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1Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
unerry
June 9, 2016
ユーザ反応10倍!200万個のビーコンを使いこなす新オムニチャネル~圧倒的に遅れつつある日本のロケーションサービスを解決するBeacon Bank~
2Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
2020年 世界最先端の環境知能都市を日本に
unerryBBiigg BBrraaiinn
⽇々の⾏動をセンシング
本当に必要な情報だけを可視化
⼈間の脳をシミュレート
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Beaconエリアマーケティング×ロイヤルティ会員サービスを業界最先端の企業に導入していることが最大の強み
Beacon/GPSを利用したエリアマーケティングのトータルサービス
業界での先進的な導入実績とアワード受賞
分析チーム・コンテンツ編集部によるロイヤルティ向上の会員制サービス
Beacon/GPSを最大限利用するためには、ソリューションだけでなく戦略×プラットフォーム×分析の三位一体が必要になります。Unerryはその全てを提供し、成功に導きます
タイミング、媒体、場所など、いかに最適な提供方法で届くかでコンテンツの効果は大きく変わります。各分野の専門家でチーム体制を組み、最適なコミュニケーションを創ります。
戦略 プラットフォーム 分析
クリエイティブ
テクノロジー
データサイエンス
オープンイノベーションコンテスト
国際ブランド飲料企業
国内ブランド飲料企業
4Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
1. オムニチャネルとは2. 2016年のオムニチャネルトレンド3. Proximity Automationを実現するBeacon Bank4. Proximity Automationの実践例5. Automationを実現するための分析実例6. まとめ
5Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
オムニチャネルとは顧客の商品認知・検討・購買などの一連の消費行動において、インターネットや店舗などの複数の販売チャネルの境界をなくす取り組み
出所:野村総合研究所
チチャャネネルルのの変変化化
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Macy’sの課題:店頭に来てもネットで買う人が33%にも及んでいた
(%)
出所:Gartner, “Survey Analysis: Focus on Customer Basics to Challenge Amazon, as ‘Showrooming’ Is Universal but Not Unbeatable” Robert Hetu, 12 February 2013
来店したのに購入しなかった主な理由
33%
0 10 20 30 40
ネット販売の方が安価
店舗で扱っていない
店舗に在庫がなかった
ネット注文・配送の方が便利
ネット販売は配送料無料
非デジタルネイティブ
デジタルネイティブ
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Macy’s:オムニチャネル化宣言(2011年)
テクノロジーを使用してネットでの買物経験を鏡のように店頭にそのまま反映させる。最終的なゴールは、顧客とのつながりを深めていき顧客がいつでもどんなやり方でもMacy'sにアクセスできるようにすることである。
最高経営責任者 テリー・ランドグレン氏
MMy Macy’s
Localization
OOmni-channel
integration
MMAGIC Selling
customer engagement
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Macy’s:ネット・店舗のどちらから来ても同じ買い物体験を提供
出所:野村総合研究所
9Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
Macyʼs:ネット販売が10%を越え、低迷していた売上・利益もV字回復へ
売上・利益ネット販売比率
26,970 26,313 24,892
23,489 25,003
26,405 27,686
(10,000)
(5,000)
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Sales Profit
(百万ドル) 2.7兆円
1,300億円3.6%
4.3%
5.5%
7.7%
1.7% 1.9% 2.3% 2.6%
0.0%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
12.0%
2008年 2009年 2010年 2011年 2012年
メイシーズ ⽇本の⼩売業平均
10.0%
2.9%
出所:Macy’s Annual Report
10Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
1. オムニチャネルとは2. 2016年のオムニチャネルトレンド3. Proximity Automationを実現するBeacon Bank4. Proximity Automationの実践例5. Automationを実現するための分析実例6. まとめ
11Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
Omni channel is DEADForbes 2015.10.29
12Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
これまで言われたオムニチャネルの成功要因は実現できているか?
