolution de la communication mass-média A. La quête de l’audience B. La consommation de l’information a changé C. Les marques et le contrôle de l’information 2. Pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés ? A. Twitter : Et toi tu tweets ? B. Facebook : On est amis ? C. Les nouveaux services : Foursquare … D. Quels nouveaux modèles publicitaires liés aux réseaux sociaux ? 3. La bonne démarche vis-à-vis des réseaux sociaux Ce qu’en pensent les professionnels !

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Page 1: Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

Stéphane PERES

Page 2: Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

Qu’allons nous voir ensemble ?

1. RÉTROSPECTIVE DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION MASS-MÉDIA

A. LA QUÊTE DE L’AUDIENCE

B. LA CONSOMMATION DE L’INFORMATION A CHANGÉ

C. LES MARQUES ET LE CONTRÔLE DE L’INFORMATION

2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?A. TWITTER : ET TOI TU TWEETS ?

B. FACEBOOK : ON EST AMIS ?

C. LES NOUVEAUX SERVICES : FOURSQUARE …

3. QUELS NOUVEAUX MODÈLES PUBLICITAIRES LIÉS AUX RÉSEAUX

SOCIAUX ?

4. LA BONNE DÉMARCHE VIS-À-VIS DES RÉSEAUX SOCIAUX

5. CE QU’EN PENSENT LES PROFESSIONNELS !

Les marques et les réseaux sociaux

Page 3: Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

1. RÉTROSPECTIVE DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION MASS-MÉDIA

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1. RÉTROSPECTIVE DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION MASS-MÉDIA

Objectif des marques : une communication pérenne, une relation de confiance avec le

client

Internet évolue vite, les marques doivent suivre !

Les marques et les réseaux sociaux

A. LA QUÊTE DE L’AUDIENCE

1990 – 2000 :

Le site Web

2000 – 2010 :

Le référencement et Google

2010 – 20XX :

Les réseaux sociaux

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Le Web est mort - Les marques et les réseaux sociaux

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Les investissements publicitaires en France - Les marques et les réseaux sociaux

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1. RÉTROSPECTIVE DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION MASS-MÉDIA

Une audience très morcelée due aux différents

supports

(moins de carrefour d’audience). TV, presse, radio :

ce n’est plus les médias classiques qui dominent.

Les japonais ne visent que les applications mobiles.

« Les PCs vont devenir des camions ! [Mac compris] » - Steve Jobs,

Juin 2010B. Une consommation différente

Les marques et les réseaux sociaux

B. LA CONSOMMATION DE L’INFORMATION A CHANGÉ

On ne consomme pas de la même manière un contenu sur

iPad que sur le Web. On est plus face à la consommation de

l’information que face à la création de contenu.

Quel est le nouveau défi pour le web ?

Un support n’a pas changé, c’est la TV. (Google TV, Apple

TV)

A. Et si le mobile remplaçait

l’ordinateur ?

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1. RÉTROSPECTIVE DE L’ÉVOLUTION DE LA COMMUNICATION MASS-MÉDIA

Il y a quelques années, les entreprises avaient le

contrôle de leur communication.

Cas d’étude : Parodie du film « Downfall » (« la chute »)

de Constantin Film.

Constantin Film se coupe de la meilleure communication

possible autour du film

Les ressources des internautes dépassent bien

souvent l’entendement.

Brandon Hardesty s’est amusé à retourner la scène

pointée du doigt par Constantin Film en imitant tous les

personnages présents.

Les marques et les réseaux sociaux

C. LES MARQUES ET LE CONTRÔLE DE L’INFORMATION

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Les parodies avec l’extrait de « La chute » de Constantin film - Les marques et les réseaux sociaux

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2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?

Page 11: Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?

Le temps consacré aux

réseaux sociaux dépasse

l’email.

1 milliard de personnes

utilisent les réseaux

sociaux. 50 % de temps

en plus consacré aux

réseaux sociaux.

La plus forte progression

c’est Twitter : 55 millions

de tweets envoyés chaque

jour

Ce qui marche en France :

Skyrock.com détenue par

le groupe français Orbus.160 millions de visites par moisLes marques et les réseaux sociaux

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2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?

Les hommes aiment être en « tribus ».

Les gens veulent désespérément être connectés.

Cas d’étude : la victoire de Barack Obama.

=> Une politique virale.

