Manual de procedimientos

Nadia Elizabeth parra alemán soporte y mantenimiento 4° D

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Advanced Compute


Advanced Compute

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“Para eso de la tecnología, somos la mejor guía”


Misión, visión y valores……………………………………………………………… 4

Manual de procedimientos de soporte técnico…………………………………… 5

Objetivo del manual…………………………………………………………………. 6

Organigrama…………………………………………………………………………. 6

Políticas de la empresa…………………………………………………..…………. 7

Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo……………………………………………………………………………... 10

Problemas de software……………………………………………………………... 13

Problemas de hardware……………………………………………………………. 24

Bitácora ………………………………………………………………………………. 35

Reporte……………………………………………………………………………….. 36

Plan de mantenimiento……………………………………………………………… 37

Software de acceso remoto ………………………………………………………... 41

Help desk………………………………………………………………………………43

Niveles de soporte…………………………………………………………………… 45

Página de la empresa……………………………………………………………….. 46

Datos del contacto…………………………………………………………………… 47

Conclusión …………………………………………………………………………… 53

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ÍNDICE


¡Nuestra misión!La misión de Advanced Compute es la de arreglar las computadoras de nuestros clientes de forma que no pierdan los datos importantes, no buscamos solo ganar dinero si no también el beneficio y la satisfacción de ver a los clientes contentos con el traba que hemos hecho.

¡Nuestra visión!La visión de Advanced Compute es que la tecnología llegue a todos los clientes, ajustando nuestros productos a la más avanzada tecnología que se encuentre en el mercado y a la vez cuidar el bolsillo de nuestros clientes.

¡Nuestros Valores!En Advanced Compute valoramos a las personas y a los empleados, tenemos prioridad en el derecho y en el respeto, buscamos el mejor trato para todos. Nuestros empleados están capacitados para poner en práctica los valores de respeto, honestidad, responsabilidad y cordialidad.

4MANUAL DE


5

MANUAL DE


OBJETIVO DEL MANUAL: El objetivo de este manual es el de recabar toda la información que se pueda utilizar para la realización de mantenimiento preventivo y correctivo a través de la serie de prácticas realizadas en este manual.

El objetivo principal de este manual es que nos auxilie, apoye y ayude para una próxima asistencia en los mantenimientos.

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ORGANIGRAMA:


Alcance

Advanced compute prestará Servicios de Soporte para su Software de acuerdo con los términos de esta Política, incluida la sección titulada “Limitaciones” que se detalla más abajo. Prestaremos Servicios de Soporte para Software cuando se use en una Configuración permitida. Tenga en cuenta que los términos y las definiciones del Acuerdo de Soporte sustituyen los términos incoherentes de esta Política o su Acuerdo de Licencia. Tiene derecho a recibir Servicios de Soporte durante el término de su Acuerdo de Soporte en función de los servicios que haya adquirido y para el Software instalado en las ubicaciones en las que cuenta con autorización para usar dicha licencia en el país o los países para los que adquirió los Servicios de Soporte

Actividades de Administración de Casos

Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para administrar su Caso y abordar su Problema de acuerdo con nuestros objetivos de rendimiento de soporte remoto especificados en nuestro Manual, en función del Nivel de Gravedad y su complejidad, y la oferta de servicios de soporte adquirida. Todos los objetivos de administración de casos y los plazos de entrega son metas y no compromisos. Los plazos actuales pueden variar en función de la oferta de servicios de soporte adquirida y el país o el sitio en el que se implementa el Software. Usted será responsable de establecer el Nivel de Gravedad inicial de su Problema en función de las definiciones de Nivel de Gravedad del Manual. Si la gravedad de su Problema cambia, analizaremos el cambio de Nivel de Gravedad con usted. Usted debe proporcionarnos respuestas oportunas y cualquier información que lógicamente necesitemos para abordar su Problema

