Réseaux So… What ? Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012

2-Facebook

2

3-Twitter

9-Pinterest

1- Overview

4-Google+

7-Foursquare

5-Linkedin, Viadeo

6-Instagram

8-Tumblr

10-What’s next

11- Happy Ending

Overview

3

1

Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012

+ 500 réseaux sociaux dans le monde

+ 7h/mois de surf par les européens

+ 21% de part publicitaire

Qui sont-ils ? Quelles opportunités pour votre marque ?

Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012

Il est primordial d’envisager une stratégie sociale en tenant compte : •  D’une stratégie globale dans un éco-système •  Des objectifs fixés pour votre marque et/ou produit •  De la ou des cibles à toucher •  Des outils de la plateforme dans leur ensemble, et non pas indépendamment les uns des autres

Les bonnes questions à se poser

5

Facebook quand la recommandation devient… payante

6

2

Fiche d’identité

7

Réseau social où un individu/entité peut partager des informations (texte, médias), par l’intermédiaire de comptes persos ou de pages.

1 milliard d’utilisateurs

55% 152 amis en moyenne

66% de connexions par jour

30 milliards

de Like/mois

15% de surf vs Interne

49% 51%

18-24 26%

25-34 27%

35-44 16%

45-54 8%

55 + 8%

Fiche d’identité

8

Réseau social où un individu ou une entité peut partager des informations (texte, médias) par l’intermédiaire de comptes persos ou de FanPages.

Comportements sur 1 mois

732 millions

158 millions

717 millions

1,3 milliard

Secteurs les + actifs en nombre de fans

•  Alimentaire •  Mode-Luxe •  Loisirs-Jeux •  Soin-Hygiène-Beauté •  Telecom / High Tech

Top 5 FanPage en like

•  Oasis Fun Page •  Disneyland Paris •  EA Sports Fifa •  Dragibus •  M&Ms France

La tendance

Storytelling

L’accessibilité des médias et la curiosité humaine ont peu a peu transformé les contes de Grimm en Storytelling, qui base son concept sur le triptyque : •  Attention •  Emotion •  Décision Et les « bonnes vieilles pages perso » sont devenues Timeline.

9

« Il était une fois… ». Le Storytelling est devenu une technique incontournable pour parler de soi.

La Timeline

Facebook devient un véritable territoire d'expression pour les marques

L’histoire

Un nouveau format chronologique permet de raconter l’histoire et l’évolution de la marque

Les contenus

La Timeline permet de donner plus de visibilité aux contenus sélectionnés

L’espace

Espace d’expression pour l’image de marque et ses applications

L’engagement

Les fans réagissent et viralisent les contenus délivrés par la marque (sur le mur ou en message privé)

10

Conséquence

Mais avec une portée réduite à 16% depuis le 29/02

(30% auparavant)

-82% -85%

-73% -79% Nombre de partages et de commentaires entre mars et avril 2012

11

Que faire quand on est une marque ?

12

Crm Collecte des adresses email et analyse des comportements

des consommateurs

Relation Diffuser, échanger avec les fans

pour en faire vos meilleurs relais d’opinion

Expérience Faire vivre une expérience de

marque à ses fans, via des applications

Trafic Utiliser Facebook comme un média afin de rediriger vers des plateformes extérieures,

ou un point de vente

Liens Lier Facebook à ses

univers extérieurs (site, newsletter…)

Autres SAV, recrutement,

géolocalisation

Le F-Commerce

Divertir, échanger… et vendre sont deux métiers bien distincts. Et les internautes ne sont pas encore prêts à mélanger ces usages sur Facebook.

Le F-commerce ?

Une ergonomie contrainte par Facebook

Le frein du paiement 55% des cyberacheteurs ne sont pas prêts à laisser leurs identifiants bancaires sur un réseau social

Une visibilité limitée Les contenus sont consommés depuis le flux d'actualités et non directement sur la page fan

Une valeur ajoutée très faible A moins de proposer une solution ponctuelle et éphémère dans le cadre d'un temps fort pour créer l'événement

13

Exemple

Les réponses de Tanguy  Community management

Bouygues Telecom

14

Exemple

Mini Maps  Expérience de marque  Image

Mini

15

Exemple

Timeline Storytelling

New York Times

16

Nouvelles opportunités de communication

Page Post Ads Premium Reach generator

17

  Accroître votre reach suite aux nouvelles contraintes Facebook : Page post Ads / Reach generator   Communiquer sur mobile : Premium ads

Twitter La révolution de l’influence

18

3

Fiche d’identité

19

Outil de publication qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets («gazouillis») d’un maximum de 140 caractères via le site web de Twitter, téléphone mobile, SMS ou encore avec une application (tweetdeck, twitbar, etc.)