どのチャネルでも同じ顧客体験を提供する
O2O:オンラインからオフラインに誘導する
Private DMPで顧客を知る
オムニチャネル部⾨を創設する
即⽇配送を⾏う
13Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
以前はチャネルも少なくカスタマージャーニーもシンプルだった
出所:Cisco
14Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
オムニチャネルになってから顧客体験フローが急速に増えた
出所:Cisco
15Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
カスタマージャーニーは800以上に分岐し、統一した顧客体験の提供は無理
出所:Cisco
16Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
システムは作るが運用ができないO2OとDMP
適切なタイミングで適切なコンテンツを適切な顧客属性にポップアップクーポンを配信
Private DMP
分析
最初は分析するが継続しない
結局は同じメッセージをみんなに
出す
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Omni channel is DEADこれまで言われた成功要因はほとんど実現できていない
どのチャネルでも同じ顧客体験を提供する
O2O:オンラインからオフラインに誘導する
Private DMPで顧客を知る
オムニチャネル部⾨を創設する
即⽇配送を⾏う
最初はがんばるが運⽤が続かない
分析が⼀時的で継続しない
重要性は叫ばれるができない
⼀部企業のみ。コスト⼤きすぎる
800以上の体験を統⼀できない
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Omni channel is DEADForbes 2015.10.29
ポスト・オムニチャネル時代の成功要因とは?
19Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
新しいデジタル・デバイド小売がオムニチャネルを頑張る間に顧客はデジタル化が完了
80%
出所:Deloitte . Digital
モバイルで勝つことが⼤事という時代に
戻った
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ポスト・オムニチャネルで重要な2つのキーワード
Proximity Automation Loyalty Intelligence
店の内外で顧客のモバイルに情報を配信するProximity(近接)マーケティングを⾃動化
顧客満⾜≠顧客ロイヤルティ。ロイヤルティの分析・測定⽅法から施策展開の業務プロセスを構築
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1. オムニチャネルとは2. 2016年のオムニチャネルトレンド3. Proximity Automationを実現するBeacon Bank4. Proximity Automationの実践例5. Automationを実現するための分析実例6. まとめ
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Beaconとはスマホアプリと反応するBluetoothデバイス。プッシュ配信やログ分析に使えるIoTセンサーとして期待
Linking
550000--33,,000000円円
23Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
(参考)Beaconを利用したサービス例
お客様
ビーコン
Beacon (Bluetooth Low Energy)
店員
情報配信・商品/サービス説明
特定の商品に近づくと、その商品の詳細な情報が得られる。イベントや美術館などの展示紹介などで効果的な使い方。
来店検知
お店の入り口に端末を設置しておくことでお客様の来店がわかる。会員制アプリを使っている場合は、お客様が特定できるので、お客様ごとの利用・来訪履歴に基づいたサービスが提供できる。
クーポン配信
入り口付近でクーポンを配信することで入店率を高めたり、特定の商品の傍で配信することでクロルセル率をアップさせる。
行動履歴分析
スマホとBeaconの反応ログをもとに、アプリ利用者がどのように移動したかが分析できる。購入に至りやすい行動ルート・離脱しやすいルートの解析なども可能。
24Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
Beaconは2020年までに交通・流通・屋外広告などを中⼼に世界で4億台が設置される⾒込み
出所:ABI Research
4億台
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2015年だけで世界中に510万台のBeaconが設置された
Beaconの設置台数(百万台)
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世界的にはBeaconの成功事例は多い
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米国では小売売上の20%(440億ドル)はBeaconからのメッセージ経由になる
28Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
しかし・・・eMarketerが⽇本のBeacon状況について特別な記事を書くほど、⽇本のBeaconは遅れている
原因は利⽤者の認知率の低さと分析
29Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
世界から大きく遅れて日本では実証実験で止まっているケースが多い。その原因は規模が圧倒的に小さいこと