Aviso de privacidad y protección de datos

Advanced compute requiere que suministre cierta información personal (principalmente, nombres de la persona, cargos, números de teléfono de la persona, direcciones de correo electrónico de la persona) sobre usted y sus Contactos Designados para adquirir o recibir Servicios de Soporte de Advanced Compute. Con respecto a la información personal de los Contactos Designados, es su responsabilidad asegurar que la divulgación de dicha información a Advanced Compute sea consistente y cumpla con el Acuerdo de Soporte y la política de privacidad de Advanced Computo, así como con cualquier ley nacional vigente de recopilación, uso y protección de información personal que se aplique a su región o país de operación. Es su responsabilidad

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Políticas:


(i) informar a los Contactos Designados que está proporcionando su información a Advanced Compute en los Estados Unidos u otros países cuyas leyes de protección de datos pueden ser menos restrictivas que en la región donde se encuentran (incluido el Área Económica Europea),

(ii) comunicarles cómo se usará y (iii) contar con todos los consentimientos apropiados que se requieren para dicha transferencia o dicho uso. Advanced Compute es una organización global y la información recogida durante la prestación de nuestro Servicios de Soporte puede ser accesible de una manera global por Advanced Compute, sus afiliados, partners y subcontratistas, incluso en países con leyes de protección de datos menos restrictivas que el país en que se encuentra usted o su Software. Advanced Compute y nuestros afiliados, partners y subcontratistas usarán su información personal para prestar los Servicios de Soporte que adquirió, incluido el suministro de Actualizaciones de la Versión de Software y Actualización de Contenido, como se define en el Acuerdo de Soporte, y la comunicación con usted en relación con los Sación personal u otra información que nos haya proporcionado durante la prestación de Servicios de Soporte para recomendarle otros productos o servicios de Symantec que puedan resultarle útiles. Le brindaremos la oportunidad de excluirse de dichas comunicaciones. Al proporcionarnos dicha información personal, le otorga a Advanced Compute el consentimiento de usar, transferir y procesar esta información de manera global para los usos descriptos en esta sección. Si desea realizar alguna consulta con respecto al uso de información personal o si desea restringir nuestro uso de su información personal, contacte con advanced compute Corporation - Privacy Program Office, Calle 20a. Salvador Almazán B., División del Norte, Chihuahua, CHIH. Teléfono:01 614 420 1064. CORREO: [email protected].

Limitaciones

Advanced compute proporciona Servicios de Soporte para abordar problemas en los que su Software no cumple sustancialmente con la Documentación, donde dicho Software se usa conforme a la Documentación. Por lo tanto, advanced compute no es responsable de prestar Servicios de Soporte de Software que se haya dañado como consecuencia de acción intencional, mal uso, accidente, modificación, caso fortuito, caso de fuerza mayor, desastre natural, sobretensión o falla eléctrica, entorno operativo o físico inadecuado, mantenimiento inapropiado ejecutado por usted o terceros, o falla provocada por componentes o tecnología que no suministró advanced compute. Además, no somos responsables del retraso ni la incapacidad de prestar Servicios de Soporte debido a demoras causadas por usted o problemas en líneas telefónicas, sistemas o redes, o memoria insuficiente o negaciones de servicio, o cualquier evento fuera del control razonable de advanced compute. advanced compute no está obligado a prestar Servicios de Soporte a ningún sistema operativo de Software en una Configuración Alternativa. En caso de que no haya usado, instalado, mantenido o implementado el Software conforme a

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mailto:[email protected]


la Documentación, nuestros Servicios de Soporte pueden limitarse o no estar disponibles para su Software.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO HARDWARE

1- Checar si se sobrecalienta2- Apagar el equipo3- Abrir el gabinete4- Checar el procesador del ventilador y la fuente5- Descargarse 6- Prender la computadora y verificar el ventilador del procesador7- Checar el modelo de la motherboard8- Buscar otro ventilador9- Sustituirlo10-Checar que funcione11-Cerrar el gabinete12-Usar el equipo

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PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO


MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWARE

1- Checar si tiene antivirus2- Checar licencia3- Buscar un antivirus4- Instalar antivirus5- Abrirlo6- Checar vigencia

