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Présentation dans le cadre du Cours: communication et commerce électronique 2e cycleUniversité de Sherbrooke, Campus Longueuil
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Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies
Les Médias Sociaux, une perspective Socio-démo-marketingCours: communication et commerce électronique 2e cycleUniversité de SherbrookeCampus Longueuil
Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Notre retard Web
Problèmes structurauxLe Web n’est plus à la modeValoriser MainframeApproche d’intégration classique
Infrastructures cellulaires/internetContexte CommercialPhilosophie de contrôle
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Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web
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Philosophie communicationnelle à l’ère Internet
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Présence Web efficace
Architecture open source permettant à Google de faire son travail
Contenu textuelHyperliens externes
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Médias sociaux
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Détaillants sur Twitter Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet
Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell
Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN
WOOT: http://twitter.com/woot
Apple: http://twitter.com/appleinc
Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals
Zappos http://twitter.com/zappos
Buy.com http://twitter.com/Buy_com
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Réseautage social Facebook CIA CNN (NYSE:TWX) Ernst & Young IBM (NYSE:IBM) IRS Macy's (NYSE:FD) McDonald's (NYSE:MCD) MySpace (NYSE:NWS) Time Inc. Toyota (NYSE:TM)
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Le roi des médias sociaux est
BLOGUE
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux
critiques Communications différentes en fonction des canaux
Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues
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ROI du blogue
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 26
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Online retailers receiving less traffic from paid search, but more from social networks
A year ago online retailers received a similar amount of traffic from both social networks and webmail services (such as Hotmail, Yahoo! Mail and GoogleMail), but social networks now account for 58.3% more traffic than webmail providers.
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Rating Effectiveness of SM in Terms of Objectives Achieved
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Quantifying the Impact of Social Media
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Bénéfices des blogues externes
Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients
(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des
revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur
référencement (58%).
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Contexte d’utilisation en entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants (61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et
35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires
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Conditions de succès
Avoir une mentalité de transparenceLe ton constant et selon l’objectif
Informel Formel
© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son
image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et
promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
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De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.
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La question de la passion
Passion drives personnal brandPassion is rarely aligned with what is popularPassion is hard to fakePassion includes mistakes and failurePassion means helping others see itPassion requires work and thoughtPassion isn’t a “me too” game
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L’espoir?
On est très créatifsOn peut apprendre des erreurs des autres
Quelle place ferez-vous aux jeunes?
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© Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 49
Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.
et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/