3/4 des annonceurs présents sur ces réseaux

sociaux attirent moins de 5 000 internautes (fans).Source:http://www.mediassociaux.com/2008/07/15/presence-des-marques-sur-les-

reseaux-sociaux-un-echec/

Les marques et les réseaux sociaux

Social Média ou « l’Analyse de

l’humain »

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2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?

Les marques et les réseaux sociaux

Inconvénients :

les marques ont souvent

peur de la mémoire

d’internet

Nécessite un « community

manager », voir mieux un

« community evangelist »

24h/24

Avantages :

C’est un très bon miroir

(retour des utilisateurs)

Permet de diffuser

l’information très vite

L’image de marque

s’améliore (échanges

spontanés qui changent

radicalement la relation

classique

« Société <-> Client »)

Publicité/communication

non intrusive

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2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?

Les marques et les réseaux sociaux

A. TWITTER : ET TOI TU TWEETS ?

20 % des tweets sont en Japonais.

Twitter vient de sortir son modèle de publicité :

les « promoted tweets », ex : Red Bull Stratos

il faut payer et en plus il faut que la marque soit cool !!!

Les 4 critères nécessaires pour être mis en avant selon

Twitter (service payant) :

1. le partage (les @retweets et les #mots clefs)

2. L’internaute doit interagir avec la marque

=> réponse aux tweets sur Twitter

3. Une marque qui ne parle pas ne doit pas annoncer sur

Twitter (ex : une marque de chaussettes)

4. Les followers : ne pas les acheter !

Twitter est par défaut public (100 millions d’utilisateurs)

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2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?

Les marques et les réseaux sociaux

B. TWITTER : ET TOI TU TWEETS ?

Acheter des followers et des amis, c’est comme prendre des robots !

10 000 followers pour 300 €

10 000 fans Facebook pour 900 €

Quand Twitter a débarqué en France, certains comptes ont été recommandés par défaut

=> résultat : ils se retrouvent avec plusieurs milliers de followers.

Les pièges à éviter

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2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?

Les marques et les réseaux sociaux

B. TWITTER : ET TOI TU TWEETS ?

Pour voir ce qu’on dit sur une marque : search.twitter.com

L’idéal est de répondre aux tweets positifs ou

négatifs 24h/24.

Il faut regarder les interactions.

Oublier les millions de followers

(1000 vrais fans, c’est mieux).

Twitter et le e-commerce ?

une grosse partie des achats en ligne sont liés au

bouche à oreille

Source : http://www.kk.org/thetechnium/archives/2008/03/1000_true_fans.php

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2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?

Les marques et les réseaux sociaux

B. FACEBOOK : ON EST AMIS ?

Le temps passé sur Facebook a augmenté de plus de 500%

entre 2007 et 2009.

Facebook n’est pas encore au point pour les actus en temps

réel pour les marques.

Mots clefs => « Infomercial » (infopub sous forme de vidéo),

« politique de réseautage social »

Comment mesurer ? : nombre de clics, qualité des visites

(ex : le taux de rebond doit être bas)

The social network de David Fincher

Facebook est par défaut privé (c’est vrai

?) : 500 millions d’utilisateurs

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Mesure d’audience sur Facebook - Les marques et les réseaux sociaux

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Bouton « J’aime » sur Levis - Les marques et les réseaux sociaux

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Les interactions entre la page Facebook des « 12 infos » et le site Web d’NRJ12 - Les marques et les réseaux sociaux

« 12 Infos » sur Facebook « 12 Infos » sur le site d’NRJ12

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Expérience professionnel et analyse des réseaux sociaux dans le secteur juridique - Les marques et les réseaux sociaux

www.feral-schuhl.com

Expérience

professionnel et

analyse des réseaux

sociaux dans le

secteur juridique

Page 22: Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

Expérience professionnel et analyse des réseaux sociaux dans le secteur juridique - Les marques et les réseaux sociaux

Page FanClub

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Expérience professionnel et analyse des réseaux sociaux dans le secteur juridique - Les marques et les réseaux sociaux

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2. POURQUOI LES RÉSEAUX SOCIAUX SE SONT IMPOSÉS ?

Les marques et les réseaux sociaux

C. LES NOUVEAUX SERVICES : FOURSQUARE, ETC …

« Foursquare, c’est bien mais depuis qu’il y a la

géolocalisation de Facebook, c’est devenu un service

de plus … »

=> Recommander pour les entreprises et commerces de

proximité

Formspring.me : services de questions- réponses.