338 millions de membres

5,2 m. 200 millions de tweets envoyés chaque jour

2,8 h durée de vie d’un tweet

79% 21%

28 ans

15-34 79,5%

CSP+ 41,6%

Vidéos 76%

E-cce 90%

Twitter

La tendance

FOMO

21

Fear of Missing Out

Le web 2.0 et Twitter en particulier ont accéléré le temps de l'information

#old La hantise des Twittos

Twitter

Et les marques ? Veille

•  Ecouter ce qui se dit sur la marque, la concurrence, etc

•  Identifier les attentes des consommateurs

Community management

• Dialoguer avec les consommateurs

•  SAV •  RH

RP

• Dialoguer avec les ambassadeurs et influenceurs

• Diffuser l'information chaude

•  Relayer les campagnes

22

Exemple

#Lechat Opération événementielle pour 50 blogueurs Jeu du chat géant dans Paris  RP  Relai de l'événement

Kia²

23

Exemple

#RSVP Des comptes magasin qui twittent les nouveautés produits Les followers peuvent les réserver  Trafic magasin  CRM

Nike

24

Exemple

#ASCII Art Utilisation détournée du newsfeed du compte pour figurer la progression d’une Smart  RP

Smart

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

Opportunités de communication

Recruter des followers Promouvoir vos tweets Promotion de « tendance »

35

3 formats publicitaires pour optimiser votre présence sur le réseau

Google+ Le réseau de trop ?

36

4

Fiche d’identité

37

Google+ est le réseau social de Google. Il regroupe de nombreuses fonctionnalités présentes sur Facebook (profil, wall, page, etc.) et en ajoute d'autres comme les « Hangouts », les chats collectifs vidéo ou encore les Cercles qui permettent de gérer « intuitivement » ses contacts et conversations.

170 millions de comptes

12% des internautes

inscrits 3 minutes par mois et par utilisateur

Forte majorité

d‘informaticiens et d’étudiants

70% 30%

Utilisateurs actifs 17%

18-34 58%

Nouvelles techno 75%

Google+

La tendance

Web Applicatif

39

Apple a (encore) réinventé notre mode de navigation et de consommation avec ses célèbres apps ! A l’inverse des plateformes ouvertes et multiples, le web applicatif propose un univers fermé, ergonomique, intuitif et agréable.

Cercles Une vision rapide et

séduisante de ses contacts.

Google+

Et les marques ?

Community management •  Gestion des cercles •  « Hangout » •  SAV

RP •  Repérer des

ambassadeurs et influenceurs pour diffuser l’info chaude

40

Exemple

Duplication de son contenu Facebook   Community Management

H&M

41

Exemple

42

Annoncer la sortie d’un nouveau produit en exclusivité  Effet d’annonce   Exclusivité

Cadbury

Exemple

« Hang-out »   RP   CRM

Obama

43

Linkedin, Viadeo Les réseaux de l’expertise

44

5

Fiche d’identité

45

40 millions 150 millions

de membres

5 m 3,5 m

83% Veulent des réseaux sociaux séparés (vie privée / pro)

90% Utilisent les réseaux en mode gratuit

35-49 36% 38%

CSP+ Affinité 238 Affinité 201

>54K€ Affinité 156 Affinité 140

Deux réseaux sociaux à vocation professionnelle. Ils permettent aux membres de garder le contact (newsfeed) et d'étendre leur réseau professionnel (networking). Outils de démarchage, pour des prestataires, des cabinets de recrutement, des freelances. Outils de recrutement pour les entreprises. Outils de formation et d’échange via les groupes thématiques. Versions basique gratuite et payante qui permet d'accéder à davantage de fonctionnalités.

53% 47%

2X Plus de confiance des membres dans les informations de LinkedIn et Vidaeo que dans celles des autres réseaux sociaux

Linkedin/Viadeo

Linkedin/Viadeo

La tendance

Personal branding

48

Si l'internaute des années 2000 était encore anonyme et communiquait sous pseudo, on peut suivre celui de 2012 à la trace. Il pourra profiter encore davantage de cette visibilité sur Linkedin, suite au rachat de SlideShare, pour mettre en avant ses travaux et recherches.

« Googler » Les informations

disponibles en ligne sur une personne sont

constitutives de son image, au même titre que pour une marque.

Les internautes deviennent des

marques.

Linkedin/Viadeo

Et les marques (les vraies) ?