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

1- Prender el equipo2- Apagar el equipo3- Abrir el gabinete4- Desconectar los cables (fijarse

donde estaban)5- Desconectar y quitar la fuente6- Desconectar el ventilador del

procesador7- Quitar la tarjeta de red

8- Quitar la memoria RAM9- Quitar el disco duro10-Quitar la tarjeta madre11-Sopletear el gabinete y

motherboard12-Limpiar las tarjetas y memorias

con un borrador13-Limpiar los cables con alcohol14-Limpiar las entradas y los

contactos15-Armar el gabinete 16-Realizar prueba de arranque

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Procedimientos de

problemas

de software


Mantenimiento correctivo de software (instalación de sistema operativo de emergencia)

1- Prender equipo2- Entrar al BIOS3- Seleccionar que inicie

desde una unidad o CD4- Colocar disco o unidad5- Reiniciar equipo6- Seguir las instrucciones 7- Escoger región8- Esperar 20 minutos9- Escoger fecha y hora

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Mantenimiento correctivo software (presencia de virus)

1- Prender equipo2- Checar si tiene antivirus3- Checar la vigencia4- Buscar otro antivirus5- Descargarlo6- Instalarlo7- Checar el término de la vigencia8- Escanear la computadora9- Detectar virus10-Eliminarlos

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1- Prender la computadora2- Entrar al BIOS3- Verificar que la computadora detecte el disco duro4- Entrar al BIOS y cambiar la configuración para que arranque desde una unidad5- Presionar F10 para guardar cambios6- Reiniciar la computadora 7- Crear partición, (dividir el espacio total entre dos)8- Escoger el idioma y la región9- Escribir la contraseña para la licencia 10-Configurar nombre y contraseña de administrador11-Configurar fecha y hora12-Esperar 30 minutos a que finalice la instalación

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1- Checar la licencia2- Buscar un antivirus en internet3- Descargar antivirus4- Instalar el antivirus5- Checar que abra6- Checar vigencia

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1- Encender equipo2- Ir al BIOS3- Apagar el equipo4- Abrir gabinete5- Sacar batería6- Cerrar gabinete7- Prender equipo8- Apagar equipo9- Volver a colocar la batería10-Cerrar gabinete11-Prender equipo

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1- Prender equipo2- Ir al BIOS3- Ir a la cuarta opción a la izquierda4- Seleccionar setup 5- Ir a set password y escoger contraseña6- Guardar cambios7- Apagar la computadora8- Prender la computadora

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1- Prender el equipo2- Ir al navegador3- Ir a la página de Microsoft4- Iniciar una cuenta de administrador5- Ir al inicio6- Escribir certmgr.msc en el cuadro de búsqueda 7- Clic en el certificado que desea renovar8- Clic en acción9- Seleccionar todas las tareas10-Renovar al certificado11-Seleccionar operaciones avanzadas12-Clic en renovar certificado13-Completar los pasos del asistente14-Salir

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1- Prender computadora2- Ir al BIOS3- Seleccionar que inicie desde una unidad4- Colocar disco5- Reiniciar equipo6- Escoger idioma y región7- Poner la clave de vigencia8- Seguir los pasos del sistema9- Escoger hora y fecha10-Esperar 30 minutos

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1- Prender el equipo2- Ir al BIOS3- Escoger que reinicie desde una unida4- Apagar equipo5- Prender equipo6- Colocar unidad7- Aceptar términos8- Colocar clave9- Aceptar todo10-Checar si se instalo11-Apagar equipo

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1- prender equipo2- ir a PC3- checar el espacio del disco 4- ir a inicio5- panel de control6- programas7- escoger la primera opción8- dar clic derecho en desinstalar

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PROCEDIMIENTOS DE


1- checar si se sobrecalienta2- checar el ventilador del procesador y la fuente3- apagar equipo4- abrir el gabinete5- descargarse6- prender la computadora y verificar el procesador (ventilador)7- checar el modelo de la motherboard8- buscar otro ventilador9- sustituirlo10-checar que funcione11-cerrar el gabinete12-usar el equipo

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1- desconectar y apagar el equipo2- abrir el gabinete3- descargarse4- desconectar los cables de la fuente5- limpiar la fuente6- prender la computadora 7- checar si se sobrecaliente8- apagar equipo9- quitar la fuente10-conseguir otra11-colocarla12-realizar prueba de arranque

