Marketing de proximidad y Herramientas OpenSource

GCDS09

Roberto Díaz Ortega (info@rdiaz.es)Gema Socorro Rodríguez (info@gemasr.com)

Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

Sesión 1

Marketing de proximidad1. Concepto2. Ventajas y desventajas del marketing de proximidad3. Usos y casos de éxito4. Futuro – Internet de las cosas

Tecnologías1. Tecnologías de proximidad2. Bluetooth.

Marketing de proximidad

“74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídala”(The Cluetrain Manifesto)

Marketing de proximidad. Concepto

- Estrategia utilizada para establecer una comunicación con fines comerciales a través de una conexión inalámbrica de corto alcance y gratuita.

-Se utilizan tecnologías WAN o PAN.

-Relacionado estrechamente con Mobile Marketing y Marketing 2.0

Marketing de proximidad. Concepto

Distanciamáxima

Marketing de proximidad. Concepto

Marketing de proximidad. Concepto

Permite segmentar por espacio y tiempo:

8:00-10:00

10:00-14:00

14:00-18:00

18:00-22:00

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

>5026-50<25

Marketing de proximidad. Ventajas

-Segmentación en base a factores espaciales y temporales

-Envío gratuito de la información

-El envío generalmente es sencillo y rápido

-Es la persona la que decide que acepta recibir el contenido, por lo que le prestará mucha más atención.

Marketing de proximidad. Ventajas

-Mejora la relación con el cliente

-La calidad del impacto que se consigue es absoluta

-Proporciona resultados rápidos y efectivos en cualquier evento con estadísticas de dispositivos alcanzados, cantidad de mensajes aceptados y rechazados durante un periodo.

Marketing de proximidad. Ventajas

-Es un sistema ideal para las empresas que buscan la comunicación con sus clientes de “tú a tú”, fuera de los medios tradicionales, supersaturados.

-La curiosidad del usuario hace que sea más receptivo a este tipo de campañas.

-Las campañas se pueden modificar o crear en tiempo real.

Marketing de proximidad. Ventajas

-Se puede enviar todo tipo de contenidos:-Texto-Imágenes-Audio-Video-Aplicaciones

-La comunicación no tiene porque ser unidireccional, puede ser bidireccional y, por tanto, interactiva.

-Alta viralidad (de usuario a usuario)

Marketing de proximidad. Inconvenientes

-No todas las personas poseen dispositivos capaces de permitir la comunicación

-Normalmente, no todos los usuarios tienen activado el receptor para permitir la comunicación

-El miedo a un virus o el temor a que se pueda acceder a la información del dispositivo del usuario hace que éste rechace los mensajes.

Marketing de proximidad. Usos

Bares y discotecas:

-Envío de ofertas o entradas gratis desde el local hacia la calle

-Interactuación con pantallas del local (enviando mensajes tipo chat)

-Realización de juegos de realidad aumentada

Marketing de proximidad. Usos

Centros y zonas comerciales:

-Envío de ofertas desde los comercios. Envío de promociones con tiempo limitado o cupones de participación en sorteos

-Envío de información sobre los productos en venta

-Envío de una guía con un plano del centro o zona comercial e información sobre los comercios.

Marketing de proximidad. Usos

Médicos privados:

-Envío de entretenimiento para los pacientes en espera (por ejemplo, juegos)

Marketing de proximidad. Usos

Eventos deportivos:

-Envío de información sobre los equipos, clubes, planes futuros

-Envío de información de merchandising o productos a la venta en el estadio

-Envío de juegos participativos como realización de porras

Marketing de proximidad. Usos

Conciertos:

-Envío de información sobre el concierto, biografía y discografía de los artistas

-Envío de regalos del concierto como canciones del grupo, portada del disco, ofertas para comprar el disco, etc.

-Interactuación con pantallas del escenario (enviando mensajes tipo chat). Realización de juegos de realidad aumentada

Marketing de proximidad. Usos

Cines:

-Envío de los trailers de próximas películas

-Envío del horario de las películas actuales (con posibilidad de actualización)

-Envío de promociones para ir a pre-estrenos o descuentos en películas o sesiones determinadas

Marketing de proximidad. Usos

Comunicación ciudadana (Organismos públicos):

-Envío de mapas, itinerarios turísticos, guías móviles, callejeros o el sistema de transporte de un lugar determinado

-Envío de agendas de eventos y actividades, como ferias, festivales, fiestas populares, etc. con teléfonos de contacto

