111
Metody přesvědčování Pavel Kopřiva

Metody přesvědčování

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Prezentace Pavla Kopřivy se věnuje metodám přesvědčování v e-commerce navázaným na model AIDAS.

Citation preview

Page 1: Metody přesvědčování

Metody přesvědčování

Pavel Kopřiva

Page 2: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Pavel Kopřiva

Page 3: Metody přesvědčování

Co se dozvíte

Page 4: Metody přesvědčování

Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…

● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více (S)

AIDAS

Page 5: Metody přesvědčování

Web musí zastat práci šikovného obchodního zástupce, má ovšem omezené možnosti komunikace

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 6: Metody přesvědčování

Na co nesmíte nikdy zapomenout

Page 7: Metody přesvědčování

Musíte vědět, kdo je váš zákazník, jaké má přání,potřeby a možné obavy z nákupu….

Bez toho aniž byste věděli koho chcete přesvědčit to prostě nejde

Page 8: Metody přesvědčování

Jak přesvědčit, aby přišli na váš web

Page 9: Metody přesvědčování

Aby přišel na váš web

● SEO● PPC● Srovnávače● Sociální sítě● E-mailový marketing● Offline

Page 10: Metody přesvědčování

SEO

Page 11: Metody přesvědčování
Page 12: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Lákavé titulky i popiskyPrvní pozice

Příliš obecný titulekNekvalitní popisek

Page 13: Metody přesvědčování

PPC (vyhledávání)

Page 14: Metody přesvědčování
Page 15: Metody přesvědčování

První poziceLákavý titulekCall to action v popiskuRozšíření

Page 16: Metody přesvědčování

PPC (obsahová reklama)

Page 17: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 18: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 19: Metody přesvědčování

Srovnávače

Page 20: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Správně spárovaný produkt s databází Heureky

Page 21: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 22: Metody přesvědčování

Dejte si tu práci a optimalizujte své XML feed pro vyhledávače, má to smysl!

Page 23: Metody přesvědčování

Sociální sítě

Page 24: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Chybí odkaz a call to action

Page 25: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Odkaz na webKonečná cena

Dárek k objednávce

Fotografie produktu s potenciálem virálního šíření

Page 26: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 27: Metody přesvědčování

Zkracovače URL adres

● https://bitly.com/● http://goo.gl/

● Více na http://goo.gl/MwsXC :-)

Page 28: Metody přesvědčování

Budujte dobré vztahy se zákazníkyFotky s virálním potenciálemNezapomínejte na call to actionPoužívejte odkazy

Page 29: Metody přesvědčování

Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…

● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval(D, A)● …konvertoval více (S)

Page 30: Metody přesvědčování

Aby neodešel hned po návštěvě

Page 31: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 32: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 33: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 34: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 35: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 36: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 37: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 38: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 39: Metody přesvědčování

Klepnutím na ikonu přidáte obrázek.

Page 40: Metody přesvědčování

Mějte připravené dobré landing page a používejte je.

Page 41: Metody přesvědčování

Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…

● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více (S)

Page 42: Metody přesvědčování

Aby konvertovali

Page 43: Metody přesvědčování

Možné typy konverzí

● Nákup● Stažení software● Registrace● Shlédnutí videa● Doporučení / sdílení● Návštěva webu / hloubka návštěvy – PV

Page 44: Metody přesvědčování

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Page 45: Metody přesvědčování

FUD Fear – Uncertainty - Doubt

Page 46: Metody přesvědčování

Zákazníci mívají obavu z…

● …zneužití osobních údajů● …dlouhé doby dodání● …nemožnosti vrátit zboží● …poškození zboží při přepravě● …anonymity e-shopu● …kvality poskytovaných služeb● …nedostatečná odbornost

