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Offerta IVR – Interactive Voice Response

L'offerta Your Voice IVR (Interactive Voice Responder)

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Descrizione dell'offerta e delle funzionalità dei sistemi di automazione delle chiamate in ingresso (IVR) offerti da Your Voice

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Page 1: L'offerta Your Voice IVR (Interactive Voice Responder)

Offerta IVR – Interactive Voice Response

Page 2: L'offerta Your Voice IVR (Interactive Voice Responder)

o E' un sistema che automatizza l'interazione con il chiamante

o L’interazione avviene tramite tastiera o tramite speech recognition (riconoscimento vocale)

Che cos’è un IVR

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o Permette al chiamante di accedere ad aree formative/dispositive senza impegnare il personale.

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Reportistica e integrazione

Come funziona?

La customer base

Il sistema IVR c/o Your Voice

Indirizzamento in uscita

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I vantaggi nell’uso di un IVR

o Volume elevato di chiamate entranti

o Riduzione dei costi

o Miglioramento del servizio e della soddisfazione del cliente

o Smistamento ed indirizzamento delle chiamate in ingresso

o Accoglienza 24/7

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Page 5: L'offerta Your Voice IVR (Interactive Voice Responder)

Marketing & Saleso Aree informative (piani tariffari, promozioni, offerte)o Gestione ordini ed attivazioni

Customer Serviceo Aree informative (saldi di conto, orari dei voli o dei treni,

programmazione di spettacoli..)o Gestione di pagamenti con carte di creditoo Stato del provisioning (attivazioni, allacciamenti...)

Othero Gestione di concorsi al consumoo Gestione programmi di loyalty (verifica punteggi, richiesta

premi)

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Tipologie di impiego

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L’offerta IVR di Your Voice

o IVR personalizzati al prezzo di un prodotto standardizzato

o Massima velocità di esecuzione e di intervento

o Accoglimento di grandi flussi di traffico

o Scelta tra diverse numerazioni e metodi di tariffazione

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I nostri punti di forza

o Autonomia (piattaforma proprietaria)

o Flessibilità di deployment

o Rapidità di esecuzione

o Multicanalità e multimodalità

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Dati tecnici di qualità e di affidabilità

o Potenza e solidità

o Speaker professionali

o Personalizzazione

o Modularità e scalabilità

o Sicurezza

o Continuità

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Le nostre referenze

o Esperienza nella gestione di sistemi IVR complessi

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Funzioni e moduli opzionali

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Easy integration

SMS / Fax plug-inReportsCalendar base switchQueue management

Call counter Call Me Back Intro exchange

Credit Card transaction

Vocal recordingAuto CSIDesign Tool

f(x)

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Reportistica

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Report excel base

Web report base

Web report evoluto

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Pricing

Fascia N. chiamate inbound / anno

Funzioni incluse nel canone

1 < 50.000

2 < 100.000

3 < 250.000

4 < 500.000

5 < 1.000.000

6 < 5.000.000

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o Modalità di pricing semplificatao Canoni annuali basati sul numero di chiamate previsteo Pianificazione dei budget facilitata

Nota:

I moduli opzionali sono soggetti ad un canone ad hoc:

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al prezzo di un prodotto in serie!

Un progetto su misura

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Your Voice S.p.A.

Via Mecenate 76/4520138 Milano

Tel +39 02 509061Fax +39 02 50906250

[email protected]