-Envío de información de concienciación

Marketing de proximidad. Casos de éxito

-Radio Globo http://www.youtube.com/watch?v=asEwG00__yo

-High School Musical IIhttp://www.youtube.com/watch?v=MK1d2mRwoII

-Batmanhttp://www.youtube.com/watch?v=QcVqAgt62Kg

Marketing de proximidad. Casos de éxito

-SpeedRacerhttp://www.youtube.com/watch?v=AgZTQtB7SeE

-Toyota Priushttp://www.youtube.com/watch?v=xPZ8Q4ssxtU

-Sony Ericssonhttp://www.youtube.com/watch?v=eEGRRynRmcY

Marketing de proximidad. Casos de éxito

-Bradescohttp://www.youtube.com/watch?v=L0J_YizJ0B0

-Brastemphttp://www.youtube.com/watch?v=XMSy1Q7afmo

-Sony Ericssonhttp://www.youtube.com/watch?v=eEGRRynRmcY

Marketing de proximidad. Futuro

El Internet de las cosas:

-”Red social” de objetos

-Interconexión entre objetos, servicios y productos del mundo real y el virtual

-Funcionamiento a través de tags

Marketing de proximidad. Futuro

Marketing de proximidad. Futuro

Marketing de proximidad. Futuro

Relación entre el Internet de las cosas y el marketing de proximidad:

-Permitirá identificar de la mejor forma posible las necesidades del usuario para ofrecerle una información que se ajuste en mayor medida a ellas.

Tecnologías de proximidad

-La tecnología más utilizada para el marketing de proximidad es el Bluetooth

-Sin embargo, también se pueden o se podrán realizar acciones por medio de:

-WiFi-UWB-RFID

Tecnologías de proximidad. WiFi

-No es invasiva (el usuario debe conectarse por su propia voluntad)

-Permite jugar con la conexión a web

-Generalmente, tiene un alcance de 100 metros

-Existe cada vez más dispositivos móviles con esta tecnología

Tecnologías de proximidad. UWB

-Utilizará el mismo protocolo que Bluetooth

-Tiene un alcance de unos pocos metros

-Permite velocidades muy altas (480Mbits/s)

-Se dice que será el futuro sustituto del Bluetooth para las conexiones ad-hoc sin cables

Tecnologías de proximidad. RFID

-Basada en los tags electrónicos

-Tiene un alcance desde 10 cms hasta unos pocos metros

-Permiten almacenar pocos datos

-Pocos dispositivos en el mercado con transceptor RFID

Bluetooth

Bluetooth

-Bluetooth es una especificación que define una tecnología inalámbrica de radio de bajo coste y corto alcance que permite las conexiones ad-hoc de voz y datos en cualquier lugar del mundo (el estándar es el mismo en cualquier parte)

Bluetooth. Objetivos

-Originariamente concebido como un sustituto del cable

-Solución inalámbrica de poco alcance

-Especificación abierta

-Capacidad de transmitir voz y datos

-Uso universal

Bluetooth. Historia

1994 : Ericsson realiza el primer estudio

1995 : Se comienza a trabajar en la especificación

1997 : Intel empieza a colaborar

1998 : Se funda el Bluetooth SIG Ericsson, Intel, IBM, Nokia & Toshiba

1999 : Bluetooth Specification 1.0A

SIG se expande: 3Com, Lucent, Microsoft & Motorola

2000 : Bluetooth Specification 1.0B, 2000+ miembros

2001 : Aparecen los primeros productos, Specification 1.1

2003 : Bluetooth Specification 1.2

2005 : Bluetooth Specification 2.0

2009 . Bluetooth Specification 3.0

Bluetooth. SIG

Bluetooth. Capacidades técnicas

Connection Type Spread Spectrum (Frequency Hopping) & Time Division Duplex (1600 hops/sec)

Spectrum 2.4 GHz ISM Open Band (79 MHz of spectrum = 79 channels)

Modulation Gaussian Frequency Shift Keying

Transmission Power 1 mw – 100 mw

Data Rate 1 Mbps

Range 30 ft

Supported Stations 8 devices

Data Security –Authentication Key 128 bit key

Data Security –Encryption Key 8-128 bits (configurable)

Module size 9 x 9 mm

Bluetooth. Clasificación

POWER RANGE

CLASS I 20 dBm 100 m

CLASS II 0-4 dBm 10 m

CLASS III 0 dBm 1 m

Bluetooth. Conexiones

-Bluetooth soporta conexiones inalámbricas punto-a-punto y punto-a-multipunto (broadcast) entre dispositivos en una piconet.

