1. Por @alinnefernandes
Planner e Analista de Redes e Mdias Sociais
Curso de Gesto Estratgica em Mdias Sociais: A prtica

2. Humanizao das marcas
Elas esto sabendo lidar com as emoes que provocam nas pessoas?
3. Estamos na era da socializao. Sobressaem-se as marcas que comunicam melhor.
4. Para lidar com pessoas, preciso falar a mesma lngua
Agora, as marcas e organizaes possuem uma VOZ na Internet. Quem incorpora essa voz?
#OSocialMedia
5. E quem esse cara?
Algum que conhece muito bem a marca ou organizao e sua filosofia.
Ele pode criar, planejar, executar, gerenciar e monitorar, mas nunca sozinho. Est em sintonia completa com a equipe de comunicao e Mkt do cliente. Ele tambm entende de mkt.
No possui autonomia e tem conscincia de que apenas um canal (entre a empresa e o pblico alvo).
Est extremamente atento ao comportamento do pblico.
Gosta de gente e tem uma habilidade nata para se relacionar.
6. Administrando crises- O consumidor de hoje, reclama e tambm engaja.
Coleo Arezzo (pelos de coelho e raposa)
Coleo Arezzo (feita com pelos de coelho e de raposa).
7. Carta da Arezzo Publicada no Facebook
Prezados consumidores,
A Arezzo entende e respeita as opinies e manifestaes contrrias ao uso de peles exticas na confeco de produtos de vesturio e acessrios.
Por isso, vimos por meio deste nos posicionar sobre o episdio envolvendo nossas peas com peles exticas - devidamente regulamentadas e certificadas, cumprindo todas as formalidades legais que envolvem a questo.
No entendemos como nossa responsabilidade o debate de uma causa to ampla e controversa.
Um dos nossos principais compromissos oferecer as tendncias de moda de forma gil e acessvel aos nossos consumidores, amparados pelos preceitos de transparncia e respeito aos nossos clientes e valores.
E por respeito aos consumidores contrrios ao uso desses materiais, estamos recolhendo em todas as nossas lojas do Brasil as peas com pele extica em sua composio, mantendo somente as peas com peles sintticas.
Reafirmamos nosso compromisso com a satisfao de nossos clientes e com a transparncia das atitudes da Arezzo.
Atenciosamente,
Equipe Arezzo
8. O efeito inverso Censurou? Viralizou!
O controle no da marca. do povo!
#BemMisteriosa #Devassa (2010)
9. O mapa da mina a chave do sucesso!
#Devassa (2011) Boca a boca e TT !
10. O que NO fazer: Case recente Meu Carro falha - Renaut
*O Meu Carro Falha pode ser considerado um exemplo do Efeito Streisand, quando uma informao que se deseja censurada na internet acaba replicada de forma gigantesca, acabando efetivamente com a finalidade da censura
11. Comunicado publicado no site aps resoluo do caso - Renaut
Prezados seguidores, informo que negociamos, compomos e concretizamos um acordo no qual a Renault comprometeu-se em ressarcir os valores pagos pelo veculo bem como meus danos, tendo sido extintas todas as aes judiciais, de parte a parte, tanto no que toca ao meu pedido de indenizao a Renault, quanto ao que esta moveu contra mim por danos morais.Em agradecimento ao apoio de vocs de todo o Brasil, que resultou em mais de 700.000 mil acessos ao site www.meucarrofalha.com.br, inclu no acordo, um automvel Clio 0km, para doao a uma entidade assistencial de alcance nacional. O referido veculo ser doado nos prximos dias a AACD Associao de Assistncia Criana Deficiente.Gostaria que cada um de vocs recebesse o meu mais sincero agradecimento, pelo apoio e as manifestaes recebidas no twitter, facebook, orkut, e-mails e pela imprensa.Espero ter contribudo com um bom exemplo, de defesa do meu direito de consumidora e de persistncia.
Um forte abrao.Daniely Andrade Argenton
12. O que diferencia um profissional PREPARADO de um entusiasta?
13. O profissional preparado
Estuda a empresa e seus concorrentes. Faz um diagnstico dos dois e ento elabora um plano de mkt digital que supere o do concorrente.
Ele prev os problemas durante a criao e o planejamento da ao e elabora no mnimo duas opes de solues.
Possui um filtro e se posiciona quando o assunto em questo tem, de fato, relevncia.
Ouve os consumidores.
Encontra falhas no trabalho que desenvolve e procura san-las.
Mensura resultados e faz deles potenciais temas para estratgias internas da organizao.
Os canais (redes e mdias sociais) so apenas instrumentos de comunicao que atingiro os objetivos estabelecidos para alcanar o consumidor. Assim como para pesquis-los.
14. O entusiasta
L sobre o assunto.
Sabe usar (tecnicamente falando) as redes e mdias sociais.
D opinio baseado nas experincias alheias.
Estuda / estudou comunicao ... Ou no.
No est preparado para gerir uma crise, pois nunca se deparou ou teve que lidar com uma.
Se coloca a frente da empresa que representa e comete fails que podem arranhar seriamente a imagem da marca.
No estabelece objetivos para as aes.
No mensura resultados e nem sabe o que fazer com eles.
So os reis das promoes de RTs.
15. Dividindo experincias
Percepo para evitar crises
16. Dividindo Experincias
Agradando o cliente e fazendo o trabalho valer a pena (#MilEmocoesHarabello)
17. Dividindo Experincias
O que no fazer: aprendendo com a prtica (Batendo um bolo com a Botton Copa 2010)
18. Dividindo Experincias
Engajamento se consegue com boas idias e participao (Menos mais) #NoForumComAFARN
19. Dividindo Experincias
Dia dos Pais Botton A dificuldade de conseguir um viral das agncias locais.
20. Dividindo Experincias
Uma questo de adaptao do produto para o canal. Vdeo da campanha do Dia dos Pais Botton
21. Dividindo Experincias
A importncia de levar o on para o off. Carnatal 2010 #TwittaodoCaj
Frase vencedora: @farnrn quem #pensagrande j sabe que a #farn e a melhor opo.Quem procura alegria sabe que o bloco #caju e pura emoo. @ingridAguiarf
22. #DiaDoCliente Natal Shopping (2010)
Duas aes para movimentar em um dia.
23. Marketing Poltico Digital Paulo Wagner Eleies 2008 Vereador mais votado da histria de Natal
24. Marketing Poltico Digital Eleies 2010 Campanha digital de Ftima Bezerra
25. Marketing Poltico Digital Eleies 2010 Campanha de Joo Maia
26. A realidade do mercado local
As empresas no possuem marketing digital em seus departamentos de marketing (com exceo das grandes).
Esto decidindo entrar nas redes e mdias sociais porque percebem a demanda ou modismo , sem realizar um diagnstico prvio.
As agncias, por sua vez, esto comeando a oferecer o servio e, geralmente, colocam estagirios de comunicao para faz-lo.
A prostituio da mo-de-obra, deixa o social media em maus lenis (pouco emprego, baixo salrio).
Quando a besteira feita, todos se conscientizam da importncia do profissional. Na maioria das vezes, ele pega o bonde para gerir uma crise antes da implantao do seu projeto e do seu planejamento.
27. As mdias sociais esto para o modismo assim como o mercado est para as mdias sociais?
Como podemos classificar o mercado do RN? Existente ou potencial?
Ns estamos comeando a constru-lo.
28. Obrigada pela ateno, pessoal!
Agradeo, em especial, a PaperClic , a Trs Pontos e a Danila Dourado pelo convite. Foi um prazer participar do curso.
@alinnefernandes
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