Page 47: Metody přesvědčování

Zneužití osobních údajů

Page 48: Metody přesvědčování

Zneužití osobních údajů

Page 49: Metody přesvědčování

FUD Dlouhá doba čekání

Page 50: Metody přesvědčování

Dlouhá doba čekání

Page 51: Metody přesvědčování

Dlouhá doba čekáníDlouhá doba čekání

Page 52: Metody přesvědčování

FUD Vrácení zboží

Page 53: Metody přesvědčování

Vrácení zboží

Page 54: Metody přesvědčování

FUD Poškození zboží při přepravě

Page 55: Metody přesvědčování

Poškození zboží při přepravě

Page 56: Metody přesvědčování

Poškození zboží při přepravě

Page 57: Metody přesvědčování

FUDAnonymita e-shopu

Page 58: Metody přesvědčování

Anonymita e-shopu

Page 59: Metody přesvědčování

Anonymita e-shopu

Page 60: Metody přesvědčování

FUD Kvalita poskytovaných služeb

Page 61: Metody přesvědčování

Kvalita poskytovaných služeb

Page 62: Metody přesvědčování

Kvalita poskytovaných služeb

Page 63: Metody přesvědčování

Kvalita poskytovaných služeb

Page 64: Metody přesvědčování

Kvalita poskytovaných služeb

Page 65: Metody přesvědčování

FUDNedostatečná odbornost

Page 66: Metody přesvědčování

Nedostatečná odbornost

Page 67: Metody přesvědčování

Nedostatečná odbornost

Page 68: Metody přesvědčování

FUD A čeho se bojí vaší zákazníci?

Page 69: Metody přesvědčování

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Page 70: Metody přesvědčování

Prezentace konkurenčních výhod

Page 71: Metody přesvědčování

Prezentace konkurenčních výhod

Page 72: Metody přesvědčování

Pár rad jak prezentovat „okoukané“ konkurenční výhody● Nejnižší cena● Doprava zdarma● Nejširší výběr● Dostupnost zboží● Odbornost a specializace● Kamenná prodejna● Infolinka

Page 73: Metody přesvědčování

Konkurenční výhodyNejnižší cena

Page 74: Metody přesvědčování

Nejnižší cena

Page 75: Metody přesvědčování

Nejnižší cena

Page 76: Metody přesvědčování

Konkurenční výhodyDoprava zdarma

Page 77: Metody přesvědčování

Konkurenční výhodyNejširší výběr

Page 78: Metody přesvědčování

Nejširší výběr

Page 79: Metody přesvědčování

Konkurenční výhodyDostupnost zboží

Page 80: Metody přesvědčování

Dostupnost zboží

Page 81: Metody přesvědčování

Konkurenční výhodyOdbornost a specializace

Page 82: Metody přesvědčování

Konkurenční výhodyKamenná prodejna

Page 83: Metody přesvědčování

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Page 84: Metody přesvědčování

Ukažte co dělají ostatní zákazníci

Page 85: Metody přesvědčování

Ukažte co dělají ostatní zákazníci

Page 86: Metody přesvědčování

Buďte otevření

Page 87: Metody přesvědčování

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Page 88: Metody přesvědčování

Vizuální touha

Page 89: Metody přesvědčování

Vizuální touha

Page 90: Metody přesvědčování

Vizuální touha

Page 91: Metody přesvědčování

Vizuální touha

Page 92: Metody přesvědčování

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Page 93: Metody přesvědčování

Touha po nedostatkovém zboží

Page 94: Metody přesvědčování

Touha po nedostatkovém zboží

Page 95: Metody přesvědčování

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Page 96: Metody přesvědčování

Remarketing

Page 97: Metody přesvědčování

Remarketing

Page 98: Metody přesvědčování

Remarketing

Page 99: Metody přesvědčování

Jak je přesvědčit, aby konvertovali?

● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku

Page 100: Metody přesvědčování

Optimalizujte objednávkový proces

Page 101: Metody přesvědčování

Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…

● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více (S)

Page 102: Metody přesvědčování

Jak přesvědčit, aby konvertovali více

Page 103: Metody přesvědčování

● Cross + up-sell● Spokojenost s předchozím nákupem● Kvalitní databáze zákazníků pro budoucí

segmentaci● Remarketing

Page 104: Metody přesvědčování

Cross + up-sell

Page 105: Metody přesvědčování

Cross + up-sell

Page 106: Metody přesvědčování

Cross + up-sell

Page 107: Metody přesvědčování

Spokojenost s předchozím nákupem

Page 108: Metody přesvědčování

E-mailový marketing a remarketing

Page 109: Metody přesvědčování

Přesvědčování znamená dávat uživatelům informace, které potřebují k tomu, aby se rozhodli udělat to, co po nich chceme

Page 110: Metody přesvědčování

Pamatujte si, že zmíněné taktiky vám pomůžou, ale samotný obchod vám nezajistí. Stále musíte poskytovat kvalitní zákaznický servis, musíte mít funkční a uživatelský přívětivý web

Page 111: Metody přesvědčování

Přeji hodně štěstí ve vašich projektech

[email protected]@koprivacz