-Enlace Punto-a-PuntoRelación maestro-esclavo(los dispositivos bluetooth pueden funcionar como maestros o esclavos)

m s

Bluetooth. Conexiones

-PiconetEs la red formada por un maestro y por uno o más esclavos (max 7)

Master

Active Slave

Parked Slave

Standby

Bluetooth. Conexiones

-Scatternet

Asociación de piconets

Máximo de piconets = 10

Tipo de conexión ad-hoc: P2P entre maestros

Bluetooth. Pila de protocolos

Bluetooth. Banda base

Bluetooth. Banda base

DireccionamientoBluetooth device address (BD_ADDR)48 bit IEEE MAC addressActive Member address (AM_ADDR)3 bits active slave addressall zero broadcast addressParked Member address (PM_ADDR)8 bit parked slave address

Partes de la dirección MAC bluetoothThe Non-significant Address Part (NAP)Used for encryption seedThe Upper Address part (UAP)Used for error correction seed initialization & FH sequence generationThe Lower Address Part (LAP)Used for FH sequence generation

Bluetooth. Estados conexión

Standby

Inquiry Page

Connected

Transmit data

Park Hold Sniff

Bluetooth. Establecimiento del canal

Existen dos situaciones para el establecimiento:

-El dispositivo conoce los parámetros del otro-Sigue el proceso de paging

-El dispositivo no conoce al otro-Sigue los procesos de inquiry y de paging

Bluetooth. Link Manager Protocol

Bluetooth. Link Manager Protocol

Se encarga del control del canal, la autenticación y de la configuración del enlace

-Control del canal:

El maestro es el dispositivo encargado de la gestión del canal (usa polling para ello)

El maestro es el dispositivo que siempre inicia la conexión (su rol puede cambiar si el otro dispositivo inicia la conexión)

Bluetooth. L2CAP

Servicio para la capa más alta:

-L2CAP provee servicios orientados a conexión a los protocolos de la capa superior-Se encarga de multiplexar y demutilplexar los datos-Segmenta y une los paquetes-Permite a los protocolos de la capa superior transmitir y recibir paquetes de datos de hasta 64 kb

Bluetooth. Middleware Protocol Group

-Provee protocolos de transporte adicionales para permitir a las

aplicaciones operar de forma más cómoda sobre Bluetooth

-Permite control telefónico-También incluye un protocolo de descubrimiento de servicios (SDP)

RF

Baseband

AudioLink Manager

L2CAP

Data

SDP RFCOMM

IP

Con

trol

Applications

Middleware Protocol Group

Bluetooth. Middleware Protocol Group

-Service Discovery Protocol (SDP)Permite a las aplicaciones descubrir la información, características y servicios de dispositivos remotos

-TCP/IPPermite llevar a cabo el protocolo tradicional de red

-RFCOMMEmula un puerto serie inalámbrico

Bluetooth. IP sobre Bluetooth

Bluetooth. Perfiles

Un perfil Bluetooth es la especificación de un interfaz de alto nivel para su uso entre dispositivos Bluetooth. Para utilizar una cierta tecnología Bluetooth un dispositivo deberá soportar ciertos perfiles.

Los perfiles son descripciones de comportamientos generales que los dispositivos pueden utilizar para comunicarse, formalizados para favorecer un uso unificado. La forma de utilizar las capacidades de Bluetooth se basa, por tanto, en los perfiles que soporta cada dispositivo. Los perfiles permiten la manufactura de dispositivos que se adapten a sus necesidades.

Como mínimo, una especificación de perfil debe cubrir:

* Dependencias con otros perfiles. * Formatos recomendados para la interfaz con el usuario. * Partes concretas de la pila Bluetooth que se utilizan (opciones particulares, parámetros). Puede incluir una descripción del tipo de servicio requerido.

Bluetooth. Perfiles

Bluetooth. Perfiles

File Transfer Profile:-Permite conexión cliente-servidor. Emulación de FTP-Permite navegar, crear, transferir carpetas, borrar, modificar, etc.

Bluetooth. Perfiles

Headset Profile:-Permite conexión de audio con unos auriculares-Permite controlar el volumen desde los dos dispositivos. El auricular es notificado en caso de llamada entrante

Bluetooth. Perfiles

Perfil de audio avanzado (A2DP):

El perfil A2DP describe cómo transferir sonido estéreo de alta calidad de una fuente de sonido (emisor) a un dispositivo receptor. El perfil hace la distinción, pues, entre fuente de sonido y receptor. En el caso de un “discman” o cualquier otro reproductor de música, por ejemplo, el reproductor sería la fuente de sonido y el auricular inalámbrico el receptor. El perfil A2DP establece los protocolos y procedimientos que realizarán la distribución del contenido de audio de alta calidad en modo mono o estéreo a través de los canales ACL. El término “audio avanzado” debe, por tanto, diferenciarse de “audio Bluetooth”, que se refiere a la distribución de señales de voz de banda estrecha a través de canales SCO según se indica en la especificación de la banda base.