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1- prender equipo2- apagar equipo3- abrir el gabinete4- desconectar los cables de la

fuente 5- desconectar los otros cables y

desconectar la fuente6- desconectar l ventilador del

procesador7- quitar la memoria red

8- quitar la memoria RAM9- quitar los discos duros10-quitar la tarjeta madre11-sopletear el gabinete y tarj. Madre 12-limpiar las memorias con una

goma13-limpiar los cables14-limpiar las entradas15-armar el gabinete16-realizar prueba de arranque

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1- hacer prueba de arranque2- apagar equipo3- desconectar lo cables de energía4- esperar por 30 minutos a que se enfrie5- con un trapo medio húmedo limpiar la pantalla6- abrir la cubierta7- con una brocha limpiar el exceso de polvo8- limpiar con aire comprimido lo que queda9- checar que no se haya movido algo 10-volver a colocar la cubierta11-colocar los cables de energía12-hacer prueba de arranque

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1- checar que funcione2- tomar foto a las teclas3- con un desarmador quitar las

teclas4- destornillar el teclado5- quitar la tarjeta de control6- quitar los circuitos7- quitar las gomas8- limpiar las teclas

9- sopletear la base del teclado10-limpiar el cable11-colocar las gomas 12-colocar los circuitos13-colocar la tarjeta de control14-cerrar teclado 15-colocar las teclas16-hacer prueba de arranque

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1- hacer prueba de arranque2- desprender la parte superior del mouse3- quitar el LED4- quitar el scroll5- limpiar la base plástica con brocha6- limpiar el scroll7- limpiar el cable8- armar todo 9- realizar prueba de arranque

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1- encender el equipo2- apagar el equipo3- abrir el gabinete4- descargarse5- sacar le disco duro6- checar que no este golpeado o

abollado7- abrir el disco duro en un lugar libre

de polvo

8- limpiarlo 9- checar el tipo de ruido10-checar que los discos no se traben11-cerrar el disco duro12-volver a colocarlo en el gabinete13-prender la computadora y checar

ruidos

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1. Prender la computadora2. Entrar al BIOS3. Verificar que la computadora

detecte el disco duro4. Entrar al BIOS y cambiar la

configuración para que arranque desde una unidad

5. Presionar F10 para guardar cambios

6. Reiniciar la computadora

7. Crear partición, (dividir el espacio total entre dos)

8. Escoger el idioma y la región9. Escribir la contraseña para la

licencia 10.Configurar nombre y contraseña de

administrador11.Configurar fecha y hora12.Esperar 30 minutos a que finalice la

instalación

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1- Encender el equipo2- Checar el disco duro3- Checar las entradas4- Volver a encender el equipo5- Si no funciona cambiarlo

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1- Prender el equipo2- Checar los accesorios3- Checar el mouse4- Abrir el mouse5- Limpiar metódicamente 6- Cerrarlo7- Volver a prenderlo8- Si no funciona cambiarlo

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”PARA ESO DE LA TECNOLOGIA, SOMOS SU MEJOR GUIA”

Fecha de recibido: / / Fecha de entrega: / / N° de folio:

Datos del técnico encargadoNombre:Teléfono: Correo:

Datos del clienteNombre:Dirección:Teléfono: Correo:

Datos del equipo

Gabinete PC/todo en uno Laptop Tablet

Equipo Marca y modelo

Sistema operativo

Procesador Memoria RAM Tarjeta madre

Diagnostico del equipoFallo Causa Solucion

Observaciones

Advanced compute

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bitácora


Fecha: / / No. Folio:

Datos del clienteNombre:Domicilio:Teléfono: Correo:

Datos del técnicoNombre:Correo: Teléfono:

Datos del equipo

gabinete PC/todo en uno Laptop Tablet

Equipo Marca y modelo

Sistema operativo

procesador Memoria RAM Tarjeta madre

Observaciones

“para eso de la tecnología, somos la mejor guía”Advanced computeREPORTE

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3-Mantenimiento preventivo al equipo de computoPara realizar un buen mantenimiento preventivo se tomará en cuenta dos aspectos

a- Para los equipos que cuenten con la garantía vigente, se llevara a la compañía donde fue adquirida para que un técnico de dicha compañía.

b- Para los equipos que no cuenten con la garantía, un técnico de nuestra empresa se encargara de darle mantenimiento.