RH

•  Recrutement

Image

• Page  entreprise • Hubs/Groupes •  Expertise •  Thought Leadership

Prospection

•  Communication publicitaire ultra ciblée

• Mise en relation •  Animation de

communauté

49

Exemple

“Built for the Human Network”  Communication publicitaire ultra-ciblée

Cisco

50

Exemple

Page Adobe France  Community Management

Adobe

51

²&a  

Opportunités communication

La page entreprise

François, suivez BNP Paribas

Restez informer des dernières nouvelles concernant BNP

Paribas.

Communiquer / Viraliser Créer votre page/group Recruter des Followers/Membres

52

  Page entreprise (Linkedin uniquement) : 3 onglets, présentation, carrières, produits et services. Push statuts pour relayer des infos auprès de vos followers.

  Page group ou hub : création d’un groupe d’experts autour d’une thématique en affinité avec votre secteur d’activité.

Instagram Le réseau de la mobilité ou l’avenir des réseaux sociaux

53

6

Fiche d’identité

54

Application et service mobile de partage de photos. Permet de partager ses photos avec son réseau et le réseau en général (via les hashtags comme sur Twitter), de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs. Instagram se caractérise par des filtres de couleurs qui sont en grande partie à l'origine de son succès. Désignée application de l'année par Apple en 2011, rachetée par Facebook en 2012.

50 millions d’utilisateurs

12 millions d’utilisateurs 150 millions

de photos postées sur Facebook

800 000 Utilisateurs quotidiens

1 milliard

Racheté par Facebook après 551 jours d’existence

? ?

18-34 ans

Mode et milieux artistiques

5 millions de photos postées par jour

Instagram

La tendance

Co-création

57

L'image d'une marque est le fruit des messages qu'elle émet, mais aussi de ce que l'on dit d'elle et encore davantage de ce que l’on fait avec elle…

« UGC » « User Generated

Content » Les marques ont

plus que jamais la possibilité de faire

participer les consommateurs à

leur identité

Instagram

Et les marques ? Image

• Mode d'expression d'un univers visuel

•  Contenu tendance et qualitatif

Expérience de marque

•  Concours •  Co-création •  Immersion •  Impact émotionnel •  Appropriation

58

Exemple

Casting #IAMLEVIS  Expérience de marque

Levi’s

59

Exemple

Battles de villes  Expérience de marque  Image

Adidas

60

Exemple

Concours #fiestagram  Expérience de marque  Image

Ford

61

Foursquare La gamification du monde

62

7

Fiche d’identité

63

Application mobile qui permet à l’utilisateur d'indiquer où il se trouve et de partager l'information avec ses contacts par "check-in" (« géolocalisation »). Il peut accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques, et devenir "Mayor" de ces lieux où il se rend le plus souvent. Il peut bénéficier d’offres marketing géolocalisées (bons de réduction, cadeaux, primes…) et partager ses bons plans.

20 millions de membres

100 000 50% femmes 50% hommes

Urbains et connectés

76% 24%

IDF 56%

iPhone 60%

Cadres étudiants

Foursquare

La tendance

SOLOMO

65

Social Local Mobile

C'est l'alliance de l'activité sociale à la contextualisation locale permise par un support mobile

Contact pendant les moments de

consommation

Autre tendance

Les marques sont partout, tout le temps. Toucher les consommateurs nécessite désormais de leur apporter quelque chose en retour. Le jeu fait parti de ces techniques. Ça passe toujours mieux en s'amusant ! Foursquare s'inscrit complètement dans cette tendance. La distribution de badges/récompenses et la compétition entre utilisateurs est un facteur-clé du succès de Foursquare.

Gamification

66

Foursquare

Et les marques ? Générer du trafic sur le lieu de vente

•  Récompenser le check-in

Fidélisation

•  Récompenser les « Mayor » et la répétition des check-in

Expérience de marque

•  Créer des événements ludiques tels que des chasses au trésors

67

Exemple

« Special offers »  Recrutement  Fidélisation  RP

Flunch

68

Exemple

Badge Historian  Expérience de marque  RP

History Channel

69

Tumblr L’ère du micro blogging

70

8

Fiche d’identité

71

Tumblr est une plateforme de microblogging qui permet à l'utilisateur de poster textes, images, vidéos, liens et sons sur un tumblelog. Chaque utilisateur dispose d'un tableau de bord sur lequel il voit les publications des tumblelogs auxquels il s'est abonné.