Bluetooth. Perfiles

Perfil básico de impresión (BPP)

El perfil BPP permite enviar mensajes de texto, de correo electrónico, tarjetas de visita electrónicas e imágenes, entre otras cosas, a las impresoras disponibles dependiendo de las tareas de impresión. A diferencia del perfil HCRP, no requiere controladores de impresión específicos. Por ello, es más indicado para dispositivos que no pueden actualizarse fácilmente con controladores específicos de cada fabricante, como móviles o cámaras digitales.

Bluetooth. Perfiles

Perfil de telefonía inalámbrica (CTP)

El perfil CTP describe la implementación de un teléfono inalámbrico a través de un enlace inalámbrico Bluetooth. Este perfil puede utilizarse tanto para teléfonos móviles como para teléfonos inalámbricos que necesitan una estación base. Se espera que los teléfonos móviles puedan utilizar una puerta de enlace CTP Bluetooth para conectarse, indistintamente, a la línea fija de teléfono o a la red móvil cuando se esté fuera del radio de alcance de la línea doméstica. Este perfil es fundamental para las funciones de teléfono 3 en 1 de la tecnología Bluetooth.

Bluetooth. Perfiles

Perfil de acceso genérico* (GAP)

Este perfil proporciona las bases para los demás perfiles y establece los pasos que deben seguirse para crear un enlace de banda base entre los dispositivos con tecnología Bluetooth. Además, incluye las siguientes cuestiones:

* Funciones que deben implementarse en todos los dispositivos Bluetooth * Procedimientos generales para detectar y conectar dispositivos * Terminología básica de la interfaz de usuario

El perfil GAP garantiza una gran compatibilidad entre aplicaciones y dispositivos. También facilita la tarea de los desarrolladores a la hora de concretar nuevos perfiles, ya que aprovecha las definiciones existentes.

Bluetooth. Perfiles

Protocolo de intercambio de Objetos* (OBEX)

OBEX es un protocolo de transferencia que define los objetos de datos y el protocolo de comunicaciones que deben utilizar dos dispositivos para intercambiar objetos.

Se basa en un modelo cliente-servidor, ajeno a los mecanismos de transporte y al transporte en la interfaz de programa de aplicación (API).

El dispositivo Bluetooth cliente es aquél que pretende establecer una sesión de comunicación OBEX con otro dispositivo. Este protocolo también crea el listado de carpetas que se utiliza para explorar los contenidos de las carpetas desde el dispositivo remoto.

OBEX utiliza al protocolo RFCOMM como capa principal de transporte.

Bluetooth. Perfiles

Perfil de descubrimiento de servicios * (SDP)

El perfil SDP describe el proceso que seguirá una aplicación cliente Bluetooth para averiguar las características y servicios de un servidor compatible.

Proporciona los medios para descubrir los nuevos servicios disponibles cuando el cliente accede a un área donde hay un servidor Bluetooth operativo. También permite detectar si un servicio ya no está disponible.

En este perfil, se considera un servicio a cualquier función que pueda emplearse por otro dispositivo Bluetooth. Un mismo dispositivo Bluetooth puede ejercer de servidor o cliente de servicios.

Un servidor SDP gestiona su propia base de datos SDP, que consisten en un conjunto de registros que detalla los servicios que ofrece. Cada registro contiene información que indica cómo el cliente puede conectarse al servicio y el identificador universal único (UUID) de éste.

Bluetooth. Perfiles

Perfil de descubrimiento de servicios * (SDP)

El perfil SDP describe el proceso que seguirá una aplicación cliente Bluetooth para averiguar las características y servicios de un servidor compatible.

Proporciona los medios para descubrir los nuevos servicios disponibles cuando el cliente accede a un área donde hay un servidor Bluetooth operativo. También permite detectar si un servicio ya no está disponible.

En este perfil, se considera un servicio a cualquier función que pueda emplearse por otro dispositivo Bluetooth. Un mismo dispositivo Bluetooth puede ejercer de servidor o cliente de servicios.

Un servidor SDP gestiona su propia base de datos SDP, que consisten en un conjunto de registros que detalla los servicios que ofrece. Cada registro contiene información que indica cómo el cliente puede conectarse al servicio y el identificador universal único (UUID) de éste.

Bluetooth. Seguridad

-Encriptación a nivel de enlace y autenticación-Utilización de PIN para permitir la comunicación entre dispositivos conocidos-Keys para encriptación de 128 bits-Las keys no son transmitidas a través de conexión inalámbrica-Se puede realizar encriptación adicional en la capa de aplicación