Las rutinas de mantenimiento dependerán de los distintos equipos, de forma general deberán cubrir los siguientes aspectos.

CPU´s

- Revisar errores- Desmontaje, limpieza interna (memorias, drivers, socket), limpieza externa.- Limpieza de teclado y revisión del mismo- Limpieza y revisión del monitor

Para realizar un buen mantenimiento se deben tomar en cuenta todas las partes de un ordenador

1- Gabinete2- Monitor3- Teclado4- Mouse5- Impresora6- Supresor de picos

4-Mantenimiento correctivo de equipo de computoEn esta parte el mantenimiento es para corregir las fallas que provoquen el agotamiento de la vida útil de la computadora.

En este caso como las fallas no se previnieron es mejor cambiar las piezas dañadas es más tardado tener los equipos listos.

5-Cronograma de ejecución de mantenimiento preventivo

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Primer periodo

ID EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACION JUN 2016

31 01 02 03

04

1 COMP. 1 01/06/16 01/06/16 1 Día2 COMP. 2 02/06/16 02/06/16 1 día 3 COMP. 3 03/06/16 03/06/16 1 día 4 COMP. 4 03/06/16 03/06/16 1 día 5 COMP. 5 04/06/16 04/06/16 1 día 6 COMP. 6 04/06/16 04/06/16 1 día

Segundo periodo

ID EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACION JUL 2016

25

26 27

28 29

1 COMP. 1 25/07/16 25/07/16 1d2 COMP. 2 25/07/16 25/07/16 1d3 COMP. 3 26/0716 26/0716 1d 4 COMP. 4 27/07/16 26/07/16 1d 5 COMP. 5 28/0716 27/0716 1d 6 COMP. 6 29/07/26 28/07/26 1d

Otras tareas de mantenimiento preventivo

TAREA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO FRECUENCIA RESPONSABLE

Cotejar el funcionamiento global del computador Semanal Rubén Portillo

Observar de donde provienen los ruidos extraños (si lo hay)

Cuando sea prudente Antonio Gonzales

Mantener una buena presentación de hardware Semanal Margarita Hernández

Analizar las unidades ópticas y de almacenamiento Semanal Salma Ward

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Revisar que los puntos de red y canaletas Semanal Emmanuel Ríos Desfragmentar y liberar espacio en el disco duro Mensual Ana Rojo

Liberar memoria RAM Mensual Edgar CastilloEjecutar antivirus y scandisk Semanal Christian ReedMedir el trabajo global del sistema operativo Mensual Cesar Corral

6- Número de recursos humanosGerente general: Nadia Elizabeth parra alemán

Técnico 1: Rosa Isabel Palma Ruiz

Técnico 2: Christian Gonzales Ward

7- Materiales necesarios para realizar el mantenimiento es el siguiente:

Mascarilla Guantes Spray limpia contactos Pulsera antiestática. Aire comprimido o aspiradora. Kit de desarmadores.

8- Seguimiento y monitoreo.El monitoreo se hará de acuerdo al cronograma ya estipulado anteriormente en este documento.

El seguimiento será igual a como está estipulado en el cronograma anterior.

9- Sugerencias39


- Utilizar adecuadamente el equipo de computo- Dar al cliente las indicaciones adecuadas para el buen uso de su equipo- Tener todos los accesorios requeridos- Comunicar al usuario el traslado adecuado de el ordenador- No realizar otros trabajos

TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

Para poder hacer uso de TeamViewer es necesario que lo tengan las dos personas, la que va a acceder al ordenador y la persona que necesita la ayuda.

Alguien, mediante tu permiso, puede acceder a tu ordenador y poder trabajar en él, ya sea para instalar un programa, resolver un problema o transferir archivos al ordenador.