• 渋⾕マークシティ デジタルスタンプ• 国⽴⺠族学博物館でiBeaconを活⽤した電⼦ガイド実験• 東京駅構内ナビ• 名古屋⼤学図書館での書架ナビ• 集英社でのBeacon電⼦書籍• 京セラドームでビールの売り⼦を呼べる野球場NAVI• X-MEN映画キャンペーンでBeaconプッシュ• JAL/NRIが空港でiBeaconを利⽤した運営効率化• iBeaconと反応するお天気アプリ「そら⽤⼼」• 認知症⾼齢者を捜索する「さがし愛ネット」• iBeaconすれ違い通信マッチングアクセサリー「AYATORI」• Beacon連動動画配信(⽇本交通タクシー)• タクシー配⾞アプリでiBeaconを利⽤した⽀払い• 渋⾕駅構内の複数⾔語ナビゲーション・・・
30Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
Beacon Bankは各社のBeaconを相互利⽤できる世界初の画期的なオープンプラットフォーム
デパートアプリ
グルメアプリ
ゲーム・ニュースアプリ
JR/地下鉄案内
アプリ
デパート内Beacon
提携飲食店設置
Beacon
JR/地下鉄構内
Beacon
設置なし
デパートアプリ
グルメアプリ
ゲーム・ニュースアプリ
JR/地下鉄案内
アプリ
デパート内Beacon
提携飲食店設置
Beacon
JR/地下鉄構内
Beacon
これまで Beaconをシェアしてインフラにする
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Proximity Automationを実現するBeacon Bankの利用例
これまで
Beacon Bankでは
Beaconを買って⾃社拠点に設置
Beaconソリューションを選定・
購⼊
専⽤アプリを作って顧客に配布
Beacon毎にプッシュ配信設定
データをDLして分析
地図からBeaconを
選ぶ
格安でソリューションを使う
テンプレートからアプリを作って顧客に配布
プッシュ配信の⾃動最
適化
わかりやすく効果的な分析機能
32Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
Beacon Bankによって看板・チラシに投下しているコストをデジタル化することが可能になる
4マス広告2.9兆円
ネット広告1.1兆円
エリアマーケティング広告
2.2兆円屋外広告 交通広告
チラシ・折込 DM
2.2兆円
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Beaconは設置箇所が解決されると最有力の手段となる
Beacon デジタルサイネージ GPS NFC/Felica
価格 500円~3,000円 50-300万円 0円 50,000円
電源 電池(1年以上) 要電源 不要 要電源
動作環境 バックグラウンド可 - バックグラウンド
で動作不許可要ユーザアクション
Androidのみ
配信エリア 屋内・屋外5cm~50m
屋外・屋内10m
屋外(距離制限なし)
屋内・屋外10cm
エリア精度 5cm 10m 300m 5cm
スマホバッテリー ほぼ影響なし - 消費大 ほぼ影響なし
拠点数 自社設置箇所のみ 設置拠点のみ 原則20箇所以内 自社設置箇所のみ
34Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
⽇本中のBeacon 200万個を誰でも使える「リアルワールドのデジタル看板インフラ」
XXXXカカフフェェででハハッッピピーーアアワワーー66時時かからら始始ままりり
まますす
駅前スーパーで特売中
有楽町駅前広場でイベント
始まる!
渋⾕109セール開始
タイムスタンプキャンペーン実施中!
35Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
地図からBeaconを
選ぶ
格安でソリューションを使う
テンプレートからアプリを作って顧客に配布
プッシュ配信の⾃動最
適化
わかりやすく効果的な分析機能
1 2 3 54
36Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
大型提携先の登録によって200万個のBeacon登録を目指す
10,000 100,000
500,000
1,000,000
2,000,000
FY15 FY16 FY17 FY18 FY19
自動販売機
郊外スマートシティ
交通
東京スマートシティ
商店街大手小売
大型提携先の登録(Managed Beacon)
11/10 12/10 1/10 2/10 3/10
6/8
3,949個
37Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
2016/6/8時点でのBeacon分布
皇居周辺
渋⾕・表参道
池袋
豊洲
沿線の主要駅
38Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
地図からBeaconを
選ぶ
格安でソリューションを使う
テンプレートからアプリを作って顧客に配布
プッシュ配信の⾃動最
適化
わかりやすく効果的な分析機能
1 2 3 54
39Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
ほとんどの機能は無償で利用可能
• SDK(iPhone, Android) 無料• 管理ツール(プッシュ配信CMS・Beacon管理・分析) 無料• ⼀部の共有Beacon(Wild Beacon)利⽤ 無料
• ⾼度なサービス利⽤ 3万円/⽉(プライベート利⽤、ビーコン記録機能のOFF等)
• ⾼度な分析利⽤ 10万円/⽉(ログ分析の期間を1ヶ⽉以上閲覧、⽣ログDL等)
• 有料Beacon(Managed Beacon)利⽤ 1配信5円程度• カスタマイズ開発 都度⾒積り
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料金は1配信あたり5円でリスティング広告の倍以上の効果!
配信者
Beacon設置者
モバイルアプリ
1配信5円
2円 2円
リスティング広告換算でクリック単価25円程度
約50%の金額で広告が打てる!
41Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
潜在事業規模は1,825億円と非常に大きい市場
設置拠点
200万個
配信数
50回/拠点・日
1年
365日
1配信単価
5円
事業規模
1,825億円
× × × =
42Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
地図からBeaconを
選ぶ
格安でソリューションを使う
テンプレートからアプリを作って顧客に配布
プッシュ配信の⾃動最
適化
わかりやすく効果的な分析機能
1 2 3 54
43Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
機械学習で配信メッセージを究極に絞る自動配信エンジン
キャンペーン始まります!i
デパートアプリ
グルメアプリ
ゲーム・ニュースアプリ
JR/地下鉄案内アプリ
100m先を左に曲がるとA8出口i ハッピーアワー
やっていますi 今日のNewsi
ユーザ
受け取るPush配信が多すぎる
200万Beaconから精度の高い配信設定が面倒
デパートアプリ
グルメアプリ
ゲーム・ニュースアプリ
JR/地下鉄案内アプリ
ハッピーアワーやっていますi
ユーザ
unerring brain engine自動的に配信メッセージを選定
ユーザ 場所 タイミング メッセージ
本当に必要なもののみ配信される
設定の苦労が少ない
配信ログ
44Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
多くの情報を自動的に分析し、最適なユーザ・タイミング・場所・情報を自動選定するオートメーションを実現
インプットデータ
基本情報
分析 アウトプット
ユーザ個別の最適メッセージを
抽出
ユーザ個別にPushメッセージを配信し、CVRを上げる
ロイヤルティログアプリログ
環境情報(天気等)
顧客プロファイル
購買ログ
顧客⾏動(ログ)
Push配信
登録
Pushメッセージ(セグメント情報・メッセージ内容)
配信担当
Push配信ログ
Push配信ログ(配信・開封・コンバージョン)
選択
配信ログから⾃律的に⾃動A/Bテ
スト
Msg A65%
Msg B15%
Msg Z15%
・・・
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自動配信することでコンバージョンが10倍に
Beacon Bankによるプッシュ配信
リーチ 80%タップ 50%CVR 20%
通常のプッシュ配信
リーチ 60%タップ 30%
CVR 5%
メールマガジン
開封 15-50%クリック 1-20%
CVR 0.1-3%
46Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
地図からBeaconを
選ぶ
格安でソリューションを使う
テンプレートからアプリを作って顧客に配布
プッシュ配信の⾃動最
適化
わかりやすく効果的な分析機能
1 2 3 54
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あるBeaconを訪問した⼈の何分前・何分後の分布がわかる(=来店につながりやすい関連Beaconがすぐにわかる)
コンバージョンビーコンによる⾏動分析
48Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
位置・コンテンツ・コンバージョンの観点で分析が可能ヒートマップ:ユーザ位置分布
時系列分析:各Beaconの反応数推移
頻度分析:各Beaconに対するユーザ訪問頻度
プッシュ配信から訪問までのファネル分析
49Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
Beaconの利用は技術的な癖を解決することも必要
Beaconサービス実現上の課題 解決策
• iOSではBeacon識別番号を最⼤20UUIDしか登録できない
⇒⼤規模なO2Oやログ分析で利⽤できない
数百万個のBeaconを利⽤できるリアルタイム反応技術の開発
• Beacon電波は公開電波のため、勝⼿に⼊⼿されて偽装Beaconを作成されてしまう恐れ
⇒セキュリティリスクBeacon情報マスキング・認証技術
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1. オムニチャネルとは2. 2016年のオムニチャネルトレンド3. Proximity Automationを実現するBeacon Bank4. Proximity Automationの実践例5. Automationを実現するための分析実例6. まとめ
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大規模小売店:最大の関心は外部からの集客とリテンションを同時に実現し、集客効果を上げながら広告費を削減
○○ Japanすべてのソファとソファベッド25%クーポン還元!2015/12/13 20:00まで表示
Campaign
○○ Japanクーポンアプリの使い方2015/12/13 20:00まで表示
ららぽーと船橋◎◎キャンペーン実施中2015/12/13 20:00まで表示
【駅Beacon】本日○○キャンペーン実施
中
【他ショッピングモール】同じ日に○○とららぽーと
で買うと10%OFF
【商店街Beacon】○○でもらったポイントを
商店街で使おう
【行楽施設Beacon】ボートレースの後は○○で
お土産を買って帰ろう
【市役所Beacon】引越しなら○○で揃えよう
【他小売チェーンBeacon】もらったレシートで○○に
行くと5%OFF
【GS Beacon】○○はカー用品もセール中。
ぜひお立ち寄り下さい
店舗内外でのBeacon Push 店舗内外の動線分析
【○○ Beacon】ようこそ○○ヘ。来店ポイントが30pointたまりました
集客効果10%増 広告費15%減
交通広告強化Push配信強化
いらっしゃいませ。今日は○○が特別価格です!
52Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
地方創生:提携店ネットワークを構築し、店舗間で徹底的に回遊する「蜘蛛の巣モデル」を展開中
②⼀度⼊ったら徹底的に回遊
①提携NWに送客
提提携携店店ネネッットトワワーークク
提携NW
53Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
キャンペーン:複数のBeaconを連動した各種キャンペーンを実施することで、非常に高い参加率・完了率を実現
1つ目の宝発見。2つ目は南に行け!
2つ目の宝発見。3つ目は最も南。
3つ目の宝発見。4つ目は海に行け!
4つ目の宝発見。5つ目は北に行け!
5つ目の宝発見。6つ目はヒントなし
よく見つけたな。7つ目は受付に行け!
8個全てを見つけた君には○○をプレゼントだ
宝探しキャンペーンの例
キャンペーンの例
• 宝探し• スタンプラリー• チェックインクーポン• チェックインビンゴ• 国盗りゲーム• 特定の場所での写真投稿
キャンペーン• 特定の場所でのソーシャ
ル投稿キャンペーン参加率 40%完了率 50%
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保険会社:車にBeaconを取り付けて情報配信・事故検知・盗難検知を実施。「テレマティクス保険」「見守り」にも応用していく
⾒守りやテレマティクス保険に応⽤
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見守り:Beaconデバイス保有者が移動すると、アプリを持っているユーザが場所をデータベースに自動連絡。対象者がどこにいるか分かる
クラウドGPSデータベース
クラウドGPSの仕組み
56Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
1. オムニチャネルとは2. 2016年のオムニチャネルトレンド3. Proximity Automationを実現するBeacon Bank4. Proximity Automationの実践例5. Automationを実現するための分析実例6. まとめ
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ショッピングモールでの分析例
• 200店舗を誇る大規模ショッピングモール• 全店舗にBeaconを配置• 各店舗やGPSでのクーポン配信を行うと同
時に、行動ログを記録して動線分析を実施
58Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
インストール数
• ショッピングモール入り口でのダウンロード促進プロモーションを継続的に実施• メールマガジンにてDLを促進するより店頭プロモーションの方が効果が高い
データ⾮公開
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ユーザの基本属性
性別 OS
GPS配信 Bluetooth
データ⾮公開
データ⾮公開
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POSデータで相関のある店舗同士の送客は効果が大きい
Push配信数 開封率 購入率
Push配信数 開封率 購入率
限定クーポン
一斉クーポン
データ⾮公開
データ⾮公開
データ⾮公開
61Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
店舗外Beaconの集客効果
Push配信数 開封率 利用率Beacon Push通知
Push配信数 開封率 利用率Pushなしクーポン
• 店舗外Beaconによる集客効果は大きい• プッシュ通知は表示
領域が少ないため、コピー効果によって10%ほど利用率が変わる
データ⾮公開
データ⾮公開
データ⾮公開
62Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
行動分析の枠組み
Beacon行動ログクーポン反応ログ
特定店舗
経路A
経路B
利用率■%
利用率△%
特定店舗のクーポンについて、行動経路の違いによるクーポン反応率の違いを見る
分析
Beacon行動ログ
クーポン利用率の高い
A
クーポン利用率の高い人の共通の行動ログを調べるクーポン利
用率の高いB
クーポン利用率の高い
C
①クーポン利用に影響する共通行
動ログ分析
②特定店舗での
クーポン利用率を行動ログから
分析
行動ログとクーポン反応ログのイメージ
クーポン反応ログ
63Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
①クーポン利用に影響する共通行動ログ分析
ある特定の行動をとるユーザは通常の2.5倍も購入
経路 利用率
データ⾮公開データ⾮公開
64Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
②特定店舗でのクーポン利用率を行動ログから分析
ある店舗にきたユーザのうち、特定の行動をすると購買率が15倍になる
経路 購入率
データ⾮公開 データ⾮公開
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1. オムニチャネルとは2. 2016年のオムニチャネルトレンド3. Proximity Automationを実現するBeacon Bank4. Proximity Automationの実践例5. Automationを実現するための分析実例6. まとめ
66Copyright ©unerry inc. All rights reserved Confidential
Beacon Bankを利用したポスト・オムニチャネル
• Omni Channel is DEAD• Beaconはグローバルで成功しているが、日本では開拓余地が大きい• Proximity Automationが成功の鍵
既設Beaconを利用することでCVR 10倍を目指すことも可能
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2020年 世界最先端の環境知能都市を日本に
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本当に必要な情報だけを可視化
⼈間の脳をシミュレート