120 millions de visiteurs uniques

3,1 m. 40 millions de post chaque jour

180 minutes par mois et par utilisateur

« tumblr »

+ recherché que « blog »

15% de surf vs Interne

Gif

LoL

Fashion

Art

Vintage

Top 5 des tags

53% 47%

Tumblr

Tumblr

Et les marques ? Image

•  Support idéal pour une connivence avec sa cible par une communication décalée

•  Les blogs sont morts, vive les Tumblelogs

Storytelling

•  Le Tumblelog se prête à une narration au fil de l'eau

75

Exemple

A day, a thrill   Image   Brand content

Jimmy Choo

76

Exemple

Catalogue mis en scène   Image   Génération de trafic/ventes

TopShop

77

Pinterest et la curation fut

78

9

Fiche d’identité

79

Plateforme permettant de marquer et de partager des contenus. Chaque membre se crée des "boards" thématiques sur lesquels il "pin" des images et vidéos via son navigateur internet ou son smartphone. Il peut suivre d'autres utilisateurs ou certains de leurs boards, "repinner" des contenus, les "liker" ou encore les partager via Facebook et Twitter. Il est également possible de rajouter des pins sur les boards d'autrui (marques comprises), s'ils sont paramétrés pour.

98 millions de visiteurs unique

1 m. 81% De femmes aux US

CSP moyenne

+ de trafic

Vers sites tiers que Google+, YouTube et Linkedin réunis

80% de pins sont des repins

79% 21%

CSP +

Pub, mkg Techno, art

Age moyen 25-34

Temps passé 10,4m

Visites / mois 1,7m

Pinterest

Pinterest

Pinterest

Pinterest

La tendance

Curation

84

« Permet d'organiser et partager les contenus du web. »

La curation de contenu s'inscrit dans la logique d'un web organisé autour de ses centres d'intérêts et de ceux de ses contacts

« I pin » Ou mode

d'expression de soi autour de ce que l'on aime.

Pinterest

Et les marques ? Faire de la veille •  Contenus

partagés •  Popularité des

publications

Générer du trafic • Utiliser le

sourcing des contenus

•  Susciter la curiosité

Générer des ventes •  Trafic sur fiches

produits • Nouveautés

Image • Utiliser le

potentiel visuel pour se raconter

•  Faire preuve de créativité et d'originalité

•  Influencer

85

Alerte droit d'auteur

Copyright

86

Exemple

Bandeau prix  Génération de trafic vers le site de la marque  Ventes

Ralph Lauren

87

Exemple

Détermination des Top produits en fonction de leur popularité   Veille   Génération de trafic

La Redoute

88

Exemple

Concours puzzle  RP/buzz  Génération de trafic

Peugeot (Panama)

89

What’s next

90

10

Path : passerelle sociale mobile

91

Réseau social mobile uniquement disponible sur iPhone permettant de rester en contact avec seulement 150 amis.

Seulement 18 mois

d’existence

2 M utilisateurs

monde 150 Amis max.

Pas de business

model défini

Viddy : l’instagram de la video

92

Viddy est une application mobile permettant de publier et ajouter des filtres à ses vidéos.

15 M de vidéos publiées

4 M utilisateurs

monde 100 000 Inscrits/jour

Pastilles vidéos de 15

secondes

Fancy : social shopping

93

Fancy et à la fois un magasin, un blog et une liste d’envies. Plus les produits sont partagés par sa communauté, plus on gagne de réductions.

7 M De produits

vus/mois

300 000 produits 15 000

Sites marchands

730% de croissance de trafic vers

sites e-commerce

Draw something : Le jeu social qui monte

94

Draw something est un jeu communautaire et addictif qui consiste à faire deviner ses dessins à ses amis

50 M de téléchargements

en 50 jours

Racheté 200M$

par Zynga 6 Mds de dessins enregistrés

Mots sponsorisés

par les marques

SoundCloud : Le réseau social qui fait beaucoup de bruit

95

Soundcloud est un réseau social musical qui permet d’enregistrer, partager et écouter de s morceaux.

Audience: 18-24 ans 11 M

d’utilisateurs

Start-up Berlinoise

Player social

Airtime : Le nouveau Chatroulette

96

Airtime est un service de discussion vidéo permettant de discuter avec des amis ou des inconnus via Facebook Connect.

Elèments clés

Conclusion

97

11

Pourquoi agir?

90% Des consommateurs font confiance à la recommandation d’un ami

78% Des consommateurs font confiance à la recommandation d’un inconnu

14% Des consommateurs font confiance à la publicité

80% Des consommateurs font une recherche Google avant un achat

Pourquoi professionnaliser sa stratégie réseaux sociaux ?

Nos experts à votre écoute : Vincent Teillet– Directeur associé vteillet@agencecare.com 01.40.40.60.60 Mathieu Querné – Directeur media, Pôle digital mquerne@agencecare.com Raphael Journé – Responsable de la communication mobile rjourne@agencecare.com