Teamviewer tiene varias modalidades.

Buscamos la página en el buscador

40

Instalación:

Software de

acceso remoto: TeamVie

wer


descargar TeamViewer gratis

Esperar a que se descargue

instalarlo

poner la dirección del otro ordenador para poder manejarlo

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Un Help Desk es una parte de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en una forma eficiente.

Generalmente es operado por un grupo de técnicos que están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa cada organización.

El Help Desk permite tener un único punto de contacto, lo que brinda asistencia inmediata a los usuarios por parte de personal con los conocimientos apropiados y la disposición para atenderlo.

A través de la gestión del Help Desk podremos crear mecanismos de forma automatizada que nos permitan llevar un control preciso de todas las llamadas que se reciben, con la finalidad de generar mediciones que permitan conocer qué generó el problema que presenta el usuario en ese momento, así como las soluciones propuestas.

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SOFTWARE PARA HELPDES

K


1- Se va a la página http://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

2- Clic en descarga

3- Ingresar un correo y una contraseña con una mayúscula

4- Nos damos de alta

5- Esperar a que se termine la descarga

6- Ejecutar

7- Seguimos la instalación cancelando otro software

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Instalación


8- Una vez que termine iniciar sesión

9- Desbloquear

10-Se puede ingresar a la página y editar los tickets

11-Contiene nuevas aplicaciones

12-Se puede cambiar prioridades, así como elegir al técnico que se hará cargo de la reparación

Nivel 1

Es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.

Nivel 2

Este está basado en el grupo de help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico toando en cuenta áreas el conocimiento más especializadas en el área de computo. Este nivel de soporte lo realzan en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

Nivel 3

Es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel los problemas de mayor calado o de resolución más avanzada. Los técnicos de este nivel son expertos en sus campos, también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

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Niveles de

soporte

http://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/


Nivel 4

Cuenta con los conocimientos del nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de sistemas como Microsoft, Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de os servidores. Por lo general son responsables del área de sistemas de una corporación.

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Página de la

empresa


http://advancedcompute.wix.com/inicio

Canal de youtube

46

Datos del

contacto


https://www.youtube.com/channel/UCP-XRlSA9I1rjSTwmBH2ldg

Página de Facebook

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http://advancedcompute.wix.com/inicio


https://www.facebook.com/advancedcompute/

Página de twitter

48

https://www.youtube.com/channel/UCP-XRlSA9I1rjSTwmBH2ldg


https://twitter.com/advcompute1

Blog

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https://www.facebook.com/advancedcompute/


http://advanced-compute.blogspot.mx/

E-mail

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https://twitter.com/advcompute1


http://[email protected]

Página de Skype

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http://advanced-compute.blogspot.mx/


https://secure.skype.com/portal/overview?intcmp=T_142-_-H-_-030616-_-recovery.accounts

A mi punto de viste existe una larga relación entre la forma de dar mantenimiento y la forma de tratar a los clientes en ciertos factores.

Este manual fue hecho con la intención de ayudar a los futuros técnicos a dar fáciles soluciones al momento de realizar cualquier tipo de mantenimiento al igual que también para darse una idea de cómo se debe tratar al cliente y no cometer errores en un futuro próximo.

Este manual se debe de tomar como ejemplo para dar solución a cualquier falla que presente un equipo, para saber los tipos de soporte con los que contamos y en el cual os encontramos nosotros mismos, al igual que se conozco los diferentes softwares que pueden ayudarle a dar cualquier tipo de mantenimiento.

Gracias a la gran demanda laboral que enfrenta esta carrera es mejor estar informado de lo que se tenía antes para realizar un mantenimiento de buena calidad y con lo que contamos ahora y lo que tendremos en un futuro para ayudarnos y ayudar a los próximos estudiantes,

Nosotros tenemos la oportunidad de ayudar a los próximos estudiantes de nuestra especialidad ya que si les brindamos la información que nosotros utilizábamos en tiempos pasados ellos sabrán manejar cualquier dificultad que se les presente en cualquier equipo o en cualquier mantenimiento.

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Conclusiones

http://[email protected]



Technology

Manual de procedimientos