Principe : Un site web pour créer une sorte de chat public

entre vous et votre communauté, en quelques minutes.

Répondez pendant une heure à toutes les questions que

vous posent les internautes.

Page 25: Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

3. QUELS NOUVEAUX MODÈLES PUBLICITAIRES LIÉS AUX RÉSEAUX SOCIAUX ?

Page 26: Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

3. QUELS NOUVEAUX MODÈLES PUBLICITAIRES LIÉS AUX RÉSEAUX SOCIAUX ?

Certaines entreprises rejettent la publicité.

Solutions :

Viser l’engagement avec les gens.

Faire de la publicité créative ou donner une réelle valeur

ajoutée à la publicité (offre spéciale, « events » … )

De plus en plus de sites/entreprises construisent des

modèles sans publicité

Les marques et les réseaux sociaux

il faut réinventer les formats de

publicité.

Page 27: Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

4. LA BONNE DÉMARCHE VIS-À-VIS DES RÉSEAUX SOCIAUX

Page 28: Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

4. LA BONNE DÉMARCHE VIS-À-VIS DES RÉSEAUX SOCIAUX

Les marques et les réseaux sociaux

Savoir comment vos clients pensent et se

comportent.

Élaboration d’une bonne méthode de mesure

(« feedback », nombre d’intéractions,

commentaires, partage)

N’abandonnez jamais votre communauté

Mettre les boutons « share » sur votre site,

(exemple : comme sur le blog Mashable)

Garder un rythme de publication

raisonnable (il ne faut pas envahir l’utilisateur,

sinon cela peut se retourner contre la marque.

Ne pas faire de « reply » sur Facebook), faire

des « events », donner de la valeur ajoutée

aux consommateurs. Tout devient

« transparent », il faut donc être crédible.

Page 29: Les marques et les reseaux sociaux, enjeux du viral

5. CE QU’EN PENSENT LES PROFESSIONNELS ! APPLE CONFÉRENCE

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BIBLIOGRAPHIE, WEBOGRAPHIE & LIENS UTILES

Apple inc, « Utiliser les médias sociaux pour son activité », Conférence Apple Store – Carrousel du Louvre, Paris, le

01/11/12

Hugo Lindenberg, « Comment les marques surfent sur les réseaux sociaux », Stratégies Magazine n°1561, octobre

2009

L’EuroMag, « MARKETING ET RÉSEAUX SOCIAUX : Comment travailler votre marque sur les réseaux sociaux »,

Christophe Da Silva (Consulté le 30/10/10)http://www.leuromag.com/Marketing-et-reseaux-sociaux-comment-travailler-votre-marque-sur-les-reseaux-sociaux-partie-1_a1863.html [En ligne]

Le Figaro.fr, « Réseaux sociaux : les marques ne percent pas » (Consulté le 25/10/10)http://www.lefigaro.fr/medias/2008/07/05/04002-20080705ARTFIG00594-reseaux-sociaux-les-marques-ne-percent-pas-.php [En ligne]

Le Post.fr, « Les parodies du film "La Chute" supprimées: est-ce vraiment légal ? », Aude Baron (Consulté le 21/10/10)http://www.lepost.fr/article/2010/04/20/2040792_les-parodies-du-film-la-chute-supprimees-est-ce-vraiment-legal.html [En ligne]

Mashable France, « 7 réseaux sociaux de marque », Aziz Haddad (Consulté le 23/10/10)http://fr.mashable.com/2008/04/06/7-reseaux-sociaux-de-marque/ [En ligne]

Shirley Pellicer, « Réseaux sociaux : Les marques sous influence », Marketing Magazine N°142, septembre 2010

Webdeux.info, « Marques et Réseaux Sociaux : A Love Story ? », Jean-François Ruiz (Consulté le 24/10/10)http://www.webdeux.info/marques-et-reseaux-sociaux-a-love-story [En ligne]

« 1 000 Vrais fans », Kevin Kelly (Consulté le 27/10/10)http://versionfrancaise.blogspot.com/2008/08/1000-vrais-fans.html [En ligne]

Vo : http://www.kk.org/thetechnium/archives/2008/03/1000_true_fans.php [En ligne]Les marques et les réseaux sociaux